듣기와 듣기의 차이

청취

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커뮤니케이션은 양방향 프로세스입니다. 많은 사람들은 듣는 것과 듣는 것의 차이를 모르기 때문에 다른 사람의 말이나 느낌을 듣거나 이해하지 못합니다. 누군가가 그들에게 말할 때, 그들은“나는 당신이하는 말을 듣고 있습니다”가 아니라“당신이하는 말을 듣는다”라고 말합니다. 실제로 듣는 것과 듣는 것에는 큰 차이가 있습니다.

의사 소통은 양방향 프로세스입니다. 많은 사람들이 듣는 것과 듣는 것의 차이를 모르기 때문에 듣지 않고 상대방이 말하거나 느끼는 것을 이해하지 못합니다.

듣기 대 듣기: 요약



듣기	청취
1. 의식적인 행위가 아닌 신체적 능력 (생리적)	기술과 의식적인 행동 (심리)
2. 무작위로 들림	의도적으로 듣고 분석
3. 신체적으로들을 수있는 모든 사람	모든 사람이 듣는 것은 아닙니다
4. 귀로 소리 인식	수용, 분석 및 해석을 사용하여 이해하려고 노력합니다.
5. 비자발적	자발적인
6. 소리와 소음 만 들리지만 잘 이해하지 못합니다	당신은 말하거나들은 것을 이해합니다.
7. 초점이 필요하지 않습니다	집중과 관심이 필요합니다
8. 청각은 오감 중 하나만 사용합니다.	듣기는 청각,보기, 때로는 촉각을 사용합니다.
9. 소리 진동 받기	행동을 관찰하고 화자가 말하는 내용에 의미를 추가
10. 패시브	유효한

청각이란 무엇입니까?

청각은 소리가 귀로 인식되는 동작입니다. 당신의 마음이 다른 생각으로 가득 차거나 다른 사람이 당신과 자신의 생각을 공유하는 동안 당신은 다른 일에 참여하고 있기 때문에 노력이 거의 또는 전혀 필요하지 않습니다. 이것은 수동적 인 과정입니다.

일상 생활에서 듣기

우리는 항상 주위에서 무언가를 듣습니다.

집에있는 동안 다른 사람들이 말하는 소리, 부엌에서 요리하는 소리, 텔레비전 소리, 주변에서 일어나는 모든 소리를들을 수 있습니다. 직장에서 근무하는 장소에 따라 주변의 다양한 소리가 들립니다. 도로에서 교통 소리와 대중의 모든 사건, 사람들이 웃고, 말하고, 외치는 소리를 듣습니다.

하루가 끝나면 잠자리에 들고 잠든 후에는자는 동안에도 소리가 들립니다. 이 모든 일은 당신 주변에서 일어나며 반드시 그것을 알아 차리지는 않습니다. 귀에 닿는 음 파일뿐입니다. 청각은 즉각적인 인식 밖에서도 작동하는 경보 시스템입니다.

이것은 음악에도 적용됩니다. 요즘 음악은 쇼핑몰, 식당, 슈퍼마켓, 사무실 등 모든 곳에서 재생됩니다. 우리 모두가 그 음악을 듣고 그로부터 무엇이든 얻는 것은 아닙니다. 어떤면에서 이것은 음악의 가치를 떨어 뜨립니다. 대부분의 사람들은 다른 작업을하는 동안 침묵을 채우기 위해 음악을 사용합니다.

듣기 과정

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듣기 란 무엇입니까?

듣기는 듣는 것에 적극적으로 집중하는 행동입니다. 주의, 처리, 사고 및 분석 측면에서 훨씬 더 많은 노력을 기울여야합니다. 당신은 다른 것에 대해 생각하지 않거나 다른 일에 참여하지 않고 대신 앉아서 화자가 말하는 것을 듣습니다. 말한 내용의 느낌과 의미를 알아 차립니다. 이것은 활성 프로세스입니다.

듣는 방법

들을 때 통역하고 응답하기 위해서는주의를 기울여야합니다. 듣기는 약간의 노력과 헌신과 결단력으로 향상 될 수있는 기술입니다. 모든 관계에서 우리는“당신은 결코 듣지 않는다”또는“당신은 듣고 싶지 않다”고 불평하는 문구를 접하게됩니다. 당신에 대해 말하고 싶습니까?

멀티 태스킹은 사람들이들을 수없는 경우 큰 범인입니다. 예를 들어, 나는 종종 누군가가 그들과 이야기하는 동안 인터넷에서 무언가를 읽는 사람들을 만날 것입니다. 또한 컴퓨터에 무언가를 입력하거나 휴대폰을 응시하면서 누군가의 말을 들으려고하는 사람들을 만납니다. 이는 거의 매일 사무실과 개인 생활에서 발생하는 일반적인 시나리오입니다. 이러한 행동은 듣는 사람의 존경심이 부족함을 분명하게 나타내며, 말하는 사람에게 듣는 사람이하는 일보다 덜 중요하다는 것을 알려주고 말하는 사람을 끔찍한 상황에 빠뜨립니다.

