좋은 운영자가되는 방법 : 성공을위한 8 가지 팁

운영자는 수신 메시지를 차량 및 기타 개인의 이동과 함께 조정합니다. 디스패처는 일반적으로 공장, 운송 센터 (기차 창고, 버스 터미널, 소방서 등) 및 택시 승차장에서 일합니다. 이 숙련 된 직원은 중추 신경계 역할을하여 대중에게 상품과 서비스를 제공합니다. 의사 결정에있어 신속하고 자신있게 행동해야합니다. 운영자는 주변에서 일어나는 일의 작은 부분을보고 이러한 작은 것들이 긍정적 인 결과를 위해 큰 그림에 어떻게 들어 맞는지 볼 수 있어야합니다.

이 목표를 달성하려면 디스패처가 몇 가지 기술을 가지고 있어야합니다. 첫째, 그 / 그녀는 조직화되어야합니다. 또한 디스패처는 세부 사항을 처리 할 능력이 있어야합니다. 멀티 태스킹이 가능해야합니다. 다음으로 디스패처는 확실한 인력 기술을 보유해야합니다. 이러한 자질은 근무 중 언제라도 발생할 수있는 혼란스러운 상황을 관리하는 데 필수적입니다.

마지막으로, 디스패처는 자신의 임무가 확장되거나 축소 될 수 있으므로 기꺼이 성장하고 변화 할 의지가 있어야합니다. 예를 들어, 회사는 더 많은 직원을 고용 할 수 있습니다. 또한 회사는 더 많은 트럭이나 자동차를 인수 할 수 있습니다. 또 다른 가능한 변화는 운전자가 매일 이용하는 경로의 연장과 관련 될 수 있습니다. 하나의 통신 방법에서 새로운 방법으로 전환 할 수도 있습니다. 좋은 디스패처가되는 가장 중요한 비결은 유연성을 보여주는 것입니다.

소방서 파견, 1953 년

Flickr를 통해 사진 제공: Orange County Archives (CC BY 2.0)

훌륭한 발송자가되기위한 8 가지 팁

다음은 어디에서 근무하든 믿을 수있는 디스패처가되기위한 몇 가지 팁입니다.

제가 택시 회사에서 디스패처로 일했을 때 (거의 10 년 동안 그랬습니다)이 지침은 동료 직원들과 좋은 업무 관계를 구축하는 데 도움이되었습니다.

1. 작은 회사에서 시작하십시오. 당신의 방향을 잡으십시오. 무역의 언어를 배우십시오. (제 경우에는 플래그 다운, 하차 및 픽업에 대해 배웠습니다).
2. 귀하와 귀하의 직원이 일하는 영역을 알아보십시오. 회사 또는 조직이 서비스를 제공하는 도로, 거리 및 마을을 배우기 위해지도를 연구하십시오. 교통 정보를 확인하세요. 한 지점에서 다른 지점으로의 지름길을 배우십시오. 이렇게하면 신속하게 조정하는 데 도움이됩니다.
3. 새로운 기술에 적응하십시오. 다양한 무선 시스템을 마스터하십시오. CB는 여전히 일부 택시 및 트럭 회사에서 사용됩니다. 다양한 디지털 전화를 배우십시오. 일부 비즈니스는 전화로만 파견되며 운영자는 다양한 유형의 통신 장치 사용 방법을 알아야합니다.
4. 컴퓨터 추적 시스템이 어떻게 사용되는지 연구하십시오. 많은 대기업에서이 기술을 사용합니다. 디스패처의 임무 중 하나는 적시에 사람과 차량을 찾는 것입니다. 이를 위해서는이 기술을 이해하는 것이 필수적입니다.
5. 좋은 사람 기술을 개발하십시오. 많은 날이 순조롭게 진행될 것입니다. 그러나 모든 사람이 짧은 퓨즈를 가지고있는 것처럼 보일 때가 있습니다. 디스패처에는 두꺼운 피부가 필요합니다. 또한 직장에서 잠재적으로 위험한 상황을 진정시키는 방법을 알아야합니다.
6. 뛰어난 일정 잡기 기술을 개발하십시오. 디스패처는 종종 운전자와 다른 직원을 위해 교대 근무를 예약합니다. 또한 들어오는 여행을 기록하고 하차 시간을 기록합니다. 좋은 디스패처는 교대 근무를위한 모든 여행이 처리 될 때까지 자신의 자리를 떠나지 않습니다. 디스패처는이 사실 때문에 개인 일정에도 유연해야합니다.
7. 탁월한 고객 서비스를 제공하십시오. 디스패처는 조직의 목소리입니다. 발신자가 그렇지 않더라도 침착하고 예의 바르게 행동하십시오. 인내심을 가지십시오. 가능하면 발신자의 문제를 해결하십시오.
8. 법 집행 기관과 협력하려는 의지를 보여줍니다. 이 능력은 삶이 경찰 및 기타 법 집행 기관과의 효과적인 조정에 달려 있기 때문에 매우 중요합니다. 경찰이 문의하는 경우 신속하게 대응합니다. 모든 차량과 운전자가 해당 주,시 또는 기타 단체에서 일하는 데 필요한 표준을 충족하는지 확인하십시오. 문제가있는 경우 모든 법률이 준수하는지 확인하십시오.

