데스크탑 지원 엔지니어 : 직무 설명 및 급여

데스크탑 지원 엔지니어가 컴퓨터 문제를 해결합니다.

기술

데스크탑 지원 엔지니어의 임무는 컴퓨터 사용자의 기술적 문제를 해결하는 것입니다. 그의 임무는 사용자를 편안하게 만드는 것이며, 컴퓨터 사용이 늘어남에 따라 이러한 전문 지식이 필요한 위치도 성장할 것입니다.

이 작업을 수행하려면 데스크탑 조립 및 설치, 패치 및 보안 수정으로 모든 시스템을 최신 상태로 유지하고 최종 사용자가 작업을보다 효율적으로 수행 할 수 있도록 지원해야합니다.

데스크탑 엔지니어의 다른 임무는 새로운 소프트웨어 또는 IT 규정이 회사에 올 때 최종 사용자를 교육하거나 새로운 전략을 구현하고 사용자가 기술에 익숙해 지도록하는 것입니다.

일반적인 루틴은 회사의 소프트웨어 부서가 회사의 일상적인 작업을 더 쉽고 빠르게 할 수있는 응용 프로그램을 설계하는 것입니다. 회사가 할 수있는 또 다른 일은 소프트웨어의 공식 엔터프라이즈 버전을 구입하여 사용자가 이에 대해 작업하도록하는 것입니다. 이 두 경우 모두 지원 엔지니어 팀이 사용자와 새 소프트웨어를 연결하는 다리 역할을합니다. 그들은 사용자와 상호 작용하고 전문 지식을 제공합니다.

회사는 여기에 막대한 돈을 투자하고 있으며 비전이 달성되기를 원합니다. 데스크톱 지원 엔지니어의 임무는 먼저 교육을받은 다음 회사의 나머지 사용자를 교육하는 것입니다.

다양한 다국적 기업이하는 또 하나의 일은 신입 사원을위한 회의를 갖고 회사의 다양한 운영을 알리는 것입니다. 이러한 유형의 회의는 "신입 사원 회의", "신입 사원 교육"또는 "신입 사원 토론"등으로 불릴 수 있습니다. 이러한 유형의 회의는 일반적으로 각 부서의 대표자가 운영에 대해 간략하게 설명하는 것으로 구성됩니다. 데스크톱 지원 엔지니어 또는 IT 네트워크 부서의 팀 구성원은 새 직원에게 부서에 대한 간략한 정보를 제공해야 할 수 있습니다. 이를 위해서는 좋은 의사 소통 기술과 많은 인내가 필요합니다.

이 직업은 때때로 복잡하거나 완화 될 수 있습니다. 갑자기 전체 컴퓨터 네트워크가 다운되었다고 상상해보십시오. 네트워크를 수정하려면 즉각적이고 정보에 입각 한 결정이 있어야합니다. 반면에 모든 것이 순조롭게 진행된다면 아마도 Facebook에있을 것입니다.

마찬가지로 회사의 CEO 또는 MD는 노트북에 문제가있을 수 있습니다. 당신은 회사에서 가장 높은 위치에있는 사람의 문제를 말하고 해결하려고 노력할 수 있습니다. 따라서 우수한 의사 소통 능력과 건전한 기술 지식은 지속적으로 번성하고 더 높은 위치로 이동하는 데 필수적입니다.

이를 달성하려면 항상 새로운 기술로 자신을 업데이트하고 소프트웨어 기술을 향상시켜야합니다.

직업

이 부문의 공석 수는 증가하고 있으며 일자리는 전례없는 방식으로 증가하고 있습니다. 이 경력 경로의 직책은 세 가지 수준으로 나뉩니다.

• 레벨 1 (L1)
• 레벨 2 (L2)
• 레벨 3 (L3)

L1 은 엔트리 레벨 위치이고 L3는 최고 레벨 엔지니어입니다.

L1 (연수생) 엔지니어는 운영 체제 설치, 사용자 지원 및 컴퓨터 조립과 같은 기본적인 작업을 수행합니다.

L2 (Sr. Desktop Engineer) 엔지니어는 필수 보안 패치로 컴퓨터 네트워크를 최신 상태로 유지하고 다양한 공급 업체와 상호 작용하며 서버에서 작은 작업을 수행하는 데 관여합니다.

