차례:
Steveganz
PayPal 분쟁
PayPal 결제를 보류했거나 조사를 시작한 판매자를위한 가이드입니다. 과정과 손실을 막기 위해해야 할 일을 설명합니다.
PayPal이 eBay 또는 귀하가 판매 한 기타 항목에 대해받은 "보류"결제를 PayPal 분쟁, 임시 보류, 지불 또는 조사라고 할 수 있습니다.
PayPal 분쟁
PayPal 이의 제기 절차는 다음 조건을 사용할 수 있습니다.
- 지급 보류
- 배치
- 보류 중
- 반전
- 조사
지급이 보류 된 경우
PayPal을 통해받은 결제가 '보류'상태 인 경우 분쟁 / 사건이 해결되거나 종결되거나 PayPal이 검토를 완료하고 결정을 내릴 때까지 사용할 수 없습니다.
PayPal '분쟁'은 일반적으로 구매자가 상품을받지 못했거나 상품이 '설명 된 것과 같지 않음'또는 계정이 부정하게 사용되었다고 주장하는 구매자에 의해 시작됩니다. 때때로 구매자가 항목을 구입 한 것을 잊었거나 은행 / 카드 명세서에서 거래를 인식하지 못한 다음 해당 은행에 문의하여 이의를 제기 할 수 있습니다.
자금은 '배치'또는 '보유'되므로 분쟁이 해결 될 때까지 액세스 할 수 없습니다. 분쟁이 구매자에게 유리하게 해결되면 자금은 구매자에게 반환됩니다.
구매자가 상품을받지 못했거나, 특히 해외 구매자의 경우 포스트에서 분실 또는 지연 되었기 때문에 대부분의 분쟁이 열렸습니다.
판매자에게 문제로 연락하기 전에 분쟁을 제기하는 사람이 항상 있습니다. 이 경우 구매자에게 연락해야합니다. '안녕하세요, PayPal 분쟁을 시작했습니다. 도와 드릴 수있는 문제가 있나요? [email protected]으로 저에게 연락하거나 123456789 '로 저에게 전화 할 수 있습니다.
할 수있는 가장 좋은 방법은 전화로 구매자와 대화하는 것입니다. eBay 도움말 페이지를 통해 '연락처 정보 찾기'를 사용하거나 때로는 PayPal 결제 세부 정보를 통해 eBay에서 전화 번호를 얻을 수 있습니다.
구매자가 제기 한 분쟁뿐만 아니라 Paypal은 이제 지불에 대한 무작위 조사를 수행하므로 무작위 조사의 일환으로 지불이 보류되었다는 이메일을 Paypal에서 수신하더라도 걱정하지 마십시오. 일반적으로 결제가 정상이므로 며칠 이내에 케이스가 종료되고 자금을 다시 사용할 수 있습니다.
크리스 포터
PayPal 분쟁 절차
구매자는 항목이 발송 된 후 7 일 후에 분쟁을 열 수 있습니다. 구매자는 결제일로부터 최대 45 일까지 분쟁을 제기 / 개설 할 수 있습니다. 구매자는 분쟁이 시작된 날로부터 20 일 이내에 분쟁을 클레임으로 에스컬레이션 할 수 있습니다.
- 구매자는 '분쟁'을 시작하고 자금은 '보류'또는 '배치'되어 자금을 사용할 수 없게됩니다. PayPal에서 귀하에게 알리기 위해 이메일을 보내며 PayPal 계정에 로그인하면 진행중인 분쟁이 표시됩니다. 주소 및 추적과 같은 정보를 제공하라는 요청을받을 수도 있습니다.이 경우 분쟁에 대해 제출하십시오.
- 귀하와 구매자는 Paypal에 표시되는 PayPal 웹 사이트에서 메시지를 교환 할 수 있습니다. 보통 구매자는 상품을받지 못해 불안해합니다. 친절하고 도움을주고 침착하고 전문적인 태도를 유지하고 위협을 피하십시오. 일반적으로 역효과를 내고 주머니에서 벗어날 수 있습니다. 일반적으로 항목이 지연되거나 현지 우체국 / 창고에서 수거해야합니다. 구매자는 언제든지 분쟁을 종결 할 수 있으므로 단 한 번의 이메일 또는 전화 통화로 해결 될 수 있습니다.
- 구매자 또는 판매자는 분쟁을 클레임으로 에스컬레이션 할 수 있습니다. 판매자는 구매자가 불합리하다고 느끼고 Paypal이 중개자 역할을하기를 원할 경우 클레임을 제기 할 수 있습니다. 이는 Paypal이 사례를 검토하고 결과를 결정한다는 것을 의미합니다. 그들은 판매자에게 유리하게 결정하고 자금에 대한 보류를 해제하거나 구매자에게 유리하게 결정하고 자금을 구매자에게 반환합니다.
분쟁이 20 일 이내에 클레임으로 에스컬레이션되지 않으면 자동으로 종료되어 판매자가 자금을 사용할 수 있습니다.
안타깝게도 상품이 배송되었음을 추적 번호로 증명할 수없는 경우 PayPal은 종종 구매자에게 유리한 케이스를 종료하고 자금을 반환합니다. $ 1에 품목을 판매하는 경우 추적 된 서비스에 대해 $ 5를 지불 할 준비가 된 구매자는 거의 없으며 추적하지 않고 품목을 보내야합니다. 때로는 약간의 도박이지만 온라인 비즈니스를 운영 할 때 고려해야 할 사항입니다.
우편 유산
분쟁을 피하는 방법
- 항목을 즉시 게시하십시오. 구매자는 품목이 빨리 도착하지 않으면 종종 분쟁을 열 것입니다. 고가 품목에 대해 추적 서비스를 사용하십시오. 일반적으로 $ 25 이상의 가치가있는 항목에 대해서는 항상 추적을 사용합니다.
- 사기 행위에주의하십시오. 구매자가 항목을 다른 주소로 보내거나 추가 비용을 지불하더라도 신속하게 게시하도록 요청하면 사기의 징후 일 수 있습니다.
- eBay 피드백이 없거나 매우 낮은 구매자의 고가 주문에주의하십시오.
- PayPal의 보호 수준을 확인하십시오. 위치 및 계정 확인에 따라 다를 수 있습니다.
- 항상 PayPal 웹 사이트의 결제 세부 정보에 명시된 구매자의 확인 된 주소로 상품을 보내고 결제를 확인하여 판매자 보호 대상인지 확인하세요. 구매자가 PayPal 결제 세부 정보를 이메일로 보내는 경우 매우주의해야합니다. 이는 종종 가짜입니다. 항상 PayPal 계정에 로그인하고 세부 정보를 직접 확인하십시오.
- eBay의 배송 주소가 PayPal 웹 사이트의 결제 세부 정보에있는 주소와 동일한 지 항상 확인하십시오. eBay 주문의 이름과 주소에만 의존하지 마십시오. eBay에서 배송 주소를 변경하는 것은 가장 일반적인 사기 중 하나입니다.
- 도난 카드로 구매 한 경우 PayPal은 항목 비용에 추가로 약 $ 15를 청구 할 수 있습니다.
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