NVQ 레벨 3 디플로마 : 비즈니스 성과 관리

비즈니스 환경에서 자신의 성과를 관리하는 방법에 대한 정보를 검토하십시오.

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이 단원 소개

이것은 총 3 학점으로 레벨 3의 그룹 A 필수 단위입니다. 응시자는 작업을 계획하고 우선 순위를 지정하는 방법, 다른 사람에 대해 책임을지는 방법, 그것이 비즈니스에 미치는 영향, 지원의 중요성, 작업 부하를 계획하고 우선 순위를 지정하는 방법, 그렇게하는 것의 중요성 및 수행 방법을 철저히 이해하게됩니다. 자신의 작업에 대한 책임이 있습니다.

이 단원에 대한 개인 진술도 포함되어 있습니다.

1. 작업 계획의 목적과 이점을 설명하고 자신의 작업에 대해 다른 사람에게 책임을 져야합니다.

계획을 통해 우리는 최소한 행동 과정에 걸리는 시간을 대략적으로 예측할 수 있습니다.

계획의 장점

• 계획은 작업 완료에 필요한 대략적인 예상 시간을 제공하고 수행 할 작업을 정의합니다.
• 예산 계획에 도움이됩니다.
• 비상 사태에 대비하는 데 도움이됩니다.
• 매일, 매주 및 매월 조직화하는 데 도움이됩니다.
• 계획은 노동 중복을 방지하는 데 도움이됩니다.

계획하는 동안 가능한 한 효율적으로 작업을 생성 할 수 있도록 수행중인 작업에 대한 세부 정보를 많이 확보해야합니다.

할 일 목록에 계획을 적을 수 있습니다. 모든 것을 기록하는 데는 두 가지 목적이 있습니다.

1. 첫째, 작업과 필요한 도구를 계획하고 있습니다.
2. 둘째, 다른 사람들이 볼 수 있도록 자신의 직업에 대해 서면으로 설명하고 있습니다.

이런 식으로 언제든 어떤 일을했는지 ​​묻는다면, 그들에게 보여주고 자신의 일에 대해 책임을 질 수 있습니다.

2. 작업에 대한 현실적인 목표를 협상하는 목적과 이점과이를 수행하는 방법을 설명하십시오.

제 시간에 작업을 완료하기 위해 현실적인 목표를 협상하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 업무 윤리에 대해 나쁜 발언을 할 수 있습니다. 업무의 질이 매우 중요하기 때문에 빡빡한 시간 계획보다는 항상 추가 시간을 계획하는 것이 좋습니다. 협상 방법은 다음과 같습니다.

1. 계획 및 준비: 명확한 목표를 가지고 그 목표를 지키십시오. 작업을 시작하기 전에도 작업을 완료하는 데 필요한 모든 정보를 수집합니다.
2. 토론: 계획이나 계획에 대한 가정이 작업을 완벽하게 완료하기에 충분한 지에 대한 조언을 얻기 위해 경험이있는 직원이나 선배들과 토론하는 것이 좋습니다.
3. 검토 및 제안: 제안을 현실적으로 설명하고 응답을 기다립니다. 팀과 대화하고 조언과 제안을받습니다.
4. 흥정 및 합의: 회사의 예산에 가장 적합하고 품질을 확인하는 데 실패하지 않는 거래를 찾습니다. 딜러와 협상하고 가장 저렴한 거래에 정착하십시오.

3. 목표의 우선 순위를 정하고 자신의 작업에 대한 일정을 어떻게 설정합니까?

중요 여부, 긴급 여부에 관계없이 모든 작업 또는 작업에는 마감일이 있으며 합의 된 기간 내에 완료되어야합니다. 작업의 성격, 작업 시간, 긴급 성 및 마감일에 따라 작업과 작업의 우선 순위를 지정해야합니다.

가장 긴급한 작업은 우선 순위가 높은 목록에 있어야합니다. 따라서 가장 시간이 많이 걸리지 만 덜 긴급한 작업도 며칠 또는 몇 주 동안 작업해야하기 때문입니다. 따라서 작업 또는 프로젝트의 여러 단계를 살펴보고 각 단계를 완료하는 데 걸리는 시간을 추정하십시오. 이렇게하면 전체 작업에 대한 시간 척도를 설정하고 날짜를 결정한 다음 해당 날짜에 완료를 위해 작업을 시작할 수 있습니다. 이것은 자신에게 동기를 부여하고 필요한 시간을 투자하여 적시에 완료하는 데 도움이 될 것입니다.

