Tesla Motors Inc : 조직 성과 분석

2003 년 미국 캘리포니아에서 세계에서 가장 진보 된 전기 자동차를 만드는 데 열정적 인 젊은 엔지니어 그룹에 의해 설립 된 Tesla Inc.는 전기 자동차 제조 및 관련 기술 개발 분야의 선도 기업으로 성장했습니다.

고품질, 효율성 및 지속 가능성에 대한 노력으로 칭찬을받는 Tesla Motors Inc.는 여전히 개선 할 수있는 몇 가지 약점을 보여줍니다. 이 기사는 2017 년 현재 Tesla 성과 관리의 주요 영역을 평가하고 향후 개선을위한 권장 사항을 제공합니다.

1. 조직 성과 관리 및 성과 측정

모든 조직에 대해 성과 관리는 조직이 규정 된 모든 목표와 목표를 모니터링하고 충족하는지 확인하고 이러한 성과를 주요 외부 이해 관계자에게 효과적으로 전달하는 데 중요한 역할을합니다 (Robbins & Coulter, 2012). 테슬라의 경우 회사는 주로 생산성을 기반으로하는 회사의 성과를 추적하기 위해 다양한 기술과 측정을 부과합니다. 예를 들어, 회사는 하루에 생산되는 자동차 수를 기준으로 제조 실적을 측정합니다. 고객 서비스 부서의 경우 해결 된 문의 수, 답변 된 이메일 및 처리 된 불만 사항을 고려합니다 (Christopher, 2016). 또한 Tesla는 생산, 재고 및 재고를 모니터링하기위한 핵심 성과 지표 (KPI)를 설정합니다.그리고 일반적으로 미리 정해진 기간 내에 목표 달성의 성공 여부를 평가합니다 (Karamitsios, 2013). 실제로 Tesla Inc.의 예비 관리자에게 특정 영역에 대한 KPI 적용 및 모니터링에 대한 친숙 함과 경험은 큰 이점 일뿐만 아니라 직무 책임의 일부이기도합니다 (Anon., 2017).

회사의 핵심 성과 지표 개발

2. 이해 관계자에게 성과 전달

Tesla의 주요 이해 관계자에는 투자자, 이사, 직원, 공급 업체, 주주, 파트너, 정부, 금융 기관 및 대중이 포함됩니다. 이러한 주체들에게 성과를 전달하는 것은 회사의 재무 보고서를 공개하는 데 국한되지 않고 회사의 비전, 전략, 목표, 이정표, 주요 문제 및 주요 성과에 대해 알려줍니다 (Ekwueme, et al., 2013).

Tesla Motors Inc.는 이해 관계자와 정기적이고 효율적인 커뮤니케이션을 유지해 왔습니다. 회사는 주요 재무 데이터, 회사의 강점과 가치, 잠재적 인 위험 요소, 제품, 서비스, 네트워크 및 인프라, 기타 중요한 정보를 공개하는 연례 보고서를 웹 사이트에 게시합니다 (Tesla Motors, Inc., 2016). 회사는 또한 직접 참석할 수없는 사람들을위한 웹 캐스트, 회사의 분기 별 재무 결과를 공유하기위한 Q & A 컨퍼런스 콜, 회사의 분기 별 재무 결과를 공유하기위한 공장 견학을 통해 주주를위한 연례 회의를 조직하여 이해 관계자와 소통합니다. 제조 및 운영 (Tesla Motors, Inc., 2017).회사는 또한 회사의 최신 개발 및 성과에 대한 이해 관계자를 유지하기 위해 Facebook 및 Twitter를 포함한 소셜 미디어 웹 사이트의 자체 블로그와 공식 페이지를 관리합니다.

중대한 위기가 발생하면 회사는 위기를 통제하기 위해 매우 신속하게 대응합니다. 예를 들어 2013 년 Tesla Model S에 불이 붙는 모습을 보여주는 동영상이 YouTube에서 입소문을 냈을 때 Tesla의 CEO 인 Elon Musk는 사고의 원인을 설명하고 Tesla의 차량에 대한 고객의 신뢰를 회복하기 위해 회사 블로그에 게시물을 빠르게 공유했습니다. 투자자들과 함께 회사의 잠재력을 재확인합니다 (Russolillo, 2013).

