문화적 역량에 대한 간단한 가이드

문화적 역량에 대한 간단한 가이드

왜 문화적 역량인가?

우리는 다문화 환경에서 살고 배우고 일합니다. 우리는 호기심이 많고 다른 문화에 관대하다는 자부심을 가지고 우리의 본질적인 인간성과 좋은 본성을 신뢰합니다. 그러나 우리는 항상 문화적 맥락을 고려하지 않고 상호 작용하고, 팀워크를 시도하고, 평가하고, 프레임 워크에 따라 행동과 태도를 판단합니다. 개별 문화와 개인이 교육 및 업무 공간에 가져 오는 맥락에 대한 더 나은 이해는 조직을 강화할 수 있습니다.

문화 란? 상대적으로 많은 사람들의 행동에 영향을 미치는 신념, 가치 및 규범에 대한 공유 된 해석 세트입니다. ¹

많은 글로벌 업계 리더는 리더십, 관리 및 직원 교육에 문화적 역량을 포함합니다. 다문화 교실을 다루는 많은 교육자들은 다양한 학습자들을 최대한 활용하는 데 필요한 역량에 대한 인식이 높아지고 있습니다. 문화는 성격, 사람들이 자신을 표현하는 방법, 감정을 표현하는 방법, 생각하는 방법, 움직이는 방법, 문제 해결 방법 등 인간 생활의 모든 측면을 감동시키고 변화시키는 매체입니다 ².

다양성 휠

발견의 여정

저는 인도 남부에서 자랐고 현재 영국에서 살고 일하고 있습니다. 지난 25 년 동안 나는 내가 만난 문화적으로 다양한 인구의 유사점과 차이점을 경험했습니다. 나는 힘에 기반한 관계와 같은 문화적 다양성의 가치에 끊임없이 힘을 얻고 있으며, 고정 관념으로 이어지고 상호 편견을 만들 수있는 오해와 오해도 똑같이 경계합니다. 많은 문화적 인식이 노출과 상호 작용을 통해 성장하지만 문화적 역량의 핵심 원칙을 정의하는 것은 도움이 될 수 있습니다. 이것은 우리가 성장 했든 아니든, 문화적으로 다양한 환경에서 일 했든 없든 우리가 모든 사람에게 이것을 어떻게 개발하는지 살펴 보는 데 도움이됩니다.

의사, 교육자 및 의료 리더로서 저는 일상적인 상호 작용에서 의미있는 문화적 맥락을 찾습니다. 이로 인해 문화적 역량의 기본이 무엇인지, 우리 자신과 타인 안에서 어떻게 개발하고, 그로부터 어떻게 혜택을 받고 우수성으로 나아가는가 등 문화적 역량의 기본을 반영하고 찾아 보게되었습니다.

문화적 역량 태도 퀴즈

각 질문에 대해 가장 적합한 답변을 선택하십시오.

1. 다른 인간을 동등하게 존중합니까?
   • 대부분의 경우
   • 시간의 일부분
   • 결코-우리는 동등하지 않다
2. 첫인상을 바탕으로 판단합니까?
   • 대부분
   • 시간의 일부분
   • 못
3. 낯선 문화에 직면했을 때 인내심을 보이십니까?
   • 항상
   • 때때로
   • 결코, 우리에게 적응하는 것은 다른 사람들에게 달려 있습니다.
4. 배경이 다른 새로운 사람들을 만나는 것을 좋아합니까?
   • 항상
   • 때때로
   • 못
5. 다른 사람들의 감정에주의를 기울입니까?
   • 항상
   • 때때로
   • 못
6. 자신의 실수에 대해 책임을 지는가?
   • 항상
   • 때때로
   • 못
7. 다른 사람의 의견에 동의하지 않는 것이 편합니까?
   • 예
   • 항상 그런 것은 아니다
   • 못

득점

아래의 채점 가이드를 사용하여 답변에 따라 총점을 합산하십시오.