이 팁은 당신이 슈퍼 디스패처가되는 데 도움이 될 것입니다!

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Lori Truzy / Bluemango 이미지-허가에 의해 사용됨

디스패처로서의 고용에 대해 생각할 때 다른 고려 사항을 살펴 보겠습니다.

디스패처로 일할 곳을 결정할 때 다음 사항을 고려하십시오. 첫째, 911 운영자는 하루에 최대 16 시간까지 장시간 근무할 수 있습니다. 또한 이러한 디스패처는 잘못된 요청을 할 수있는 발신자뿐 아니라 심각한 상황을 처리해야합니다. 또한 미국 노동 통계국에 따르면 이들 근로자의 현재 평균 급여는 연간 약 $ 40,000입니다. 마지막으로, 서류 작업을 정리하는 것이 어려울 수 있습니다.

그러나 모든 파견자의 고용 잠재력은 미국 전역에서 증가 할 것으로 예상됩니다. 이러한 확장은 트럭 운송, 운송 및 기타 산업 분야에서 더 많은 직원에 대한 요구가 증가함에 따라 가속화되었습니다. 대부분의 파견 작업에 대한 일반적인 교육 요구 사항은 고등학교 졸업장이지만, 홍보 기회는 파견 담당자가 근무하는 조직에 따라 달라지는 경향이 있습니다. 예를 들어 소규모 기업은 대기업이나 지자체보다 교육 및 발전 기회가 적을 수 있습니다. 그러나 어디에 고용되어 있든 상관없이 디스패처로서의 전반적인 성공을 결정할 수있는 한 가지 개인적인 특성이 있습니다.

가장 중요한 포인트: 하루의 스트레스를 떨쳐 버릴 수 있습니까?

장시간 근무자의 중요한 특징은 "작업을 집으로 가져 오지"않는 능력입니다. 간단히 말해, 디스패처는 그 / 그녀가 그날 회사 나 조직을 위해 자신의 역할을 수행했음을 이해할 수 있어야합니다. 휴식은 퇴근 후에 시작되어야합니다. 나는 자주 책을 읽거나, 체육관에 가거나, 가족과 함께 시간을 보내어 내가 사무실에서 운영자로 보낸 8 시간의 영향을 최소화했습니다. 의문의 여지없이 디스패처는 스트레스를 줄이기 위해 작업이 완료되면 대처 전략이 필요합니다.

일반적으로 디스패처는 "번 아웃"비율이 높은 경향이 있습니다. 퇴사 후 대처 전략을 사용하는 것은 필수적입니다. 그러한 개인적인 특성은 그 자리에서 장수하는 데 중요합니다. 결론적으로, 디스패처는 작업이 언제 완료되고 조직의 중추이자 커뮤니티의 심장 박동이되기 위해 자신의 의무에서 벗어나 삶을 즐기는 방법을 알 수 있어야합니다.

번 아웃을 방지하기 위해 디스패처는 근무가 끝난 후 휴식을 취할 수있는 전략을 가지고 있어야합니다.

Lori Truzy / Bluemango 이미지-허가에 의해 사용됨

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© 2017 Tim Truzy