갈등에 대한 면접 질문에 효과적으로 대답하는 방법

직장에서의 갈등은 두 사람 사이의 줄다리기와 같습니다.

Nemo, Public Domain, Pixabay를 통해

직장에서의 갈등

패스트 푸드, 정부, 기업 등 어떤 직업에서 일하든 항상 직장 내 갈등이 있습니다. 대부분의 인터뷰에서 귀하와 다른 사람 사이에 갈등이 있었던 상황을 어떻게 해결했는지 질문을 받게됩니다. 이 질문은 추론하는 방법, 긴장된 상황을 다루는 방법 등을 나타내므로 많은 것을 보여줍니다.

이 질문에 대답하는 데 사용할 수있는 충돌 유형은 여러 가지가 있으며, 이는 질문을받는 방법에 따라 다릅니다. 이 기사에서는이 질문에 대한 여러 가지 방법과 답변 방법을 다룹니다.

저자의 경험

갈등의 유형

이 질문에 답하는 데 사용할 수있는 갈등 유형은 여러 가지가 있습니다. 다음과 충돌 할 수 있습니다.

동료.
감독자.
부하.
고객.

갈등 경험

귀하가 경험 한 갈등에 대한 면접 질문에 효과적으로 대답하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 그 전에 한 가지 조언을 드리겠습니다.

갈등을 경험 한 적이 없다고 말하지 마십시오.

저는 사람들이이 질문에 "나는 직장에서 어떤 갈등도 경험 한 적이 없습니다"라고 대답하는 것을 보았습니다. 사실이 아닙니다. 직업에 관계없이 직장에서 일종의 갈등을 경험했을 것입니다. 동료, 상사, 부하 직원 또는 고객과 함께. 직장에서 그렇게 완벽한 사람은 없습니다. 이것은 인터뷰 중에 준비해야하는 질문입니다. 갈등을 경험 한 적이 없다고 대답하면 질문을 피하는 것처럼 보일 것이며 면접관의 마음에 분명히 떠오를 것입니다.

동료들과 갈등이 생길 것입니다. 그러니 면접을 보지 않았다고 말하지 마십시오.

미 육군, 퍼블릭 도메인, Wikimedia Commons를 통해

동료와의 갈등

동료들과의 갈등은 인터뷰 과정에서 가장 일반적인 질문이 될 것입니다. 상사 나 부하 직원보다 동료와 더 많이 함께 있기 때문에이 질문에 답할 수있는 가장 쉬운 질문이어야합니다. 이 질문에 답할 때 아래 팁을 사용해야합니다.

당신이 말하는 동료를 비난하지 마십시오. 당신이 옳든 그르 든 상관없고, 상황에 대해 설명 할 때 동료를 비난하지 마십시오. 대신, 관련된 모든 당사자의 만족을 위해 어떻게 해결되었는지 설명하십시오.
정보를 빠뜨리지 마십시오. 당신이 당신의 이야기를 설명하는 도중에 그것이 당신을 나쁘게 보이게 만들었다면 이야기를 끝내십시오. 마지막으로 동료와이 상황을 다룰 때 배운 내용을 설명 할 수 있습니다. 어려운 상황에서 배운 것을 보여 주면 멋지게 보일 수 있습니다.
분쟁 후 동료와의 관계를 설명하십시오. 갈등이 우호적으로 해결 된 경우 상황이 해결 된 후이 동료와 긍정적으로 상호 작용했다고 진술하십시오. 이것은 당신이 원한을 품지 않는다는 것을 보여줄 것입니다.
상황을 해결하기 위해 감독자에게 갔다는 것을 포함하십시오. 이것은 분쟁을 해결하기 위해 상사에게 언제 가야하는지 알고 있음을 보여줍니다. 그래도 매우 조심하십시오. 면접관이 스스로 해결해야한다고 생각하는 갈등이라면 사소한 문제를 스스로 해결할 수 없다고 생각할 수 있습니다.

갈등에 관한 질문에 대한 좋은 답변

나쁜 감독자가 있다는 것을 알고 있더라도 인터뷰에서 갈등에 대한 질문을 언급하지 마십시오.

Nemo, Public Domain, Pixabay를 통해

상사와의 갈등

상사와의 갈등은 위의 사람들과 긴장된 상황을 처리하는 방법과 필요한 경우 명령을 따를 수 있는지 여부를 보여줍니다. 이와 같은 이야기는 거의 없을 수 있지만 면접관에게 감독자와 작업하는 방법에 대한 핵심 통찰력을 제공 할 수 있습니다. 다음 팁을 염두에두고이 질문에 답하십시오.

상사에 대해 부정적인 말을하지 마십시오. 당신이 갈등에서 올바른 사람이더라도, 당신의 상사가 틀렸다는 것을 알고 있다고 말하지 마십시오. 대신 상황과 관련된 모든 사람들의 만족을 위해 어떻게 해결되었는지 설명하십시오.
상사가 잘못되었다고 생각하는 이유를 설명하십시오. 이것은 부정적인 말을하는 것과 같지 않습니다. 상사가 정책을 따르지 않았다고 단순히 말하지 마십시오. 그 결과가 무엇인지, 왜 그것을 제기해야한다고 느꼈는지 설명하십시오.
당신의 상사가 당신에게 무언가를하라고 명령했다면, 그것이 정확하지 않더라도 상황을 완전히 설명하십시오. 이것은 상사가 틀렸다는 것을 알았더라도 명령을 따를 것이라는 것을 보여줄 것입니다. 상사 위의 사람에게 갔다면 작업이 올바르게 완료되었는지 확인하는 데 필요한 조치를 취했음을 보여주기 위해 설명하십시오.

