화재에 대해 이야기하자 : 소방서의 갈등 해결

갈등을 해결하는 방법을 배우면 부서가 더 강해집니다.

마이클 제프리

갈등은 분명하다!

호스 원숭이, 누군가가받을 자격이 있다고 느꼈지만받지 못한 승진이든 호스 들것을 찾는 데 지친 신참이든 소방서에서 논쟁이 벌어집니다. 문제에 관계없이 소방서의 갈등이 존재하고 살아 있고 건강합니다.

소방 서비스는 감정적 실체이며 그 수준의 감정을 포함하는 모든 것은 때때로 나쁜 감정과 힘든 배를 낳을 것입니다. 핵심은 이러한 악감정과 단단한 함선의 원인을 식별하고 그들이 당신의 기지에서 완전히 폭발 한 전쟁으로 진행하기 전에 그들을 차단하는 방법을 아는 것입니다. 충돌이 시작되기 전에 예방할 수 있다면 큰 문제를 해결 한 것입니다. 문제를 식별하고 관련 당사자를 격리하고 분쟁에 관련된 사람들의 안녕뿐만 아니라 부서의 전반적인 안녕을 고려하는 해결책을 찾아야합니다. 많은 사람들의 필요가 소수의 필요보다 크다는 것을 기억하십시오!

갈등의 성격과 그 추론을 이해하면 상황에 관계없이 상황을 처리하는 방법에 대해 정보에 입각 한 교육적 평가와 평가를 할 수 있습니다. 하지만이 놀라운 일을 어떻게할까요?

갈등은 부서를 해칠 수 있습니다

특히 장면에있는 경우 발생하는 모든 갈등을 신속하게 처리 할 준비가되어 있어야합니다.

갈등 해결 이야기

Sashkin에 따른 갈등 해결

갈등이 심해지면 소방서에서 추악하고 원치 않는 머리가됩니다. 신속하게 통제되고 원하는 끝으로 가져가는 과정을 시작해야합니다. 이것은 화재 현장에서 우리의 행동과 다르지 않습니다. 문제를 해결하고 부서를 평화 상태로 되돌릴 수있는 사고 조치 계획을 개발하는 것보다 크기를 조정하고 실제 상황에 대한 피드를 얻습니다.

첫 번째 핵심 단계는 갈등의 원인을 평가하는 것입니다. 이러한 이유는 처음에는 분명하지 않을 수 있으며 상황과 관련된 사람들을 자세히 살펴보아야 할 수 있습니다. 소방관은 일반적으로 자신을 괴롭히는 것이 무엇인지 공개적으로 밝히지 않으므로 약간의 시간이 필요할 수 있습니다. 헐리 건을 신참에 내려 놓으세요, 잘못된 유형의 캐기입니다. 내가 말했듯이 이러한 상황은 족장이 하얀 불 모자를 벗고 대신 셜록 홈즈를했을 수도 있습니다.

몇 가지 주요 문제는 일반적으로 도입, 연속성 및 우리 부서를 강타 할 수있는 충돌에 대한 후속 조치에서 중요한 역할을합니다. 여기에는 프로모션 부족에서 스테이션 컴퓨터에서 이메일을 인쇄 할 수없는 것까지 포함됩니다. 무한한 수의 갈등이 존재할 수 있으며 소방서에서이를 설명 할 수있는 여러 이유가있을 수 있지만, 이러한 문제의 대부분은 5 가지 특정 요인에 속한다는 사실을 알게되었습니다.

