아마존은 고객 서비스 수정이 필요합니다

이 모든 것은이 간단한 낚시대에서 시작되었습니다.

Amazon과 같은 거인이 고객 서비스의 중요성을 잊었을 때 고객은 다음에 주문할 때 기억합니까?

모든 것을 시작한 교주

우리 모두 해냈습니다. 인터넷을 샅샅이 뒤져 완벽한 선물을 찾거나 한여름에 에어컨을 사기 위해 저축을하거나 낚시 폰툰을 과시해서 샀습니다. 글쎄요, 아마 모든 사람이 폰툰 루트를 갔던 것은 아니지만, 제 남편이 해안에서 낚시를하고 3 도의 햇볕에 타는 것에 대한 불평을 듣고 우리는 아마존 프라임에 주문하기로 결정했습니다. 흥미 진진합니다. 트럭이 올라오고 초인종이 울리고 현관에 48 시간 동안 추적 해 온 물품이 놓여 있습니다.

아니면 적어도 그게 일어날 일입니다.

제 경우에는 지난달에 Amazon이 Prime에서 주문한 항목 4 개를 잃어 버렸고 누락 된 상품에 대한 솔루션을 업데이트하거나 찾을 수 없었습니다. 오늘은 저와 누락 된 교주입니다.

우리는 Prime과 함께 "무료 2 일 배송"을 기대하면서이 꿈의 선박을 7 월 1 일에 주문했습니다. 확인 이메일을 받고 기다리기 시작했습니다. 업데이트가 없는지 며칠 후 주문 상태를 확인했습니다. 마지막으로 "7 월 7 일 오후 9시 도착 예정"으로 업데이트되었습니다. 약속 한 이틀이 넘었지만 독립 기념일을 맞아 그들에게 여유를 주었다.

7 월 7 일이 왔다가 갔다. 9 시가되었다가 갔다가 Amazon 계정을 확인했을 때 "7 월 8 일 오후 9 시까 지 배송 예정"이라는 메시지가 표시되었습니다. 흠…하지만 추적 정보는 어디 있었습니까?

문제의 첫 징후

오늘 (7 월 8 일) 아마존에 전화하여 추적 정보가 누락 된 이유를 확인했습니다. 나는 고객 서비스에서 "Allison"에게 말했는데, 그는 추적이없는 것이 "이상하다"고 말했고, 그래서 그녀는 상사에게 연락하고 있었다. 몇 분 후, 에너지 넘치는 앨리슨은 상사가 추적 번호를 받고 즉시 다시 전화 할 것이라고 조언했습니다. 안심하고 그녀에게 감사를 표하고 사업을 시작했습니다.

하루가지나면서 친구 인 앨리슨에게서 답장을받지 못했다는 것을 깨달았 기 때문에 추적 번호를 확인했습니다. 아니.

오후 4시 30 분쯤 나는이 거대한 낚시 대주가 어디로 갔는지 궁금해하기 시작했고, 업데이트를 바라면서 아마존 웹 사이트를 다시 방문했지만 대신 추천 고객 서비스 채팅 프로그램을 사용했습니다. 큰 실수.

카일을 만나자

끔찍한 우정의 시작

Kyle을 입력하십시오. 고객 서비스에서 가장 큰 실수 중 하나는 고객의 말을 듣지 않는 것입니다. Kyle은이 부서에서 성취도가 높은 사람입니다. 그는 나를 무시했을뿐만 아니라 거의 10 분 동안 나를 업데이트하지 않고 매달리게했습니다. 그가 나타나 자마자 그는 사라졌습니다. Khursheed는 이름이 "K"로 시작하는 두 번째 고객 서비스 직원으로 대체되었습니다.

여기 # 2, Khursheed가 구조를 위해

한숨. 그래서 Khursheed가 어떤 일을하기를 기다린 후, 그는 은밀한 출구를 만들고 다음 "K"라는 직원에게 저를 넘기기 전에 저를 매달리게했습니다.

클럽에 오신 것을 환영합니다, Kapinga.

아직도 나와 함꼐? 양도 할 시간이다

Aah 그래, Kapinga

그래서 Kapinga의 즐거움을 시작하기 전에 몇 가지 문제에주의를 기울 이도록하겠습니다. 먼저이 채팅의 타임 스탬프를 확인하세요. 저는 PST에 있지만 타임 스탬프는 에이전트가있는 곳을 반영합니다. 내 채팅 시간은 일정하고 정확했으며 Amazon 직원은 바람에 따라 변했습니다. Amazon과의 실제 상호 작용은 PST 오후 4:36에 시작되었습니다.

