차례:
우리는 일반적으로 보증을 구매자 보호의 한 유형으로 생각하지만 대부분의 경우 판매자를 보호하기 위해 존재합니다.
최근에 건축 경력 40 주년을 맞이했습니다. 그것은 놀라운 배움의 여정 이었지만, 나는 최근에야 건축과 같은 많은 직업들이 자신들의 기술에서하는 일을 "실천"이라고 부르는 이유를 완전히 이해하기 시작했습니다. 너무나 많은 새로운 학습, 새로운 발전, 동일한 기본 작업을 수행하는 다양한 방법, 그리고이 직업의 어느 누구도 "모든 것을 알기"를 바랄 수없는 새로운 도구가 너무 많습니다. 나는 그것이 무엇을 의미하는지 종종 궁금하기 때문에 "모두"라고 말합니다. "모두"를 구성하는 것은 무엇입니까?
그런 다음 다음과 같은 질문을합니다.
- 누군가 "모두"를 알아야한다면 그 사람이 우리가 마케팅이라고 부르는 모든 대사와 이야기를 볼 수 있다는 뜻입니까?
- 그 사람이 미디어의 광고를 통해 볼 수 있으므로 실제로 말하는 내용 뒤에 "진짜 이야기"가 무엇인지 알 수 있습니까?
- "모든"것을 아는 사람이 충동 구매에 취약할까요? 결국 충동 구매의 목표는 구매 유혹을 최적화하기 위해 적절한 장소와 시간에 배치되는 것이 아닙니까?
- "모두"를 안다면 마케팅에 영향을받지 않습니까?
포장, 마케팅 및 광고는 모두 구매 결정을 촉발하는 소비자의 마음이나 마음에 필요 또는 욕구를 생성하는 것입니다. 그것은 영겁 동안 경제학 수업, 비즈니스 수업 및 마케팅 수업에서 논의 된 주제입니다. 마케팅이 실제로 수요를 창출합니까, 아니면 수요 만 이동합니까?
이것은 제가 항상 주장 해 왔던 점입니다. 제가 경제학에있을 때 필연적으로 논의가되었고 교과서에서는 마케팅과 광고가 수요를 창출하여 소비자가 구매를한다고 말했습니다. 거의 과학적인 접근 방식 인 나의 관점은 전체 수요를 실제로 확장되지 않고 재 할당하는 것으로 간주합니다. 예를 들어, 방금 식사를 마친다면 패스트 푸드 광고가 햄버거 등을 사러 가고자하는 큰 욕구를 자극 할 가능성이 매우 낮습니다. 그러나 배가 가득 찬 느낌은 수요를 침대, 소파, 안락 의자 또는 운동 장비 구매로 전환시킬 수 있습니다.
나는 마케팅이 자원 부족이라는 개념에 따라 수요를 이동시킬 것이라고 주장했습니다. 아무도 무제한의 자원을 가지고 있지 않으므로 하나의 제품이나 서비스를 구매하는 사람은 다른 제품이나 서비스의 구매를 희생해야합니다.
누군가가 주요 구매를 할 때 공급자는 종종 함께 보증을 제공합니다. 따라서 질문은 보증이 무엇입니까? 그 보증은 실제로 누구를 보호합니까? 안목있는 구매자는 보증이 실제로 무엇이고 누가 실제로 보호 받고 있는지 살펴볼 수 있어야합니다. 이 기사의 목표는 보증의 진정한 의미와 보증 자체의 혜택을 누릴 수있는 사람을 밝히는 데 있습니다.
경고 Emptor: 구매자주의
주의 사항은 기본적으로 "구매자가주의하도록한다"는 의미입니다. 구매를하기 전에 제품이나 서비스의 품질과 적합성을 구매자가 단독으로 확인하는 것이 원칙입니다. 이것이 자본주의 경제 시스템의 기초입니다. 구매자의 만족을 보장하는 판매자의 책임이 아닙니다. 구매자 만 해당 결정에 대해 책임을집니다. 실제로 판매자가 판매되는 제품이나 서비스에 대해 허위 진술을 할 수 없다는 요구 사항을 제외하고는 판매자는 다른 법적 의무를 통해서만 판매자는 구매자와 관련된 모든 책임을집니다.
