차례:
STAR 전략이 성공적인 인터뷰에 어떻게 도움이되는지 알아보십시오.
크리스티나 @ wocintechchat.com
STAR 접근 방식은 무엇입니까?
인터뷰에 초대 받았고 긴장이된다면 긴장을 푸십시오. 말이 말처럼 쉽지는 않지만 누군가 이미 귀하의 이력서를보고 그들이 찾고있는 사람의 설명에 적합하다고 결정했다는 점을 명심하십시오. 그래서 그것은 이미 뭔가…
유일한 문제는 이제 인기 콘테스트 (종류의)로 귀결된다는 것입니다. 인터뷰 중에 당신이 말하는 사람 (또는 패널)은 당신의 성격이 맞는지, 또한 당신이 압력을 받고 어떻게 행동하는지, 질문에 얼마나 명확하게 대답 할 수 있는지 알아보고 싶어합니다. 스트레스가 많은 상황에서 그들에게 간결하고 체계적인 응답을 제공하면 팀원이 된 후에도 동일한 방식으로 행동 할 가능성이 있습니다.
그래서 어떻게하나요? 인터뷰 상황에서 정말 중요한 것은 역량 기반 질문에 정말 잘 대답하는 것입니다. 그것이 당신이 그 직업을 얻고 싶다면 자리를 잡아야 할 한 가지입니다.
예를 들어, 면접관은 "고객과 직접 거래하게되며 고객이 제공 할 수있는 것보다 더 빨리 솔루션을 얻을 것으로 기대하는 시간이 많습니다. 어떻게 처리 하시겠습니까?"라고 말할 수 있습니다.
그 순간의 열기 속에서, 물론 당신은 온갖 종류의 사람들과 클릭하는 친근하고 외향적 인 사람이며 대학 시절 바에서 일했을 때 모두가 음료를 원했기 때문에 거의 동일하다고 말할 수 있습니다. 한 번에 제공됩니다 (그러나 당신이 너무 친절하고 외향적이기 때문에 문제가되지 않았습니다). 그리고 그것이 사실 일지 모르지만 그다지 설득력있는 대답은 아닙니다. 원형이고 단조롭고 표면적입니다. 모든 사람들이 어떤 시점에서 인터뷰에서 그 라인에 따라 모호한 것을 모호하게했다고 생각하며, 인터뷰 중에 한 번만 발생하면 큰 문제가 아닐 수도 있습니다. 내 답변 중 표준 이하). 하지만 같은 인터뷰에서 몇 가지 실수를한다면 그 전화를받지 못할 것입니다. 그렇게 간단합니다.
따라서 STAR 접근 방식은 답변을 구조화하여 수준 있고 전문적인 사운드를 만듭니다. 약자:
- 상태
- 직무
- 동작
- 결과
구조
지금은 위의 예를 계속 살펴 보겠습니다. 입을 열고 바텐더 시절에 대해 이야기하기 전에 면접관이 실제로 물어 보는 것이 무엇인지 분석하십시오. 그들이 듣고 싶어하는 것은 고객이 원하는 것을 곧바로 제공 할 수 없더라도 고객 서비스에 얼마나 능숙한지를 보여주는 예입니다.
이제 고객 서비스 기술을 강조하는 업무 경험의 답변을 제공하기 만하면됩니다. STAR 접근 방식에 따라 바텐 딩 졸업생은 먼저 고객 서비스를 제공 한 상황을 설명합니다. 라인을 따라 뭔가:
"2016 년과 2018 년 사이에 저는 캠퍼스 바로 밖에있는 바쁜 바에서 바텐더로 일했습니다. 특히 50 명 이상의 고객이 음료를 주문하는 스포츠 행사 기간에 특히 바빴습니다."
간결하지만 면접관에게 당신이 그들의 팀이 다루고있는 것과 적어도 비슷한 상황에 있었다는 것을 알려줍니다.
장면을 설정 한 후 특정 작업을 설명합니다. "우리는 일반적으로 두 팀으로 작업했는데, 한 명은 빠르게 제공 할 수있는 음료를 붓는 데 집중하고 다른 한 명은 백그라운드에서 칵테일을 혼합하는 데 집중했습니다. 한 특정 이벤트 중에 한 명의 동료가 아파서 내 섹션에서 Bar는 두 가지 작업에 모두 집중해야했기 때문에 개별 고객에게 서비스를 제공하는 데 평소보다 오래 걸렸습니다. " (바 일에 대해 잘 모른다는 것이 뻔뻔스럽게 뻔한 경우 사과드립니다 만,이 물건을 만드는 동안 저와 함께있으세요!)
