차례:
내 친구 Adam은 내 멍청한 농담에 웃을 사람입니다. 지루한 순간이었을 때 Adam은 iPhone을 꺼내서 "Siri 야, 전에 들어 본 적없는 농담을 말해줘."라고 물었습니다. 실망스럽게도 Siri는 그가 이미들은 농담을 말한 것이 아니라 그를 웃게 만들지 않는 농담을했습니다.
Siri가 결국 미국 노동력의 거의 절반을 대체 할 것으로 예상되는 로봇 유형을 대표한다면 나는 걱정하지 않는다. 결국 로봇은 인간이라는 것이 무엇을 의미하는지 완전히 이해하지 못하기 때문에 Spanx와 같은 아이디어를 내놓지 못할 것입니다. 그것들은 우리의 불안감이나 인간의 경험에 수반되는 어색함과 관련이 없습니다.
현재 전국과 전 세계의 공장과 수술실에 침투하는 로봇은 우리 친구 Siri와는 다른 품종 일 수 있지만 공통점은 한 가지 있습니다. 미래의 행동 과정. 즉, 안전한 데이터 기반 솔루션을 제공하기 위해 이미 일어난 일의 요소를 평가하고 낙관적으로 "과거에 작동했다면 오늘도 작동해야합니다!"라고 낙관적으로 생각합니다.
현대 비즈니스에서는 과거를 기반으로 한 안전한 데이터 기반 결정이 절실히 필요합니다. 그러나 그것이 회사가 내리는 유일한 결정이라면 장기적으로 혁신에 실패 할 수밖에 없습니다. 이를 피하기 위해 우리는 성공하기 위해 사람과 기업으로서보다 인간적인 존재가되는 것을 강조해야합니다.
기업은 인간 만이 제공 할 수있는 수준의 창의적인 문제 해결을 필요로합니다.
Unsplash에 Suganth의 사진
위험 혐오: 좋은가요 나쁜가요?
회사와이를 운영하는 사람들은 당연히 위험을 회피합니다. 우리는 결과에 대한 일반적인 아이디어를 가지고 있기 때문에 동일하거나 유사한 결정을 계속 내리는 경향이 있으며 그렇게하는 것이 더 안전합니다. 로봇은 안전에 매우 능숙하지만, 기업은 또한 파괴적이어야합니다.
가장 성공적인 회사는 다른 모든 사람을 너무 불편하게 만드는 경로를 따라 가야하기 때문에 때때로 "나쁜"아이디어를 추구하는 회사입니다. 이러한 회사는 결코 팔리지 않는 우스꽝스러운 것으로 시작하며 경쟁사의 조롱에도 불구하고 세상에서 한 번도 본 적이없는 제품을 만들어내는 것입니다.
경쟁이 치열한 오늘날의 비즈니스 세계에서 새로운 회사는 빠른 속도로 출범하고 소비자의 기대치는 날이 갈수록 진화 (및 증가)합니다. 따라서 기업은 인간 만이 제공 할 수있는 창의적인 문제 해결 수준을 필요로합니다.
인간이 로봇보다 우세한 방법
로봇은 자동차 프레임 (엘론 머스크에 따르면 인간 만큼은 아니지만)에 문을 달거나, 자율적으로 바닥을 진공 청소기로 청소하거나, 형편없는 농담을 할 수도 있지만, 제게 물어 보면 인간이 사는 세 가지 영역이 있습니다. 항상 배를 조종해야합니다.
1. 제품 디자인에서
로봇은 세상의 모든 데이터를 손끝으로 가지고있을 수 있지만 비가 오는 러시아워에 택시를 부르는 것이 얼마나 실망 스러운지 이해하거나 사람들이 낯선 사람을 완성하기 위해 집을 임대하는 이유를 이해할 수 없습니다. 점은 무엇인가? 로봇은 Uber 및 Airbnb와 같은 파괴적인 유니콘 제품을 만들 수 없었을 것입니다.
가장 성공적인 기업은 보편적 인 문제를 해결하는 제품을 설계합니다. 적어도 인류가 직면 한 문제를 해결합니다. 이것들은 우리가 가지고 있는지 모르는 문제 일 수도 있습니다. 로봇은 인간이 어떤 느낌인지 결코 알지 못하기 때문에 매일 우리를 괴롭히는 문제가 해결 될 가치가 있는지 파악하는 데 극도로 어려움을 겪을 것입니다.
