마케팅을 시작하는 방법

소셜 미디어 혁명

소셜 미디어는 전통적인 마케팅의 모든 것을 바꾸고 브랜드가 고객과 소통하도록 돕습니다.

인터넷 변경 마케팅

마케팅에 대한 관심 때문에 2001 년에 학사 학위를 마치기 위해 학교로 돌아 왔습니다. 저는 University of Phoenix (UOP)가 달라스에 캠퍼스를 열려고하고 전자 상거래 학위 프로그램을 제공한다는 것을 알게되었습니다. 기업들은 온라인으로 고객에게 다가가는 방법을 찾으려고 노력하고 있었으며 저는 그 과정에 참여하고 싶었습니다.

이것은 우리 모두가 우리의 이메일을 읽었던 '그날로 돌아왔다'였습니다. 우리는 실제로받은 모든 이메일을 읽습니다. 마케터는 할인, 인센티브 또는 로열티 프로그램으로받은 편지함을 폭파하는 방법을 아직 파악하지 못했습니다. 소셜 미디어는 태어나지 않았기 때문에 이메일과 경쟁하지 않았습니다. 우리는 아직 스마트 폰이나 태블릿에 중독되지 않았고, 우리의 시간과 관심을 위해 경쟁 한 유일한 사람은 우리 가족과 기존의 약속뿐이었습니다. 우리 커뮤니티가 가상이 될 줄은 몰랐습니다.

팀 스포츠

주간 배터리 경주 용 자동차.

나의 첫 마케팅 직업은 가파른 학습 곡선을 가졌습니다

저는 2003 년에 졸업했고 마케팅 경력은 2004 년에 시작되었습니다. 행정 보조로 Interstate All Battery Center (IABC)에 입사했습니다. 4 개월 후 회사가 재편되고 상사가 모회사로 옮겨졌습니다. 마케팅 분석가로서 마케팅 부서와 함께 일할 기회가 주어졌고 그 기회에 뛰어 들었습니다. 몇 달 후, 새로운 마케팅 이사가 해고되었고 다른 사람과 저는 팀에 남았습니다. 그녀는 해고에 대해 매우 불만스러워했고 곧 다른 회사에서 일자리를 찾았습니다. 그로 인해 저를 유일한 마케팅 담당자로 남겨두고 IABC에서 4 년 동안 두 번 더 일하게되었습니다.

문서, 프로세스 또는 리소스 목록을 찾을 수 없어서 크리에이티브 팀, 법률 및 브랜딩과 같은 다기능 그룹과 만나 마케팅에서 그들의 역할을 알아 내서 프로세스와 타임 라인을 계획 할 수있었습니다.. 몇 달 동안 DM의 마케팅 일정을 90 일에서 30 일로 단축 할 수있었습니다.

DM에 대한 지역 타겟팅 및 우편 요금

DM에 대한 지역 타겟팅 목록을 만드는 방법과 교도소, 학교 및 다세대 주택과 같은 영역을 억제하는 방법을 배웠습니다. 또한 DM의 우편 요금을 추정하는 방법과 DM의 시장 내 기한을 계산하는 방법과 같은 귀중한 교훈을 배웠습니다. 우송료 산정에있어 귀중한 교훈을 얻었습니다. 견적을 받기 위해 인쇄 작업을 제출했는데 '진실로보기에는 너무 좋은 것 같습니다.' 나는 그들이 해고되었거나 자발적으로 퇴사했기 때문에 의지 할 마케팅 동료가 없었다. 나는 사내 분석가와 견적을 공유했고 그는 가격이 매우 낮은 것 같다는 데 동의했습니다. 우리 중 누구도 우송료가 포함되지 않았거나 포함되어야한다는 것을 알지 못했습니다. 그것은 비용이 많이 드는 교훈이었고 앞으로의 모든 다이렉트 메일 마케팅에 우송료를 포함시키는 것을 문서화했습니다.

경쟁자로부터 배울 수 있습니다

나는 다른 기업과 경쟁자들이 디지털 채널에서 무엇을하고 있는지 알아보기 위해 마케팅 트렌드와 웹 사이트 레이아웃을 연구하기 시작했습니다. 이것은 Google이 공개되기 직전이었습니다. 이메일 뉴스 레터, ezines 및 온라인 프로모션에 가입했습니다. 이메일 템플릿을 연구했고 다양한 유형의 메시징이 더 자세한 정보를 위해 클릭하고 싶게 만드는 방법을 배웠습니다.

