판매의 황금률

고객과 소통 할 때 명심해야 할 간단한 규칙

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판매를위한 간단한 규칙

특히 복잡한 제품이나 서비스를 판매하는 경우 제품이나 서비스를 판매하는 것은 복잡한 사업이 될 수 있습니다. 여기에 대면, 전화 또는 인터넷을 통해 판매 할 때 명심해야 할 10 가지 간단하지만 황금률이 ​​있습니다.

황금률 # 1: 목표를 향해 계속 나아가십시오

그것이 당신의 목표를 향해 움직이지 않는다면, 당신은 왜 그것을하고 있습니까?

영업에서는 목표가 무엇인지 명확하게 파악하고 수행하는 작업이 항상 목표를 향해 나아가도록해야합니다. 중요해 보이지만 추가 분석에서 실제로 목표를 향해 움직이지 않는 것 같으면 왜 그렇게하고 있습니까? 약간의 자기 분석에 시간을 할애하고 목표를 향한 진행 상황을 정기적으로 확인하면 계속 추적 할 수 있습니다.

항상 목표를 향해

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황금률 # 2: 고객에게 "그건 내 일이 아니다"라고 말하지 마십시오.

문제가 발생했을 때 고객이 귀하의 의견을 마지막으로 듣고 싶어하는 것은 "그건 내 일이 아닙니다."입니다.

고객에 관한 한 귀하는 고용되어 있든 자영업을하든 상관없이 귀하의 회사입니다. 무언가 잘못되었다고 말하거나 다른 사람을 비난 (실제로 다른 사람이 비난 했더라도)한다고해서 고객의 '좋은 책'에 빠지지는 않습니다., 윌.

황금률 # 3: 사람의 지위를 훼손하지 마십시오

고객이든 동료이든 개인의 지위 (직무)를 절대 훼손하지 마십시오.

동료 든 고객이든, 사람들은 자신의 직업이 중요하다고 느끼고 싶어하기 때문에 (그리고 청구서 만 지불하더라도 그들에게있을 것입니다), 누군가의 직업을 훼손하는 것은 그들을 훼손하게 될 것입니다. 누구도 실망하는 것을 좋아하지 않습니다. 백만 년 동안 절대하지 않을 일이라 할지라도, 그들이 선택한 직업을 존중하면 친구가되고 그 반대를하게되며 적이 될 것입니다. 적을 갖는 것은 항상 사업에 좋지 않습니다.

황금률 # 4: 중요한 작업에 집중

중요한 작업에 시간, 에너지 및 전반적인 계획을 집중할수록 긴급한 작업에 소요되는 시간이 줄어 듭니다.

대부분의 시간을 미리 계획하고 영업 및 비즈니스를 구축하기 위해 수행해야하는 중요한 일에 집중하는 경우 기본적으로 미래의 소방 (긴급 작업)을 줄여야합니다. 오래된 군사 격언이 있듯이 적절한 계획과 준비는 성능 저하를 방지합니다.

당신이 통제 할 수있는 것만 통제

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황금률 # 5: 제어 가능한 제어

영향력이 거의 또는 전혀없는 것을 통제하려고하지 마십시오.

스트레스를 받고 싶다면 모든 것을 스스로 해보자! 제어 광에게는 어려울 수 있지만 판매중인 경우 상황이 잘못 될 수 있습니다. 주문이 서명되지 않고 이메일이 시스템에서 분실되고 잘못된 제품이 창고에서 선택되고 중국에서 제조 문제가 발생하며 Bob의 개가 화요일에 사망하여 일주일을 쉬고 전단지를받지 못합니다. 발송… 목록은 계속됩니다. 전반적인 목표에서 산만 해지지 않고 상황을 돕기 위해 할 수있는 일을 한 다음 이러한 상황을 제어 할 수있는 사람들이 문제를 분류하도록하십시오.

