카네기 홀에 도착 : 문제 해결 연습

뉴욕 카네기 홀

FJG의 문제 범주 모델

우리가 인생에서하는 거의 모든 일은 문제를 해결하고 결정을 내리는 것입니다. 잠시 생각해보세요. 우리는 지속적으로 어떤 유형의 문제를 살펴보고 해결 방법을 결정하고 있습니다. 우리는 스트레스를 받고 철저하게 생각할 시간이 거의없이 많은 결정을 내립니다. 결과적으로 우리는 이전에 효과가 있었던 솔루션을 즉시 찾습니다. 그러나이 접근 방식은 동일한 솔루션으로 동일한 문제를 반복해서 해결하는 과정에 갇히게합니다. 하지만 문제의 성격이 바뀌면 어떨까요? 하나의 솔루션은 필연적으로 효과를 잃고 가능한 최악의 시간에 발생합니다. 따라서 체계적인 방법을 사용하여 문제를 이해하고 결국 해결하는 것이 유용합니다. 가장 먼저해야 할 일은 문제가 무엇인지 확인하는 것입니다.

문제 정의 및 틀

효과적인 사람들의 7 가지 습관에서 Stephen R. Covey의 다섯 번째 습관은 " 이해 하기 위해 먼저 찾는다 "입니다. 문제를 이해하는 것은 우리가 해결해야 할 것을 알 수 있기 때문에 중요합니다. 우리 중 많은 사람들이 잘못된 문제를 해결하는 데 소중한 시간을 낭비합니다. 우리 중 극소수 만이 그러한 시간을 잃을 수 있습니다. 따라서 시작하는 좋은 방법은 간단하면서도 통찰력있는 질문을 할 수있는 간단한 체크리스트를 사용하는 것입니다.

우리는 어떤 유형의 문제에 직면하고 있습니까?
문제가 있다고 생각하게 만드는 무엇을 보거나 감지하고 있습니까?
내가 지적 할 수있는 문제의 징후가 있습니까?
언제 어떻게 발생합니까?
어디에서 누구에게 일어나고 있습니까?
왜 그런가요?

위의 질문을 바탕으로 문제 설명을 준비하여 정교한 이해와 집중적 인 문제 해결 분석을위한 시작점 역할을해야합니다. 간단하지만 효과적인 문제 설명 형식의 예는 5W (누가, 무엇을, 어디서, 언제, 왜)입니다. 그러한 진술은 문제와 그 틀을 고정 시키는데 때때로 원시적이지만 문제에 대한 우리의 이해를 넓힐 수 있습니다.

문제 분류

통제의 이분법은 핵심 철학적, 심리적 개념입니다. 삶의 도전에 성공적으로 대응하는 데 필요한 방법을 식별하는 문제 해결 도구입니다. 먼저, 통제 할 수있는 상황의 요소를 식별합니다. 그런 다음 제어 할 수 없지만 영향을 미칠 수있는 요소입니다. 그리고 마지막으로, 사람은 자신이 통제하거나 영향을 미칠 수없는 것을 식별하고 그에 따라 적응하도록 강요합니다. 비슷한 방식으로, 당신이 성취 할 수있는 것과 달성 할 수없는 것을 이해하기 위해 문제를 관점에 넣어야합니다. 이를 통해 가장 큰 영향을 미칠 수있는 에너지와 노력에 집중할 수 있습니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 저자가 만든 문제 범주 모델을 사용하여 영향과 중요성을 관련시켜 직면 한 문제를 분류하는 것입니다.

이 모델은 4 개의 범주 사분면과 2 개의 축을 보여줍니다. 문제에 대한 영향 정도 (낮음에서 높음)를 나타내는 y 축과 중요도 및 / 또는 우선 순위 수준을 나타내는 x 축입니다. 각 사분면은 문제의 영향 및 중요성 수준에 따라 문제가 속하는 범주입니다.

카테고리 I은 무시입니다. 이 사분면에서 문제는 중요도가 낮으며 많은 에너지를 낭비하고 싶지 않습니다. 따라서 가까운 장래에 무시되어 사실상 콜드 케이스로 처리됩니다.

카테고리 II는 수확입니다. 이러한 유형의 문제는 우선 순위가 더 높은 문제가 나타나지 않는 경우 시간이 허락하면 분석 및 해결할 수 있습니다. 이 사분면의 문제는 가능한 한 활성 상태로 유지하고 검토하고 해결해야합니다. 문제는 이것이 너무 오랫동안 무시되면 쌓이고 질량과 속도로 인해 더 큰 규모의 진행을 방해 할 수있는 더 큰 문제가된다는 것입니다.

범주 III는 해결입니다. 이는 우리가 해결할 수 있고 해결해야 할 매우 중요 / 우선 순위 문제입니다. 이 경우 개인이나 조직은 문제를 효과적으로 해결하기위한 필수 기술을 보유하고 있습니다.

카테고리 IV는 관리입니다. 해결하는 데 중요하지만 너무 복잡하고 역동적이어서 해결하는 데 시간이 걸리는 문제가있을 것입니다.

솔루션 작업

이제 문제를 구성하고 문제를 분류 했으므로 문제를 해결하기위한 COA (행동 과정)를 식별 할 때입니다. 최선의 행동 방침을 고려할 때 다음 사항을 고려해야합니다.