내 새로운 친구 Kapinga에게 돌아갑니다.

지금까지 나는 고객 서비스에서 매우 흥분하고 해고 된 느낌을 받았습니다. 아무도 도와 줄 일을 한 사람도 없었고,이 시점에서 나는 앨리슨, 카일, 커 시드에게 말을 걸었고 언제라도 카핑가와 대화를 나누었습니다. 나는 앨리슨에게 처음 전화를했을 때부터 K 직원에게 쫓겨날 때까지 한 시간 이상을 보냈다. 내가 지금 아마존 최고가 전할 지혜의 말을 보자.

이 태도로 아주 빨리 인내심을 잃어

"내 모든 문제 분쇄"

그래서 다행히 Kapinga와의 상호 작용은 간단했습니다. 나는 즉시 그녀를 싫어했다. 그녀의 건방진 "오늘 당신의 모든 문제를 해결하기 위해 여기에 있습니다"라는 소개와 함께, 나는 Kapinga가 그녀의 아마존 동료들의 발자취를 따르고 아무것도하지 않을 것이라는 것을 알았습니다. 그녀는 실망하지 않았습니다.

지금까지 Amazon Customer Service 채팅이 시작된 지 29 분이 지났습니다. 나는 Kyle, Khursheed 및 Kapinga와 통화했습니다. 그들은 모두 내 정보를 "검토"하고 "도움을 줄 수있는"다른 사람에게 즉시 나를 보냈습니다. 제 유머는 사라졌고, 무가치하다고 느끼는 것에 지 쳤고, 솔직히 이니셜 "K"로 다른 사람과 이야기하고 싶지 않았습니다.

안녕하세요 저스틴

왜?

Amazon 고객 서비스 직원이 버려져 앉았을 때 내 두뇌가 어디에 있는지 스스로에게 물어볼 수 있습니다. 실종 된 폰툰에 대해 실제로 알고 싶었을뿐만 아니라 Amazon의 어느 곳에서나 나를 도울 수있는 사람이 있는지 확인하고 싶었습니다. 어떠한 방식으로. 아무거나.

여기 우리는 다시 간다

짐승이 최대한 발휘

저스틴은 나를 쫓아 낼 시간이 없었습니다. 어떤 이유로 그들은 모두 메모를 "검토"한 다음 어떤 식 으로든 도움을 줄 수 없기 때문에 근무 시간이 끝나기를 기다리는 무력한 고객 서비스 직원의 또 다른 대기열에 당신을 던져 넣습니다.

신사 숙녀 여러분, Bhargav를 소개하게되어 기쁩니다…

거짓말 쟁이

바보 같은 작은 거짓말

그래서 이제 나의 좋은 친구 인 Bhargav는 내가 감독자를 요구했지만 그는 사실 그의 상관과 똑같은 일을 할 수 있다고 알려줍니다. 아, 그리고 그는 실제로 감독자가 없습니다. Bhargav가 실제로 전체 Amazon Customer Service 운영을 운영한다는 사실을 거의 알지 못했지만 그의 이야기를 믿지 않았기 때문에 그를 불렀습니다.

마지막 빨대

이 이야기는 해피 엔딩이 될 수 있지만 아마존과 그들의 크랙 고객 서비스 부서가 고객 서비스를 제공하기 위해 지불 한 일을했다는 것을 의미합니다. 그들은하지 않았다. 나는 Bhargav에게 내 전화 번호를줬고 내 전화는 꽤 빨리 울렸다. 나는 대답하고 버텼다.

아직도 잡고

… 더 오래

"감독자"를 기다리는 중

채팅을 시작한 지 한 시간이 훨씬 넘었고 5 명의 고객 서비스 직원에게 전근되었으므로 Amazon에서 전화를 받았으며 감독자가되기를 바라는 것을 기다리며 거의 30 분을 기다려야했습니다.

형벌로 영원히 붙잡혀있는 것 같은 느낌이 들어서 누군가 밖에 있는지 확인하는 동안 채팅으로 돌아갔습니다.

어디로 갔습니까?

끝

30 분을 기다린 후 텍사스 억양이 자신을 "미키"라고 소개했습니다. 나는 그의 아이들을 배경으로 들었으므로 그가 집에서 일한다고 가정합니다. 나는 그에게 내가 매우 기분이 좋지 않았고 그가 내 분노의 분노를 얻을 것이라고 알리는 전화를 시작했습니다. 나는 전체 이야기를 설명했다. 그는 즉시 나에게 이야기 할 수있는 감독자가 있고 (사실 그랬듯이) 마지막 사람이 거짓말을했다고 말했습니다. (쇼커!) 그는 잃어버린 폰툰의 문제를 "조사"하기 위해 나를 보류 시켰습니다. 약 4 분 후 그는 돌아와서 배가 실종됐다고 말했습니다. 예… 추적 정보가 없었습니다. 그리고 예… 그들이 조사하기 위해 "티켓"을 발행했습니다.

