선도 팀 : 감성 지능의 중요성

팀 리더로서 적절한 의사 소통 방법을 배웁니다.

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“왜 이걸 얻지 못합니까? 그것은 간단합니다."

"당신의 아이디어는 결코 효과가 없을 것입니다."

"당신이 내 말을 들었다면 모든 것이 잘되었을 것입니다!" (Wilkins, 2014).

직장이나 개인 생활에서 이러한 진술을 들어 본 적이 있습니까? 그렇다면, 낮은 감성 지능 (EQ)을 나타내는 좋은 지표입니다. 비즈니스의 모든 측면에서 감성 지능과 그 중요성을 기억하는 것은 필수적입니다. 리더와 성공적인 팀을 이끄는 능력과 관련하여 그 중요성은 모든 비즈니스의 성공과 발전에 기여합니다 (Cherniss, 1999). EQ를 보유한 리더는 David Goleman의 감성 지능의 5 가지 핵심 요소를 통해 자신의 감정과 다른 사람의 감정을 관리 할 수 있습니다. 자기 인식, 자기 조절, 동기 부여, 공감 및 사회적 기술 (Manktelow et al., nd).

자기 인식 및 자기 조절

BusinessDictionary에 따르면 감성 지능은 "자신과 다른 사람의 감정을 식별, 평가 및 영향을 미치는 능력"입니다. 종종 사람들은 자신의 말과 행동이 다른 사람의 감정과 일에 미치는 영향을 인식하지 못합니다. 자기 인식과 자기 조절을 통해 개인은 자신의 감정을 더 잘 인식하고 자신의 강점과 약점을 식별 할 수 있으며 위기 상황에서 침착하게 대응할 수 있습니다.

자극

EQ를 보유한 리더는 동기 부여가 높으며 개인 및 직업 생활과 관련하여 목표를 향해 지속적으로 노력합니다. 그들은 또한 자신과 업무의 질에 대해 매우 높은 기준을 설정했습니다.

감정 이입

공감은 성공적인 팀과 직원을 구축하고 관리하는 데 중요한 요소입니다. 공감을 표현할 수있는 리더는 다른 사람의 감정을 인정하고 그들과 연결할 수 있습니다. 다른 사람의 감정을 이해하고 공유 할 수있는 능력은 리더가 건설적인 피드백을 제공하고 적절하게 경청하고 팀원을 개발하고 필요한 사람들에게 도전하는 데 도움이됩니다 (Manktelow et al, nd).

사회적 기술

사회적 기술을 가진 리더는 자신과 주변 사람들에게 유익한 방식으로 다른 사람과 소통하고 반응 할 수 있습니다. 이것은 리더와 직원 간의 신뢰를 만듭니다. 직원이 화를 내고 최선을 다하지 못하면 EQ를 보유한 리더가 즉시 알아 차릴 수 있습니다. 직원이 화가 났거나 좌절했는지를 인식 할 수 있으면 리더가 더 긍정적 인 상태로 이동하고 상황에 대한 더 나은 관점을 얻을 수 있습니다. 이 기량은 차례로 리더와 직원 간의 신뢰를 구축하여 이직률을 줄이고 참여도를 높일 수 있습니다.

감성 지능은 배울 수있는 것이지만 연습이 필요합니다! EQ가 낮은 사람을위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

일시 중지: 상황에 즉시 반응하는 대신에 당신이 느끼는 감정과 이유에 대해 잠시 시간을내어 질문하십시오.
공감: 다른 사람들의 감정을 이해하려고 노력하십시오.
동정심: 동정심을 연습하십시오.
소유권: 자신의 감정에 대한 소유권을 가지고 자신이 느끼는 감정에 대해 다른 사람을 비난하지 마십시오 (Manktelow et al, nd).

낮은 EQ와 높은 EQ의 예는 다음과 같습니다.

낮은 EQ의 예

높은 EQ의 예

이제 로우 EQ와 하이 EQ가 어떻게 생겼는지 살펴 보았으므로 주변 사람들에게서 이러한 행동이 나타나는지 확인하십시오. 그들이 EQ 기술을 개발하도록 도울 수 있습니다.

연습이 완벽합니다!

“왜 이걸받지 않습니까? 쉬운 일입니다. " – EQ가 낮은 개인은 다른 사람들을 비현실적인 기대에 매달리는 경향이 있습니다.이 말은 누군가를 바보라고 부르는 것처럼 보일 수 있습니다. 당신이 성공하기를 바라는데 내가 당신이 이해하도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있습니까?”
"당신의 아이디어는 결코 효과가 없을 것입니다." – EQ가 낮은 개인은 자신이 정직하고 직접적이라고 생각하는 경우가 많지만 이와 같은 말은 다른 모든 사람에게 무례한 것입니다. 더 나은 대답은 "당신의 아이디어가 훌륭하게 들립니다! 더 잘 이해할 수 있도록 세부 사항을 안내해 주시겠습니까?”
"내 말을 들었다면 모든 것이 잘되었을 것입니다." – EQ가 낮은 개인은 자신의 문제에 대해 다른 사람을 비난합니다. 그들은 결코 책임을지지 않습니다. 더 나은 답변은“우리가 원하는 결과는 아니지만 상황에 대한 제 제안을 고려해 주셔서 감사합니다. 이것을 다음 학습 기회로 활용합시다.”

감성 지능은 개인 및 직업 생활에 중요한 영향을 미칠 수 있으므로 성장하고 성공하기 위해 개발해야하는 필수 속성이라는 것을 이해하는 것이 중요합니다. Goleman의 5 가지 핵심 요소를 이해하고 실행하면 리더는 자신, 팀 및 비즈니스 전체를 관리 할 수 있습니다.

자원

비즈니스 사전. (nd). 감성 지능 . http://www.businessdictionary.com/definition/emotional-intelligence.html에서 검색
Cherniss, 캐리. (1999). 감성 지능의 비즈니스 사례 . http://www.eiconsortium.org/reports/business_case_for_ei.html에서 검색
Manktelow, J., Cook, L., Bishop, L., Moss, I., Jackson, K., Edwards, S., Pearcey, E. (nd) 리더십의 감성 지능 . https://www.mindtools.com/pages/article/newLDR_45.htm에서 검색 함
Wilkins, M. (2014). 감성 지능이 부족하다는 신호 . https://hbr.org/2014/12/signs-that-you-lack-emotional-intelligence에서 검색 함