UX 란?

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UX 실패

"이걸 알아 내도록 도와 주실 수 있나요?" 남편이 묻는다. 그가 수강하고있는 온라인 수학 수업의 학생 인터페이스를 한 번 살펴 보니 왜 그가 어려움을 겪고 있는지 알 수있었습니다. 그는 실제로 웹 사이트에 대해 실망했을 때 자신에 대해 좌절했습니다. 그가 필요한 자료는 예상치 못한 버튼, 링크 및 탐색 아래에 숨겨져있었습니다. 필요한 것을 찾는 데 20 ~ 30 분을 낭비했습니다. 엉망진창이야! 그리고이 사이트는 대학에서 나왔습니다.

이것은 사용자 경험 (UX) 실패의 대표적인 예입니다.

UX는 정확히 무엇입니까?

UX는 "사용자 경험"을 나타내는 약어입니다. 일반적으로 웹 사이트와 관련되어 있지만 사용자 또는 고객 경험의 개념에는 오프라인 판매 및 마케팅에도 많은 응용 프로그램이 있습니다. UX는 비즈니스 또는 웹 사이트가 판매 및 고객 서비스 기능의 각 지점에서 방문자 또는 고객과 어떻게 상호 작용하는지 살펴 봅니다.

웹 사이트에서 UX 문제는 일반적으로 방문자가 사이트와 상호 작용하는 페이지 또는 화면 인 사용자 인터페이스 (UI)에서 발견됩니다. 사이트가 탐색이나 클릭 유도 문안에 응답하는 방법 측면에서 사용자 친화적이지 않은 경우 UI 디자인의 결함으로 인한 경우가 많습니다.

오프라인에서 UX 문제는 영업 및 서비스 직원이 방문자 및 고객과 상호 작용하는 방식, 비즈니스의 물리적 환경 또는 문서의 가독성 및 명확성 문제와 관련 될 수 있습니다.

Google이 UX 및 UI 성공 인 이유

Google은 인터넷 시대의 상징적 인 회사가되었습니다. 성공의 이유 중 하나는 주로 웹 검색 창과 로그인 영역 만 제공하는 미니멀 한 광고없는 홈페이지 사용자 인터페이스입니다. 그러나 사용자가 방문 할 때 원하는 것이 바로 이러한 것 (일반적으로 유일한 것)이 아닙니까? 이것이 성공적인 사용자 경험을 만드는 데 도움이되는 것입니다!

온라인 UX 및 UI 문제

다음은 많은 웹 사이트 방문자가 공감할 수있는 다른 UX 및 UI 실패의 몇 가지 예입니다.

거래 프로세스의 다음 단계는 명확하지 않습니다.
다음 단계를위한 너무 많은 옵션이 제공되어 방문자를 혼란스럽게합니다.
눈에 띄기에는 너무 많은 장소로 어수선한 웹 페이지.
다음 단계를 수행하기 위해 클릭하기위한 버튼 또는 링크가 너무 작거나 배경에 섞이거나 비논리적 인 위치에 있습니다.
느리게로드되는 웹 페이지.
반응 형 디자인이 아닙니다. 이는 웹 사이트가 스마트 폰이나 태블릿과 같은 다른 화면에서보기 위해 자동으로 조정할 수 없음을 의미합니다.
탐색이 명확하지 않거나 비논리적입니다.

최종 결과가 웹 사이트 방문자가 사이트 나 전자 상거래 장바구니를 이탈하는 경우 이러한 UX 문제도 순이익 손실을 초래할 것입니다!

놀랍게도 광고판에 적용되는 동일한 원칙 중 일부는 웹 사이트의 UX 및 UI 디자인에도 적용됩니다.

설문 조사와 클릭률 및 판매 측정 외에도 이제 시선 추적과 같은 고급 도구를 사용하여 온라인 사용자 인터페이스 및 경험의 효과를 추적하여 사용자가 사이트와 상호 작용하는 방식을 확인할 수 있습니다.

UX 및 UI 디자인의 고전

오프라인 UX 문제

소매 및 이벤트는 UX 문제가 매우 만연 할 수있는 두 가지 경우입니다. 몇 가지 예:

고객 또는 방문자를 안내하는 표시가 좋지 않거나 존재하지 않습니다.
지저분하거나 더러운 시설 (화장실은 특히 중요한 UX 구성 요소가 될 수 있음).
복잡하거나 지나치게 제한적인 반품 정책.
긴 줄을 초래하는 계산대 및 절차.
개봉하기 어려운 포장 및 적절한 경우 다시 닫습니다.
주차장… 존재하지 않거나, 불충분하고, 조종하기 어렵고, 접근하기 어렵거나, 최종 목적지에서 너무 멀리 떨어져 있습니다.
의료, 미용실 또는 자동차 서비스와 같이 너무 긴 대기 시간.
시끄 럽거나 불편한 대기 장소.
사용 설명서를 이해하기 어렵습니다.

그리고이 모든 것은 판매되는 실제 제품이나 서비스의 경험에 추가됩니다! 이는 판매 및 고객 서비스 방정식에 더 많은 사용자 경험 좌절감을 더할 수 있습니다.

내가 피곤한 문제가 더 자주 있었으면하는 한 가지 이유

뭐? 타이어 문제를 원하십니까? 글쎄요. 그러나 타이어 서비스가 필요하다면, 나는 나머지 모든 사람들의 롤 모델이되는 지역 독립 타이어 판매 및 서비스 시설을위한 최전선을 마련합니다. 몇 년 전, 대기 공간의 편안한 의자와 작업 테이블, 무료 음료 및 스낵, 쉽게 접근 할 수있는 주차장 및 위치, 깨끗한 타이어 쇼룸 및 화장실. 다른 타이어 및 자동차 서비스 매장에서 경험 한 것처럼 플라스틱 의자, 그런지 및 소음이 없습니다. 사용자 경험을 만들거나 망칠 수있는 것은 겉보기에 사소 해 보이는 것들입니다.

영업 및 마케팅에 UX 사용

UX는 일반적으로 고객과의 표준 상호 작용 및 거래와 관련이 있지만 고객을 확보하기위한 판매 도구로도 사용할 수 있습니다. 오늘날의 인기있는 마케팅 기법 중 하나는 판매 되는 제품 또는 서비스와 직접 관련이있을 수도 있고 아닐 수도있는 독특하고 기억에 남는 경험으로 고객 및 잠재 고객을 참여시키는 경험적 마케팅 입니다. 고객이 이러한 특별한 경험에 너무나 감명을 받아 조직의 표준 사용자 경험도 원하게되기를 바랍니다.

차례: