Kodak ESP Office 2150 프린터 : 제품 및 고객 서비스 검토

새로운 프린터

오늘 저는 2012 년 7 월경에 구입 한 올인원 Kodak 프린터에 대해 씁니다. 프린터, 팩스, 복사기 및 스캐너를 사용하는 대신 책상 공간을 절약 할 수 있고 최저가를 자랑했기 때문에 구입했습니다. 교체 용 잉크 카트리지.

그것은 모두 훌륭하고 좋았고 기계의 가격도 매우 합리적이라고 생각했습니다.

크기는 중요해!

사실이다: 잉크 카트리지는 내가 가지고 있던 이전 프린터 가격의 1/3도 안되는 가격이다.이 프린터는 우주를 잡아 먹는 괴물이었고 복사와 인쇄라는 두 가지 기능 만 가지고 있었다. 나는 종이의 양면을 사용하고 전체적으로 78 페이지의 소책자 인 카탈로그의 전체 사본을 인쇄 할 수있었습니다.

단점은 잉크 / 토너 카트리지의 가격이 거의 100 달러, 즉 전체 기계 비용의 절반 정도라는 것입니다! 결국, 약 3 년 동안 우리는 처음 시작하는 데 드는 비용의 3 배 이상을 토너에 소비했습니다. 비용 효율적인 제품이 아니 었습니다.

이것은 내가 가진 아주 작은 엄마-팝 사업이었다. 우리는 이제 은퇴하고 고정 수입을 받고 있습니다. "비즈니스"는 약간의 돈만 제공했습니다. 경제 상황으로 인해 여러 고객을 잃게되면서 교체 용 토너 카트리지를 일시불로 $ 100로 제시하는 것이 점점 더 어려워졌습니다.

안타깝게도 새 프린터의 토너가 저렴한 이유는 크기 문제 일 뿐이라는 것을 알게되었습니다. 물론 비용의 3 분의 1에 불과합니다. 크기의 3 분의 1 (또는 그 이하!)에 불과하며 전혀 지속되지 않습니다!

야수 범죄자

멋지고 깔끔해 보입니다: 외모는 속일 수 있습니다!

아마존

새로운 기계

새 프린터는 Kodak ESP Office 모델 2150입니다. 복사, 인쇄, 팩스 및 스캔을 수행합니다 (저는 소프트웨어와 Photoshop에서 작동하는 방식을 선호하기 때문에 2 년 된 Canon 스캐너를 유지했지만).

새 프린터는 기계의 실제 설계 및 프로그래밍에서 매우 사용자 친화적이지 않은 결함에 시달립니다. 즉, 컬러 잉크 카트리지 가 부족하거나 비어 있으면 흑백 문서 나 복사본도 인쇄하지 않습니다 !

인쇄 할 견적서와 청구서가 있다는 것을 알았 기 때문에 새 검정 잉크 카트리지를 방금 넣었습니다. 제 딸은 무언가에 필요한 몇 장의 사본을 만들고 싶었습니다. 컬러 잉크가 부족하다는 것을 알고 있었지만 흑백 복사 만하고 있다는 사실을 알고 문제를 인식하지 못했습니다.

잘못된! 첫 번째 문서를 인쇄하려고했는데 컬러 잉크가 부족하고 카트리지를 교체하라는 오류 메시지가 나타납니다. (알았습니다.) "인쇄되지 않는 작업을 계속하려면 '취소'를 누르십시오."라는 추가 메시지가 표시되었을 때 문제가 발생했습니다.

내 문제는 메시지가 1 인치 정사각형 디스플레이 화면에 완전히 맞지 않아서 "non-"후에 잘려서 발생했습니다. "(비) 컬러 인쇄…."메시지가 계속 될 것이라고 잘못 생각했습니다. "인쇄 작업을 계속하려면 취소를 누르십시오."라는 메시지처럼 잘못 읽었습니다.

(예, "가정"의 철자가 무엇인지 알고 있습니다…하지만 서둘 렀습니다.)

'취소'버튼을 눌렀는데 무슨 일이 있었나요? 전혀 없습니다. 문서가 인쇄되지 않았고 홈 메뉴로 돌아가서 문서 인쇄를 다시 선택해야했습니다. 주어진 지침을 따랐을 때 동일한 오류 메시지가 나타났습니다. 나는 끝없는 루프에 있었고 역겨워서 기계를 껐다.

나중에 야 오류 메시지를 읽는 실수를 발견했지만 더 이상 행복하지 않았습니다. 나는 흑백 인쇄 를 위해 컬러 잉크 를 요구하는 것이 여전히 짜증났다 ! 내가 소유 한 다른 색상 지원 프린터에서는 문제가되지 않았습니다.

고객 서비스??

다음 단계는 Kodak 웹 사이트에서 고객 서비스에 전화를 거는 것이 었습니다. 본사, 보라와 보라 연락에 관한 정보가 없었지만, 거기에 있었다 내가 선택한 "라이브 채팅"옵션을. 몇 초 안에 고객 서비스 담당자 (CSR)와 연결되어 매우 놀랐습니다. 내 기쁨은 끝났습니다.