황금률 # 6: 경쟁을 비판하지 마십시오

경쟁 제품이나 제품을 비판하지 마십시오.

결코 경쟁을 비판하지 마십시오. 대신 제품의 장점에 집중하십시오. 경쟁에 참가하면 비열하고 절망적으로 보일뿐입니다.하지 마십시오. 대신 자체 제품의 이점과 고객의 요구 사항 및 요구 사항을 해결할 수있는 방법에 중점을 둡니다. 더러운 트릭 캠페인은 항상 결국 역효과를냅니다. 그러니 그렇게하지 마세요.

찾아 봐, 외우려고 하지마

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황금률 # 7: 정보에 액세스하고 기억하려고하지 마십시오

쉽게 찾아 볼 수 있다면 외우려고 애 쓰지 마세요

이것은 다시 초점에 관한 것입니다. 수치, 가격, 전화 번호 —이 모든 것을 항상 머릿속에 유지하려고 노력하는 것은 피곤합니다. 이러한 것들을 필요할 때 바로 사용할 수 있도록 도와주는 수많은 '도구'또는 앱이 있습니다. 쉽게 액세스 할 수있는 정보로 두뇌를 어지럽히 지 마십시오. 대신 생각하고 계획하는 데 사용하십시오.

황금률 # 8: 혜택에 집중

기능을 말하고 이점을 활용하십시오.

모든 제품에는 기능과 이점이 있습니다. 중요한 부분은 제품이 고객을 위해 할 수있는 일 (일반적으로 문제를 해결하거나 요구 사항을 충족)이며이를 이점 (고객에게)이라고합니다. 따라서 영업 전화를 걸 때 반드시 해당 기능을 언급하되 해당 기능이 고객에게 어떤 이점을 제공하는지, 문제를 해결하거나 요구 사항을 충족하는 방법을 설명해야합니다. 저는 기능에 대해서만 이야기하는 성공적인 전화를 본 적이 없습니다. 혜택이 전부입니다.

황금률 # 9: 자랑 금지

실수 로라도 판매 실적을 고객에게 자랑하지 마십시오.

고객을 포함하여 모두가 판단합니다. 그리고 그들이 내리는 판단 중 하나는 당신에 대한 것입니다. 영업 사원은 옷차림, 말하는 방법, 사용하는 단어 또는 운전하는 자동차에 따라 평가를받습니다. 그들이 당신에 대해 '올바른'방식으로 생각하는지 확인하십시오. 즉, 당신이 신뢰할 만하고 신뢰할 수 있으며 그들의 최선의 이익을 마음에두고 있는지 확인하십시오. 당신이 당신의 판매 성과 또는 지난달에 얼마나 많은 보너스를 벌 었는지 자랑한다면 그들은 당신이 단지 돈을 위해서만 존재한다고 판단 할 수 있고 당신의 판매 할당량을 만들기 위해 그것들을 떼어내는 것일 수도 있습니다. 당신이 평가 받고 있다는 것을 항상 인식하고 당신이주는 인상이 항상 좋은 것인지 확인하십시오.

고객과 상호 작용할 때 재미있게 지내십시오.하지만이 사람 만큼은 아닐 수도 있습니다!

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황금률 # 10: 즐기세요!

마지막 규칙은 재미있게 지내는 것입니다. 네, 즐기세요.

업무의 세계는 때때로 귀하와 귀하의 고객 모두에게 지루할 수 있지만, 고객과의 상호 작용에 약간의 재미를 더하면 하루가 무엇이든 관계없이 둘 다 기분이 좋아집니다. 우리 모두는 방에 들어갈 때 에너지를 빨아들이는 사람을 알고 있습니다. 그 사람이되지 마십시오! 판매 전화에 생명과 재미를 불어 넣으면 고객이 방문을 즐길 수 있고 결국에는 관계를 구축하고 그 뒤에 강력한 관계를 구축하게 될 것입니다.

© 2019 제리 코넬리우스