법과 법원의 강제를 통해서만 구매자에 대한 판매자의 의무가 확립되었습니다. 예를 들어 판매자는 특정 제한 내에서 제품 책임법에 따라 구매자에게 결함이없는 제품을 제공해야합니다. 이러한 제한이 설정 될 때까지 판매자는 "있는 그대로"제품 이외의 것을 판매 할 의무가 없었습니다. 대부분의 새로 생산 된 제품은 이러한 법률 및 법원 판결의 결과로 인해 결함에 대해 일종의 제한된 보증을 제공합니다. 실제로 일부 제품은 대부분의 중고차 (예: 중고차 등)와 같이 "있는 그대로"상태로 판매 될 수 있습니다.
어느 시점에서 한 공급 업체는 결함이없는 제품을 만들어야한다는 사실을 깨달았습니다. 이 요구 사항을 일종의 보증으로 판매하면 소비자는 다른 판매자의 제품보다 제품을 구매할 것입니다. 이 보증은 판매자에게 책임 위험이 어떻게 보이는지에 제한을 두는 데 사용할 수 있다는 점에서 부수적 인 이점이 있습니다. 어쨌든 법에 따라이를 요구했기 때문에이를 마케팅 도구로 사용하고 유한 책임의 부수적 이익을 창출하여 시장의 다른 제품과 차별화 할 수있는 추가적인 위험이 없었습니다. 이는 성공적인 마케팅의 핵심입니다. 그래서 제한 보증이 만들어졌습니다.
보증이란 무엇입니까?
"보증"을 검색 할 때 다음과 같은 몇 가지 정의를 찾을 수 있습니다.
- 구매중인 상품 또는 재산의 판매자가 상품 또는 재산을 진실하게 대표하고 있으며 발견 된 추가 결함을 판매자가 수리 또는 교체 할 것이라는 보장, 또는
- 특정 기간 내에 판매 한 제품에서 결함을 발견하면 무상으로 수리하거나 교체하겠다는 회사의 서면 약속.
이러한 정의에는 주목해야 할 매우 흥미로운 단어가 있습니다. 판매자가 비용없이 제품을 수리하거나 교체 할 것이라고 본질적으로 어떻게 말하는지 확인하십시오. 계속하기 전에 잠시 그 단어를 깊이 생각하십시오. 이제 자문 해보십시오.이 단어는 구매자 또는 판매자 중 어느 쪽을 위험에 빠뜨리는가?
판매자가 위험에 처한 것은 매우 분명합니다. 제품 결함의 위험을 감수하는 것은 판매자입니다. 제한되지 않는 경우 판매자는 무제한 책임을집니다. 즉, 책임의 한계가없는 경우 자동차를 구매 한 후 10 년이 지나도 제조업체에서 자동차를 교체해야 할 수 있습니다. 와! 구매자는 다시는 다른 차를 살 필요가 없습니다! 이제 그것은 극단적 인 경우이지만 보증이 실제로 누구를 위해 작성되었는지에 대한 핵심 개념을 보여줍니다. 보증은 아닙니다 구매자를 보호하기 위해 작성되었습니다. 사실, 어떻게 제시 되든 보증은 판매자의 독점적 인 이익을 위해 작성됩니다. 판매자에게 잠재적으로 무한 책임이 될 수있는 것에 제한을 두는 도구입니다. 이제 "제한"보증을 소개합니다. 현재 모든 보증은 제한적입니다. 그들은 대부분 그 추악한 단어를 사용하지 않습니다.
이 소식은 좋지도 나쁘지도 않고 긍정적이거나 부정적이지도 않습니다. 단지 사실입니다. 우리가 지식을 소유 할 때 우리는 제대로 된 지식이 매우 강력하기 때문에 진정한 힘을 소유하게됩니다. 다시 한번 영국의 존 러스킨 (1819-1900)을 인용 해 보겠습니다. "어떤 사람이 조금 더 나쁘게 만들 수없고 조금 더 싸게 팔 수있는 것은 세상에 거의 없으며 가격만을 생각하는 사람들은이 사람의 합법적 인 먹이입니다." 판매자가 독점적으로 또는 대부분 가격에 집중할 때 위험을 제한하는 것이 생존의 유일한 길입니다. 아무도 의도적으로 작동하지 않는 제품을 판매하지 않습니다. 그것은 모든 종류의 법률을 위반할뿐만 아니라; 판매자를 훨씬 더 많은 책임을 요구하는 위치에 놓을 것입니다.판매자가 독으로 오염 된 음식을 고의로 판매했다면 그 결과를 상상해보십시오. 이를 제품 책임이라고하며 가장 엄격한 표준 중 하나입니다. 1982 년 오염 된 타이레놀의 여파를보십시오. 제품 포장은 영원히 바뀌 었습니다. 제조업체는 제품 때문에 그러한 잠재적 인 책임에 노출되기를 원하지 않았습니다.