나는 확실히 기계의 모델 번호를 제공 할 것으로 예상했다. 기계 내부, 구입처 또는 연락하는 국가에서 추가 번호를 찾도록 요청받지 못했습니다. 그 후프를 뛰어 넘은 후 나는 내 문제를 설명했습니다. 좌절감의 연습이었다.

CSR은 그가 "불편을 끼쳐 드려 죄송합니다"라고 확신하고 새 컬러 카트리지를 구입해야한다고 (반복해서) 말했습니다. 나는 컬러가 아닌 흑백으로 인쇄해야 한다고 분노하게 한 번 이상 말했다 .

이 기계는 인쇄 요구에 관계없이 단일 카트리지에서 전혀 작동하도록 설계되지 않았습니다.

CSR은 이것이 "최고 품질의 인쇄를 보장하는 첨단 기술 때문"이라고 고집했습니다. 오? 문제가되는 것은 인쇄 품질이 아니라 기계의 기능이며 컬러 잉크가 비어 있다는 사실은 흑백 인쇄에만 영향을주지 않습니다.

이것은 나에게 진전이 아닌 장애물처럼 보입니다. 나는 급여일이 끝날 때까지 컬러 잉크를 교체 할 여유가 없으며 기술팀에 정확히 그렇게 말했습니다. 그는 "불편을 끼쳐서 미안하다"고만 반복했다. 나는 그가 단지 대본을 읽고 있다는 것을 금방 깨달았습니다.

그런 다음이 결함이 이미 발견되었는지 여부와이 모델이 판매 페이지에 표시되지 않는 이유인지 물었습니다. 응답 없음-질문이 무시되었습니다.

그들은 당신의 돈을 가지고 있습니다: 이제 그들은 당신이 그냥 떠나길 원합니다!

CSR에 대한 나의 다음 코멘트는 CEO / 엔지니어 / 디자이너에게 채팅을 전달 / 복사하도록 요청하는 것이 었습니다. 그의 대답? "채팅을 전달할 수 없습니다." 와! (CEO에게 보내는 편지에 포함하기 위해 Word 문서에 복사 / 붙여 넣기를했기 때문에 확실히 전송 될 것이라고 그에게 알 렸습니다.)

나는 "우리는 당신이 우리 제품에 지출 한 돈을 가지고 있습니다. 이제 우리를 괴롭히지 마십시오!"라는 메시지를 크고 분명하게 받았습니다. Kodak이 심각한 재정적 문제에 처한 것은 당연합니다. 고객 서비스와 우수한 품질의 제품은 성공적인 비즈니스의 주요 열쇠입니다. 나는 아주 작은 기업 일지 모르지만 Mega-Corporations가 정한 원칙과 모범에 따라 운영했다면 아주 오래 전에 사업을 중단 했을 것입니다 !

아, 그거 알아? 내가 "말하고있는"기술? 인도에 있습니다! 너 놀랐 니? 나는 역겹지만 그렇지 않습니다. 기업은 해외로 일자리를 보내는 것을 중단해야합니다.

내 다음 단계? 그들의 역량, 성실성 및 지능 수준에 대한 나의 의견을 대표하는 CEO, VP 및 내가 Kodak에서 찾을 수있는 모든 사람에게 5 달러 단어로 가득 찬 엄한 편지를 보내이 디자인 결함에 대한 나의 불만을 표현하고 고객 서비스의 '아웃소싱'!

아, 그리고 그 편지에는 바로이 기사에 대한 링크가 포함될 것입니다!

실제 CSR "채팅"발췌: 스크립트에서 읽기!

"Raghavendra R: Kodak에 오신 것을 환영합니다. 제 이름은 Raghavendra R입니다. 질문을 검토하는 동안 잠시 기다려주십시오.

Raghavendra R: 이전 연락처 또는 My Support 온라인 세션에서 발생한 사건 참조 번호가있는 경우 다음 주소로 제공하십시오. 나.

리즈: 없음 사전 접촉

Raghavendra R:. 좋아

Raghavendra R:?. 월 나는 당신이 잉크 카트리지를 변경하려는처럼 프린터 액세스 도어를 열어이 번호를 찾을 수 있습니다 프린터의 코닥 서비스 번호를하시기 바랍니다이 수. 왼쪽에 위치 할

L107161: 리즈

?이 프린터를 구입 어디에서이 프린터를 구입 한 무엇 월과 연도에서: Raghavendra R

리즈: 구매 올해 - 나는 ME-앞에 영수증이없는 -하지만 약 3 개월 전에… 월마트에서 샀어요

Raghavendra R: 프린터 모델 번호를 알아도 될까요?

Liz: ESP Office 2150

Raghavendra R: 어느 국가에서 연락 하시는지 알고 싶습니다.

Liz: 미국

Raghavendra R: 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.

Raghavendra R: 오류 코드가 보이면 알려주세요.

Liz: 오류 메시지에 컬러 잉크가 부족하여 교체해야한다는 메시지가 표시됩니다. (검정색 잉크 카트리지는

새것 입니다.) Raghavendra R: 좋아요.

