차례:
마케터로서 우리는 소셜 미디어 마케팅 캠페인에있어 사회적 경청이 필수적이라는 것을 이미 알고 있거나 알아야합니다. 올바르게 수행하면 제품 또는 서비스에 대한 고객의 좋아요, 싫어요 및 전반적인 태도에 대한 엄청난 통찰력을 얻을 수 있습니다.
그러나 질문이 필요합니다.이 귀중한 정보를 조직의 전체 마케팅 퍼널을 개선하기 위해 어떻게 사용할 수 있습니까? 고객의 페르소나를 더 잘 이해할 수 있다면 마케팅 전략의 모든 측면을 개선 할 수 있습니다. 이것은 소셜 미디어 및 PPC 광고 캠페인에 특히 중요합니다.
사회적 경청 vs. 사회적 모니터링
사회적 청취의 세부 사항을 살펴보기 전에 용어를 정의하는 것이 중요합니다. Sprout에 따르면, "소셜 리스닝은 특정 주제, 키워드, 문구, 브랜드 또는 산업에 대한 대화를 추적하고 통찰력을 활용하여 해당 잠재 고객을위한 기회를 발견하거나 콘텐츠를 만드는 과정입니다." 소셜 리스닝은 단순히 멘션, 메시지 또는 댓글에 응답하는 것이 아니라 마케팅 담당자가 브랜드에 대해 말하고 논의하는 내용을 이해할 수있는 능력을 제공합니다. 본질적으로 회사는 작은 부분이 아닌 전체 그림을 볼 수 있습니다.
이는 특히 적합한 사람들에게 도달하고 전환 할 수있는 광고 카피 및 콘텐츠를 만드는 데있어서 매우 중요합니다.
데이터 수집
놀라운 광고 콘텐츠로 고객을 전환하기 전에 고객의 의견을 듣는 방법을 알아야합니다. 고객에 대한 소셜 청취 데이터를 수집하는 데 사용할 수있는 많은 도구가 있으므로 귀하와 귀하의 회사에 가장 적합한 플랫폼 유형을 조사해야합니다.
어떤 플랫폼이 가장 좋은지 결정했으면 이제 브랜드에 대한 몇 가지 중요한 통찰력을 수집 할 수 있습니다.
소셜 청취 도구로 활용할 수있는 몇 가지 기능은 다음과 같습니다.
- 실시간 알림: 블로그 및 소셜 미디어 플랫폼에서 특정 키워드와 문구가 사용되면 알림을받습니다.
- 경쟁사를 주시하십시오: 고객 페르소나가 경쟁사에 대해 어떻게 말하는지 확인하십시오.
- 고객 감정 모니터링: 얼마나 많은 멘션, 댓글 및 상호 작용이 긍정적이거나 부정적인지 확인하십시오.
- 통찰력있는 데이터 수집: 일부 소셜 청취 플랫폼은 온라인에서 브랜드에 대해 이야기하는 사람들에 대한 인구 통계를 제공합니다.
광고 캠페인에 데이터 사용
소셜 청취는 양적 데이터 (연령, 성별 등)와 질적 데이터 (예: 제품에 대한 긍정적 또는 부정적인 게시물)를 모두 제공한다는 점에서 독특합니다. 양적 및 질적 데이터를 모두 알고 있으면 광고 캠페인을 만들 때 엄청난 이점을 얻을 수 있습니다. Google 애드워즈와 대부분의 소셜 미디어 광고 플랫폼은 페르소나에 관한 데이터를 제공하지만 광범위하고 구체적이지 않을 수 있습니다. 독점 데이터를 이러한 광고 플랫폼과 결합하면 광고 활동에서 더 많은 목표를 달성 할 수 있으므로 경쟁 우위를 확보 할 수 있습니다.
예를 들어, 단백질 바 회사를 소유하고 있다고 가정 해 보겠습니다. 귀사의 사명 선언문은 시장에서 가장 맛있는 단백질 바를 만드는 것이며 대부분의 광고는 그 효과에 대해 말하고 있습니다. 소셜 경청을 통해 마케팅 팀은 보디 빌더가 소셜 미디어에서 제품에 대해 많은 소문을 불러 일으켰 음을 발견했습니다. 그들은 탄수화물이 적지 만 단백질이 많기 때문에 브랜드를 좋아합니다. 이제이 정보를 사용하여 페르소나의 관심사에 초점을 맞춘 잘 구상되고 고도로 타겟팅 된 광고 캠페인을 만들 수 있습니다.
궁극적으로 고객은 제품 전문가입니다. 그들은 자신이 좋아하는 것과 싫어하는 것을 알고 있습니다. 소셜 청취를 통해 그들의 관심사를 발견하고 그들과 관련된 훌륭한 광고 카피를 만들 수 있습니다.
© 2019 Brandon Jarman