소매 용 이메일 마케팅을 시작하는 방법

이메일 마케팅 프로그램을 시작하고 싶었고 허가를 받았습니다. 우리는 매장 내 캠페인을 사용하여 고객의 이름, 이메일 주소, 도시 및 주에 대한 대가로 할인을 제공했습니다. 이러한 데이터 포인트는 소매점 및 프랜차이즈 매장에 대한 지역 타겟팅 이메일 목록을 만드는 데 도움이되었습니다. POS (Point-of-Sale) 시스템은 이메일 주소를 캡처하도록 설계되지 않았기 때문에 고객에게 떼어 낼 수있는 전표를 제공하고 결제시 영업 사원에게 제공했습니다. 상점은 매주 전표를 묶어 본사에서 나에게 우송했다. 읽기 쉬운 정보를 데이터베이스가되는 스프레드 시트에 입력했습니다. 첫해 말까지 10,000 개가 넘는 이메일 주소를 확보했습니다.

프랜차이즈 소유자를위한 콘텐츠 관리 시스템을 만들었습니다.

가장 큰 프로젝트는 공급 업체와 협력하여 웹 기반 콘텐츠 관리 시스템 (CMS)을 개발하는 것이 었습니다. 또 다른 설명은 ECM (Enterprise Content Management)입니다. 이 시스템은 인쇄 및 매장 내 마케팅을위한 크리에이티브 자산과 브랜드 템플릿을 수용합니다. 목표는 CMS를 개발 한 다음 프랜차이즈 소유자에게 사용 방법을 교육하여 월간 마케팅을 관리하는 것이 었습니다. 저는 제품 및 서비스 제안, 가격 수준 할인, 위치 별 맞춤형지도를 개발했습니다. 프랜차이즈가 포인트 앤 클릭 사용자 인터페이스에서 30 분 이내에 맞춤형 캠페인을 만들 수 있도록 프로세스를 개발했습니다. 이는 텍스트를 입력하지 않고 매장 세부 정보와 매장지도를 마케팅 자료에 자동으로로드하는 로그인 자격 증명을 통해 달성되었습니다. 이것은 프랜차이즈 시간을 절약 할뿐만 아니라매장 전화 번호 나 주소를 잘못 입력 할 가능성도 제거했습니다.

처음으로 인력 감소를 경험했습니다.

경기 침체는 2007 년에 시작되어 매장과 재고를 통합하기 시작했습니다. 우리는 가능한 모든 것을 다했습니다. 2008 년이되자 불황이 본격화되었고 저는 인력 감축을 통해 해고되었습니다. 저는 제 직업, 회사, 그리고 매일 같이 일했던 많은 사람들을 사랑했습니다. 다른 자리에 오르는데 8 개월이 걸렸습니다. 2008 년부터 2010 년까지 대부분의 회사는 계약자 만 고용 했으므로 제가 수락 한 역할입니다.

카탈로그 마케팅이 변경되었습니다.

이것은 카탈로그 마케팅 시대 이후 마케팅이 얼마나 발전했는지 보여줍니다.

소매 고객을위한 타겟 카탈로그 마케팅

2008 년에는 카탈로그 마케팅 부서의 JCPenney (JCP)에서 단기 계약직을 맡았습니다. 대규모 CRM (고객 관계 데이터베이스) 인 Teradata에서 작업하는 방법을 배웠습니다. 매주 카탈로그 팀은 판매 관련 마케팅을 위해 특정 고객을 대상으로하는 기준을 개발했습니다. 제 일은 Teradata를 쿼리하여 이러한 특정 고객을 찾고 억제 데이터를 사용하여 특정 유형의 주소를 제외하는 것이 었습니다.

JCPenney는 Teradata 내에 많은 세그먼트를 가지고 있으며 하나의 광범위한 범주는 이메일이나 인터넷으로 성장하지 않았고 여전히 은행가와 개인적인 관계를 유지하는 세대의 사람들입니다. 이 특정 세그먼트는 검색 및 소셜 미디어 목적으로 인터넷을 사용할 수 있지만 온라인 구매는하지 않습니다. 이것은 좋은 고객이었고 여전히 카탈로그에서 구매했기 때문에 쿼리가 기반으로 한 세그먼트 유형입니다.