목표를 달성하려면

• 정시에 과제를 달성하기 위해 매주 얼마나 많은 시간을 할애해야하는지 결정하십시오.
• 날짜를 일기에 기록하면 집중하는 데 도움이됩니다.
• 성취를 위해 완료된 모든 단계를 기록해두면 동기를 부여하는 데 도움이됩니다.
• 계획 한대로 적절한 시간을 보내고 있는지 매주 확인하고, 가장 중요한 것은 매주 설정 한 내용을 달성했는지 확인하는 것입니다.
• 이 계획에 익숙해지면 그것이 일상이되고 큰 어려움없이 성취하는 데 도움이 될 것입니다.

4. 작업 중에 어떤 유형의 문제가 발생할 수 있으며 어떻게 처리합니까?

문제는 직장에서 언제든지 발생할 수 있으며 팀과 조직의 정상적인 기능에 영향을주지 않으면 서 문제에 직면하고 해결할 준비가되어 있어야합니다. 필요한 날짜에 작업을 완료 할 수없는 상황이 발생하면 해당 담당자에게 연락하여 다른 날짜를 정하십시오. 그렇게하면 사람들에게 무엇이 잘못되었는지 궁금해하지 않고 계속 정보를 제공 할 수 있습니다.

팀의 누군가가 완료하지 못한 작업이 있지만 마감일에 가까워 졌다면 전화를 걸어 아직 완료되지 않은 이유를 물어보고 완료 될 시간을 요청하세요. 완료의 중요성을 알려주십시오.

때로는 작업을 수행하는 데 방해가되거나 작업을 제 시간에 끝내지 못하게하는 IT 문제, 특히 마감 시간이 매우 촉박 한 문제가 발생합니다. 이러한 상황에서 즉시 IT 데스크에보고하고 매우 긴급하며 기한이 있음을 설명하십시오.

5. 다른 사람들에게 진행 상황을 알리는 목적과 이점을 설명하십시오.

사람들이 어떤 목표를 달성해야하고 달성했는지 여부를 알 수 있도록 진행 상황을 알리는 것이 중요합니다. 또한 성취의 목표와 목표를 설명하고 설정하는 데 도움이됩니다. 동기 부여에도 도움이됩니다.

6. 작업 계획을 변경해야하는 경우 다른 사람들에게 적절한시기에 알리는 목적과 이점을 설명하십시오.

사람들은 자신이하는 일을 변경해야한다는 것을 인식 할 수 있도록 작업 계획을 변경해야하는 경우이를 알려야합니다. 또한 진행중인 일에 참여하고 계획이 실행 가능한지에 대한 피드백을 받게됩니다.

7. 실수를 인식하고 배움의 목적과 이점을 설명하십시오.

실수로부터 배우는 목적과 이점은 실수를 다시하지 않는다는 것입니다.

실수로부터 배우는 것은 우리의 행동에 대해 전적인 책임을지고, 우리의 잘못을 인식 할만큼 겸손하고 다른 사람의 실수를 탓하지 않는 것입니다. 문제에서 우리의 역할을 인식하는 것이 중요합니다. 실수로부터 배우는 것은 당신이 잘못한 일을 인식하고, 당신이해야 할 일을 깨닫게 될 때까지 상황을 숙고하고, 사과하고, 실수가 다시는 일어나지 않도록 자기 규율을 갖는 것입니다.

실수로부터 배우는 가장 좋은 방법은 다른 사람의 실수로부터 배우는 것입니다. 다른 사람들이하는 일에주의를 기울이고, 질문을하고, 성공한 사람들을 따르고, 성공하기 위해 어떤 행동을했는지 분석하고, 실수와 좌절을 이해하여 그들을 피하려고 노력하십시오.

8. 자신의 업무와 관련된 지침, 절차 및 실행 규범의 목적을 설명하십시오.

지침과 절차의 목적은 무엇을해야하는지, 어떻게해야하는지 아는 것입니다. 당신이 잘못하고 실수를 저지를 기회는 없습니다.