나는 어리석게도 그에게 아마존이 우리 배를 찾기 위해 뭘하고 있는지 물었다.

"음, 그들은 유통 센터에 연락하여 알려줄 것입니다."

"언제?"내가 물었다.

"모르겠어요."미키가 말했다. "아무도 이것이 어디 있는지 아는 것 같지 않습니다. 나는 확실히 모릅니다."

Amazon에 대한 불만을 표명하는 데 몇 분이 걸렸습니다. 나는 그들이 지난주에 우리가 주문한 웨이트 벤치를 어떻게 잃었는지에 대해 설명했고 아무런 설명도 없었습니다. 나는 유료 프라임 회원으로서 아마존이 실수를 보상하기 위해하는 일이 얼마나 적은지 놀랐다고 말했습니다. 온라인 소매 대기업이 실제로 한 시간 이내에 누군가를 도울 수있을 것 같다고 말했습니다. 누군가에게 진짜 답을주는 것이 좋을 수도 있다고 언급했습니다.

그는 응답하지 않았습니다.

그는 조용히 앉아 있었다. 평소에는 "감사합니다"라고 말했지만 솔직히 감사 할 게 아무것도 없었다. 그는 점심 시간에 방금 돌아 왔다고 알려 줬다. 그런 다음 그는 나를 도울 수있는 "다른 것이 있는지"물었다.

"다른 것"을 가지려면 먼저 "아무것"이 있어야한다고 생각합니다. 그래서 나는이 기사를 쓸 것이라고 그에게 말했고 그는 나에게 좋은 밤을 보내라고 말했다.

이제 채팅과 전화 통화가 거의 24 시간 후입니다. 잃어버린 폰툰을 주문한 지 9 일이 지났고, 아마존 스틸의 업데이트에 따르면 어제 오후 9 시까 지 배송 될 예정입니다. 그렇지 않았습니다. 추적 정보가 없음. 아마존에서 연락이 없습니다. 나는 많은 돈을주고 많은 돈을 지불했습니다.

Amazon Prime Shipping Fine Print 및 Jeff Bezos

미키 감독이 주신 또 다른 정보를 말씀 드리고 싶었습니다. 내가이 폰툰에 "무료 2 일 배송"이있어서 주문했다고 말했을 때 그는 아마존 사이트에있는 "작은"작은 글씨를 읽어야한다고 알려 줬다.

"무료 2 일 배송은 2 일 내에 배송된다는 의미가 아닙니다. 주문이 완료된 후 배송하는 데 약 2 일이 걸린다는 의미입니다."

투명성에 대해 이야기하십시오. 그는 2 일 배송은 거짓말이며 사람들을 미끼로 구매하도록 유도하는 방법이라고 말했습니다. 나는 아마존을 사랑했었다. 배송은 빠르고 정확했습니다. 항목이 나타났습니다. 이제 그들은 Covid-19를 비난하려고하지만이 위기 동안 지구상의 다른 어떤 회사보다 바빴습니다.

Jeff Bezos는 고객 서비스 아웃소싱을 재고해야합니다. 그는 많은 것을 재고해야합니다. 참고로, 저는 2019 년 아마존에서 단명 한 보물 트럭을 위해 일하기 위해 "고용"되었습니다. 이 기간 동안 HR 부서가 인도에 아웃소싱된다는 사실도 알게되었습니다. 결국 저는 아마존에서 자리를 차지하지 못했지만 4 개월 동안 은퇴 계획에 대한 문서를 계속 입수하고 일정을 업데이트하고 기타 여러 가지 이상한 점을 확인했습니다. 쇼를 운영하는 글로벌 운영을 통해 아마존은 미국 소비자와의 접촉을 잃게되었습니다. 내가 아는 모든 사람은 아마존에서 구매합니다. 내가 아는 모든 사람들이 아마존에 대해 불평합니다. 베조스와 컴퍼니가 불만을 듣고, 고객 서비스를 재교육하고, Kyle, Kapinga, Khursheed와 같은 사람들이 채팅을 통해 제국을 파괴하기 전에이 제국을 장악 할 때가되었습니다.