차례:
Ebay를 사용하는 경우 구매자 인 경우 Paypal을 사용하여 상품을 결제하고 판매자 인 경우 결제를 수락합니다.
제가 여러분과 관련한 경험은 구매자가 판매자가 승인 한 이메일 주소가 아닌 다른 이메일 주소로 상품을 지불 할 수있는 Ebay / Paypal 지불 관계의 결함을 보여줍니다. 즉, 구매자는 판매자가 아닌 다른 사람에게 돈을 보내고 판매자로부터 상품을받을 수 있으며 판매자는 높고 건조한 상태로 남겨 둘 수 있습니다. 구매자를위한 많은 보호 조치가 있습니다. Ebay 구매자는 사실상 걱정할 것이 없습니다. 반면 판매자는 또 다른 이야기입니다.
당신이 판매자이고 이런 상황이 당신에게 일어난다면, Ebay 나 Paypal은 당신을 돕기 위해 아무것도하지 않을 것입니다. 상품을 잃어 버릴 수 있으며 이에 대한 보상을받을 수 없습니다. 이 상황에서 유일한 옵션은 구매자에게 Paypal에 이의를 제기하여 잘못된 지불에 대한 환불을 요청하거나 실수로 지불을받은 사람이 귀하에게 다시 보내주기를 바라는 것입니다.
이베이 목록이 잘못됨
나는 Ebay에서 자주 사고 팔며 이런 일이 일어나지 않았습니다. 100 % 긍정적 인 피드백과 1300 개 이상의 긍정적 인 피드백이 있습니다.
2017 년 1 월 5 일에 축구 카드를 상장했고 2017 년 1 월 9 일에 $ 48.00에 판매되었습니다.
판매 후 Ebay는 구매자가 지불했다는 알림을 보냈고 다음날 항목을 보냈습니다. 며칠 후 다른 상품을 구매할 때 Paypal 계정에 돈이 부족하다는 것을 깨달아 조사를 시작했습니다. 내가 발견 한 것은 Paypal로 지불하고 Ebay에서 완료된 Paypal 거래에 나열된 것이 내 계정과 연결되지 않은 이메일 주소로 이루어진 것입니다. 그래서 이베이가 결제 거래가 끝났다고 말하고 이미 상품을 보냈음에도 불구하고 실제로 상품 대금이 지급되지는 않았습니다.
고객 서비스 경험
이 경매에서 무슨 일이 일어 났는지 알게 된 후 나는 문제를 해결하기 위해 Ebay에 전화했습니다. 첫 통화 이후 Ebay는 저를 Paypal로 두 번 전송했습니다. Paypal은 두 번 모두 나를 이베이로 다시 전송했습니다. 약 10 명의 다른 고객 서비스 담당자와 이야기를 나누고 3 시간 이상 전화 통화를했습니다. 각 대표의 가장 일반적인 진술은 다음과 같습니다.
"우리는 그것에 대해 아무것도 할 수 없습니다."
고객 서비스를 제공하도록 설계된 고객 서비스
나는 일선 고객 서비스 담당자 및 감독자와 이야기했습니다. 내가 말할 수있는 한, 모든 사람들은 미국 이외의 지역에 있었으며 대부분 인도에있었습니다.
고객 서비스의 부족은 담당자가 지리적으로 어디에 있는지와 관련이 없습니다. 그러나 Ebay와 Paypal은 고객 서비스를 아웃소싱하고 고객 서비스 담당자에게 문제를 해결할 수있는 제한된 능력을 제공함으로써 책임에서 거리를 두려는 명백한 노력이있는 것 같습니다. 내가받지 못한 돈을 상환 할 권한이있는 고객 서비스 담당자는 한 번도 없었습니다. Ebay 측이나 Paypal 측의 고객 서비스 담당자는 문제에 대해 책임을지지 않았습니다. 그들은 대본을 읽고, 침착하고, 자주 사과하도록 훈련 된 것처럼 보입니다. 그들은 실제로 문제를 해결할 권한이 없습니다.