이 실천 강령의 목적은 명확하고 상호 기대를 설정하는 것입니다. 이것은 개인적인 어려움, 감독 문제 또는 나쁜 성과의 위험과 문제를 최소화하는 데 도움이됩니다.

2.1 자신의 작업에 대해 높은 기준을 설정하는 목적은 무엇입니까?

내가 할 수있는 최선을 다하는 데 도움이 될 것이기 때문에 내 작업에 대해 높은 기준을 설정하는 것이 중요합니다. 최선을 다하면 직장에서 긍정적으로 인정받습니다. 높은 기준은 저에게 도전을 불러 일으키고 성취하고 싶게 만듭니다. 시간이 지남에 따라 나아지고 발전하는 데 도움이됩니다. 저는 직속 상사와 이야기하고 제가하는 일을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지 물어 봄으로써 이러한 기준을 설정했습니다. 내 매니저가 내가 이미 잘하고있는 일과 더 높은 기준을 달성하기 위해 필요한 일을 말해주기 때문입니다.

2.2 작업에 대한 높은 기준을 어떻게 설정합니까?

높은 기준을 설정하면 발전하면서 매일 매일을 기대하게됩니다. 최선을 다하고 인정받는 데 도움이됩니다.

나는 SMART 목표를 설정했습니다. 즉, 구체적이고, 측정 가능하고, 달성 가능하고, 현실적이며, 시간 제한을 의미합니다.

그러나 어떤 종류의 일이든 나는 자존심을 가지고 접근합니다.

2.3 작업에서 발생하는 압력을 어떻게 처리합니까? 예를 들다.

직장에서의 압력은 어떤 사람들에게는 괜찮은데 그들은 단지 그것에 대처합니다. 다른 사람들에게는 잊혀지지 않을 수 있으며 수면 부족, 가정, 직장 문제 및 마침내 건강 문제로 이어질 수 있습니다.

높은 수준의 압력에 대처할 수 없다면 압력이 당신을 극복하지 못하도록 조치를 취해야합니다.

나는 내가하는 일에 매우 훈련되고 잘 계획하기 위해 최선을 다합니다. 나는 또한 다른 사람들에 대해 책임을지지 않으려 고 노력합니다. 또한 관리자에게 상황에 대해 지속적으로 피드백합니다. 그렇게하면 항상 그들에게 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 있고, 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 있고, 어떤 일이 지연 되더라도 걱정할 어떤 놀라움도 없을 것입니다.

2.4 왜 좌절을 받아 들여야하며 어떻게 처리합니까?

차질이 생겼을 때 나는 이것이 삶의 일부라는 것을 인정하고 문제를 해결하기 위해해야 ​​할 일을하여 계속 나아갈 수 있도록합니다.

나는 한 걸음 물러서서 반성하고 긍정적 인 태도를 유지하며 과거보다 미래에 집중하고 경험을 통해 배우고 이익을 얻을 수있는 방법을 찾고 실패가 최종적인 것이 아님을 기억함으로써 좌절을 처리합니다.

2.5 / 6 왜 당신은 자기 주장을해야하며 그것이 당신의 업무에서 무엇을 의미합니까? 예를 들다.

자기 주장은 다른 사람의 권리를 존중하면서 내 권리를 옹호하는 것을 의미합니다. 적극적인 태도는 내가 필요로하는 사항을 명확하게 전달하는 데 도움이되며, 내가 사용되거나 이용되지 않도록하는데도 도움이됩니다.

나는 나 자신과 나의 권리를 소중히 여기며 나의 욕구가 충족 될 것을 요청합니다. 사람들은 자신의 행동에 대해 책임을 져야한다고 생각합니다. 모든 부정적인 생각이나 감정은 긍정적 인 방식으로 표현되어야하고 비판도 긍정적으로 받아 들여야합니다. 나는 또한 필요할 때마다 "아니오"라고 말하려고 노력합니다.

2.7 직장에서 새로운 도전을 받아들이고 변화에 적응할 준비가되어 있어야하는 이유는 무엇입니까?