Liz: 흑백 사본이나 문서도 인쇄 할 수 없습니다

. Raghavendra R: 귀하의 복합기 프린터는 품질이 떨어지기 전에 인쇄를 중지하도록 설계되었습니다. 이 메시지는 프린터에 컬러 잉크가 없음을 알려줍니다.

Raghavendra R: KODAK 올인원 프린터는 우수한 이미지 및 텍스트 품질을 제공하도록 설계된 고급 내장 프린트 헤드 시스템을 사용하는 동시에 잉크 카트리지를 교체 할 때마다 새 프린트 헤드를 구매할 필요가 없어 비용을 절약 할 수 있습니다. 돈."

끈기는 소용 없다…

(조금 후에이 대화에서)….

"Liz: 급여일이 끝날 때까지 새 컬러 카트리지를 살 여유가 없습니다. 그 동안 인쇄해야하는 BLACK INK 문서가 있습니다.

Liz: 앞서

말씀 드렸듯 이 BLACK INK는 NEW Raghavendra R: 이해합니다. 걱정하지만 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

Raghavendra R: Kodak 프린터는 단일 잉크 카트리지로는 작동하지 않습니다.

Raghavendra R: Kodak 프린터는 고급 기술로 설계되었으므로 프린터는 단일 잉크로 인쇄되지 않습니다. 잉크 카트리지입니다.

Raghavendra R: 컬러 잉크 카트리지를 교체하고 문서 나 사진을 인쇄 해 보시기 바랍니다. "

(드디어 끝났습니다)….

"Liz: 인상적이지 않습니다… Kodak의 CEO에게이 대화를 전달해주세요!

Raghavendra R: 정말 죄송합니다. 최상의 품질로 인쇄하려면 컬러 잉크 카트리지를 교체해 주시기 바랍니다.

Liz: 예, 제가 말씀 드렸듯이 급여일을 기다려야합니다. 이로 인해 고객 서비스를 위해해야 할 일이 지연되므로 다시 한 번이 대화를 desgin 담당자에게 전달하십시오.

Raghavendra R: 죄송합니다. 채팅을 전달하지 않을 것입니다. "

Kodak Corporation에 문의

다행히도 저는 연구를 잘하고 인터넷과 도서관에서 물건을 찾는 방법을 알고 있습니다.

주소 표시 줄에 "whois.com"을 입력하여 언제든지 회사의 최고 책임자를 찾을 수 있다는 것을 알고 계셨습니까? 그런 다음 검색 상자에 찾고있는 복장의 이름을 입력합니다. 도메인 및.net과 같은 대체 항목이 표시됩니다..org,.us 등을 입력하고 도메인을 직접 얻을 수 있는지 여부를 표시합니다. 처음에는 도메인을 판매하는 사이트처럼 보이지만 약간 아래로 스크롤하면 랜딩 페이지에 입력 한 회사에 대해 원하는 정보가 있습니다.

때로는 회사가 미끄럽고 은밀하고 도메인 소유권, 기술 관리자 등의 실제 이름을 제공하지 않습니다…Kodak의 경우도 마찬가지였습니다. 그러나 알아낼 다른 방법이 있습니다.

Kodak 직원의 웹 사이트에서 귀하에게 알리고 싶지 않은 실제 연락처 정보는 다음과 같습니다.

"whois"사이트에서:

실제 주소: Eastman Kodak

343 State Street Mail Stop 00706, 로체스터, NY 14650-0706

관리자 전화: 1-585-7244-000 (내선 번호가 없음을 의미하는 '0'이라고 가정합니다.)

(우편물 보관 장소. 정말 ?? !! 나는 그들이 물리적 주소를 나열해야한다고 생각했다! 주어진 인원의 이름이 없다.)

최종 결과

이 답답한 교환과 월급 날 후에 컬러 잉크를 교체하고 다시 인쇄 할 수있었습니다.

그러나이 글을 쓰는 시점에서 기계는 다시 잉크가 없어서 다시 채우지 않습니다. Kodak은 프린터 사업부를 중단했으며 잉크를 찾기가 점점 더 어려워지고 있습니다 (찾을 때 더 많은 비용이 듭니다).

하지만 경고합니다. 이 상품은 여전히 아마존에 판매 목록에 있습니다 (다른 사이트에있을 수 있으며 일부 상점에 오래된 재고가 남아있을 수 있음). 나는이 기계를 전혀 추천하지 않는다. 그 약속은 기껏해야 솔직하지 않다. 최악의 경우 완전히 거짓입니다.

최종 업데이트:

호환되고 저렴한 잉크를 찾은 후 카트리지를 오염 된 기계에 정식으로 설치했습니다.

테스트 페이지는 잘 인쇄되지만 컴퓨터에서 무언가를 보내면 모든 적절한 소음이 발생하고 표시가없는 빈 종이를 뱉어냅니다.

이 시점에서 그것은 폐기를 위해 "e-waste"더미에 넣어졌습니다!