차례:
- 레벨 3 디플로마는 무엇이며 누구를위한 것입니까?
- SASE 및 SASW
- 디플로마 과정에 대한 나의 경험 공유
- 자격의 구조
- 조합 규칙
- 이 자격은 무엇으로 이어질까요?
- 단위 선택
- 우수한 고객 서비스의 7 가지 필수 요소
- 당신은 어떻게 평가받을 것입니까?
레벨 3 디플로마는 무엇이며 누구를위한 것입니까?
고객 서비스의 OCR NVQ 레벨 3 디플로마는 조직 / 회사의 내부 및 외부 고객과 기타 파트너 조직을위한 서비스 제공 및 관리를 포함하는 역할을 수행 할 후보자를위한 것입니다.
응시자는 자신이 수행하는 분야에 대해 책임을 져야하며이 자격을 추구하기 위해서는 일종의 상업적인 고객 서비스 환경에서 일해야합니다. 작업 환경은 후보자가 스스로 결정을 내릴 수 있어야하고 스스로 주도적으로 작업 할 수 있어야하기 때문에 스스로 일하거나 감독이 덜할 수 있습니다.
SASE 및 SASW
이 자격은의 필수 구성 요소로 천체 물리의 승인 S의 의 pecification 의 pprenticeship은 S 에 대한 tandards을 E ngland (SASE) 및 S의 의 pecification 의 pprenticeship S 에 대한 tandards W 에일 (SASW) 고객 서비스 호환 견습 프레임 워크.
이 자격은 필요한 모든 학점을 달성하여 전체 디플로마 (완전한 자격)로 완료 할 수 있으며 (이에 대해 잠시 후에 논의 할 것입니다) 또는 후보자가 자격을 갖추기 위해 필요한 다양한 단위의 인증서로 완료 할 수 있습니다. 특정 직무 역할. 정규직으로 일하는 경우 졸업장을 작성하는 데 얼마나 많은 시간을 할애할지에 따라 졸업장을 완료하는 데 12 ~ 18 개월이 걸립니다.
솔직히 말해서, 조직에서 제공하는 시간 (주당 1 시간)이이 자격을위한 작업을 수행하기에 충분하지 않았기 때문에 개인적으로 자격 (내 선택)을 위해 주말을 보냈습니다. 그러나 다시 한 번, 가능한 한 빨리 나의 자격을 손에 쥐기에는 너무 열정적이고 열망했기 때문에 그것은 나의 개인적인 선택이었습니다. 직장에서 바쁘고 긴급한 상황에서이 시간을 희생해야하는 제약도 있습니다.
고객 서비스
snagajob.com
디플로마 과정에 대한 나의 경험 공유
몇 달 전에 레벨 3 디플로마를 마친 후 현재 완료 과정에 있거나 앞으로 진행할 계획 인 후보자에게 큰 도움이 될 것이라고 믿었던 경험을 공유 할 것이라고 생각했습니다. 이것은 순전히 참조 목적으로 만 사용되므로 서류 작업을 완료하면 귀하에게 기대되는 사항과 표준에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.
이 여정을 두 가지 자격을 연속으로 통과 한 후 (예, NVQ 레벨 3 경영학 디플로마를 받았습니다), 저는 때때로 당신의 생각과 행동을하는 것이 얼마나 어려울 수 있는지에 대해 확신합니다.) 말로 표현하고 그들이 기대하는 표준으로 검증 자들을 설득합니다. 이것에 의해 그들은 당신이 당신의 직업과 직업에 대한 지식으로 당신이하는 일에 대해 매우 자세하게 될 것을 기대합니다.
고객 서비스에 관한 모든 것
tolerosolutions.com
NVQ 레벨 3 디플로마 비즈니스 및 관리 경험을 공유하면서 제 여정과 경험을 모두 언급했듯이 여기서 다시 반복합니다. 가능한 한 빠른 시일 내에 귀하의 질문에 도움을 드리고 질문에 답변 해 드리겠습니다. 또한 때때로 귀하의 질문 (이전에는 다른 NVQ 비즈니스 관리 부서에서 발생)에 응답하기가 어려울 수 있으므로 미리 사과하고 싶습니다. 저를 참아 주시면 빠른 시일 내에 연락 드리겠습니다.
자격의 구조
자격 자체는 단위 (총 59 개 단위)가 다양한 그룹으로 분류되는 방식으로 구성됩니다. 단위는 레벨 2, 레벨 3 및 레벨 4 단위의 혼합이며 완료해야하는 단위의 조합, 각 레벨, 즉 레벨 2 및 레벨 3에서 보유해야하는 최소 학점 수에 대한 규칙이 있습니다. 각 그룹의 단원 수 등. 특정 졸업장을 이수하는 모든 사람이 완료해야하는 필수 단원이 몇 개 있고 나머지는 선택 단원이지만 조합 규칙을 준수해야합니다.
조합 규칙
고객 서비스에서 NVQ 레벨 3 디플로마 조합 규칙은 다음과 같습니다.
- 이 자격을 달성하려면 응시자는 총 42 학점을 이수해야합니다.
- 42 학점 중 12 학점은 A 그룹의 단위에서 취득해야합니다.
- 선택 그룹에서 지원자는 최소 30 학점을 이수해야하며 이는 각 선택 그룹에서 최소 하나의 단위를 이수하여 달성해야합니다 (즉, 모든 단위가 동일한 그룹 또는 하나 또는 두 개의 선택 그룹에 속하지 않아야 함).