1. 다른 인간을 동등하게 존중합니까?
   • 대부분의 경우: +5 점
   • 일부 시간: +0 점
   • 전혀-같지 않음: -5 점
2. 첫인상을 바탕으로 판단합니까?
   • 대부분의 경우: -5 점
   • 일부 시간: +3 점
   • 절대 안함: +5 점
3. 낯선 문화에 직면했을 때 인내심을 보이십니까?
   • 항상: +5 점
   • 때때로: +2 점
   • 절대, 우리에게 적응하는 것은 다른 사람들에게 달려 있습니다.: -5 점
4. 배경이 다른 새로운 사람들을 만나는 것을 좋아합니까?
   • 항상: +5 점
   • 때때로: +3 점
   • 절대 안함: -5 점
5. 다른 사람들의 감정에주의를 기울입니까?
   • 항상: +5 점
   • 때때로: +2 점
   • 절대 안함: -5 점
6. 자신의 실수에 대해 책임을 지는가?
   • 항상: +5 점
   • 때때로: +2 점
   • 절대 안함: -5 점
7. 다른 사람의 의견에 동의하지 않는 것이 편합니까?
   • 예: +5 점
   • 항상 그런 것은 아닙니다: +3 점
   • 절대 안함: -5 점

점수 해석

-35에서 -14 사이의 점수는 다음을 의미합니다. 당신은 문화적으로 인식하거나 유능하지 않으며 편협한 것으로 인식 될 수 있습니다.

-13 점에서 7 점 사이의 점수는 다음을 의미합니다. 문화적으로는 잘 알고 있지만 유능함과는 거리가 멀다.

8 ~ 21 점 사이의 점수는 다음을 의미합니다. 문화적으로 유능한 사고 방식을 가지고 있습니다. 능숙 해지는 것이 목표 여야합니다.

22 점에서 28 점 사이의 점수는 다음을 의미합니다. 당신은 문화적으로 유능하고 능숙하게 향하고 있습니다.

29에서 35 사이의 점수는 다음을 의미합니다. 당신은 현명한 문화적으로 능숙한 사고 방식을 가지고 있습니다. 잘 했어!

pwc의 다양성의 이점

다양성이 중요한 이유

문화적 역량으로 이동하기 전에 다양성이 왜 중요한지 생각해볼 가치가 있습니다. 세계는 다 문화적으로 성장하고 문화적 융합의 혜택을받습니다. 우리는 음식, 음악, 무역 기회, 상호 학습을 즐기고 점점 더 가까워지고 포용적인 세상에서 번창합니다.

그러나 분쟁, 경제 침체 및 글로벌 불안의시기에는 피할 수없는 공포이며, 반 다양성 감정이 때때로 커뮤니티에 나타날 수 있습니다.

다행히 오늘날의 성공적인 조직은 글로벌 시장에서 일하면서 다양성을 바탕으로 번창합니다. 다양성과 포용이 우리 개인과 조직에 도움이 될 수 있다는 모든 증거가 있습니다.

다양성은 다양한 수준으로 존재하며 1 차, 2 차, 조직 및 문화로 광범위하게 분류됩니다. 연령, 성별, 민족성, 성적 지향 및 정신적 신체 능력을 포괄하는 가시적 인 1 차 차원이 있습니다. 두 번째 차원은 종교, 교육, 지리적 위치, 관계, 외모, 작업 스타일, 학습 스타일, 언어 및 가족 상태에서 발생합니다. ^삼

더 많은 차원은 작업장 상태, 관리 수준, 경험, 부서에 존재할 수 있으며 총칭하여 조직 다양성이라고합니다. 구조, 유연성, 의사 소통 스타일, 시간, 존재 또는 행동, 권력과 권위, 신체 언어, 갈등 해결 선호도, 개인 또는 팀 선호도, 심지어 신체 언어는 문화적 다양성을 나타낼 수 있습니다.

이것은 우리가 문화적으로 다양한 인구에 대해 이야기 할 때, 우리는 인종, 민족, 종교의 명백한 구분을 말하는 것이 아니라 여전히 같은 인종, 같은 종교, 같은 성별에 속할 수 있으며 육성 및 우리의 형성 / 교육 경험.

문화적 역량의 요소

문화적 역량이란?