장기적으로 문제를 해결할 가능성이 가장 높은 COA는 무엇입니까?
현재 달성하기에 가장 적합하고, 수용 가능하며, 적합한 COA는 무엇입니까?
각 COA와 관련된 위험은 무엇입니까?

이 시점에서 리더가 자신의 팀 및 신뢰할 수있는 조언자와 가장 잘 소통하여 피드백을 받고 특정 문제에 대한 일련의 솔루션을 만드는 방법을 이해하는 것이 유용합니다. 효과적인 피드백과 COA 개발로 이어질 수있는 세 가지 방법은 브레인 스토밍, 옹호 및 문의입니다.

우리 모두는 브레인 스토밍이 가능한 한 많은 아이디어를 수집하고 최상의 아이디어를 찾기 위해 선별하는 방법을 이해합니다. 이것은 실제 또는인지 된 판단을 통과하기 위해 선임 리더가 참석하지 않고 편안하게 뱉어내는 아이디어를 가진 동료 그룹을 모을 때 가장 효과적입니다. 또 다른 두 가지 방법은 옹호와 질문입니다.

옹호에서 각 회원은 자신의 의견을 직접 진술합니다. 모든 플레이어가 상대방의 입장을 알 수는 있지만 서로의 입장에 대한 문의가 거의 없기 때문에 많은 이해를 허용하지 않습니다. 이 프로세스는 신중하게 감독되지 않으면 지정된 그룹 리더가 자신의 의제를 추진하고 제안에 반대하는 팀의 구성원을 강압하기를 원한다고 느낄 수 있으므로 특정 위치에 대한 완전한 옹호로 이어질 수 있습니다.

반면에 질의는 문제에 대한 정보를 플러시하기 위해 질문을 사용하여보다 수준 높은 경쟁 장을 만들려고합니다. 모든 사람이 질문에 대한 응답을 통해 문제에 도전 할 수 있습니다. 이 방법은 나눔과 대화의 분위기를 조성하는 경향이 있기 때문에 더 많은 참여를 허용 할 수 있습니다.

마지막 방법은 하이브리드라고 할 수 있습니다. 이것은 리더가 옹호와 탐구의 가장 좋은 측면을 문제 해결 담론에 결합하는 곳입니다.

문제 진술에 답하기

앞서 우리는 문제에 대한 조치 과정을 만드는 문을 여는 분석을 시작할 수 있도록 문제 설명을 만드는 것에 대해 이야기했습니다. 이제 우리는 문제 진술에 대응하는 절차를 개발해야합니다. 한 가지 유용한 방법은이 저자의 7 단계 솔루션 권장 사항입니다.

문제를 다시 설명하십시오. 올바른 문제가 해결되었는지 확인하는 마지막 시간입니다.
시작점; 우리가 있었던 곳.
작업 과정에 따라 원하는 끝점입니다. 둘 이상일 수 있습니다.
우리가 문제를 해결하는 것이 왜 중요 했습니까? 문제를 강조한 이론은 무엇입니까?
데이터는 우리에게 무엇을 알려 줍니까? 우리의 결론을 가리키는 지표는 무엇입니까?
사실적 분석 만 제시하십시오. 편향된 의견을 전달하기 위해 데이터를 굽히지 마십시오. 데이터가 그 자체로 말하게하십시오.
추천하십시오.

관찰-지향-결정-행동

지금까지 우리가 존 보이드의 OODA 루프 사이클에 따라 할 수있는 마지막 일을 가지고 관찰의 방향은-결정-행위 ; 우리는 행동하고 결정을 내려야합니다. 대담하고 정보에 입각 한 결정이 목표입니다. 그러나 원하는 정보가 모두 들어 오기 전에 결정이 필요한 경우가 있습니다. 너무 늦는 것보다 더 나쁜 것은 없기 때문에 결정이 중요합니다.

조종사 용어로 항공기는 스스로 비행하지 않습니다. 지휘하는 조종사는 항공기를 조종해야하며 승객이되는 것을 결코 받아 들일 수 없으므로 위험을 초래합니다. 지휘하고 통제하고 결단력을 발휘하십시오. 이것은 성공적인 리더를위한 기본 능력입니다.

당신의 행동 계획을 가지고 있다면, 몇 가지 중요한 것들을 염두에 두어야합니다.

어떤 지표가 나타나기를 기대하는지주의 깊게 고려하십시오. "문제를 해결하면 상황이 어떻게 될까요?"
허용 가능한 일정 내에 최상의 대안을 구현하기 위해 취해야 할 조치 시간은 거의 친구가 아닙니다.
계획 실행을 어떻게 감독 하시겠습니까?
어떤 리소스가 필요합니까?
책임자는 누구이며 필요한 권한이 있습니까?
의사 소통, 의사 소통 및 의사 소통.
잊지 마세요. 항상 할 일이 있습니다. 경계해야합니다. 유치원 수업과 같은 문제에주의를 기울이면 아무것도 놀라지 않을 것입니다.

결국 리더는 결과를 얻어야합니다. 참여도가 높고 결과 중심의 팀을 원한다면 비전, 지침 및 동기가 도전과 일치해야합니다. 이를 통해 조직 전체의 팀 구성원은 모두가 결과에 집중하는 동시에 대인 관계 기술을 이해하고 극대화하는 양적 및 질적 방식으로 리더십을 구현할 수 있습니다. 그러니 문제가 오게하고, 해결하기 위해 싸우고, 매일 더 나아지도록하십시오. 기억하세요, 우리는 카네기 홀에 가기 위해 연습이 필요합니다.