갈등에 관한 질문에 대한 잘못된 응답

부하 직원과의 갈등을 설명하여 전직 직원을 나쁘게 만들지 마십시오.

Pixabay를 통해 PublicDomainPictures, Public Domain에 의해

부하들과의 갈등

감독자로서 당신은 항상 당신의 직원들과 갈등을 느끼게 될 것입니다. 그것은 자연스러운 반응입니다. 상황을 어떻게 처리하는지는 인터뷰하는 사람들에게 감독 기술에 대해 많은 것을 알려줄 것입니다. 부하 직원과의 갈등에 대한 질문에 답할 때 다음 팁을 사용하십시오.

직원을 기각했다면 그 이유를 설명하십시오. 당신이 상사이기 때문에 또는 직원이 마음에 들지 않아서 그랬다고 말하지 마십시오. 결정이 필요하다고 생각하는 이유, 직원에게 어떻게 설명했는지, 직원이 응답을 수락했는지 등을 설명합니다.
직원에 대해 간단히 이야기하십시오. 이것이 좋은 점을 제시하는 뛰어난 직원이라면 그 사실을 진술하십시오. 이것이 당신의 문제 직원 중 하나 였다면, 그것도 말하십시오. 이것은 면접관에게 직원 유형에 따라 갈등을 처리하는 방법에 대한 통찰력을 제공합니다.
귀하의 직원이 분쟁 중에 옳았다면 그 결과로 발생한 일을 설명하십시오. 예를 들어, 직원이 귀하에게 접근하여 정책이 잘못되어 수정해야한다고 조언합니다. 당신은 직원을 해고하고 그것이 옳다고 확신하지만 직원은 그것이 틀렸다고 주장합니다. 정책이 잘못되었는지 확인하고 찾습니다. 부하 직원과의 갈등에 직면했을 때 자신이 틀렸다고 인정하는 것이 겸손하다는 것을 보여주는이 정보를 공개하십시오.

갈등에 관한 질문에 대한 끔찍한 답변

고객과의 갈등

고객과 다른 유형의 갈등을 가질 수 있습니다. 당신이 옳았을 때가 있지만 그것은 고객에게 충분하지 않았습니다. 당신이 무례하고 갈등을 일으킬 수도 있습니다. 인터뷰에서이 상황을 처리하는 방법은 다음과 같습니다.

고객이 틀렸다고 지적하지 마십시오. 그들이 틀렸다고하더라도 고객을 탓하지 마십시오. 상황이 무엇인지, 왜 고객이 원하는 것을 할 수 없었는지, 상황을 수정하기 위해 무엇을했는지 말할 수 있습니다.
당신이 무례하다면 그것을 소유하십시오. 깨끗하게 와서 당신이 무례하다고 말하고, 왜 그런 일이 일어 났는지, 왜 다시는하지 않을 것입니다. 중요한 것은 당신이 그것을 소유하고 그것을 고객에게 보상하려고 노력했다는 것입니다.
규칙을 고객의 요구와 균형을 맞 춥니 다. 우선 조직에서 정한 규칙을 따르는 동시에 고객과의 갈등을 방지하는 데 집중해야합니다. 이는 균형 잡힌 행동이며 고객의 요구와 조직 규칙의 균형을 맞출 수 있음을 입증해야합니다.

갈등에 대한 면접 질문에 답하는 방법에 대한 유용한 팁.

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기타 팁

인터뷰 중에 갈등에 대한 질문을받을 때 고려해야 할 몇 가지 사항이 더 있습니다.

항상 실제 이야기를 제공하십시오. 갈등이 발생하면 어떻게 대처할 것이라고 생각하지 마십시오. 실제 이야기를 제공하십시오.
당신의 표현을보세요. 비웃거나 헐떡 거리거나 비꼬 지 마십시오. 사실을 고수하고 반응에서 너무 많은 감정에 빠지지 마십시오.
놀라운 질문에 대비하십시오. 가족, 친구 또는 대중과의 갈등을 어떻게 처리하는지 질문을받을 수 있습니다. 따라서 그러한 상황에 대한 이야기도 염두에 두십시오.
항상 학습 경험처럼 들리도록 만드십시오. 면접관은 당신이 경험 한 갈등에서 배운 것을 듣고 싶어 할 것입니다.
여러 이야기를 제공하십시오. 이야기를 시작하기 전에 이야기 할 여러 상황이 있음을 설명하여 서문을 시작하십시오. 하지만 두세 개 이상은하지 마십시오.
긍정적 인 메모로 설명을 끝내십시오. 이야기의 끝에서 말하면 안되는 마지막 말은 "그리고 나는 갈등을 어떻게 처리했는지에 대한 글을 받았습니다."와 같습니다. 대신, "내가 갈등을 어떻게 처리했는지에 대한 글을 받았으며 앞으로 그러한 상황을 어떻게 처리해야하는지 배웠습니다."라고 말해야합니다.

이 어려운 인터뷰 질문에 답하는 방법에 대한 팁이 있으면 아래 의견에 알려주십시오.