좋은 여행사가되고 매출을 늘리는 방법

이 팁과 요령은 최고의 여행사가되는 데 도움이 될 수 있습니다.

Canva.com

글쎄, 나는 여행사 ("여행 컨설턴트"가 나의 공식 직함) 였고, 내가 일관되게 내 지역에서 가장 높은 매출을 올렸기 때문에 제대로 된 일을 했음에 틀림 없다. 나는 그 이후로 다른 직장으로 옮겼고, 좋은 여행사가되는 방법에 대해 내가 발견 한 몇 가지 팁과 방법을 지금 당신에게 말해도 괜찮습니다. 나는 또한 에이전트를 통해 많은 여행 상품을 예약했으며 소비자의 관점에서 무엇이 효과가 있고 어떤 것이 효과가 없는지 이해할 수 있습니다.

이 중 많은 부분이 여러분 중 일부에게는 상식처럼 보일 수 있지만 많은 사람들은 상식이 없으므로 적어 둘 가치가 있습니다. 이러한 일 중 일부를하고 있지만 전부는 아님을 알 수 있습니다. 가능한 한 많이 시도하고 여행사 판매가 개선되는지 확인하십시오.

모든 여행사마다 고유 한 성격이 있고 자신의 "홈"을 찾아야하지만 다음 사항을 통합 해보십시오.

친절하되 가짜는 아님

당신이 어느 정도의 친절 함과 따뜻함을 발산하지 않는다면, 사람들은 그들이 울타리에있는 그 제품을 예약하도록 설득 할만큼 당신에게 끌리지 않을 것입니다. 이봐 요, 당신 옆에 당신의 가게에 그들을 맞이하는 더 웃는 여행사가 있다면 미안하지만 당신은 그것을 놓쳤습니다.

따라서 잠재 고객이 문에 들어올 때해야 할 일은 다음과 같습니다. 미소로 그들을 인정하고 가능하면 인사하십시오 (전화 통화 중이라면 여전히 미소로 인정하십시오!). 질문이 있으면 도움을 줄 수 있는지, 어떻게 지내고 있는지 물어보십시오. 상식적이지만 얼마나 많은 에이전트가이를 수행하지 못하는지 놀랄 것입니다!

여기에서 진지하게 행동하고 당신이 위압적이고 가짜라는 것을 알게 될 정도로 너무 친절하지 마십시오. 많은 사람들에게 그것은 해제입니다.

물론 온라인 여행사로 일하는 경우 "미소"부분에 대해 걱정할 필요가 없지만 이메일과 전화 통화에서 확실히 친절하고 예의를 갖추어야합니다.

그러나 누가 당신의 시간에 가치가 있는지 아십시오

나는 아무에게도 털어 놓지 말라고 말했지만 합리적인 양의 사업을하는 여행사라면 그녀가 조사하는 데 시간을 할애 할 가치가 있다고 느끼는 문의를 골라서 선택해야 할 것입니다. 여행사로서 당신은 그 사람이 예약하지 않게하기 위해 가격 견적 및 패키지를 개발하는 데 몇 시간을 투자 했습니까?

운이 어느 정도 포함되어 있지만, 진지함의 징후를 찾기 위해 가능한 한 사람들을 읽는 법을 배우십시오. 실제로 진지하고 호기심이 많은 사람들은 시간을 더 잘 사용하고 함께 예약 할 가능성이 더 높습니다.

누구를 털어 놓지 마십시오

나는 동료들 중 몇몇이 "토론토로가는 데 드는 비용은 얼마입니까?"와 같은 성가신 질문을하는 많은 사람들에게 하루 중 시간을주지 않는 것을 발견했습니다. 사람들이 항상이 질문을 할 것이기 때문에 성가신 질문이었습니다. 토론토는 인기있는 비행 목적지 였음에도 불구하고 매우 지루한 질문이었고 약간의 열정으로 같은 질문에 반복해서 대답하는 데 지칠 것입니다.

왠지 어 렸기 때문에이 질문에 항상 정중하고 존경심을 가지고 대답 할 수있는 힘이있었습니다. 나는 거의 항상이 사람들을 위해 가격 견적을 인쇄합니다.

동료들이 놀랍게도 많은 사람들이 저와 함께 다시 예약을했습니다. 동료들이했던 방식대로 털어 놓지 않았기 때문입니다.

