차례:
소개
전자 상거래는 많은 기존 소매 업체가 매장을 폐쇄하고 사업을 중단하게 만듭니다. 일부는 재고를 이동하면서 비용을 절감하면서 비즈니스를 유지하기 위해 전적으로 전자 상거래로 전환했습니다. 좋은 전자 상거래 웹 사이트를 구축하는 오프라인 매장은 새로운 소매점 투자의 일부로 훨씬 더 높은 판매를 누리고 있습니다.
고객 전환 및 판매를 증가시켜 전자 상거래 웹 사이트를 개선 할 수있는 몇 가지 방법은 무엇입니까?
풍부하고 가치있는 콘텐츠
콘텐츠는 상세하고 제품을 설명해야합니다. 키워드를 반복하거나 검색어를 바꾸는 얇은 콘텐츠 일 수 없습니다. 모델 번호 및 일련 번호 외에 성능 사양, 보증 정보, 제품 번들에 포함 된 항목과 같은 정보를 포함합니다. 이 접근 방식은 고객이 전자 상거래 사이트의 검색에서 필요한 제품을 찾는 데 도움이 될뿐만 아니라 사람들이 인터넷에서 검색 할 때 제품 페이지의 검색 엔진 최적화를 향상시킵니다. 전자 상거래 페이지는 제품 제목이나 제품 사양의 글 머리 기호 목록에 주요 검색어를 넣는 등 SEO를 포함 할 수 있으며 포함해야합니다.
판매하는 제품을 자세히 보여줄뿐만 아니라 사용 중이거나 관련 제품과 비교하여 고객이 차이를 알 수 있도록합니다.
타마라 윌 히트
유용한 상세 이미지
단순히 제품의 앞면, 옆면, 윗면을 보여주는 대신 사용중인 진공 청소기, 재킷의 내부 주머니, 주변의 모든 구성 요소와 함께 사용중인 장난감을 보여줍니다. 이미지는 누군가가 그것을 사고 싶어하는 이유를 나타내야합니다. 전자 상거래 목록은 하나 이상의 고품질 이미지를 사용해야하며 사용자 습관은 가장 중요한 이미지를 왼쪽 상단에 배치해야 함을 의미합니다. 그런 다음 덜 중요한 이미지가 페이지의 위쪽 또는 아래쪽으로 흐릅니다. 이미지로드 시간으로 인해 페이지 표시 속도가 느려지면 안됩니다. 그렇지 않으면 고객을 잃을 위험이 있습니다.
전체 전자 상거래 사이트에서 동일한 "모양"을 제시해야합니다. 한 페이지의 페이지 왼쪽에 이미지를 표시하는 경우 다른 제품에도 동일하게 적용해야합니다.
선택하고 구매하는 과정을 가능한 한 짧고 간단하게 만드십시오.
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인사말 드롭 다운 메뉴를 제거합니다. 고객의 반복적 인 데이터 입력을 최소화합니다. 배송 주소를 청구 지 주소로 복사하되 고객이 변경할 수 있도록합니다. 종종 간과되는 한 가지 필요성은 결제 프로세스 초기에 쿠폰 코드 및 할인 코드의 위치를 눈에 띄게 표시하는 것입니다. 소비자가 할인 비율이 즉시 적용되는 것을 확인하고 결제가 끝날 때 절약 한 금액에 대한 작은 알림을 확인하면 소비자와 함께 포인트를 얻을 수 있습니다.
약속에 대한 명확성
개인 정보 보호 정책 또는 웹 사이트 이용 약관이있는 경우 결제 과정에서 이에 대한 링크를 제공하십시오. 사람들이 마케팅을 찾거나 체크 아웃 할 때 옵트 아웃하기를 기대하는 대신 마케팅 옵트 인을 제공하십시오. 기본적으로 마케팅 메시지에 등록하겠다는 통지를했는데 그들이 옵트 아웃하는 방법을 알 수 없다면, 그들은 쇼핑 카트를 포기할 가능성이 높습니다.
모든 제품에 대한 세 번의 클릭
전자 상거래 사이트를 제품 구조에 대해 가능한 한 평평하게 디자인하십시오. 이것을 머천다이징의 디지털 등가물이라고 생각하십시오. 바지는 셔츠와 분리되어야하며 옷은 신발이 아닌 별도의 구역에 있어야합니다. 그러나 사람들이 적절한 항목을 찾기 위해 탐색해야하는 제품 디렉토리 구조의 모든 수준은 몇 명의 잠재 고객에게 비용이 듭니다. 여기에는 크기, 브랜드, 스타일 또는 색상과 같은 기준으로 제품을 정렬하는 기능은 포함되지 않습니다.
사이트 구조 맵을 페이지 측면에 배치하여 의도하지 않은 곳으로가는 사람들이 뒤로 버튼을 누르고 마지막 수준으로 돌아 가기를 바라는 대신 한 번 클릭하여 가고 싶은 곳으로 이동할 수 있도록합니다. 올바른 길에 있다고 생각했습니다.
놀라움없는 가격
장바구니 이탈의 주요 원인 중 하나는 결국 총 가격에 대한 놀라움입니다. 배송 및 세금 견적과 같이 프로세스 초기에 총 가격을 명확하게합니다. 누군가가 $ 50에 항목을 받고 있다고 생각하고 총액이 $ 62.99에 도달하면 해당 항목을 잃게됩니다. 무료 배송이 설정된 임계 값에 도달해야하는 경우 누군가가 더 저렴한 품목을 장바구니에 추가하여 더 많은 품목을 추가하거나 제품 번들로 업그레이드하도록 유도 할 때이를 눈에 띄게 표시하십시오.
업그레이드 된 제품 번들에서 제품 자체를 명확하게 설명하고 동일한 페이지에서 제품과 번들을 비교할 수있는 기능을 제공하여 많은 고객을 전환 할 수 있습니다. 번들의 가격이 약간 더 높으면 번들로 업그레이드되는 경우가 많습니다. 특히 번들의 가격으로 인해 무료 배송이나 더 빠른 배송이 가능한 경우에는 더욱 그렇습니다.
고객 지원
주문 취소 또는 결제 계정 정보 수정 등 고객 지원에 문의하는 방법에 대한 명확한 지침을 제공합니다. 즉시 후속 조치를 취할 수있는 경우가 아니면 고객 지원팀에 이메일을 보내도록 사람들에게 절대 말하지 마십시오. 웹 사이트에 고객 서비스 전화 번호를 입력하지 말고 메시지를 받고 전화를받지 마십시오. 최악의 실수는 반송되는 고객 서비스 이메일이나 음성 메일로 이동하지 못하는 전화 번호 등 고객 서비스에 도달하는 방법에 대한 정보를 게시하는 것입니다. 챗봇은 약간의 도움을 제공 할 수 있지만 도움을 위해 사람에게 연락 할 수있는 옵션없이 사람들을 자비로 두지 마십시오.
상태 메시지를 통해 재치있게 마케팅
상태 메시지를 보낼 때 고객에게 다음 주문에 대한 쿠폰 코드를 포함하고 주문에 대한 감사를 표하거나 주문이 배송되었다는 알림 하단에 소셜 미디어에서 귀하를 팔로우하라는 클릭 유도 문안을 포함하여 고객에게 마케팅 할 수 있습니다. 순수한 마케팅 이메일과 달리 이러한 종류의 이메일 마케팅은 고객이 수신하기에 합리적이라고 생각하는 메시지에 내장되어 있습니다.