보증은 제조업체 / 판매자가 보유하려는 한도의 표현 일 뿐이며 기본 형태로 보증은 구매자 / 판매자 간의 계약서에 지나지 않습니다. 현재 제 역할에서는 제품이 "보증 기간"내에있는 동안 여러 유형의 제품 제조업체로 돌아 가야만 보증 청구가 거부됩니다. 때로는 제조업체에서 제품이 올바르게 설치되지 않았다고 말하기도합니다. 보증은 수락 시점에 제조업체의 대리인이 서명하므로 항상 그 주장에 문제가 있습니다. 이는 제품 보증 기간이 시작되었으며 설치가 제품 제조업체의 대리인이 서명 한 것을 보증하는 것으로 확인되었음을 직접 확인하는 것입니다.나는 몇 개의 제조업체가 재료의 부적절한 설치로 인해 보증 청구를 거부했습니다. 그래서 나의 유일한 수단은 나의 모든 프로젝트에서 그 자료를 금지하는 것입니다. 그 제조업체들은 저와 잠재적으로 수백만 달러의 작업을 잃었지만, 이것이 제가 앞으로 이러한 두통을 피해야하는 유일한 방법입니다. 제조업체가 제품 뒤에 서지 않으려는 경우 구매자로서 특정 제품에 대한 장기 투자를 원하지 않는다는 의미입니다.제조업체가 제품 뒤에 서지 않으려는 경우 구매자로서 특정 제품에 대한 장기 투자를 원하지 않는다는 의미입니다.제조업체가 제품 뒤에 서지 않으려는 경우 구매자로서 특정 제품에 대한 장기 투자를 원하지 않는다는 의미입니다.
제조업체가 약 5 년이고 20 년 보증을 제공하는 경우 보증 기간이 20 년 내에있을 것임을 어떻게 알 수 있습니까? 보증은 해당 제조업체에만 적용되며 제조업체가 그 뒤에 서 있지 않으면 보증이 무효화됩니다. 그 점을 얼마나 명확하게 할 수 있습니까? 보증은 보증 회사가 존재하는 한 가치가 있습니다.
보증은 기록 된 문서만큼 우수합니다.
구매자가 구매할 때 문제가있는 제품이 제조업체에서 직접 검사를받지 않았는지 알 수 있지만, 제조업체의 대리인 (직간접 적)이 설치를 수락하면 법적 원칙으로 되돌려 야합니다. 기관 법. 제조업체의 대리인은 구매자로서 내가 의지하고 의지 할 모든 권리가 있음을 진술했습니다. 토론 끝.
일부 대학원 수업에서 토론에서 들었 듯이 일부 경영진은 특히 장기 보증과 관련하여 도박 게임을 할 것입니다. 그 도박은 재료의 수명이 22 년이 될 수 있지만 구매자가 예를 들어 처음 10 년을 지나면 구매자는 청구를 기억하지 않고 자신의 개인적인. 모든 판매자가 이런식이라고 말하는 것은 아니지만 John Ruskin이 언급했듯이 일부 판매자가 있습니다. 고객을 대신하여 무단 계좌를 개설 한 특히 큰 은행을 모든 사람에게 상기시켜야합니까? 이것은 리더십에 관한 것입니다. 이전 기사에서 말했듯이 조직의 윤리는 위에서 아래로 흘러갑니다. 나는 어떤 사람들이 이것을 어떻게 할 것인지 알 수 있습니다. 잡히면 아무 일도 일어나지 않을 것입니다. 과거를보세요. 버니 매도 프는 운이 좋지 않았어요.잡히지 않았거나 잡히면 보복을 거의받지 않는 사람들이 많습니다. Wells Fargo에게 그것에 대해 물어볼 수 있습니까?