Ebay 담당자는 계속해서 Paypal만이 잘못된 지불에 대해 뭔가를 할 수 있다고 말했지만 Paypal에 전화했을 때 문제에 대해 Ebay를 비난했습니다. 이베이도 페이팔도 문제를 해결할 수 없습니다. 결제가 내 승인 된 이메일 주소 중 하나로 전달되지 않았기 때문에 Paypal은 내가 승인 된 수신자 또는 결제를 시작한 사람이 아니기 때문에 결제에 대해 이야기를 거부했습니다.
이 시점에서 내 계정이 해킹 당했는지 궁금 할 것입니다. Ebay는 그렇지 않다는 것을 확인했습니다. 내 계정의 무단 사용이 없었습니다.
궁극적으로 Ebay와 Paypal의 고객 서비스 전략은 고객이 포기할 때까지 지치게하는 것 같습니다. 그들은 단순히 내 돈을 상환하는 것이 훨씬 더 저렴했기 때문에 실제로 나쁜 전략입니다. 물론 고객 서비스 직원에게 하루에 몇 달러 이상을 지불한다고 가정합니다.
이런 일이 일어나지 않게하십시오
Ebay에서 판매하고 Paypal을 사용하여 지불을 수락하는 경우, 나에게 일어난 일이 결코 발생하지 않도록 보장하는 한 가지 방법은 항목을 배송하기 전에 모든 Ebay 거래 후 Paypal 계정을 확인하는 것입니다. 대량 판매자라면 거의 불가능합니다. 소량 판매자라면이 관행이 거의 필수적입니다.
이 문제가 발생하면 윤리적 인 구매자와 거래하고 있다고 손가락으로 교차 시키십시오. 구매자는 Paypal에 분쟁을 제기하고 지불금을 돌려 받음으로써 문제를 해결할 수 있습니다. 그러나 Ebay에 따르면 적절한 사람에게 지불하고 있는지 확인하는 것은 구매자의 책임입니다. 따라서 대금을받지 않은 판매자의 가능한 해결 방법 중 하나는 구매자에게 불만을 제기하는 것입니다. 내 계정이 해킹되지 않았 음을 확신 할 수 있지만 구매자 측에서 사악한 일이 발생하지 않았는지 확신 할 수 없습니다. 궁극적으로 Ebay와 Paypal은 고객의 잘못이 아니더라도 고객을 처벌하기를 원합니다.
나쁜 고객 서비스
Ebay와 Paypal은 모두 고객 서비스를 아웃소싱합니다. 그들의 고객 서비스 담당자는 결정을 내릴 권한이 없습니다. 대부분 스크립트로 작동하며 문제 해결 방법에 대한 선택이 제한되어 있습니다. 저처럼 평범하지 않은 문제가 발생하면 기본적으로 문제를 해결할 방법이없고 불만을 보낼 곳도 없습니다.
본질적으로 Ebay와 Paypal은 문제가 너무 복잡하거나 시스템의 가능한 결함을 드러내는 경우 고객 서비스가 끝없는 좌절의 고리가되도록 설계했습니다.
이 시나리오에서 나는 어떤 잘못도하지 않았습니다. 나는 실수하지 않았다. 나는 Ebay와 Paypal을 모두 사용하여 디자인했고 그들이 나에게 제시되었을 때 그들의 지시를 따랐다. 안타깝게도 만족할 수없는 사람은 나 뿐이다. Ebay와 Paypal은 각각 지불을 받았습니다. 구매자가 항목을 받았습니다. 모르는 사람이 $ 48.00를 받았습니다. 나는 아무것도 얻지 못했다.
그리고 Ebay 나 Paypal은 그것에 대해 아무것도하지 않을 것입니다.
이전에 이런 일이 일어났다는 증거
- 구매자가 잘못된 이메일로 돈을 보냈습니다 Paypal-The eBay Community