고객 서비스가 부끄러 울 때 고객과 ​​대화하는 방법

고객 서비스에서의 고객 상호 작용

고객 상호 작용은 소매 및 고객 서비스 현장에서 큰 부분을 차지합니다. 첫째, 고객과의 상호 작용을 통해 고객을 적절하게 도울 수 있고, 두 번째는 고객이 도움이 필요할 때 주변에 있다는 것을 알 수 있고 도둑질을 줄이기 위해 지켜보고 있음을 알 수 있습니다.

최고의 계산원조차도 적절한 고객 상호 작용 없이는 아무것도 아니지만 저처럼 매우 부끄러 우면 껍질에서 벗어나 고객과 먼저 이야기하기가 매우 어려울 수 있습니다. 이 허브는 소매 환경에서 고객과 대화하는 방법에 대한 팁을 제공합니다.

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왜 당신이 부끄러워하는지 확인

장기적으로 수줍음을 해결하는 것이 궁극적 인 목표가되어야합니다. 수줍음을 극복하기 위해 할 수있는 가장 큰 일 중 하나는 문제가 있음을 확인하는 것입니다. 수줍음이 많은 이유를 파악할 수 있다면 구체적인 이유를 해결하여 수줍음을 더 쉽게 극복 할 수 있습니다. 물론 때때로 특정 원인을 해결하려면 의학적 도움이 필요할 수 있습니다. 수줍음이 정상적인 생활에 영향을 미친다고 생각되면 치료 사나 정신 건강 전문가의 도움을 받아 더 큰 문제가 있는지 의사와 상담하는 것이 좋습니다.

부끄러워하면 고객 서비스에서 일하는 것이 어려울 수 있지만 가능합니다!

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아기 발걸음

고객과 즉시 대화 할 수 있다고 기대하지 마십시오. 작게 시작하여 자신의 방식대로 작업하십시오. 하루를 처음 시작할 때 '안녕하세요'와 미소를 지으며 들어 오면 고객을 맞이하세요. 그런 다음 마음에들 때 '오늘 어떠세요?'를 추가하세요.

물론 누군가가 다가와 도움을 요청하면 최선을 다해 도와주십시오. 준비가되어 있지 않다면 그들을 더 잘 도울 수있는 동료 중 한 명에게 안내하십시오.

스크립트 만들기

고객과 대화하기가 어렵다면 스크립트를 작성하는 것이 혼란을 최소화하는 좋은 방법입니다. 물론 어떤 고객이 답장에 더 많이 참여할 것인지 알 수있는 방법은 없으며이 작업에는 약간의 유연성이 필요하지만 스크립트를 만드는 것은 아이스 브레이커를 시작하는 좋은 방법입니다.

다음은 고객에게 전화를 걸 때 사용하는 스크립트 중 하나입니다.

그런 다음 편안하다면 계속해서 잡담을 할 것입니다. 내가 사용하고 좋아하는 아이템을 울리면 시도해 본 적이 있는지 물어보고 열광합니다. 일반적으로 이는 고객이 웃고 상호 작용하도록하는 좋은 방법입니다.

목표 설정

부끄러움을 극복하기 위해 노력할 때 자신에게 무언가를 주면 목표를 달성 한 후에도 계속 나아가도록 격려 할 것입니다. 당신은 당신의 궁극적 인 목표가 당신의 수줍음을 극복하는 것임을 이미 알고 있습니다. 당신이 일하는 동안 그것을 관리 할 수있게 만드는 것이 든 전반적으로 그것을 극복하는 것이 든 상관 없습니다. 그러나 전체 목표를 달성하는 과정에서 달성 할 수있는 작은 목표를 설정해야합니다.

목표에 기한이 있는지 확인하십시오. 마감일을 정함으로써 당신은 그들을 맞추려고 노력할 동기를 부여 할 것입니다. 기한을 정하지 않음으로써해야 할 일을 미룰 수 있습니다.

또한 목표를 적고 볼 수있는 곳에 두십시오. 당신도 목표를 달성했을 때 목표를 확인하십시오!

목표에 기한이 있는지 확인하십시오. 마감일을 정함으로써 당신은 그들을 맞추려고 노력할 동기를 부여 할 것입니다.

단기 목표의 예
한 달에 한 번 대중 연설 수업에 참석하십시오.
하루에 5 명의 고객을 맞이하세요.
매주 한 명의 고객에게 도움을 받고 있는지 물어보십시오.