그렇다면 누가 정말로 구매자를 돌 볼까요? 내가 위에서 언급했듯이, 아무도, 그것은 경고의 emptor라고 불리며 자본주의 적 경제 시스템의 초석입니다. 최근 수십 년 동안 이러한 경제 시스템을 정치 시스템으로 전환하려는 추진이 있었기 때문에“경제”라는 단어를 강조하고 싶습니다. 구매자가 구매하는 것에 대해 무지한 경우 구매자는 무엇을 할 수 있습니까? 내 제안: 전문가를 사용하십시오.
주제에 대한 전문가의 의견을 구할 때 가장 순수하고 오염이 적은 정보를 얻을 수 있습니다. 전문가가 조언을해도 아무것도 얻지 못하는 경우입니다. 또한 구매자가 지불하는 일종의 상담 비용이 필요할 수 있습니다. 이것은 확실히 매우 일반적으로 받아 들여지는 견해이며, 제가 덧붙일 수도 있지만, 다른 사람들을 그다지 신뢰하지 않는 사람들이 가장 일반적으로 가지고있는 견해입니다. 당신은 그런 사람들이“신뢰하지만 검증한다”와 같은 말을들을 수 있습니다. 제가 처음부터 신뢰를 갖고 있지 않다고 해석합니다. 나는 사람들이 본질적으로 나쁘다는 개념에 뿌리를두고 있기 때문에 그러한 태도로 어려움을 겪습니다. 나는 사람이 타고난 좋은 사람이라는 다른 극단을 고수하지는 않지만, 두 가지 모두의 경우에 더 가깝다고 생각하는 경향이 있습니다. 나는 대부분의 사람들이 정말로 대부분의 시간 동안 좋은 일을하기를 원한다고 생각합니다.많은 사람들이 유혹에 굴복하고 나쁜 결정을 내리는 것 같습니다. 오랜 기간 동안 강력한 조언을 제공하여 명성을 얻은 평판 좋은 전문가를 찾으면 어쨌든 좋은 조언을 얻을 수 있습니다. 그것이 그들의 명성이 구축 된 이유입니다.
이 유형의 전문가는 여전히 다양한 선택 항목을 보유하고 있으며 직접적으로 혜택을받지 못할 추천을 주저하지 않을 것입니다. 그들은 권장 사항을 지원하기 위해 정량화 가능한 데이터를 사용합니다. 수명 및 성능 기대치를 나타내는 독립적 인 테스트가 있는지 알 수 있습니다. 그들은 라이센스, 등록, 인증, 인증을 보유 할 수 있으며 최신 개발을 유지하기 위해 지속적인 교육 및 훈련을 수행 할 것입니다.
이 전문가는 뉴스 프로그램의 몰래 카메라에서 보았던 기계공이 아닙니다. 그 또는 그녀는 자신의 개인적인 명성을 크게 소중히 여기는 전문가입니다.
마무리 생각
내가 떠나고 싶은 마지막 생각: 지식은 사람이 가질 수있는 가장 강력한 도구 중 하나입니다. 이러한 지식을 통해 "모두"또는 모든 것을 알지 못해도 가시적 인 통찰력을 얻을 수 있습니다. 사업은 이익을 냄으로써 살아남습니다. 그것은 좋지도 나쁘지도 않고 사실 일뿐입니다. 그들의 완전한 추진력은 돈을 버는 것이며, 기업이 지속 가능성을 원할 경우 수익 동기는 윤리적 행동 및 평판과 균형을 이루어야하며 구매자의 요구에 부응하는 것입니다. 우리 사회 전체를 희생시키면서 이익을 내고자하는 파렴치한 사람은 항상있을 것입니다. 안목있는 구매자는 그 부도덕 한 판매자에게 다른 사람에게 말할 수 있고 그 지식을 사용하여 그들을 피할 것입니다. 마케팅 너머를보십시오. 참고 문헌 및 기타 소비자 출처를 확인하여 주장이 입증되었는지 확인하십시오.
사실 인 것이 좋게 들리면 그럴 것이라고 확신 할 수 있습니다. 구매자가받는 보증은 구매자를위한 것이 아닙니다. 판매자의 책임을 제한하는 것입니다. 일단 이해되면 클레임은 더 적절하게 평가 될 수 있습니다. 모든 보증은 권한을 부여한 조직과 조직이 존재하는 한 유효합니다.