차례:
Flickr를 통한 Quinn Dombrowski (CC BY-SA 2.0)
관리자에 대한 생각을위한 음식
저는 현재 소매업에서 일하고있는 제 아들과 계속해서 대화를 나누고 있으며, 직장에서 글을 쓰거나 해고 된 많은 사람들에게 상담을합니다. 해고당한 대부분의 사람들은 불의가 있었다고 느낍니다. 18 년 넘게 HR 관리자로 일하면서 해고와 다른 사람의 고용 종료에 대한 불만을 이해합니다.
다른 사람의 고용을 종료하는 정책을 실행해야했을 때 대부분의 HR 전문가와는 다르게 생각했습니다. 당신이 누군가의 일을 할 때, 당신은 그들의 집 지불금, 육아, 자동차 지불금, 전기세 또는 식료품을 테이블에서 가져옵니다. 나는 이것을 가볍게 받아들이지 않았고 그렇게했기 때문에 누군가가 직장을 해고하기 전에 그들이 내 사무실 문지방을 밟기 전에 무슨 일이 일어나고 있는지 알고 있는지 확인하기 위해 큰 고통을 겪었습니다. 나는 그 직원에 대한 혐의가 무엇인지뿐만 아니라 관리자가 자신의 업무를 어떻게 수행했는지, 문제가 무엇이든간에 개인적인 문제가 있었는지, 그리고이 외에도 그 사람이 일하는 동안 다른 일이 있었는지 조사했습니다. 하나의 정책 위반 또는 취업 기회.
저는 직원에 대한 문서를 결코 분해하지 않습니다. 나는 항상 모든 것을 한 번에 다루어 그들이 행동이나 상황의 즉각적인 변화없이 자신의 업무 성과가 어떤지, 어떤 길로 향하고 있는지 매우 명확하고 큰 그림을 얻었습니다. 시정 조치 또는 규율 문서를 분리하는 것은 헤드헌팅입니다. 직원이 성공했는지 아닌지 신경 쓰지 않는다는 것은 직원에게 매우 분명합니다. 당신은 다른 사람으로 그들의 직업을 채울 수 있도록 그들이 문 밖으로 나가기를 원합니다. 그들에게 당신은 이미 그들을 손실 원인으로 썼습니다.
왜 그렇게 많은 문제를 겪습니까? 나는 모든 사람이 자신의 행동을 바꿀 기회가 있다고 믿기 때문 입니다. 당신이 계속해서 뭔가 잘못하고 그들이 당신을 해고 할 때까지 아무도 지적하지 않는다면, 당신은 정말 어떤 종류의 관리자입니까? 난 당신을 말할 것이다. 당신은 자신의 발전 기회가있는 관리자입니다. 실제 관리자는 사람들을 해고하는 것이 항상 최후의 수단이되어야한다는 것을 알고 있기 때문입니다. 다른 사람을 고용하는 것보다 고용과 훈련에 더 많은 돈을 지출합니다. 당신은 누군가를 개발하는 것을 귀찮게하지 않고 그들이 실패 할 수 있도록 허용하고 그들이 성공하도록 개발하고 도움을 줄 때 수많은 인력을 잃습니다.
이 기사의이 측면에 대해 제가 마지막으로 할 말은 이것입니다. 당신이 매니저, 진짜 매니저라면, " 당신은 당신이 주변에있는 사람들만큼만 좋다 "는 것을 알게 될 것입니다 . 즉, 사람들이 실패하고 자주 발생한다면 경력 양방향 거울을 잘 살펴 봐야 할 수도 있습니다. 사람들은 관리자가 사람들을 실패하는 것처럼 자주 실패하지 않기 때문입니다!
당신은 모범을 보여야합니다. 만약 당신이 순위에 올랐을 때 나쁜 경험을했다면, 결코 당신의 사람들에게 그러한 실수를 반복해서는 안된다는 것을 기억하십시오. 왜? 그들은 당신처럼 화가 나고 쓰라린 것처럼 나올 것이고 그들의 사람들은 당신이 한 것처럼 그들을 미워하고 존경하지 않으며 그들을 위해 일하고 싶지 않을 것입니다. 맞습니다, 보스. 어디서 왔는지 잊지 마세요 . 안타깝게도 너무 자주 그렇게됩니다.
이제 글을 쓰셨으니 무엇을 할 수 있습니까?
첫째, 반응이 없어야합니다. 이미 긴장된 상황에 반응하는 것은 당신을 더 좋게 만들지 않을 것이며 당신이 만들고 싶지 않은 관리자에게 포인트를 증명할 가능성이 높습니다. 당신이 왜 앉았는지에 대해 그들이 당신에게 기꺼이 당신에게 줄 모든 정보를 얻을 때까지 변명을하거나 혐의를 부인하거나 아무것도하지 마십시오. 전문가가 될 수 없다면 말하지 마십시오. 당신이 말하는 것을 이해한다는 것을 침착하게 인정하십시오. 즉, 그렇다면. 문서에서 용어 나 무언가를 이해하지 못하는 경우 감정을 다시 제어 한 후 다시 올 수 있도록 메모를 작성하십시오.