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적극적인 청취자가되는 방법

자신이 아닌 발표자에게 집중하십시오. 불편 함을 느끼지 않도록 스피커에 눈과 귀를 집중하십시오.
전화로 통화 할 때는 특정 지점에 집중하고 주위를 둘러 보지 마십시오.
발표자의 말에 대한 피드백을 제공하십시오.
말하는 사람 의 필요를 이해하기 위해 의역 ( 다른 사람이 말한 것을 반복하지만 축 어적이지 않음 ) 기술을 사용합니다.
말을 많이하는 사람이있을 때, 한정된 시간에 대해 정중하게 정보를받을 수 있고, 중요한 우려 사항에 대해 이야기하도록 요청할 수 있습니다 (예약 시간이 제한되어있을 때 적용됩니다).
중단하지 않고 모든 우려 사항을 참을성있게 듣고 결국 고객에게 질문이 있는지 물어 보는 것을 잊지 마십시오.
침묵을 유지하여 응답을 기다릴 때 인내하십시오.
이 두 가지 행동이 말을 많이하기 때문에 항상 말하는 사람의 몸짓과 목소리의 톤을 주시하십시오.
중요한 정보를 종이에 키워드 형태로 적어 두십시오.
상황에서 감정을 멀리하십시오.
완전히 듣기 전에 성급히 결론을 내리지 마십시오.
이해하지 못한 내용이 있으면 연사에게 반복하도록 요청하십시오.

잘 듣고

사람들이 듣기 어려운 이유는 무엇입니까?

듣기의 기술을 듣는 능력을 개선 한 사람은 거의 없습니다. 사람들은 다음과 같은 여러 가지 이유로 듣지 못합니다.

그들이 기대하거나 듣고 싶어하는 것만 듣기
새로운 아이디어에 개방적이지 않음
다른 사람의 상황에 대한 이해 부족
다른 사람의 감정에 대한 공감 부족
앉아서들을 수있는 인내심 부족
자기 중심과 이기주의
방어적인 경향
듣기 대신 다음에 말할 내용을 계획하는 대화
모든 것을 서두르고 다른 사람들의 말을 듣기 위해 몇 분 동안 앉아 있기를 원하지 않습니다.
화자가 한 말에 어색하거나 불편 함

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듣는 것이 듣는 것보다 더 중요한 이유는 무엇입니까?

경청의 중요성을 이해해야한다면 잠시 생각해보십시오. 우리가 누군가에게 말할 때 그들이 무엇을하기를 기대합니까? 그들이 어떻게 반응하기를 기대합니까? 당신이 대우 받고자하는 방식으로 다른 사람들을 대하십시오. 최선을 다하십시오.

듣기는 전문적인 환경에서 친목을 도모하고 어울리는 데 도움이되기 때문에 중요합니다. 자신에게 기대되는 것이 무엇인지 알고 있으며, 올바른 결정을 내림으로써 문제를 해결할 수 있습니다. 경청은 당신이 그들과 상호 작용하고 있고 그들의 생각과 감정에 감사하고 중요성을 부여한다는 것을 사람들에게 보여줍니다. 다른 사람들과 협력하고 오류없이 쉽게 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다. 또한 당신이 예의 바르다는 것을 보여줍니다. 청취자는 더 잘 이해하고 더 생산적입니다. 일반적으로 사람들은 나쁜 경청자를 피합니다.

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청취의 이점:

집중해서 들으면 감사합니다
더 나은 결과를 더 빨리 달성
전문적이든 개인적이든 더 나은 관계를 구축하는 데 도움이됩니다.
진정으로 그들에게 서비스를 제공하는 데 관심이 있으므로 더 많은 고객 또는 고객을 확보합니다.
회사 / 조직의 품질 향상
당신은 사람들의 삶과 마음을 변화시킵니다
고객 / 클라이언트에 대해 더 잘 알고 그들의 요구를 이해합니다.
그것은 당신이 그들의 문제 / 문제의 핵심에 들어가도록 도와줍니다.
더 나은 서비스를 제공하고 더 나은 결과를 생성하는 데 도움이됩니다.
고객 / 고객 기대치 충족
우리가 존중하고 그들을 돌보고 있음을 보여줍니다.
고객 / 고객을 기쁘게하고 우리가 공감한다는 것을 보여줍니다.
새로운 정보를 배운다
사람들을 쉽게 다룰 수 있습니다
모두는 듣는 사람을 좋아합니다
리더십 및 관리 기술을 개발하도록 도와줍니다.
기대에 부응하여 인생 / 경력에서 성공할 수 있도록 도와줍니다.
오해와 갈등 방지

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효과적인 듣기 능력

듣기와 듣기의 유일한 유사점은 귀의 도움으로 두 가지를 모두 수행한다는 것입니다.

항상 사람들의 말을 들어야하는 고객 서비스 및 기타 직업에있어서 경청은 매우 중요합니다. 예를 들어, 의사, 간호사, 작업 치료사, 상담사, 언론인, 면접관, 교사, 교사, 고문 등 거의 모든 직업이 어느 시점에서든 듣기 기술이 필요합니다. 사무실과 가정 환경에서 우리는 듣고 싶어하는 사람들 주위에 있습니다. 듣기 능력을 향상시키고 더 나은 청취자가되고 더 나은 인간이되는 것은 항상 좋은 일입니다.