새로운 도전을 받아들이고 변화에 적응하는 것이 중요합니다. 왜냐하면 아무것도 동일하게 유지되지 않기 때문입니다. 상황은 항상 변하고 있습니다. 즉, 제가 적응하고 변화 할 수없는 한 같은 일을하면서 내 인생을 훨씬 더 힘들게 만들 수 있습니다. 그럴 필요가 있습니다. 변화는 기술의 발전, 새로운 환경 또는 저와 제 일상 생활에 영향을 미칠 모든 것 때문일 수 있습니다.

새로운 도전에 도전하고 변화에 적응할 준비가 되었다면 새로운 환경에서 새로운 것을 배울 준비가되었음을 의미합니다. 작업 절차가 항상 동일하게 유지되는 것은 아니며 정책과 절차는 시간이 지남에 따라 변경 될 수 있으며 이는 직원이 새로운 변화와 상황에 적응할 수 있음을 의미합니다.

2.8 왜 직장에서 다른 사람을 정직하고 존중하며 배려해야합니까?

직장에서 다른 사람을 정직하고 존중하며 배려해야하는 이유:

• 팀으로서의 직원은 관리자와 긴밀하게 협력합니다. 따라서 정직하고 서로를 존중하는 것은 팀의 원활한 기능을 위해 매우 중요합니다.
• 팀원의 성격이나 특성이 마음에 들지 않더라도 팀과 조직의 적절한 기능을 위해 그들을 존중하고 정직해야합니다.
• '다른 사람들이 당신에게 해주기를 기대하는대로하라'는 말이 내 기억 속에 불타 오르는 것입니다.
• 모든 사람은 우리가 알거나 알지 못하는 다른 문제를 가지고 있습니다. 그러니 항상 우리를 짜증나게하거나 좌절시키는 사람들을 존중하고 정직하게 대하십시오.

정직은 항상 보람이 있습니다. 언젠가 인식됩니다. 모든 팀은 다양한 배경과 캐릭터를 가진 사람들로 구성됩니다. 당신을 백스탭하고, 당신을 무시하고, 당신을 해치는 사람들이 있습니다. 그러나 이러한 모든 상황에서 정직하고 사람들을 존중하는 것이 매우 중요합니다.

최근에 일어난 일의 전형적인 예는 제 매니저가 제가하지 않은 일에 대해 저를 비난하는 것입니다. 그날은 제가 개인적인 삶에서 많은 정서적 문제를 겪으면서 저를 산산조각 냈던 날이었습니다. 나는 여전히 상황을 통제하고, 논쟁하지 않고 침착 함을 유지하고, 내 매니저가 너무 많은 일을하고 있고 압도 될 수 있다고 생각했다. 다음날 사무실에서 그녀를 보았을 때 나는 그녀에게 경멸의 흔적을 보이지 않았습니다. 나는 이것이 진정 될 때까지 시간을 할애하고 그녀가 진정되었을 때 실제로 일어난 일을 그녀에게 설명 할 것입니다.

2.9 직장에서 어떤 유형의 행동이 위의 특성을 보여주고 어떤 유형이 그렇지 않습니까?

다른 사람과 자신에게 정직하고 진실하며, 내 얼굴에 미소를 지으며 사람들을 돕고, 나를 존중해야한다고 느끼는 방식으로 다른 사람을 존중하는 것이 위의 자질을 보여주는 자질입니다.

내 실수를 숨기려고 노력하고, 내 실수와 실수를 소유하지 않고, 도움이되지 않고, 다른 사람의 감정을 평가하지 않는 것은 위의 행동을 보여주지 않는 자질입니다.

2.10 직장에서 다른 사람들을 돕고 지원해야하는 이유는 무엇입니까?

다른 사람들을 돕는 것은 신체적으로나 정신적으로 모두 기분을 좋게 만들고, 또한 양측이 서로의 사회를 더 잘 이해할 수 있도록하며, 자신의 재능, 기술 및 자원을 사용하여 도움이 필요한 사람을 도울 수있는 기회를 제공합니다. 나는 항상 다른 사람들을 돕기 위해 최선을 다합니다. 직장에서 협력은 팀 정신을 반영하고 이것은 업무의 효율성을 향상시킬 것입니다

내가 필요한 경우 사람들이 내가 가르친 방식으로 나를 대할 것이기 때문에 이것은 중요합니다.