L3 (시스템 관리자) 엔지니어는 컴퓨터 및 네트워크와 관련된 모든 것을 담당합니다. 서버에서 작업을 수행하고 변경 사항과 관련하여 다른 부서와 상호 작용하거나 네트워크가 중요한 변경 사항으로 업데이트되는 경우 작업을 수행하는 시스템 관리자입니다.

컴퓨터는 어디에나 있기 때문에 당신의 직업은 어느 분야 에나있을 수 있습니다. 소매점이나 대형 병원에서 일할 수 있습니다. 많은 기업들은 또한 중소 규모의 정보 기술 회사와 계약을 요구합니다. 여러 번 그러한 회사 (예: Wipro)에 고용되어 제 3 자 (예: Reliance 또는 Maersk)에서 일하게됩니다.

많은 사람들이 헬프 데스크 지원에서 시작합니다. 경험과 기술 인증을 얻은 후에는 시스템 관리자 또는 시스템 엔지니어와 같은 더 높은 위치로 이동할 수 있습니다.

봉급

모든 직업과 마찬가지로 급여는 귀하의 경험, 교육 자격, 태도, 회사 정책 및 능력에 따라 달라집니다. 정보 기술 부문의 또 다른 요소는 국제 공급 업체별 IT 인증입니다. CCNA, MCSE 등과 같은 인증은 큰 도움이됩니다.

데스크탑 엔지니어는 데스크탑 지원 전문가, 기술 지원 엔지니어, 헬프 데스크 지원 또는 고객 지원 엔지니어라고도합니다.

아래는 여러 나라에서받을 수있는 대략적인 연봉이지만 제가 말했듯이 여러 요인에 따라 다릅니다. 참고 용으로 만 보관하십시오.

인도, 미국, 영국 및 호주의 급여

Payscale.com을 통해

일	인도	미국	영국	호주
헬프 데스크 분석가 (컴퓨터)	루피 279,890	$ 43,767	19,623 파운드	45,773 호주 달러
헬프 데스크 분석가	루피 310,016	$ 40,892	£ 19,653	44,449 호주 달러
고객 지원 엔지니어	루피 119,599	37,471 달러	£ 23,000	AU $ 48,000
헬프 데스크 관리자	660,000 루피	56,275 달러	£ 30,600	AU $ 95,000
지원 엔지니어, 정보 기술 (IT)	225,000 루피	45,009 달러	£ 21,275	47,500 호주 달러
데스크탑 지원 엔지니어	204,000 루피	38,431 달러	23,230 파운드	AU $ 48,250
기술 지원 엔지니어	220,000 루피	$ 43,780	29,073 파운드	47,500 호주 달러

질문과 답변

질문: 여성이 데스크톱 엔지니어 직책을 맡을 수 있습니까?

답변: 예, 확실히 자격이 있습니다. 저는 2009 년에 뭄바이의 한 주요 기관에서 하드웨어와 네트워킹을 배웠습니다. 제 수업에는 여학생 3 명과 남학생 7 명이있었습니다. 여성 참석자의 30 %입니다. 그 당시 나는 다른 코스에 대해 문의하는 많은 소녀들을 보았습니다. 이제 여성의 수는이 직업에서만 증가했습니다. 내 배치 메이트, 특히 소녀들에 대해 말하면 그들은 이제이 분야에서 잘하고 있습니다. 그들 중 한 명은 해외에서 마이크로 소프트 시스템 엔지니어로 일하고 있습니다.

데스크톱 지원은 시작이며 여성은 경력 초기 단계에서 헬프 데스크 직책에 종종 고용됩니다. 충분한 일자리 기회를 제공하는 기술 지원 BPO가 많이 있습니다. 이 분야에서 저의 첫 직업은 사내 지원 엔지니어였습니다. 그리고 거기에는 대부분의 소녀들이있는 헬프 데스크 팀도있었습니다. 따라서이 직업에 종사하는 대부분의 여성은 헬프 데스크 작업을 시작한 다음 더 중요한 제안으로 이동합니다. 현장 지원과 관련하여 대부분의 회사는 남성을 선호합니다. 더 나은 기회를 얻으려면 국제 인증과 함께 적절한 경험이 있어야합니다. 3 ~ 5 년 동안 일한 후 그들은 시스템이나 네트워크 엔지니어와 같은 더 높은 직위로 이동합니다.

© 2011 Aarav