충성도 마케팅은 매우 효과적입니다

사람들은 쇼핑을하더라도 보상을 받기를 좋아합니다.

소매 고객을위한 로열티 마케팅

2009 년 저의 다음 역할은 로열티 마케팅 부서의 JCP에서 계약 역할을했습니다. 그 역할은 6 주 였고, 출산 휴가에 대한 프로젝트 관리자를 대신하는 것이 었습니다. 제가 일을 시작했을 때 우리는 백만 명의 JCP Rewards 회원이 있었지만 그 6 주 동안 폭발적인 성장을 경험했고 또 다른 백만 명의 회원을 확보했습니다. 새 엄마가 휴가를 마치고 돌아 왔을 때 학과장이 잠시 머물고 싶은지 물었습니다. 그곳에서 일한 지 1 년이 조금 넘었고 계약이 끝날 무렵에는 JCP Rewards 회원이 3 백만 명이 넘었습니다.

우리는 JCP Rewards 웹 사이트의 재 설계 및 사용자 인터페이스를 관리하는 대행사와 협력했습니다. 또한 월간 이메일 배포도 관리했습니다. 모바일 장치가 변경됨에 따라 반응 형 디자인이 도구 상자의 일부가되었습니다. 이를 통해 콘텐츠가 여러 플랫폼 및 장치에서 올바르게 렌더링됩니다. 제 역할의 일부는 창작 과정을 관리하고, 콘테스트 및 프로모션을 개발하고, 브랜드 관리자와 협력하여 월별 콘테스트, 제품 할인 및 매장 미리보기를 계획하는 것이 었습니다. 회원의 이전 구매를 기반으로 제안을 분류하기 위해 연락처 유지 전략을 수립했습니다. 또한 리 브랜딩 팀과 협력하여 지출을 기반으로 한 계층 수준 프로그램을 개발했습니다. 매월 $ 10 보상 증서 대신 JCP 회원은 전월 지출을 기준으로 더 높은 금액을받을 수 있습니다.

2,500 만 달러 규모의 Android 스마트 폰 프로모션

제가 관리 한 가장 흥미로운 프로젝트는 안드로이드 스마트 폰 프로모션의 개발과 실행이었습니다. 저는 메시지, 브랜딩 및 크리에이티브 자산 개발을 담당했습니다. 프로모션에 대한 초기 우려 사항이있었습니다. 고객의 인식과 신뢰, 재고 관리 부족, 각 전화기의 실제 메일 배달.

저의 가장 큰 관심사는 회사가 제공 한 다른 프로모션과는 달리 회원들이 프로모션을 어떻게 인식할지였습니다. 우리는 '그들의 눈으로'프로모션을 전개했고 하나의 목표가있었습니다. 목표는 이의가 있기 전에 이의를 극복하는 것이 었습니다. 저는 이것이 우리 파트너 인 PageMaster Mobile과의 훌륭한 협력 관계를 통해 달성되었다고 믿습니다. 사용자 경험 (UX) 테스트 중에 Android 스마트 폰 및 이동 통신사에 대한 정보가 포함 된 랜딩 페이지 링크가 제공되었습니다. JCP Rewards 로고로 페이지를 브랜딩 할 수 있는지 물었고 PageMaster는 요청을 완료했습니다. 우리는 더 많은 UX 테스트를 수행했고 파트너에게 랜딩 페이지의 URL에 "jcprewards"를 포함 할 수 있는지 물었습니다. 이 요청도 승인되었습니다.

UX는 우리 회원들이 스마트 폰 랜딩 페이지 (브랜딩을 통해)에서 jcp.com 웹 사이트에서와 동일한 보안 감각을 갖기를 원했기 때문에 중요했습니다. 우리는 그들이이 시점에서 브랜딩에 자신이 있다면, 콜센터가 프로모션의 타당성에 대한 질문으로 과부하되는 것을 방지 할 것이라고 믿었습니다. 랜딩 페이지의 로고와 URL은 이것이 피싱 이메일이 아님을 최종 사용자에게 이중 검증했습니다. 프로모션은 큰 성공을 거두었으며 500,000 개 이상의 Android 스마트 폰을 거래했습니다. 이러한 모든 거래 중 회원들이 선택한 휴대 전화의 배송이나 품질에 대한 불만은 한 건도 없었습니다. 그것은 훌륭했다.