고객이 익숙한 서비스 수준을 제공 할 수없는 상황을 지금 설명하고 있다는 것을 알고 있기 때문에 면접관의 거리 바로 위에 있어야합니다. 하지만 실제로 당신이 역동적 인 사람들처럼 들리도록하기 위해 이제 어떤 행동을 취했는지 개요로 넘어갑니다.
"게임이 시작되기 전에, 내 코너의 대기열이 너무 길어서, 특히 사람들이 더 복잡한 칵테일을 주문하고 많은 사람들이 바의 다른 쪽 끝으로 이동하거나 나에게 불평 할 때 내 고객 중 일부는 불만족했습니다."
"불만 여부와 관계없이 각 고객에게 기다려달라고 사과했고, 경기 전에 주문이 준비되었는지 확인하기 위해 최선을 다하겠다고 설명했습니다.하지만 팀은 5 명의 고객이 남아있었습니다. 벌써 피치로 걸어 가고 있었는데 그들 중 세 명은 칵테일을 원했습니다. 우리는 평소에 테이블 서비스를하지 않았지만 오랜 기다림에 대해 다시 한 번 사과했고 그들이 제게 사준 경기를 볼 수 있도록 주문을 받아 주겠다고 말했습니다. 시각."
"경기가 조용 할 때 전반전 동안 저는 바 뒤의 다른 두 동료에게 하프 타임 서비스를 더 매끄럽게 만들 수있는 방법을 알아보기 위해 이야기를 나눴으며 가장 인기있는 칵테일을 미리 혼합하여 제 동료들은 그 아이디어를 정말 좋아했고 충분한 잔을 확보하기 위해 우리가 평소보다 조금 더 빨리 빈 잔을 모아서 저와 제 동료가 준비하는 동안 세차했습니다. 칵테일. "
작업 부분은 확실히 대부분의 답변을 구성해야하므로 여기에 가능한 한 많은 세부 정보를 포함하는 것을 두려워하지 마십시오. 이런 식으로하는 것이 그토록 대단한 것은 결과에 대해 당신을 멋지게 설정한다는 것입니다.
"하프 타임 동안과 경기가 끝난 후, 우리는 예상했던 것보다 훨씬 더 빨리 고객에게 서비스를 제공 할 수있었습니다. 처음에 불만을 제기 한 고객조차도 우리가 속도가 빨라 졌다는 것을 알았습니다. 많은 사람들이 저를 용서해 주었을 것입니다. 그들이 평소처럼 내게 팁을 주었기 때문에 더 일찍 늦추십시오. "
일반 조언
그것은 바텐 딩이 어떻게 작동하는지에 대한 정확한 설명이 아니었을 수도 있지만, 주어진 답변의 질에 차이가 있다는 것을 여러분이 보셨기를 바랍니다.
물론 이와 같은 자세한 답변은 우리 대부분에게 자연스럽게 오지 않습니다. 그렇다면 몇 가지 예를 어떻게 준비 할 수 있습니까? 또는 작업 사양으로 돌아가십시오. 작업에 필요한 역량이 모두 있습니다. 그것들을 강조하고 각각에 대해 두 가지 예를 준비하십시오.
직업이나 사생활에서 결코 요구되지 않았기 때문에 실제로 모범을 찾을 수없는 역량이 있다면 (직업 경험이없는 학교를 갓 졸업 한 경우에도 마찬가지 일 것입니다), 이에 접근하는 방법을 설명하여 문제를 해결하십시오.
답변이 더 길어질 것이기 때문에 일부 구조를 생각 해낼 수있는 한 주어진 모든 단일 역량 기반 질문에 대해 STAR 접근 방식을 종교적으로 고수하지 않는 것도 괜찮습니다 (제 생각에).
흥미롭게도, STAR 접근 방식은 당신이 생각할 수있는 모든 것이 해당 역량과 관련된 부정적인 상황이라면 훌륭합니다. 예를 들어 시간 유지가 항상 끔찍했지만 업무에 정말 중요하다면 훨씬 더 체계적이고 시간을 잘 지키는 사람이되기 위해 어떤 단계를 수행했는지 보여줄 수 있습니다.
분명히 "거짓말하지 말라"와 "숙제를하십시오"라는 일반적인 인터뷰 팁도 적용되며 인터뷰를 성사 시키거나 중단시킬 수 있습니다. 그러나 양도 가능하고 부드러운 기술이 직장에서 훨씬 더 중요 해지고 있기 때문에 STAR 접근 방식은 실제로 인터뷰 성공을위한 길을 안내 할 수 있습니다.
© 2018 사라