문화적 역량은 다양한 방식으로 정의 될 수 있습니다. 간단히 말해서, 우리가이 문화적 상황에서 효과적으로 일할 수 있도록 함께 제공되는 일련의 가치, 신념, 행동, 기술 및 정책입니다. 1989 년 Cross et al은 개인과 조직이 문화적 역량을 달성 할 수 있도록하는 태도, 구조, 정책을 정의했습니다. 이 논문은 문화 능력의 발전에 기여 다섯 개 가지 요소 설명 ⁽⁴⁾.

1. 다양성의 가치
2. 문화적 자기 평가 능력 보유
3. 문화가 상호 작용할 때 내재 된 역학을 의식 ​​함
4. 제도화 된 문화 지식 보유
5. 문화적 다양성에 대한 이해를 반영하여 서비스 제공에 대한 적응을 개발했습니다.

의료 분야에서 문화적 역량은 환자의 사회적, 문화적, 언어 적 요구를 충족하기위한 맞춤 전달을 포함하여 다양한 가치, 신념 및 행동을 가진 환자에게 치료를 제공하는 시스템의 능력으로 설명 될 수 있습니다 ⁵.

문화의 다양한 차원

그것은 나에게 무엇을 의미합니까?

의료 전문가, 사회 복지사, 교육자 또는 단순히 다문화 환경에서 일하는 사람이든 관계없이 다음 질문에 대해 생각해 볼 가치가 있습니다. 문화적 능력은 나에게 무엇을 의미합니까?

제 개인적인 경험으로 볼 때 평등과 다양성이라는 개념에 제도적 피로가 있었을 것입니다. 이것은 조직의 진부한 표현이되었습니다. 모든 사람이 서명 한 후 정리 된 먼지 투성이 정책 매뉴얼입니다. '필수 훈련'이라는 용어는 많이 사용되는 또 다른 표현입니다. 이는 문화적 다양성에 대해 성찰하려는 개인의 의지를 더욱 위험에 빠뜨릴 수 있습니다.

문화적으로 능숙 해지려는 열망은 내재적이어야합니다. 외적 요인들-직업의 필요, 다 문화적으로 일하는 압력, 조직의 요구는 문화적 능력의 가능성에 우리를 잘 알릴 수 있습니다.

그러나 서로를 이해하고, 공유하고, 배우고, 다문화주의를 찬양하고, 우리가 진정으로 문화적으로 능숙해질 수 있도록 다양성을 추구하려는 타고난 욕구입니다.

문화 능력 기술 퀴즈

각 질문에 대해 가장 적합한 답변을 선택하십시오.

1. 다른 사람들의 말을주의 깊게 듣습니까?
   • 전혀 / 드물게
   • 때때로
   • 항상 / 대부분
2. 다른 사람들이 자신의 의견을 표현하도록 격려합니까?
   • 전혀 / 드물게
   • 때때로
   • 항상 / 대부분
3. 다른 출처의 정보를 보십니까?
   • 항상 / 대부분
   • 때때로
   • 전혀 / 드물게
4. 의사 결정 전에 정보를 비판적으로 분석합니까?
   • 항상 / 대부분
   • 때때로
   • 전혀 / 드물게
5. 자신의 선택과 생각을 설명 할 때 분명한 주장을합니까?
   • 때때로
   • 전혀 / 드물게
   • 항상 / 대부분
6. 해결해야 할 문제를 체계적으로 파악할 수 있습니까?
   • 전혀 / 드물게
   • 때때로
   • 항상 / 대부분
7. 새로운 일과 상황을 탐구합니까?
   • 때때로
   • 전혀 / 드물게
   • 항상 / 대부분
8. 자신의 필요, 목표 및 동기를 자주 반영합니까?
   • 항상 / 대부분
   • 전혀 / 드물게
   • 때때로

득점

아래의 채점 가이드를 사용하여 답변에 따라 총점을 합산하십시오.