설문 조사 질문

자원 봉사를 통해 가치있는 경험을 얻을 수 있습니다

저는 이러한 조직과 그들의 사명을 믿기 때문에 자원 봉사를합니다.

브랜드 구축을위한 자원 봉사

2010 년에 저는 Bands For Arms (B4A)에 가입하여 브랜드 인지도를 높이고 페이스 북과 트위터에서 온라인 팬 기반을 구축하도록 초대 받았습니다. 많은 자원 봉사자들이 있었고 그들 중 일부는 여전히 B4A에서 자원 봉사를하고 있습니다. 첫해가 끝날 무렵에는 10,000 명이 넘는 페이스 북 팔로워가 활발하게 활동했습니다. 2 년 만에 페이스 북 경영진은 성장으로 인해이 조직을 10 대 중소기업으로 선정했습니다. 저는 2010 년부터 2012 년까지 이사회에서 근무했습니다.

물, 태양 그리고 재미!

휴양지는 가족과 친구들이 함께 모일 수있는 좋은 방법입니다.

휴양지 마케팅

JCP Rewards 이후 2011 년에 마케팅 커뮤니케이션 전문가로서 레크리에이션 브랜드로 잠시 일했습니다. 저는 레크리에이션 사용자를 위해 300 개의 휴양지를 홍보하기 위해 인쇄 및 디지털 마케팅을 담당했습니다. 디지털 채널에서 브랜드 일관성이 부족하다는 사실을 알게되었고 디자이너와 협력하여 일관성과 브랜드 인지도를 제공하는 템플릿을 만들었습니다. 또한 온라인 공유 및 참여를 장려하기 위해 디지털 마케팅 채널에 소셜 미디어 아이콘을 통합했습니다. 또한 구역, 계절 및 특정 고객 세분화별로 부동산을 홍보하는 전략이 포함 된 연간 마케팅 계획을 관리했습니다.

전후 필요를 가진 재향 군인을 돕기위한 자원 봉사 활동

2012 년에는 W4W (Wellness 4 Warriors) 이사회에 합류했습니다. 이것은 의약품이 필요하지 않은 천연 제품을 제공하여 재향 군인의 치유를 돕는 데 유일한 초점을 맞춘 군사 관련 비영리 단체입니다. 이것은 재향 군인을 위해 특정 품목을 구매하기위한 기금 모금 노력을 통해 이루어집니다. W4W는 또한 소비자 구매의 일정 비율을 조직에 기부하는 온라인 소매 업체와 협력합니다.

베테랑 인 척하여 아무도이 프로그램을 이용하지 못하도록 심사 프로세스가 설정되어 있습니다. 제 역할은 웹 사이트를 관리하고 연례 웰니스 엑스포를위한 이미지와 메시지를 만드는 것입니다.

디지털 사이 니지 및 디스플레이 제품 마케팅

나는 2012 년에 휴스턴으로 이사했고, 디스플레이 그룹의 HP (Hewlett-Packard)에서 2 년 계약직으로 채용되었습니다. 수년 동안 PhotoShop을 사용하는 방법을 배우고 싶었고 HP에서 그 기회를 얻었습니다. 이 역할에서 저는 평면 스크린 디스플레이와 디지털 사이 니지에 대한 판매 자료, 프레젠테이션 및 기술 문서를 만드는 일을 담당했습니다. HP에서 프로젝트 문서를 한 곳에서 통합하는 SharePoint 사이트를 만들었습니다. 이것은 우리 팀이 여러 국가와 시간대에 분산되어 있었기 때문에 매우 중요했습니다. 이 역할을 맡은 다른 몇 가지 작업으로는 온라인 광고용 웹 배너를 만들고 월간 내부 뉴스 레터를 관리하는 작업이 있습니다. 새로운 제품에 대한 정보와 링크를 게시하기 위해 Google+ 사이트를 만들고 관리했습니다.

의료 분야 소프트웨어 회사를위한 디지털 마케팅

HP 계약은 2014 년 3 월에 종료되었고 저는 소프트웨어 솔루션 회사의 마케팅 관리자로 다음 역할을 맡게되었습니다. 6 월 2 일 인터뷰를했는데 인터뷰에서 제의를주었습니다. 인터뷰 직후 웹 디자인 팀과 만나도록 초대 받았습니다. 회사는 리 브랜딩 중이었고이 에이전시와 함께 재 설계 프로세스를 막 시작했습니다. 제가 항상 배우고 싶었던 도구 중 하나는 검색 엔진 최적화 (SEO)였으며이 역할에서 그 기회를 얻었습니다.