자신을 밀어 붙이지 마십시오

당신은 당신의 한계를 알고 있습니다. 자신의 한계를 충분히 밀어 붙이고 자신을 과도하게 밀어 내고 퇴보하는 것보다 더 이상 밀어 붙이지 않는다는 것을 깨닫는 것이 좋습니다. 아기 발걸음으로 돌아가서, 수줍음을 극복하기 위해 작은 일만하더라도 여전히 무언가를하고 있다는 것을 깨달으십시오.

사람들과 직접 대화하는 것이 부끄러워하면 상사가 전화로 고객을 도울 수 있습니다.

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동료와 의사 소통

수줍음이 너무 심해서 업무에 영향을 미친다면 상사 및 동료들과 문제에 대해 대화하는 것이 중요합니다. 특히 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다면 동료들과 좋은 의사 소통을한다면 친구들이 느슨해 지거나 힘들 때 당신을 격려 할 수 있습니다.

수줍음이 업무에 방해가된다면 상관과 대화하여 문제가 해결 될 때까지 할 수있는 일이 있는지 확인하십시오. 필요에 따라 업데이트를 제공하십시오.

당신이 편한 사람과 함께 연습함으로써 당신은 자신이 필요로하는 연습을 할 수 있고 다른 사람의 비평을받을 수 있습니다.

누군가와 연습

동일하지는 않지만, 익숙한 사람과 함께 연습하고 역할극을하는 것은 실제 상황에서 도움이 될 수 있습니다. 스크립트가있는 경우 스크립트를 사용하고 심각하게 받아들이십시오. 또한, 당신이 편안하다고 느끼는 누군가와 함께 고객 서비스 기술을 사용할 수있는 위치에 있다면 (예를 들어, 차고 세일에서) 누군가와 연습하십시오.

당신이 편한 사람과 함께 연습함으로써 당신은 자신이 필요로하는 연습을 할 수 있고 다른 사람의 비평을받을 수 있습니다. 그들은 당신에게 직접적으로 관련된 조언과 조언을 줄 수 있습니다.

관찰 내용은 지침으로 사용할 수있는 예일뿐입니다.

다른 사람과 그들의 상호 작용을 관찰하십시오

수줍음을 극복하는 가장 좋은 방법은 특정 상황에 처했을 때해야 할 일을 배우는 것입니다. 쇼핑이나 일을 할 때 동료, 고객 및 직원이 귀하 또는 다른 사람과 어떻게 상호 작용하는지 관찰하십시오.

상황마다 다른 대화가 필요하며 때로는 항상 준비 할 수 없습니다. 그러나 더 많이 관찰할수록 발생할 수있는 상황에 더 잘 대비할 수 있습니다.

고객 및 동료와의 상호 작용에 자신의 재능과 개성을 추가해야합니다. 관찰 내용은 지침으로 사용할 수있는 예일뿐입니다.

대중 연설 수업을 듣는 것은 수줍음을 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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연설 과정 수강

퍼블릭 스피킹 수업을들을 기회가 있다면 적극 제안합니다. 대중에게 연설하도록 훈련을받지는 않았지만 공개적으로 말하는 방법을 배우면 낯선 사람과 고객에게 말하는 방법을 배우는 데 도움이 될 수 있습니다.

대중 연설 수업의 다른 학생들은 당신처럼 부끄러워하며 그들의 수줍음을 극복 할 수있는 지식을 얻고 싶어 할 것입니다. 자신이 수줍음을 연결하고 극복하는 데 도움이 될 수있는 것과 동일한 수줍음을 공유하는 다른 사람들과 함께 안전한 장소에서 자신을 취약하게 만들 수 있습니다.

다른 사람의 성공이 자신의 성공을 떨어 뜨리지 않도록하십시오.

자신의 발전에 집중

아마도 당신의 수줍음을 극복하기위한 가장 중요한 팁은 다른 사람들이 아닌 당신 자신의 발전에 집중하는 것입니다. 부끄러워하는 것은 혼자가 아니지만 그렇다고해서 같은 시간에 같은 방식으로 수줍음을 극복한다는 의미는 아닙니다.

당신은 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없을지 아는 최고의 사람입니다. 원하는 시간 내에 수줍음을 극복하지 못할 수도 있지만 거기에 도달 할 것임을 알고 있습니다. 다른 사람의 발전에 초점을 맞추는 것은 당신의 성취와 목표를 멀어지게 만들뿐입니다. 어떤 진전이든 축하 할 가치가 있습니다. 다른 사람의 성공이 자신의 성공을 떨어 뜨리지 않도록하십시오.