하루가 끝나면 로봇 중심의 숫자 처리 및 소셜 모니터링은 완전히 구워진 10 억 달러 회사를 제공하지 않습니다. 저는 이것이 항상 인간 중심의 창의적인 문제 해결을 요구할 것이라고 믿습니다.
2. 광고 및 마케팅
Siri는 제 친구 Adam에게 괜찮은 농담도 팔지 못했습니다. 로봇이 까다 롭고 안목있는 소비자에게 제품을 판매하는 데 어떤 희망이 있을까요? 최고의 마케팅은 청중 내에서 감정을 불러 일으키고 모든 로고, 광고, 웹 사이트 및 블로그 게시물은 인간 수준 에서 소비자와의 연결을 촉진하는 것을 목표로 합니다.
그렇다고 로봇이 효과적으로 의사 소통 할 수 없다는 말은 아닙니다. 예를 들어, 적어도 키보드 뒤에서 실제 사람으로 착각 할 수있는 챗봇을 생각해보십시오. 그러나 우리가 인공 지능과 소통하는 데 점점 더 많은 시간을 할애함에 따라 소비자는 점점 더 다른 인간과의 진정한 진정한 연결을 갈망 할 것이라고 굳게 믿습니다. 이러한 소비자와 연결할 수있는 브랜드는 성공할 것입니다.
또한 이제 매력적인 웹 사이트를 디자인 할 수있는 AI가 있습니다. 나는 그들이 마케팅으로 지나가는 방식으로 영상과 카피를 합칠 수 있다고 확신하지만, 이러한 창조물이 경험 있고 재능있는 마케터가 할 수있는 것보다 고객과 더 강한 유대를 형성하는 미래를 상상하기 힘들다. 나는 로봇이 엄청난 인터넷 관심과 언론 보도를받은 2018 년 슈퍼 볼을 위해 제작 된 미친 듯하지만 거무스름한 Skittles 광고를 개념화 할 수 있었을 지 의심 스럽다. 이러한 유형의 "멍청한"아이디어는 인간 만이 생각 해낼 수있는 아이디어입니다.
3. 비즈니스 모델 피벗 결정
의심 할 여지없이 로봇은 데이터를 샅샅이 뒤져 기업의 성장이 뒤처지고 산업이 축소되거나 비즈니스 모델이 지속 불가능할 때 회사에 알릴 수 있습니다. 또한 가장 빠른 성장을 경험하고 수익성있는 기회를 제공하는 시장 세그먼트를 지적 할 수 있습니다. 그들이 할 수없는 것은 이러한 점들을 연결하고 특히 어려움을 겪고있는 회사가 성공하기 위해 어디로 향해야 하는지를 설명하는 것입니다.
음악 산업에 대한 지식을 여행에 적용하도록 Richard Branson에게 조언하는 로봇을 상상할 수 있습니까? 아니면 넷플릭스의 사람들에게 DVD를 우편으로 보내는 대신 스트리밍에 집중하라고 말한 다음 자신 만의 독창적 인 콘텐츠를 만들라고 현명하게 제안합니까? 아니면 아마존에 온라인 서적 판매에서 거대한 웹 서비스 제공 업체가되는 명확한 경로를 보여줄까요?
이들은 모두 인간 만이 할 수있는 대담한 독창성을 요구하는 극적인 비즈니스 피벗입니다. 그리고 Branson의 이야기에서 알 수 있듯이 최고의 아이디어는 종종 우리에게 우연히 떠오르는 아이디어입니다. 로봇의 문제는 사고가 없다는 것입니다. 의도적으로 코드에서 제거되었습니다.
오해하지 마십시오. 로봇은 매년 개선되고 있으며 그 뒤에 숨은 기술은 흥미롭고 때로는 끔찍한 영향을 미칩니다. 향후 수십 년 동안 AI는 우리가 비즈니스를 수행하는 방식을 바꾸고 수많은 산업에 혁명을 일으킬 것이지만 기술에는 여전히 눈에 띄는 한계가 있습니다. British Special Air Service의 모토 인 "Who Dares Wins"를 고려하십시오. 어쨌든 안전하게 플레이하는 것은 비즈니스와 삶에서 지금까지만 당신을 얻을 수 있습니다.