1. 다른 사람들의 말을주의 깊게 듣습니까?
   • 전혀 / 드물게: -5 점
   • 때때로: +2 점
   • 항상 / 대부분: +5 점
2. 다른 사람들이 자신의 의견을 표현하도록 격려합니까?
   • 전혀 / 드물게: -5 점
   • 때때로: +2 점
   • 항상 / 대부분: +5 점
3. 다른 출처의 정보를 보십니까?
   • 항상 / 대부분: +5 점
   • 때때로: +2 점
   • 전혀 / 드물게: -5 점
4. 의사 결정 전에 정보를 비판적으로 분석합니까?
   • 항상 / 대부분: +5 점
   • 때때로: +3 점
   • 전혀 / 드물게: -5 점
5. 자신의 선택과 생각을 설명 할 때 분명한 주장을합니까?
   • 때때로: +3 점
   • 전혀 / 드물게: -5 점
   • 항상 / 대부분: +5 점
6. 해결해야 할 문제를 체계적으로 파악할 수 있습니까?
   • 전혀 / 드물게: -5 점
   • 때때로: +2 점
   • 항상 / 대부분: +5 점
7. 새로운 일과 상황을 탐구합니까?
   • 때때로: +3 점
   • 전혀 / 드물게: -5 점
   • 항상 / 대부분: +5 점
8. 자신의 필요, 목표 및 동기를 자주 반영합니까?
   • 항상 / 대부분: +5 점
   • 전혀 / 드물게: -5 점
   • 가끔: +1 포인트

점수 해석

-40에서 -16 사이의 점수는 다음을 의미합니다. 당신은 편협하고 고정 된 것처럼 보일 위험이 있습니다. 관점, 비판적 사고, 성찰 및 문제 해결을 위해 노력해야합니다.

-15에서 8 사이의 점수는 다음을 의미합니다. 문화적 능력을 인식하고 있지만 많은 작업이 필요합니다. 편안하게 일할 수 있지만 작업이 필요한 새로운 기술이 있습니다.

9 점에서 24 점 사이의 점수는 다음을 의미 합니다. 잘 발달하고있는 문화적 능력이 있습니다. 더 많은 반성, 자기 분석, 비판적 사고 및 다중 관점으로 성장할 수 있습니다.

25 점에서 32 점 사이의 점수는 다음을 의미합니다. 문화적 능력에 매우 능숙합니다. 당신은 문화 간 작업에 적합합니다.

33에서 40 사이의 점수는 다음을 의미합니다. 당신은 문화적 능력에 매우 능숙합니다. 교차 문화 작업에 대한 올바른 사고 방식과 기술이 있습니다.

직장의 다양성은 다양한 사고 방식에 기여할 수 있습니다.

문화적 역량 연속체

문화 다양성을 이해하고 다양성을 포용하는 세계에 존재하는 불협화음을 느끼기 위해 불어 오는 미디어와 정치적 바람을 바라보기 만하면된다. 이민, 국경 및 정치적 분열에 대한 사람의 견해가 무엇이든 문화적 고립은 해결책이 아닙니다. 문화 간 거래는 사람들을 풍요롭게하고, 활력을 불어 넣고, 계몽하고, 열광시키고, 권한을 부여합니다.

사람은 자신의 신념, 가치, 문화적 태도, 사전 학습, 양육 및 다양한 배경에 대한 사전 노출을 기반으로 문화적 역량 연속체의 어느 곳에서나 시작할 수 있습니다.

연속체의 가장 왼쪽에는 편견, 편협함, 인종 차별이 존재하는 문화적 파괴성이 있습니다. 그러나 우리 중 많은 사람들이 문화적 무능, 문화적 시각 장애 또는 문화적 감수성의 영역에 존재할 수 있습니다.

감수성에서 능력으로 이동 한 다음 숙련도로 이동하려면 성찰, 자기 평가 및 기술 개발이 필요합니다.

그러나 우리 중 많은 사람들이 더 큰 개발 계획의 일환으로 문화적으로 능숙 해지기 위해 적극적으로 노력하지 않습니다. 국경이없는 세상에서 우리 중 많은 사람들이 해외에서 일하고, 폭넓게 여행하고, 다양한 문화와 매일 대화하고 교류하기로 선택했습니다. 우리의 목표를 문화적 능숙 함으로 설정하기에 좋은시기입니다.

Rani Srivastava의 The Healthcare Professionals Guide to Clinical Cultural Competence by Rani Srivastava에서 채택한 문화적 역량 연속체

표준 설정

많은 선진국에서 매일 문화적으로 다양한 대화에 참여하는 전문 그룹은 사회 복지사입니다. 그들의 직업은 그들을 지역 사회의 중심으로 데려 가고 그들의 문화적 역량은 참여하는 고객 기반에 필수적이며 문제 해결을 가능하게합니다.