왜 이런 짓을하는? 두 가지 이유:
- 따라서들은 내용을 명확히하고 필요한 경우 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.
- 따라서 그 순간에 일어나는 일에 계속 집중하고 대화가 진행되는 방향을 제어 할 수 있습니다.
누구도 직원이 자신의 규율에 적극적으로 참여하기를 기대하지 않습니다. 이 접근 방식을 사용하면 관리자가 게임에서 벗어날 수 있습니다. 그것을 시도하면 그들이 당신을 다시 데려 와서 당신을 화나게 한만큼 그들을 화나게했다는 것을 알게 될 것입니다. 당신의 경기장조차도 당신이이 회의에서 어느 정도 주인 의식을 가질 수있게 해줄 것입니다.
실제로 세 가지 유형의 직원이 있습니다.
1. 올바른 파이터. 이 직원은 인력 반응의 약 80 %입니다. 직원들은 관리자가 감히 회의를 소집하는 것에 대해 분개하고 붉게 앉아 있습니다. 그들은 문제에서 자신의 역할을 거부합니다. 그들은 모든 잘못된 행동을 거부하고, 관리 불량, 시간 관리 또는 업무에 끔찍한 다른 직원을 비난합니다. "하지만 문서화하지 않았을 겁니다."
이러한 직원들은 건설적으로 제시된 정보를 절대로 받아들이지 않으며 자신의 권리 감 때문에 직원에게 거의 지속되지 않습니다.
2. The Drama Queen / King: 이 직원은 눈물을 흘리며“이 모든 스트레스를 감당할 수 없다”는 이유로 그 자리에서 그만두거나, 관리자가 자신에게 미안하다고 느끼게하려고 통제 할 수 없게 울고 있습니다. 또는 문서를 작성하지 못하도록 죄책감을주기 위해. 기록을 위해 저는 사무실에 휴지를 보관하지 않았습니다. 나는 당신이 이렇게 극적이라면 화장실에 가서 자신을 구성하기 위해 당신의 프라이버시가 분명히 필요하다고 느꼈습니다.
그러나 어느 쪽이든, 우리는 여전히 대화를 끝내고 있습니다. 나는 감정적이지 않고 전문가들이해야한다고 진정으로 믿지 않습니다. 그것은 나만큼 당신을 포함합니다.
이 직원들은 종종 관리자에게 약하고 극적으로 보입니다. 아무도 드라마를 좋아하지 않습니다. 관리자에게 의사 소통 능력이 부족하다는 신호를주고 있습니다. 또한 건설적인 비판을 감당할 수 없다면 자기 통제력이나 사람들을 이끌 능력이 거의 없습니다.
3. 학습자: 이 직원은 일반적으로 훌륭한 직원, 열심히 일하고 유망한 경력을 가진 모든 사람에 대해 문서화되어 약간 불만이 있습니다. 그들은 실수를했습니다. 때때로 그들은 관리자가 그들과 이야기하기 위해 그들을 끌어 당겼어야한다고 생각합니다. 그러나 그들 대부분은 그들이 정책을 어겼을 때 공정성과 일관성을 보여주는 유일한 방법은 다른 모든 사람들을 위해해야하는 것과 똑같은 일을하는 것임을 알고 있습니다. 그들은 메모를합니다. 대부분의 경우 그들은 정책 위반에 참여합니다. 그들은 그것을 지적 해 준 매니저에게 감사하고, 같은 위반을 범하지 않을 것이라고 안심시키고, 악수를하고 문 밖으로 나가서 나중에 돌아올 수있는 옵션을 가지고 있습니다. 회의. 이 직원은 문서 및 정책 위반 사본을 요청할 것입니다. 그들은 그날 저녁 늦게 재 방문하고 실제 문서와 함께 제출하고 싶은 질문이나 의견을 제시 할 시간이있을 때 시간을내어 검토 할 수 있도록 요청합니다.
그렇게 말하면 항상 학습자가 되어야합니다. 그 이유는 다음과 같습니다. 당신은 결코 약해 보이고 감정을 통제 할 수없는 것처럼 보이고 싶지 않습니다. 반응적인 사람들은 종종 자신의 행동이 관리자의 의견에 대해 방금 한 일을 생각한 후 되돌릴 수 있기를 바라는 말을하거나 행동을합니다. 또는 더 나쁜 경우에는 그만두고 다른 사람을 얻는 것이 쉽지 않다는 것을 깨닫습니다. 그들이 생각 한대로 제 시간에 일하고 청구서를 지불하십시오.