스스로 교육하십시오

아무것도 모르는 경우 여행 판매에 성공하지 못할 것입니다. 실제로 가장 저렴한 항공편, 고객의 요구에 맞는 최고의 휴가 패키지를 찾고, 질문에 답하고, 울타리에 앉아있는 고객에게 제품을 판매하려면 상당한 지식이 필요합니다.

항상 새로운 리조트가 열리고 항공사는 끊임없이 변화하고 있습니다. 여행 세계에서 일어나는 일에 대해 계속해서 최신 정보를 확인하십시오. 어떻게 할 수 있습니까? 당신이 그들을 보냈던 여행에서 돌아온 고객들과 이야기를하세요. 내가 일했던 곳에서 우리는 고객들의 귀국 날짜를 기록하고 그들에게 전화하여 그들의 여행이 어떻게되었는지 물어보아야했습니다. 이것은 어떤면에서 좋은 터치이지만 어떤 사람들은 실제로 그것을 짜증나게 할 수 있습니다. 그러나 요점은 가능한 한 많은 사람들과 그들의 경험에 대해 이야기하는 것입니다.

요즘에는 온라인에서 읽을 수있는 정보가 엄청나게 많고 사람들이 리뷰를 남길 수있는 여행 웹 사이트가 제가 셀 수있는 것보다 더 많습니다. TV에서 여행 채널을 시청하고 여행사를 위해 쓰여진 책을 사고 읽습니다. 여행에 푹 빠져보세요!

물론이를위한 가장 좋은 방법 중 하나는 가능한 한 많이 여행하는 것입니다! 여행사에 대한 신화 중 하나는 항상 무료로 이곳 저곳을 여행 할 수 있다는 것입니다. 운 좋게도 이런 종류의 설정을 할 수있는 여행사가 몇 명 있을지 모르지만 대다수는이 라이프 스타일을 살지 않습니다. 그러나 당신은 좋은 할인을받을 수있는 가능성이 더 높으므로 그들을 이용하고 여행을 떠나십시오! 당신이 직접 거기에 있었다면 그것을 판매하는 것이 훨씬 쉬울 것입니다.

거짓말 하지마

물론, 거짓말은 당신에게 약간의 매출을 올릴 수 있지만 결국 당신에게 나쁜 평판을 줄 것이고 나쁜 평판은 회복하기가 매우 어려울 수 있습니다.

의뢰인이 커미션을하는지 물어 보면 정직합니다. 실수를하여 실수로 잘못 예약 한 경우 항공사의 잘못이라고 사나운 변명을하지 마십시오. 진실을 말하고 고객에게 문제를 해결하기 위해 가능한 모든 조치를 취하고 있음을 알립니다.

나는 전에 거짓말에 빠졌고 예쁘지 않았습니다. 이것으로부터 자신을 구하십시오.

고객에게 가장 중요한 것은 무엇입니까? 찾아서 그것에 집중하십시오

가격입니까? 많은 사람들에게 그렇습니다. 이 사람들에게는 돈이 중요하기 때문에 가능한 최선의 거래를 찾아야합니다.

어떤 사람들에게는 날짜가 가장 중요하고 다른 사람들에게는 위치가 중요합니다. 어떤 사람들은 비행 시간에 정말로 관심이 있고 다른 사람들은 그다지 신경 쓰지 않습니다. 어떤 사람들은 직항을 원하고, 어떤 사람들은 돈을 절약 할 수 있다면 몇 번의 경유지를 신경 쓰지 않습니다.

분명히, 대부분의 사람들은 그들에게 중요한 많은 것들을 가질 것입니다. 그들이 무엇인지, 그리고 이러한 것들이 그들에게 얼마나 중요한지 알아 내십시오.

경쟁사 파악

요즘 가장 큰 경쟁은 인터넷입니다. 많은 사람들이 여행사에가는 것보다 온라인에서 더 저렴한 상품을 찾을 수 있다고 생각합니다. 어떤 경우에는 사실 일 수도 있지만 많은 경우 여행사는 온라인에서 찾기 어렵거나 불가능한 거래에 더 잘 접근 할 수 있습니다! 고객에게 이것을 말하십시오.

내가 말한 모든 것을한다면 고객은 당신의 가치를 깨닫고 인터넷에 갈 필요를 느끼지 않을 것입니다. 글쎄, 일부는 여전히 그렇게 할 것이고 그것에 대해 당신이 할 수있는 일은 없습니다. 당신이 할 수있는 것들과 함께 일하고 그들이 당신에게 계속 돌아 오도록하세요!