마케팅에서 브랜드 충성도 이해

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브랜드 충성도는 뛰어난 제품과 서비스, 뛰어난 고객 관리 및 고객이 구매하고 싶어하는 이미지를 제공함으로써 조직이 얻는 것입니다.

브랜드 충성도 높은 고객은 시간이 지남에 따라 특정 브랜드의 제품 또는 서비스를 계속 구매하거나 반복하는 고객입니다. 브랜드가 제공하는 혜택을 계속 받으려면 가격에 덜 민감하고 소셜 또는 비즈니스 서클 내에서 브랜드를 적극적으로 홍보 할 수도 있습니다.

브랜드 충성도가 작동하는 방식과이를 활용하는 방법을 이해하는 것은 효과적인 마케팅 및 광고 프로그램을 구축하는 데 중요합니다.

브랜드 충성도 구축

브랜드 충성도는 조직의 여러 마케팅 및 관리 측면을 해결함으로써 구축됩니다. 이러한 측면에는 다음이 포함됩니다.

조직의 일선 영업 직원이 고객에게 서비스를 제공하고 분석 데이터를 관리에 제공하는 CRM (고객 관계 관리) 시스템입니다. 이러한 시스템의 대부분은 소프트웨어를 포함하지만 메모가있는 간단한 색인 카드 일 수 있습니다.
고객 서비스 표준 및 절차.
고객이 쉽게 식별 할 수 있고, 관련이 있으며, 기꺼이 표시하거나 착용 할 수있는 강력하고 일관된 브랜드 이미지 (특전에 대해 지불 할 수도 있습니다!).
고객과 이해 관계자에게 조직이 시장과 커뮤니티에서 적극적인 역할을하고 있음을 확인하는 데 도움이되는 미디어 및 홍보 활동을 유지합니다. 오늘날 이러한 존재에는 소셜 미디어 네트워크에서의 활동도 포함됩니다.
지속적인 고객을위한 특별 프로모션, 할인, 이벤트 및 보상.
일관된 수준의 제품 또는 서비스를 보장하는 품질 관리. 이는 브랜드에 대한 신뢰를 구축하는 데 도움이됩니다.

조직은 이러한 모든 측면을 처리해야하지만, 처리 방법은 서비스를 제공하는 시장의 요구, 태도 및 선호도에 따라 크게 다릅니다.

이 예에서 Wal-Mart 또는 디자이너 부티크는 "제품"이 아닙니다. 브랜딩의 유혹은 실제 제품에 대해서만 생각하는 것입니다. 그러나 서비스 비즈니스와 소매 업체는 대부분의 사람들이 인식하는 것보다 더 많은 브랜드를 보유하고 있습니다. 위에 나열된 모든 동일한 브랜드 구축 측면은 서비스 및 소매 비즈니스에도 적용됩니다.

브랜드 충성도는 어떻습니까?

오늘날의 시장에서 브랜드 충성도를 구축하기위한 과제

경제적 어려움이 닥치면 브랜드 충성도가 가장 높은 고객조차도 저렴한 매장 브랜드 또는 브랜드가없는 일반 제품을 사용할 수 있습니다. 많은 소비자가 매장 브랜드 제품이 종종 주요 국가 브랜드에서 제조된다는 것을 알고 있기 때문에 이러한 저렴한 대안을 시도하는 데 대한 저항이 줄어 듭니다 ( Time ).

소비자가 레이블 아래 실제로 국가 브랜드 인 매장 브랜드를 구매하여 제조업체의 전체 시장 점유율을 유지하더라도 경제가 개선되면 국가 브랜드의 미래가 위태로워집니다. 소비자가 구매 패턴을 하향 조정하고 저렴한 가격 선택에 만족할만한 수준을 갖게되면 국가 브랜드로 다시 전환하도록 설득하기 어려울 수 있습니다. 아이러니하게도 매장 브랜드 나 일반 제품에 충성도가 높은 브랜드가 될 수 있습니다!

또한 경제적 압력에 직면하여 브랜드를 떠나는 고객은 진정한 브랜드 충성도가 아닙니다. 브랜드 이름 제공은 자금이 허용하는 동안 가장 편리하고 논리적 인 선택이었을 수 있습니다. 구매 모멘텀이 상실되면 브랜드의 향후 판매가 의심됩니다.

모든 것과 경쟁

어려운 경제에서 브랜드 충성도에 대한 또 다른 도전은 동일한 제품 범주 내에있는 것이 아닙니다. 소비자가 경제적 어려움에 대응하여 예산을 저글링 할 때 다른 비용에 대한 자금을 확보하기 위해 상품 및 서비스 소비를 재조정 할 수도 있습니다.

모든 것이 회사의 경쟁이 될 수 있습니다. 예를 들어, 가족이 새 브랜드 제품을 구입하는 데 지출했을 수있는 돈은 실제로 가족 휴가 나 어린 이용 보조기에 지출되거나 더 나쁜 것은 전혀 지출되지 않을 수 있습니다. 이 시나리오에서 브랜드 충성도 문제는 논점입니다. 아무리 좋은 브랜드라도 소비자의 구매 우선 순위를 정하는 감정 (또는 부족)과는 경쟁 할 수 없습니다.

매장 브랜드 나 이름없는 제품으로 전환 할 때와 마찬가지로 "나는 그것 없이도 할 수있다"는 태도가 정해지면 고객이 제품을 예산에 다시 추가하도록 유도하기가 매우 어렵습니다.

브랜드가 경쟁하려면 무엇을해야합니까?

어려운 경제 상황이 닥쳤을 때 무릎 저크 마케팅 반응은 앞서 언급 한 브랜딩 측면 믹스의 다양한 측면을 줄임으로써 비용을 절감하는 것입니다. 예산 최적화를 위해 이러한 모든 측면에 대한 비용 검토가 진행되어야하지만, 도매 비용이나 서비스 삭감은 전체 경제가 회복 될 때 브랜드를 회복하지 못할 정도로 손상시킬 수 있습니다.

도전적인 경제에서 브랜드 충성도를 유지하기 위해 다음 조치 중 일부 또는 전부를 사용할 수 있습니다.

축소 된 제품 또는 서비스를 제공합니다. 이것은 일부 "달러"유형 상점에서 볼 수있는 전략입니다. 브랜드 제품 및 서비스는 더 작고 저렴한 단위로 포장됩니다. 물론 실제로는 고객이 일반 크기와 서비스를 구매 한 것처럼 장기적으로 제품이 비쌀 수 있습니다. 그러나 중요한 것은 인식입니다. 또한 고객이 크기에 관계없이 특정 브랜드를 구매하는 모멘텀을 유지하도록하면 구매 습관을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
충성도를 더 많이 보상하십시오. 판매 감소에 대한 또 다른 일반적인 반응은 신규 고객에게 할인을 제공하는 것입니다. 그러나 신규 구매자는 많은 사람들이 "저렴한 쇼핑객"이되어 할인이 사라진 후 빠르게 떠날 수 있기 때문에 미래에 큰 의문점이 될 수 있습니다. 오히려 브랜드 충성도를 유지하는 데 대해 지속적인 고객에게 보상하는 것이 더 좋고 비용이 적게 드는 전략 일 수 있습니다.

예: 할인 소매업 체인 Kohl 's는 신용 카드 고객을위한 강력한 브랜드 충성도 보상 프로그램을 보유하고 있으며, 고객이 선택한 날과 연중 여러 번 균등 한 할인가를 제공합니다.