당시 우리는 휴스턴에있는 영업 컨설팅 회사 인 Simplified Sales Strategies와 협력하고 있었는데, 저는 육성 마케팅, 계정 기반 마케팅, 무역 박람회, 텔레 세일즈, 스크립트 개발 및 판매 채널 후속 조치에 대해 많은 것을 배웠습니다. Microsoft Dynamics CRM을 데이터베이스로 사용하고 ClickDimensions를 이메일 마케팅에 사용했습니다. 두 응용 프로그램을 빠르게 배웠고 곧 데이터에서 잠재적으로 비용이 많이 드는 문제를 발견했습니다. 이전에 가져온 데이터는 출처 또는 획득 날짜에 대해 식별되지 않았습니다. 구매 한 데이터에는 만료일이 있으며 만료 된 레코드를 이메일로 보내면 위반 당 최소 $ 5,000의 비용이 발생합니다. 데이터를 정리하는 데 몇 주가 걸렸습니다.

이 역할에서 나는 또한 웹 사이트 업데이트, 전시회, 브랜딩을 관리하고 공급 업체 관리를 담당했습니다. 리드 생성, 새로운 웹 콘텐츠, 이메일 마케팅, 육성 전략 및 백만 달러 예산의 모든 측면을 관리했습니다. 저는 소셜 미디어를 관리하고 웹 사이트에 게시되고 소셜 미디어에 공유 된 사고 리더십 기사를 개발하여 Linkedin 팔로워를 400 % 늘 렸습니다. 안타깝게도 예산 삭감과 최초의 인력 감축으로 이어진 경영진의 리더십 변화로 인해 제 직업이 사라졌습니다. 그러나 나는 뉴욕 분 동안 나를 고용 한 사람을 위해 일하러 돌아갈 것입니다!

마케팅은 계속 발전 할 것입니다

10 년이 조금 넘은 마케팅 변화를 되돌아 보면서 소비자들의 반응에 놀랐습니다. 나는 새로운 앱이 얼마나 빨리 개발되고 소비되는지, 그리고 그것이 우리 삶의 일부가되는 방법에 경외감을 느낍니다. 페이스 북, 인스 타 그램, 링크드 인없이 세상을 상상할 수 있습니까? 아침에 일어나서 잠자는 동안 대담한 뉴스가 있는지 휴대폰을 확인하지 않는 것을 상상할 수 있습니까?

마케팅이 계속 발전함에 따라 저는 창의적인 콘텐츠 개발, 데이터 세분화, 메시징 개인화 및 데이터 분석에 이르기까지 모든 구성 요소에 대한 열정을 유지합니다. 오, 세상에, 저는 데이터를 좋아합니다. 소비자는 마케팅의 섹시한면을 보지만 구매 행동과 온라인 브라우징 습관을 연구하는 데 소요 된 시간을 알지 못합니다. 아니요, 소비자는 광고의 형태로 최종 결과물을 봅니다. 반짝이는 새 차, 호화로운 휴가, 믿을 수 없을만큼 아름다운 향수 및 메이크업 광고를 보게됩니다. 그들은 메시지 뒤에 숨겨진 과학에 대해 알지 못하며, 마케팅 분야가 아닌 최종 제품을 즐기기 때문에 괜찮습니다.

다음에 일어날 일에 대비해

마케팅은 과학, 기술 및 끊임없이 변화하는 도구 상자의 아름다운 조합입니다. 저는 훌륭한 회사의 훌륭한 팀원들과 함께 마케팅 경력을 시작했으며 다음 기회를 기대합니다. 최근에 내가 운이 안 좋다고 생각하는 사람을 만났는데, 이력서에 계약 역할이 너무 많아서 너무 아쉽다. 나는 전혀 그렇게 보지 않는다. 각 직업에서 새로운 것을 배웠고 경험을 넓히고 마케팅에 대한 열정을 높이는 데에만 기여했습니다. 불운은 당신이 사랑하는 분야에서 다른 직업을 찾지 못할 것입니다. 불운은 계약직을 내 밑에두고 기회를 무시하는 자부심의 한 형태가 될 것입니다. 나는 낙관적 인 것을 선호하고 기회는 당신이 그것을 통해 만드는 것입니다.