전국 사회 복지사 협회는 문화적으로 유능한 노동력에 대한 일련의 표준과 지표를 작성했습니다. 아래에 설명 된 많은 주제는 뛰어난 핸드북 ⁷ 에서 수집 한 것 입니다.

사회 복지 실천의 문화적 역량에 대한 표준 및 지표 (2005) 전국 사회 복지사 협회

목표와 목적

NASW는 문화적 역량 ⁷ 에 대한 사회 복지사에 대한 10 가지 표준을 설정했습니다. 이러한 표준은 문화적 역량을위한 확고한 기반을 형성합니다. 이러한 맥락에서 문화적 역량은 개인과 사람들의 그룹에 대한 지식을 적절한 문화적 환경에서 사용되는 특정 표준, 정책, 관행 및 태도로 통합하고 변환하여 서비스 품질을 향상시켜 더 나은 결과를 생성하는 것입니다. 의사이자 교육자로서 저는 일상적인 환자 치료와 다 문화적 배경을 가진 학습자를 교육 할 때 이러한 맥락을 찾습니다.

문화 역량 기준

전국 사회 복지사 표준 및 문화 능력 지표 협회에서 발췌.

표준	정의
윤리와 가치	개인, 그룹 또는 조직은 가치 및 윤리 강령을 설정해야합니다. 그들은 문화적으로 다양한 주제, 직원 및 고객을 다룰 때 기존의 실천 규범이 명확하게 유지되도록해야합니다. 이러한 가치 집합은 수용되고, 내재화되고, 축하되어야합니다. 히포크라테스 선서와 Good Medical Practice 가이드에는 이미 형평성의 핵심 원칙이 포함되어 있습니다. 문화적 역량의 맥락에서 그것은 헌신, 공유 된 비전 및 문화적 겸손으로 나아가게됩니다.
자기 인식	자신의 문화적 정체성에 대한 인식, 다른 관점에 대한 관용, 성장 마인드 및 개인적 강점 및 개발 요구를 반영하는 능력. 또한 우월감없이 다양한 문화에 접근하는 것도 중요합니다.
교차 문화 지식	역사, 전통, 의식, 가치관, 가족 체계, 문화 집단의 예술적 표현 및 문화 간 소통에 대한 전문 지식을 보유합니다.
문화 간 기술	다양한 고객 (환자, 학습자, 직원 등)과 의사 소통, 활성화 및 협상하고 문화적 이해를 사용하여 문제를 해결하는 능력.
서비스 제공	특히 문화 그룹에 사용할 수있는 지원 네트워크를 사용하여 적절한 추천 및 표지판을 만듭니다. 이를 해결하기 위해 지원 시스템의 격차를 식별합니다.
권한 부여 및 옹호	정책과 절차가 다양한 문화 집단에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지 이해하고, 집단을 차별로부터 보호하면서 법의 형평성을 보장합니다. 돕고 활성화하는 정책 및 프로토콜 개발을 지원합니다.
다양한 Wokforce	서비스를 제공하는 인구를 대표하는 인력을 지원, 옹호 및 촉진하고 시스템 내에서 특정 역할을 추구하지 않을 수있는 한계 집단의 개발을 장려합니다.
전문 개발	문화적 역량은 단순한 이정표가 아닙니다. 우리는 지속적인 전문성 개발, 직장 안팎에서 배우는 프로그램 및 지속적인 숙련도 개발에 등록해야합니다.
언어 및 커뮤니케이션	이것은 양방향 도관입니다. 우리는 의사 소통을 위해 사용하는 수단과 방법이 우리가 의사 소통하는 그룹에 목적에 적합한 지 확인하는 동시에 우리가 접촉하는 그룹의 개발을 촉진하면서 의사 소통 기술이 지속적으로 개발되도록해야합니다.
지도	우리는 '이전에 있었던 일들'이 액면 그대로 받아 들여질뿐만 아니라 문화적으로 능숙한 팀과 조직을 향한 면밀히 조사되고, 정제되고, 업데이트되고 새로운 경로가 개발되는 변화의 주체가되기 위해 노력해야합니다.