YouTube는 Tesla가 사용하는 효과적인 커뮤니케이션 도구입니다.

3. 리스크 관리

위험 관리에는 위험 인식, 평가, 제어 방법 찾기, 미래 위험 감소 또는 예방을위한 관리 자원 활용이 포함됩니다 (Berg, 2010). 연례 보고서에서 알 수 있듯이 Tesla Motors Inc.는 외부 환경뿐만 아니라 내부 환경에도 존재하는 회사가 직면 한 잠재적 인 위험 요소를 파악하는 데 매우 적극적입니다.

일부 위험 요인에는 신제품 출시 지연, 증가하는 생산 수요를 충족하지 못함, Gigafactory를 제 시간에 완료하지 못함, 공급 업체가 필요한 상품과 구성품을 제공 할 수 없음, 변동성있는 통화 시장, 규정 변경 등이 포함됩니다. (Tesla Motors, Inc., 2016).

각 유형의 위험에 대응하기 위해 Tesla Motors Inc.는 다른 위험 완화 계획을 가지고 있습니다. 예를 들어, 2014 년 제품 수요 증가에 대비하기 위해이 회사는 생산 능력을 높이기 위해 제조 부서에 더 높은 생산성 요구 사항을 부과하고, 새로운 조립 라인을 구축하고 생산을 이전하고, 회사의 바디 센터를 강화했습니다 (Tesla Motors, Inc).., 2016). 주요 잠재적 위기의 부정적인 영향을 완화하기 위해 Tesla Motors Inc.가 사용한 일관된 전략 중 하나는 모든 단계에서 최고 경영진을 참여시키는 것입니다. 예를 들어, Tesla의 Model S 세단과 관련된 치명적인 사고로 회사가 주요 미디어 위기에 직면했을 때 CEO Elon Musk는 즉시 사건을 조사하고 주요 언론 매체와 효과적으로 의사 소통하여 상황을 견제했습니다 (BCM Blogging 팀, 2016).

4. 품질 관리 및 개선

특히 주요 비교 우위 중 하나로 높은 품질을 자랑하는 제조 회사의 경우 품질 관리와 지속적인 개선이 여전히 중요합니다. 품질의 정의는 그것을 정의하는 사람들의 관점에 따라 다르지만 일반적으로 품질은 가격, 표준 준수 및 일부 심리적 기준에 대한 만족도를 포함하여 사용자를위한 제품의 가치와 유용성을 의미한다는 데 동의합니다. (Sanders & Reid, 2012). 회사는 다양한 품질 관리 도구 중에서 선택하여 능숙한 부서에 적용 할 수 있습니다.

Tesla의 제조 공정은 LEAN 접근 방식을 엄격하게 적용합니다 (Tesla Motors, Inc., 2017). LEAN은 생산성 저하없이 제조 과정에서 폐기물을 줄이는 것을 목표로합니다 (Kumar & Suresh, 2009). LEAN 생산을 보완하기 위해 Tesla는 생산에 적시 제조 철학을 적용하여 회사의 효율성을 높이고 폐기물을 더욱 최소화했습니다 (Tesla Motors, Inc., 2017). 이러한 관리 방법의 적용은 회사 제품의 품질을 보장 ​​할뿐만 아니라 공급 업체의 원자재 흐름 및 고객에게 최종 제품의 전달을 용이하게하며, 공급 업체 및 사용자와의 커뮤니케이션을 개선하고 결함과 폐기물을 줄여 생산 비용을 절감합니다. (Kumar & Suresh, 2009).

그럼에도 불구하고 상대적으로 고급스러운 전기 자동차를 제공하고 새로 개발 된 기술을 사용하는 틈새 시장에 서비스를 제공하는 특별한 특성으로 인해 회사는 재고 회전율과 같은 LEAN 및 Just-in-Time과 관련된 일부 메트릭에서 여전히 낮은 점수를 받고 있습니다. Toyota, Ford 및 GM과 같은 경쟁자보다 훨씬 낮습니다.