갈등을 일으키는 요인

사람이 자신의 잠재력을 최대한 발휘하지 못한다는 느낌— 때때로 우리는 소방관으로서 어떤 이유로 든 무언가를 간과하고 있다고 느낍니다. 이것은 승진 일 수도 있고 특정 화재 현장에서 호스 끝에있는 사람으로 간과 될 수도 있습니다. 사람이 간과되었다고 느낄 때 그들은 자신의 가치에 의문을 갖기 시작하고 이것은 새로운 발견 된 분노와 무가치 함을 간과했다고 느끼는 사람들이나 심지어는 그렇게 느꼈다고 느끼는 사람에게로 해석 할 수있는 매우 위험한 감정을 만듭니다. 간과. 예를 들면 다음과 같습니다. Sally는 Bill이 은퇴했을 때 막 열린 새로운 직책에 대한 확실한 후보자라고 느꼈습니다. 그녀는 작업 준비의 모든 측면을 완료했으며 다음 회의에서 발표되는 이름을들을 준비가되어있었습니다. 다음으로 그녀는 John이 직업을 가지고 있다는 것을 알고 있습니다.샐리는 이제 그녀를 간과 한 상사들과 그녀가 부서에서 얼마나 나쁜 지위를 원했는지 알지 못했을 수도있는 존에 대해 약간의 안배를 느낍니다.
질투 -네 친구들이 녹색 눈을 가진 괴물은 소방 서비스의 큰 부분입니다. 누군가가 어떤 위치를 질투하는 것처럼 간단 할 수도 있고 그런 식으로 느끼는 여러 사람만큼 복잡 할 수도 있습니다. 질투심을 제거하는 열쇠는 직업의 모든 측면을 경쟁적 능력으로 바꾸지 않는 것입니다.
학대 — 직원 중 한 명이 부서의 리더십에 의해 다르게 대우받는다고 느낄 수 있습니다. 그들은 경찰이 항상 화장실 청소 나 트럭이 새는 베이를 청소하는 것과 같은 작업을하고 있다고 생각할 수도 있고, 자격이 부족한 다른 소방관은 편한 컴퓨터 작업을 수행 할 수 있습니다. 여기서 진짜 열쇠는 매년 차별 사건이 전국 소방서에 막대한 비용을 들이고 부서의 몰락이 될 수 있다는 사실을 아는 것입니다.
현장 불일치 — 구조물 화재에 가담 할 때 감정이 고조되는 경우가 있습니다. 직원 중 한 명은 지붕을 환기시키는 것이 최선의 선택이라고 생각할 수 있고 다른 직원은 외부에서 빠른 공격이 소방 작업에 더 잘 도움이 될 것이라고 생각할 수 있습니다. 이로 인해 최대한 빨리 해결해야하는 두 동의하지 않는 당사자간에 갈등이 발생할 수 있습니다. 소방관으로서 우리에게 이런 종류의 갈등은 보통 다소 빨리 해결되고 역으로 돌아 가지 않습니다. 내가 보통 말했던 꼬마들을 기억하십시오.
외부 분쟁 -이것은 까다로운 문제입니다! 우리는 역에 들어가 색을 입을 때 개인적인 삶을 문 밖에 두도록 훈련 받았지만 항상 그런 것은 아닙니다. 우리 중 최고라도 결국 우리 삶에서 일어나는 일이 소방관으로서의 우리의 일을 방해하게 할 것입니다. 우리의 개인적인 자아는 우리의 전문적인 자아의 최고를 얻을 것입니다. 화재 현장과 부서에서 발생하는 문제는 본질에 관계없이 어느 정도 편파적이지 않은 태도를 취해야하기 때문에 다루기가 어렵다.

갈등을 다루는 방법

세 가지 근거가 있습니다.

고지대 — 고지대는 집중해야 할 두 가지 측면을 제공합니다. 기본적으로 동의하지 않는 것에 동의하고 문제가 과거에 묻히도록하는 상황을 부드럽게 처리합니다. 물론 우리 모두는 모든 소방관이 이러한 문제를 파헤 치기 위해 삽을 들고 있다는 것을 알고 있습니다.
Low Ground — 충돌을 피하고 완전히 철수하십시오. 저지대는 또한 당신에게이 갈등을 나쁜 것에서 나쁘게 만들지 말아야 할 일들의 목록을 제공합니다.

중간 지대는 튼튼한 서있는 장소입니다. 중간 지점에서 우리는 차이를 나누고 해결책이 대신 만들어지는 동안 초기 주장을 무시할 수 있습니다.

성공에는 노력이 필요합니다

갈등 해결은 소방서 성공률에 매우 중요합니다.

다시 새시킨! 성공을위한 8 단계

Sashkin의 갈등 해결 방법은 관련된 모든 당사자에게 더 유익한 방식으로 존재하는 갈등을 더 잘 이해하고 처리하기 위해 따를 수있는 8 단계를 제공합니다. Bill과 Bob이 승진에 대해 서로 목을 뗀다면 Bob이이 갈등이 관련된 두 당사자에 국한되지 않습니다. 부서 전체에 영향을 미칩니다!