문화적 겸손

의사 / 환자, 교사 / 학생, 사회 복지사 / 가족, 인종, 종교, 다수 또는 소수 집단 사이에 관계없이 서로간에 문화적 우월성을 가져올 수 있는 피할 수없는 권력 차이 가 항상 존재 합니다.

훌륭한 의사는 환자가 자신의 몸을 훨씬 더 잘 알고 환자 중심의 상황에 맞는 전체적인 맥락에서 통찰력과 전문적인 조언을 제공한다는 겸손으로 환자 중심 치료에 접근합니다. 좋은 교사는 강점 기반 접근 방식을 채택하고 가르치는만큼 학생들로부터 많은 것을 배웁니다. 사회 복지사는 원치 않는 조언을 제공하기 전에 가족과 긴밀히 협력하고 가족을 이해합니다.

직업적 정체성의 중요한 요소는 문화적 겸손입니다. 이것은 우리가 상호 작용하는 사람들을 평가하는 것만 큼 자기 진화, 자기 평가를 장려합니다. 우리는 문화적 맥락이 무엇인지 완전히 이해하지 않고 우리의 맥락으로 다른 사람을 판단하지 않습니다. 비가 부장 주의적 접근 방식은 더 나은 치료, 학습 및 상호 유익한 파트너십을 만듭니다.

문화 겸손은, 환자 / 의사 동적에서 전력 불균형을 시정, 그리고 개인을 대신하여 지역 사회와 정의 인구와 상호 이익 및 비 가부장적 임상 및 옹호 파트너십을 개발하는 자기 평가와 자기 비판에 평생 헌신을 통합 ⁸

겸손은 자신을 덜 생각하는 것입니다.

여행

여행이라는 단어는 많이 사용되는 진부한 표현입니다. 모두가 여행을하고 있습니다. 원래 의미에서 하루 만에 먼 곳을 덮는 것을 의미했습니다. (프랑스어: jour-nee )

문화적 역량의 맥락에서 그것은 참으로 여정입니다. 하루 중 하나가 아니라 여러 날, 몇 달, 몇 년 중 하나입니다. 우리는 성장하고, 동화되고, 우리와 같은 다른 사람들을 다루는 데 능숙 해집니다. 천 마일의 여정은 여전히 ​​그 첫 걸음에서 시작됩니다. 모든 문화를 포용하고 그들의 색깔, 신념, 문화적 기원에 관계없이 모든 문화를 가르치고, 협력하고, 대우하는 기술을 개발하려는 의지와 열망.

진정한 글로벌 전망으로 나아가려면 이것이 보편적 인 모토가되어야합니다. 하나의 세계. 하나의 비전.

참고 문헌

¹ Lustig, MW 및 Koester, J. (2003). 문화 간 역량: 문화 간 대인 관계 커뮤니케이션. 보스턴: 앨린과 베이컨.

² Samovar, LA 및 Porter, RE (1991). 문화 간의 의사 소통 . 캘리포니아: Wadsworth.

³ Schaefer, RT (2011). 인종 및 민족 그룹 (12 판) 뉴저지 주 새들 강 상류: 피어슨

⁴ Cross, T., Bazron, B., Dennis, K., & Isaacs, M., (1989). 문화적으로 유능한 보육 시스템을 향하여, I 권 워싱턴 DC: 조지 타운 대학 아동 발달 센터, CASSP 기술 지원 센터.

⁵ Betancourt, J., Green, A. & Carrillo, E. (2002). 의료 분야의 문화적 역량: 새로운 프레임 워크와 실용적인 접근 방식. 커먼 웰스 펀드.

⁶ Srivastava, R. RN, PHD. (2007) 임상 문화 역량에 대한 의료 전문가 가이드 .Toronto: Mosby

⁷ 사회 복지 실천의 문화적 역량에 대한 표준 및 지표 (2005) 전국 사회 복지사 협회. 미국: NASW

⁸ Tervalon, M., & Murray-Garcia, J. (1998). 문화적 겸손 대 문화적 능력: 다문화 교육에서 의사 훈련 결과를 정의하는 데있어 중요한 차이 . 빈곤층 및 소외 계층을위한 건강 관리 저널, 9 (2), 117–125

© 2016 Mohan Kumar