비즈니스 환경에서의 의사 소통 — 비즈니스 및 관리 분야의 NVQ 레벨 3 디플로마 —2 부

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이것은 "비즈니스 환경에서 의사 소통"단원의 1 부에서 이어집니다.

그 기사에서 내가 놓친 몇 가지 질문이 있으며 도움이 필요한 모든 사람을 위해 여기에 있습니다. 실제로이 섹션 (섹션 3 및 섹션 4)에 대한 도움을 요청하는 많은 의견이있었습니다. 이게 도움이 되길 바란다.

추신: 참고로 여기에 제출 된 내용을 복사하여 파일에 표시하지 마십시오. 이것은 순전히 그들이 당신이 작성하기를 기대하는 내용과 작성 방법에 대한 아이디어 / 이해를 얻는 데 도움이되도록 여기에 게시되었습니다. 자신의 작업 영역 및 조직과 관련이 있어야하며 파일을 준비하는 동안이를 고수해야합니다. 협력 해주셔서 감사합니다.

3.1 구두로 정보와 아이디어를 명확하게 표현하는 방법 설명

모든 사람이 정보를 더 쉽게 이해할 수 있도록 정보를 제공 할 때 간단한 언어와 짧은 문장을 사용해야합니다. 나는 다른 사람들이 사물과 개념을 다른 방식으로 이해하기 때문에 융통성이 있고 사람들에게 다른 방식으로 정보를 제공 할 수 있는지 확인해야합니다. 일부는 듣기로, 일부는보고로, 일부는 연습으로 이해합니다. 정보를 제공하기 전에 나는:

• 내가 말하고 싶은 것을 계획하십시오.
• 불필요한 세부 사항을 잘라내십시오.
• 중요한 아이디어를 논리적 순서로 제시하십시오.

“당신”과“우리”와 같은 적극적이고 개인적인 언어를 사용하십시오.

3.2 목표 달성에 도움이되는 토론에 기여하는 방법 설명

부서와 팀으로서 다양한 목표가 있습니다. 팀 내에서 성공하려면 사람들의 말에 귀를 기울이고, 모든 사람의 아이디어에 중요성을 부여하고, 합의 된 시간 내에 필요한 작업을 수행하고, 모든 이벤트, 토론 및 기타 커뮤니케이션에 대해 모든 사람에게 최신 정보를 제공하고, 가장 중요한 방법을 배워야합니다. 무엇보다도 매우 배려하고 존중해야합니다.

3.3 다양한 청중, 목적 및 상황에 맞게 언어 적 기여를 조정하는 방법 설명

무엇이든 발표하기 전이나 그룹이나 팀과 이야기하기 전에 청중의 유형, 목적 및 상황을 배우고 이에 맞게 언어 적 기여를 조정해야합니다. 의사 소통 기술은 비즈니스에서 가장 높이 평가되고 요구되는 기술 중 일부입니다.

의사 소통 기술 없이는 우리가 생각하고 느끼거나 성취하고 싶은 것을 다른 사람들에게 알릴 수 없습니다. 우리는 파트너십을 구축하거나 다른 사람에게 동기를 부여하거나 갈등을 해결할 수 없습니다.

연구에 따르면 전문가가 조직에서 더 높이 올라감에 따라 의사 소통 기술도 더 중요 해지고 덜 중요해집니다. (출처: wittcom.com)

3.4 바디 랭귀지 사용 및 해석 방법 설명

신체 언어 또는 비언어적 의사 소통은 의사 소통의 매우 중요한 형태입니다. 대다수의 사람들이 종종 무시하는 강력한 형태의 의사 소통입니다. 이 세상의 모든 사람은 몸짓을 자신의 감정을 표현하는 신호로 사용하지만 우리 중 많은 사람들이 그것을 인식하거나 인정하지 않습니다.

신체 언어는 많은 사람들이 의사 소통을 위해 사용하는 비언어적 신호의 한 형태입니다. 그것은 우리의 얼굴 표정, 신체 움직임, 눈 접촉 및 기타 여러 형태 일 수 있으며, 이는 우리가 구두로 말하지 않지만 여전히 엄청난 양의 정보를 전달할 수 있습니다.

신체 언어는 우리가 의사 소통하는 것의 50 % 이상을 구성 할 수있는 의사 소통의 중요한 부분입니다. 신체 언어가 의사 소통의 매우 큰 부분임을 이해해야합니다. 신체 언어를 해석하는 방법을 배움으로써 우리는 삶의 모든 영역에서 훨씬 더 효과적인 의사 소통자가 될 수 있습니다. 신체 언어를 이해하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 눈 접촉의 수준을 관찰하십시오. 이것은 그 사람과 그들이 느끼는 것에 대해 많은 것을 알려주기 때문입니다.
• 그 사람이 손으로 무엇을하는지 주목하세요. 손의 움직임은 그 사람이 긴장하거나 긴장을 풀고 있는지 보여줄 수 있습니다.
• 다른 자세는 다른 것을 의미하므로 자세에주의를 기울이십시오.
• 공격적인 자세 인식하기.
• 슬픔, 행복, 분노, 공격성, 좌절, 혼란 등과 같은 다양한 감정을 표현할 수있는 얼굴 표정을보십시오.