학습자는 자신이 전문적이며 자신의 감정을 강력하게 제어 할 수 있음을 즉시 증명하기 때문에 이점이 있습니다. 그들은 그들에게들은 것이 진실하다는 것을 받아들임으로써 즉시 다른 사람들과 분리됩니다. 그렇지 않은 경우 다시 와서 추가 설명을 얻기 위해 메모를 작성합니다. 그것은 당신이 당신의 행동을 통해 생각하고 필요한 경우 같은 회의에서 동일한 존경을받을 자격이 있음을 보여줍니다. 이에 더하여, 당신은 다른 사람들이 당신에게 책임을 져야 할 일이있는 정책을 위반할 때 당신이 정책을 받아들임으로써 당신이 정책을 따를 수 있음을 그들에게 보여주고 있습니다.
위반 한 문서 및 정책의 사본을 가지고있는 것이 중요합니다. 관리자가 업무를 수행하지 않고 공정하고 일관성이없는 경우이를 유지해야합니다. 서류를 함께 보관해야하며, 그들이 실수를했다고 생각되면 더 높은 수준의 검토를 요청해야 할 때 자신의 행동을 방어하는 데 필요한 것이 있습니다. 이것은 또한 그들이 당신을 통제하고 전문적이며 실제 정책 위반만을 제시하기를 기대하기 때문에 그들이 당신을 다룰 때 자신의 I를 점하고 T를 교차시키고 싶어합니다. 그들은 더 높은 표준을 유지할 것이라는 것을 알고 있기 때문에 미래에 약한 문서를 제시하지 않거나 약한 문서를 제시하지 않을 것입니다. 그것이 당신의 우위이고 당신은 그것을 유지해야합니다.
서류의 정보에 동의하지 않는 경우:
시정 조치에 대한 불만 사항을 작성해야합니다. 사실에 입각하십시오. 귀하의 의견은 중요하지 않습니다. 사람들이 회색 영역이 있다고 말하고 싶은만큼 사실은 없습니다. KISS 방법을 사용하십시오. K EEP I t S imple / S 올 리드. 당신은 정책을 위반했거나 그렇지 않았습니다. 그렇지 않은 경우 정책을 사용하고 문서화 한 조치가 해당 정책을 위반 한 것이 아니라는 점을 지적해야합니다. 구체적이어야합니다.
예
당신이 흡연자라고 가정 해 봅시다. 당신은 주차장에서 흡연을 목격했기 때문에 기록되었습니다. 정책에 따르면 직원은 주차장이나 건물의 어느 곳에서도 담배를 피울 수 없습니다. 그것은 충분히 간단합니다. 하지만 시간이 지났고 점심을 먹으면 어떨까요? 여전히 직원입니까? 내 대답은 아니오 야. 당신은 더 이상 직원이 아닙니다. 현재 귀하는 자동차로가는 도중이나 상점으로가는 도중에 담배를 피우는 고객입니다. 어느 쪽이든, 당신은 여전히 근무 시간이 아니고 더 이상 정책을 위반 한 것으로 간주 될 수있는 사람이 아닙니다. 따라서 타임 카드를 가져와 사건이 발생한 것으로 추정되는 시간과 비교하도록 요청합니다. 그런 다음 혐의 기간 동안 귀하가 직원이 아니라고 정책 사본에서 지적합니다. 따라서 법적으로 귀하는 그들의 정책을 위반하지 않았습니다.그런 다음 파일에서 문서를 제거하도록 정중하게 요청할 것입니다. 그 문서가 파기 될 때 당신이 있어야합니다.
그것이 문서화 될 때 자신을 방어하는 방법입니다. 단순하게 유지하고 항상 그들이 당신에 대해 사용했던 것과 동일한 정책 내에서 유지하십시오. 확실한 증거로 그들의 정책에 이의를 제기 할 수 있다면, 당신은 행동을 뒤집을 권리를 얻게 될 것이며, 또한 당신이 스스로를 수행하는 방식에서 당신이 전문적이라는 것을 그들에게 보여줄 것입니다. 당신은 그들이 정책을 실행하려는 것을 존중했지만 불행히도 그 특정 사건 동안 적용되지 않았습니다.
때로는 문서화 중에 모든 정보가 관리자에게 전달되지는 않습니다. 당신이 극적이거나 화를 내기 전에 그것을 명심하는 것이 중요합니다. 당신은 통제권을 가지고 있어야합니다. 통제권을 갖는다는 것은 당신에게 자존감을 부여하며, 당신이 표준 이하의 조사를 용납하지 않는 사람임을 보여줍니다.
글에 대해 정중하게 이의를 제기한다고해서 문제가되는 것은 아닙니다. 숙제를하는 사람이됩니다. 합법적으로 자신을 변호했다고 사과하지 마십시오. HR 관리자 또는 관리자는 완벽하거나 비난 이상입니다. 지속적으로 잘못된 일을하면 누군가 회사 사무실에 신고해야합니다. 조잡한 문서를 받아들이지 마십시오. 당신은 권리가 있습니다. 그것을 써.