테슬라의 전기차

품질 개선 측면에서 Tesla는 파괴적인 기술을 경기장에 도입 한 것으로 항상 찬사를 받았으며 회사는 종종 지속적인 품질 개선을 자랑합니다. 예를 들어, 자사의 배터리 기술은 가장 내구성있는 배터리 수명을 특징으로하는 업계 최고 중 하나이며, 회사는 고객의 에너지 요구 사항을 지원하기 위해 광범위한 과급 충전소 네트워크를 제공합니다 (Kelty, 2009). 현재의 성과에 안주하지 않고 2016 년 8 월에 회사는 수천 개의 리튬 이온 배터리 셀과 셀 냉각 시스템으로 구성된 새로운 100kW- 시간 배터리 팩을 출시했습니다. 새로운 배터리 팩은 Tesla의 차량이 한 번의 충전으로 더 빠르게 속도를 높이고 더 오래 운전할 수 있도록 돕는 것을 목표로합니다 (Fehrenbacher, 2016). 신제품 개발 측면에서 모든 신제품에 대해이 회사는 대중의 관심과 관심을 사로 잡는 새롭고 흥미로운 기능을 제공합니다. 예를 들어, 테슬라 로드스터가 한 번 충전으로 320km 이상을 달릴 수있는 세계 최초의 럭셔리 스포츠 전기차라면, 최신 모델 3은 지속 가능한 개발을 확산하기위한 대중 시장을 목표로하는 새로운 개념을 보유하고 있습니다 (Tesla Motors, Inc., 2016).

Tesla Motor의 글로벌 판매 전망

녹색 낙관

5. 재무 실적

기업이 대중과 이해 관계자에게 공개 할 수있는 다양한 재무 데이터가 있으며 재무 성과 및 재무 실행 가능성의 다양한 측면을 전달합니다 (Needles & Powers, 2013). 테슬라의 경우 전기 자동차 시장 틈새 시장에서 지금까지 출시 된 모든 자동차 모델은 전 세계적으로 가장 많이 팔리는 전기 자동차 모델로 남아 있습니다. 2016 년 12 월, Tesla는 모든 시장에서 거의 19 만 대의 전기 자동차를 판매하여 Tesla는 전 세계에서 두 번째로 큰 글로벌 순수 전기 자동차 제조업체가되었습니다 (Hoffman, 2016). 2018 년에 출시 될 예정인 Tesla Model 3는 회사 웹 사이트 (Tesla Motors, Inc., 2017)에서 판매를 통해 40 만 건 이상의 사전 주문을 통해 Tesla에 또 다른 성공적인 제품을 약속합니다.Tesla는 2010 년 NASDAQ 거래소에서 초기 주당 가격 17 달러로 IPO를 수행했으며 거의 ​​밤새 1,300 만 주 이상을 매진했습니다. 오늘 현재 주가는 시작가에 비해 20 배 가까이 오른 325 달러로 치솟았다.

주가 및 판매 수익의 증가 추세만큼 인상적인 것처럼, Tesla Motors Inc.의 2016 년 재무 제표에 따르면 회사는 6 억 7400 만 달러의 손실을 입어 주당 수익이 USD-4.5로 마이너스를 기록했습니다. 마찬가지로 2017 년 예상 P / E 비율은 USD -42.71입니다.

이 두 가지 중요한 비율이 부정적이라는 사실은 Tesla 투자자들 사이에서 심각한 우려를 불러 일으킬 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 회사는 야심 찬 성장과 생산 계획을 달성하기 위해 연구 개발에 막대한 지출을했기 때문에 손실의 대부분을 돌 렸으며 곧 이러한 투자를 회수 할 것으로 예상했습니다 (Vlasic, 2016).

6. 고객 및 고객 관점

고객과 고객은 회사의 제품을 구매하고 비즈니스의 성공을 결정하는 사람들입니다. 대부분의 기업은 제품이나 서비스가 기대치를 초과 할 때 고객이 인식하는 고객 만족도를 달성하기를 원합니다 (Ilieska, 2013). 고객 만족은 고객 유지 및 충성도와 매우 긍정적 인 상관 관계가있어 고객이 회사의 제품 또는 서비스를 다시 사용하거나 다른 고객을 회사로 추천 할 수 있다는 주장이 있습니다 (Al-Hersh, et al., 2014).