3.5 음성의 어조를 사용하고 해석하는 방법 설명

사람이 말할 때, 우리는 그 사람이 우스운 기분에 있는지 또는 그들이 말하는 것에 열정적인지를 알 수 있습니다. 톤은 화자에게 우려를 전달하고 화자가 진지한 지 아닌지 파악할 수 있습니다. 우리가 무엇을 말하거나 발표 할 때 이벤트는 양방향으로 이루어져야합니다. 그래야 참석 한 모든 사람이 포함됩니다. 그렇지 않으면 청중이 지루할 수 있습니다. 전달이 얼마나 중요한지 느끼고 모든 사람의 참여를 유지하는 것은 발표자의 전적인 책임입니다.

3.6 능동적 청취 방법 설명

듣기는 내 일을 잘 수행하기 위해 갖추어야 할 가장 중요한 기술 중 하나입니다. 내가 듣는 정도는 내 직업과 성과에 반영됩니다. 또한 내 팀 및 고객과의 관계의 질을 보여줄 것입니다.

• 나는 다른 사람들로부터 정보를 얻기 위해 듣는다.
• 나는 다른 사람들이 말하는 것을 이해하는 것을 듣습니다.
• 나는 새로운 것을 배우기 위해 듣는다.
• 나는 다른 사람들이 나를 존중하기를 바라는 것처럼 다른 사람의 감정을 존중하기 때문에 듣는다.
• 나는 다른 사람들을 돌보기 때문에 듣는다.
• 나는 듣고 그에 따라 행동하는 것이 중요하기 때문에 듣는다.

더 나은 경청자가되면 직장에서 생산성을 향상시키는 데 도움이됩니다. 또한 다른 사람들이 영향력 있고 설득력 있고 협상 할 수있는 능력을 달성하는 데 도움이 될 것입니다.

적극적인 청취 방법은 다음과 같습니다.

• 방해하지 않고 침착하게 경청하여 상대방이 말하게하고 내가 그들을 돌보고 존중한다는 것을 보여줍니다.
• 실수를 피하기 위해 내가 아무것도 이해하지 못하는 경우 다른 사람들에게 반복하도록 요청합니다.
• 중요한 사항을 메모하여 중요한 사항을 잊어 버리거나 놓치는 일이 없도록합니다.
• 정보의 오해가 없도록 내가 이해 한 것을 확인합니다.

3.7 능동적 청취의 이점 설명

적극적인 청취에는 여러 가지 이점이 있습니다.

• 사람들이 듣고있는 내용에주의를 기울이는 데 도움이됩니다.
• 그들이 옳은 것을 말하고 이해했는지 확인하기 위해 우리가 있기 때문에 오해를 피할 수 있습니다.
• 우리가들을 때 말하는 사람은 자신의 말을들을 사람이 있다는 것을 알고 있기 때문에 말하는 사람이 말하는 것처럼 느껴집니다.
• 그것은 내가 듣고있는 것에 대해 열린 마음을 갖도록 돕고 상대방이 말하는 것에 대해 너무 열린 느낌을 갖게합니다.
• 나는 다른 사람의 관점에서 사물을 보게되고 그들과 공감할 수 있도록 도와줍니다.
• 나는 사람들을 이해하게됩니다.
• 나는 또한 의심과 가정을 지우고 실제로 일어난 일에 대한 명확한 아이디어를 얻을 수 있습니다.
• 전반적으로 더 나은 팀이되고 조직에 도움이됩니다.

3.8 구두 의사 소통 요약의 목적을 설명하십시오.

구두 의사 소통을 요약하는 목적은

• 논의 된 주요 사항 (행동, 생각 및 감정) 식별
• 모두 모아
• 명확하고 정확한 윤곽을 갖는 데 도움이됩니다.

4.1 커뮤니케이션이 목적을 달성했는지 여부에 대한 피드백을받는 방법 설명

피드백은 의사 소통의 마지막 과정이며 의사 소통의 전체 과정을 완료합니다. 피드백은 커뮤니케이션이 효과적이고 유용하며 합리적인지 판단하는 데 도움이됩니다. 다음 번에 더 잘 할 수있는 일을 결정하는 데 도움을 주어 새로운 아이디어를 제공합니다.

이메일이나 직접 방문을 통해 관련 팀, 관리자 및 기타 부서로부터 피드백을받습니다. 이것은 성능을 향상시키고 오류를 수정하는 데 도움이됩니다.

그것을 위해 나는:

• 데이터 수집
• 행동을 취하다
• 피드백 전달
• 변경 사항 수정

4.2 의사 소통 기술을 발전시키기 위해 피드백을 사용하는 목적과 이점을 설명

피드백은 모든 업무 또는 학업 환경에서 매우 중요한 측면입니다. 나는 그것을 사람으로서 그리고 내 업무 성과에 변화와 개선을 만드는 데 사용합니다. 팀의 사기를 높이고 서비스 품질과 조직의 명성을 높입니다. 피드백의 결과로 조직과 직원 간의 유대감과 조직과 고객 간의 유대감이 향상됩니다. 피드백도 받고 조치를 취해야합니다. 내가 피드백에 대해 조치를 취했을 때, 나는 사람들에게 내가 들었다는 것을 알게되었고, 내가 기꺼이 배우고 열정적이라는 것을 보여줍니다. 이것은 또한 사람들이 미래에 저에게 피드백을 제공하도록 장려하고 제 성능을 더욱 향상시키고 사다리를 올라갈 수 있습니다.

도움이 되었기를 바랍니다. 여기에 게시 된 섹션에 대한 도움이나 조언이 필요하면 의견을 남기거나 저에게 연락하십시오. 기꺼이 도와 드리겠습니다.