- 선택 그룹의 위 30 학점 중 최소 10 학점을 레벨 3 단위로 이수해야합니다. 이것은 레벨 3 디플로마 자격이므로 필수입니다. 나머지 단원은 레벨 2 또는 레벨 3 또는 레벨 4를 완료하여 달성 할 수 있습니다 (레벨 4에서 작업 기반 증거를 보여 주어야하기 때문에 레벨 4 단원을 완료하는 것은 대부분 어려울 수 있으며 항상 그런 것은 아닙니다. 관리 역할을 맡은 사람과 관련 될 가능성이 있습니다.)
이 자격은 무엇으로 이어질까요?
레벨 3을 향해 일하면서 보여준 더 높은 수준의 업무 경험을 보여줄 수 있다면 레벨 4 디플로마를 향해 일할 수 있습니다. 제 평가자의 개인적인 조언은 레벨 4 졸업장을 마치려면 각 단원을 완료하기위한 증거를 제공하기 어려울 것입니다. 또한 고객 서비스에서 레벨 3 디플로마를 완료하면 조직 내부 또는 외부에서 경력을 발전 시키거나 다른 감독 / 팀장 역할을 수행 할 수 있습니다.
단위 선택
이 졸업장에 12 ~ 18 개월을 바칠 수 있다는 확신이 들면 평가자에게 말하고 가능한 단위와 해당 단위가 귀하의 직무에 가장 적합한 방법에 대해 논의하여 가능한 한 조언을 받고 단위를 선택해야합니다. 위의 조합 규칙을 현명하게 따르십시오.
내가 작업하기로 선택한 단위는 다음과 같습니다. 각 단원과 개인 성명서를 게시 할 때 단원 자체와 개인 성명서에 연결하겠습니다. (채널 고정 해주세요)
- F3 – 그룹 A의 필수 단위 – 고객 서비스에 대한 이해를 보여줍니다 (파트 1 및 파트 2) – 크레딧 값이 6 인 레벨 3 단위입니다.
- F4 – 그룹 A의 필수 단위 – 고객 서비스 개선에 영향을 미치는 규칙에 대한 이해를 보여줍니다 (파트 1 및 파트 2) – 크레딧 값이 6 인 레벨 3 단위입니다.
- A3 – 그룹 B의 옵션 단위 – 고객과 효과적으로 의사 소통 (파트 1, 파트 2 및 파트 3) – 이것은 크레딧 값이 5 인 레벨 2 단위입니다.
- A13 – 그룹 B의 선택적 단위 – 서면 또는 전자적으로 고객과 거래 (파트 1 및 파트 2) – 신용 값이 6 인 레벨 3 단위입니다.
- B11 – 그룹 C의 선택적 단위 – 고객 관계 개선 – 신용 값이 7 인 레벨 3 단위입니다.
- C5 – 그룹 D의 옵션 단위 – 고객 서비스 문제 모니터링 및 해결 (파트 1, 파트 2 및 파트 3) – 이것은 크레딧 값이 6 인 레벨 3 단위입니다.
- D6 – 그룹 E의 선택 단위 – 자율 학습을 통해 고객 서비스 기술 개발 – 학점 값이 6 인 레벨 2 단위입니다.
위의 선택된 유닛 목록을 보시면 제가
- 두 개의 필수 단위 (F3 및 F4)를 포함했습니다.
- 모든 그룹 (예: 그룹 A에서 E까지)에서 하나 이상의 단위를 선택합니다.
- 그룹 A의 두 필수 단위에서 12 학점
- 레벨 3 선택 단위까지 19 학점
- 레벨 2 선택 단위까지 11 학점
즉, 고객 서비스에서 레벨 3 졸업장을 달성하기 위해 총 42 학점을 취득했습니다.
우수한 고객 서비스의 7 가지 필수 요소
당신은 어떻게 평가받을 것입니까?
이것은 많은 사람들이 가지고있는 질문이며, 이에 대해 많은 NVQ 후보자들로부터 질문을 받았습니다. 우선, 레벨 3 디플로마 목록에서 레벨 2 단위를 볼 때 판단하지 말고 OCR에서 주어진 규칙에 따라 유연하게 단위를 선택할 수있는 방법에 대한 규칙을 살펴보세요. 각 단원은 다양한 기준에 따라 평가됩니다. 기준은 각 단위와 함께 OCR에서 제공합니다. 유닛과 관련된 모든 정보는 OCR 웹 사이트의 유닛 핸드북에 있습니다.
평가는 일반적으로 작업장에서 평가자가 관찰 및 질문하는 단위에 대한 지식을 기반으로합니다. 대부분의 단위에는 직장에서 다양한 작업을 관찰했을 관리자 또는 동료의 증언과 함께 자신의 직무, 수행하는 작업 등에 대해 기록하는 개인 진술서와 증거 (실제 작업 또는 프로젝트 졸업장이나 수료증 과정에서 수집 한 것입니다. 자격이되는 모든 곳에 개인 진술서를 포함했습니다.
도움이 될만한 제안이나 추가 정보가 있으면 아래에 의견을 남겨주세요. 또한이 졸업장 과정에서 여러분의 경험을 듣기를 기대합니다. 많은 사람들에게 도움이 될 것이므로 의견 섹션에서 자유롭게 공유하십시오.
최선을 다하고 방문해 주셔서 감사합니다!