Cahill, Davies 및 Turrentine (2014)의 연구에 따르면 구매자는 플러그인 차량 딜러에서의 구매 경험이 기존 차량 딜러보다 나쁘다고 생각했지만 Tesla 소매점은 구매자에게 더 긍정적 인 경험을 제공하는 것으로보고되었습니다. Consumer Reports의 연례 소유자 만족도 조사에 따르면 Tesla 구매자의 90 % 이상이 자신이 자동차에 만족하고 있으며 향후 회사에서 다시 구매하고 싶다고 말했습니다. 이는 자동차 업계에서 가장 높은 점수입니다 (Irwin, 2016).

고품질 제품을 제공하고 성장하는 녹색 소비 트렌드를 활용함으로써 Tesla는 고객의 승인과 충성도를 확보 할 수있었습니다. 긍정적 인 고객 관계를 유지하기 위해 Tesla는 정기적 인 설문 조사를 실시하여 고객으로부터 피드백을 받고 고객의 요구와 우려 사항을 이해합니다. 또한 고객 서비스 담당자에 대해서는 고객 문의 답변 처리 시간, 불만 건수, 반품 건수 등의 특정 기준을 적용하여 성과를 측정하고 있습니다 (Tesla Motors, Inc., 2016).

Elon Musk-Tesla CEO

7. 사람들의 관점

회사의 인적 자원 관리 전략은 조직 구조, 가치, 의사 결정 프로세스, 리더십 스타일, 채용 및 해고 절차, 직원의 생산성과 성과를 높이기위한 보상 및 인센티브 시스템을 지시합니다 (Fottler, et al., 2010).

Tesla는 중앙 집중식 관리 제어를 허용하는 조직 구조를 구축하여 회사의 국제 확장 장기 계획에 대한 글로벌 리더십 철학을 강조했습니다. 이사회 구성원 중 Elon Musk는 회사의 재무에 가장 많이 기여할뿐만 아니라 대부분의 제품 디자인, 인식 및 비전을 조율하는 가장 유명한 인물입니다 (Larcker & Tayan, 2011). Elon Musk는 회사 제품의 제품 개발 및 디자인의 대부분을 관리하고 인사, 마케팅, 커뮤니케이션 등과 같은 비즈니스의 다른 중요한 측면의 관리에 참여합니다.

회사에 가장 적합한 직원을 고용하기 위해 Tesla Motors, Inc.는 매우 엄격한 채용 절차를 수행합니다. 응시자는 매우 복잡한 질문을하고 면접관에게 지속적으로 큰 압력을 가하는 여러 면접관과 광범위한 면접 과정을 거쳐야합니다. 이 단계를 통과하면 후보자들은 Elon Musk가 직접 고용하도록 설득해야합니다 (VoiceGlance, 2015). 그럼에도 불구하고 관대 한 급여와 혜택은 물론 흥미롭고 도전적인 업무 환경을 갖춘 Tesla Motors, Inc.는 여전히 전 세계의 많은 공석에 대해 수천 개의 지원서를 유치하고받을 수 있습니다 (VoiceGlance, 2015).

또한 Tesla Motors, Inc.는 직원 참여를 고객 만족의 주요 원동력으로 부르면서 관리 전략에서 직원 참여를 강조합니다. 적극적인 직원 참여를 촉진하기 위해 Tesla는 회사의 최고 리더들로부터 헌신을 모으고, 조직 전체의 커뮤니케이션 투명성을 보장하고, 직원의 우려와 열망을 이해하기 위해 정기적 인 Tesla360 설문 조사를 실시하는 것으로 시작합니다 (Alexander, 2015).

8. 개선을위한 권고

지속 가능한 조직 성과 시스템은 특정한 만연한 특성을 보여야한다고 주장되어 왔습니다. 높은 수준의 야망; 전략적 사업 계획; 성능 측정 시스템; 목표; 실행; 모니터링; 입증; 통신; 검토 및 평가; 지속적인 감도; 모든 수준의 리더와 직원의 헌신 (Mackie, 2008). 따라서 위의 분석에서 Tesla Motors, Inc.는 현재 관리 시스템을 개선하기 위해 몇 가지 전략을 채택 할 것을 권장합니다.

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