전화선 롤오버로 바쁜 신호를 피하는 방법

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대기업이 바쁜 신호를받지 않고 동시에 많은 전화를받을 수 있는지 궁금한 적이 있습니까?

집 전화와 휴대폰은 통화 대기 기능을 제공합니다. 당신은 그것에 익숙합니다. 그러나 통화 대기는 전화 시스템에서 작동하지 않습니다. 자동 교환 PBX와 같은 전화 시스템에서 여러 발신자를 처리하려면 롤오버 기능이있는 여러 전화선이 필요합니다.

전화선 롤오버는 사용 가능한 다음 전화선을 통해 각 발신자를 라우팅하여 한 명 이상의 발신자가 통과 할 수 있도록하는 데 사용되는 방법입니다.

롤오버는 사내 전화 장비의 기능이 아님을 이해하는 것이 중요합니다. 전화 서비스 제공 업체가이를 수행해야합니다. 전화 회사에 추가 발신자를 다음 상위 회선으로 넘겨달라고 요청해야합니다. 헌트 그룹이라고도합니다.

모든 발신자가 기본 번호로 전화를 걸지만 첫 번째 회선이 사용중인 경우 다음 발신자는 사용되지 않은 다음 회선으로 전화를 겁니다. 모든 회선이 사용 중이면 다음 발신자는 통화 중 신호를받습니다.

반면에 통화 대기를 사용하면 두 번째 발신자가 단일 회선에서 응답 할 수 있습니다. 이는 동시 발신자를 특정 부서 또는 직원에게 라우팅하도록 설계된 전화 시스템에는 적합하지 않습니다.

전화 시스템은 벨이 울리는 모든 전화선에 응답합니다. 전화 서비스 제공 업체가 통화중인 회선을 다음 회선으로 넘겨주지 않으면 전화 시스템이 이러한 추가 발신자에게 응답 할 수있는 방법이 없습니다.

얼마나 많은 라인이 필요합니까?

간단한 답변: 발신자 당 한 줄씩. 따라서 10 명의 동시 발신자를 처리해야하는 경우 전화 통신사에서 10 개의 회선이 필요합니다.

여전히 하나의 전화 번호 만 사용합니다. 추가 회선에는 자체 번호가 있으며 직접 전화를 걸 수 있습니다. 그러나 주요 아이디어는 첫 번째 숫자가 필요한 유일한 숫자라는 것입니다. 회선이 사용 중이면 발신자는 무료 인 다음 회선으로 넘어갑니다.

즉, 첫 번째 발신자는 첫 번째 물리적 회선에서 전화를 걸고 다음 발신자는 사용 가능한 다음 물리적 회선으로 "롤오버"합니다. 이 롤오버는 모든 라인이 사용될 때까지 계속됩니다.

모든 회선이 사용 중이 면 다음 발신자 는 통화 중 신호를받습니다. 따라서 비즈니스를 위해 높은 통화량을 지원하려면 전화 회사에서 추가 회선을 가져 와서 그룹의 다음 회선으로 롤오버하도록 구성하도록 이러한 회선을 요청해야합니다.

롤오버 서비스는 일반적으로 추가 비용없이 제공됩니다. 어쨌든 전화 회사는 추가 회선 요금으로 이익을 얻습니다.

사용 가능한 다음 회선으로 롤오버하여 여러 수신 전화를받을 수 있습니다.

전화 시스템은 수신 통화를 라우팅하도록 자동화되어 있습니다.

회선에 통화 대기가있는 경우 다음 발신자는 다음 회선으로 넘어 가지 않습니다. 그들은 그 라인의 사람이 통화 대기 톤에 응답하기를 기다리며 거기에 갇히게 될 것입니다.

집 전화 나 휴대폰과 같은 단일 회선에서는 잘 작동합니다. 그러나 추가 회선으로 롤오버를 사용하면 통화 대기가 작동을 방해합니다.

롤오버 헌트 그룹에 구성된 모든 수신 회선은 전화 시스템 (PBX)에 연결되고 모든 내부 전화는 확장 잭에 연결됩니다.

첫 번째 발신자는 첫 번째 회선에서 전화를 겁니다. 다음 발신자는 두 번째 라인을 통해 연결됩니다.

발신자가 들어오는 라인은 차이가 없습니다. PBX는 모든 발신자를 동일한 방식으로 처리합니다. 시스템에 자동 교환이 포함 된 경우 옵션 메뉴를 제공하여 발신자를 원하는 목적지로 안내하는 데 도움이됩니다.

동일한 결과를 얻는 방법에는 두 가지가 있습니다.

각 전화기에는 사내 내선 번호가 할당됩니다. 모든 발신자는 동일한 기본 번호로 전화를 걸고, 자동 교환에서 옵션을 선택하여 원하는 내선 번호를 울리거나 전화 시스템이 해당 옵션을 제공하는 경우 알려진 내선 번호로 전화를 겁니다.
각 전화기는 직통 번호를 가질 수 있습니다. 일반적으로 전화 번호의 마지막 4 자리는 내선 번호를 나타냅니다. 전화 시스템은 마지막 4 자리 숫자를 감지하고 발신자를 해당 내선으로 자동 라우팅합니다.

두 번째 경우에는 각 번호에 대해 개별 줄이 필요하지 않습니다. 최악의로드 시간에 예상되는 최대 발신자 수를 지원할 수있는 충분한 회선 만 있으면됩니다.

호출은 다양한 PBX 모델에 따라 다르게 작동합니다. 사내 직원이 내선 번호를받을 때 대부분의 전화 시스템에서는 발신자가 외부 회선을 위해 9를 눌러야합니다. 시스템은 사용 가능한 외부 회선 중 하나에서 발신음을 제공합니다.

일부 PBX는 9 번을 누르지 않고도 사용 가능한 외부 회선에서 자동으로 발신음을 내므로 다른 키를 누르지 않고도 전화를 걸 수 있습니다.

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전화 시스템 설정을 담당하는 사람이라면 고려해야 할 사항이 있습니다.

모든 발신자를 동시에 처리하는 방법을 알고 있습니까? 모든 전화에 응답 할 수있는 충분한 인원이 있습니까? 그렇지 않다면 한 줄만 가지고 전화 회사에서 제공하는 음성 메일로 넘침을 보내십시오.

모든 통화를 라우팅 할 방법을 결정 했습니까? 물론 각 회선에 전화를 연결하기 만하면됩니다. 그러나 통화를 서로 전달할 방법이 없습니다. 또한 발신자를 직원이나 부서로 라우팅하는 순조롭게 전환되지 않습니다.

그것이 PBX 전화 시스템이 중요한 곳입니다. 간단한 전화 시스템을 사용하면 라이브 접수 원이 모든 수신 전화에 응답하고 적절한 위치로 전달할 수 있습니다.

자동 교환 전화 시스템은 특히 모든 전화에 응답 할 상근 접수 원이없는 경우 다음 단계입니다. 이를 통해 모든 발신자에게 환영 인사말을 제공하고 원하는 직원이나 부서로 라우팅하기 위해 선택할 수있는 옵션 메뉴를 제공 할 수 있습니다.

완전한 전화 시스템에는 각 직원에 대해 개인 인사말을 재생하고 응답하지 않은 전화에 대해 메시지를받는 각 내선에 대한 음성 메일도 포함되어야합니다.

이제 많은 발신자가있는 회사를 위해 잘 갖춰진 프런트 엔드 뒤에 무엇이 있는지 알 수 있습니다.