감정이없는 문제를 제시하고 상대방의 관점에서 각 활동 참가자의 문제를 찾습니다.
문제를 명확하게 정의하십시오. 이것은 그것이이 갈등의 중재자로서 당신에게 어떤 영향을 미치는지가 아니라 그것이 통합적인 단위로서 부서에 진정으로 어떤 영향을 미치는지를 의미합니다.
각 직책을 자세히 알아보십시오. 각 개인에 대해 갈등이 어디에서 시작되었는지 알고이 충돌이 시작된 원점이 둘 이상일 수 있음을 알고 있어야합니다.
타락하지 않는 전문적인 저택에서 개인적인 견해를 말하고 상황을 바라 보는 외부인으로서 어떻게 느끼는지 토론하십시오. 소방서에서 개인적인 이미지에 많은 강조가 놓여 있음을 기억하십시오.
양 당사자가 만족하는 조건이나 목표를 공동으로 개발합니다.
상상할 수있는 모든 대안을 브레인 스토밍하고 초기 해결책이 유지되지 않을 경우 그중 하나에 뛰어들 준비를하십시오.
성공 가능성이 가장 높은 순서대로 이러한 대안을 구성하십시오.
평가하세요! 소방 서비스에서 수행하는 모든 조치는 평가되어야하며 우리가 수정할 수있는 결함이나 구축 할 수있는 성공을 찾아야합니다.

유용한 조언

글로버 방법

이 방법은 Sashkin 방법과는 다소 다르며 소방서에서 갈등 상황을 처리하는 방법을 선택할 때 상황이 당신을 망칠 수는 없지만 융통성이 있어야합니다.

중재자는 이야기의 양면을 얻고 관련된 모든 당사자와 함께 앉기 시작하여 무대를 설정합니다.
스토리 텔링 방법-모든 당사자는 문제와 문제가 무엇인지, 문제에 대한 가능한 해결책을 차례로 논의합니다. 중단을 허용해서는 안되며 문제 해결의이 단계에서 전문적인 태도를 보여야합니다.
옵션 생성-기존 충돌을 해결하는 창의적이고 협력적인 방법으로 모든 당사자를 참여시킵니다. 많은 경우에 좋은 결과를위한이 공개 토론은 관련 직원 간의 긴장을 해결할 것입니다.
해결-초기 갈등을 끝내고 앞으로 나아갈 방법에 동의합니다.
종결-양 당사자는 합의하고 선택한 결과를 유지하는 데 적극적이어야합니다.

앞서 언급했듯이 갈등을 해결하는 행위는 부서 내의 모든 리더가 가져야하는 기술이어야합니다. 아무리 단순한 갈등조차도 완전한 재난으로 바뀔 수 있고 소방서 활동과 더 중요한 책임을 방해 할 수 있습니다.

훌륭한 아이디어

아주 좋은 생각

하지 말아야 할 일

이 목록은 Linda Willing이 FireRescue1.com에 게재 한 목록에서 파생되었으며보다 전문적인 수준에서 갈등을 처리하는 데 실제로 도움이 될 수 있습니다.

내가 그것에 대해 더 이상 듣고 싶지 않거나 두 사람의 말을 듣고 싶지 않다는 것과 같은 문구는 리더의 그림을 폭군으로 그리고 갈등을 그들에게로 옮기는 것 외에는 중요한 역할을하지 않습니다. 방향.
다른 방법으로 해결하려는 시도없이 최근 갈등을 기반으로 참가자를 제거하려는 위협은 문제에 대한보다 실행 가능한 솔루션을 찾는 리더의 통제력과 능력 부족을 강화합니다. 이것은 괴롭힘 전술이며 다른 모든 옵션이 실패한 후에 만 최후의 수단이되어야합니다.
아이들처럼 행동하거나 다른 경멸적인 말을하지 마십시오. 당신은 갈등의 수준으로 자신을 낮추고 있으며 따라서 그것을 성숙하게 처리 할 수 없게됩니다.
한 당사자를 비난하지 말고 다른 당사자를 "안전 지대"에 두지 마십시오. IE- Sally는 당신이 그것을 다시 가져올 때까지 괜찮 았습니다!
리더로서의 힘을 과시하지 마십시오. 권력 남용은 존중을 생성하지 않고 악화시킵니다.

이러한 문제는 잘 작동하지만 사실 충돌은 해결 된 문제가 아닙니다. 그것은 항상 각 개인에 대해 동일한 기원이나 동일한 관심을 가지고 있지는 않습니다. 나는 분야에서 일 해왔다. 갈등 관리는 상자에서 벗어나 옵션을 탐색하고 미지의 수준에서 갈등과 관련 시키려고 노력하는 것을 의미했다.

리더 또는 임원으로서 갈등을 다룰 때 개인적으로 그리고 직업적으로 어떻게 느끼는지 테스트하는 순간에 직면 할 준비가되어 있어야하며 둘을 분리해야합니다. 소방은 위험하며 이미 언급했듯이 감정은 우리를 더 좋게 만들 수 있습니다. 시작하기 전에 이러한 문제를 파악하고 누군가가 우리 분야를 떠날 필요가 있다고 느끼기 전에 중지 할 수 있습니다. 있는 그대로 우리가 충분하지 않습니다.