차례:
케어 팩터는 무엇입니까?
또 다른 생애 같은 느낌이 들었던 나는 대형 체인 백화점에서 일했습니다. 아시다시피 치약부터 대형 스크린 TV까지 모든 것을 판매합니다. 그들은 또한 당신의 질문에 당신을 도울 준비가 된 행복하고 웃는 사람들로 가득 차 있습니다. 그리고 그 행복하고 웃는 사람들은 명찰을 달기에 충분히 친절하므로 누구와 이야기하고 있는지 알 수 있습니다.
이름 배지의 한 진화 과정에서 회사는 'We Care'라는 단어를 포함하기로 결정했습니다. 우리는 그것에 대해 전혀 생각하지 않았습니다. 그냥 거기에 있었다. 고객이 겪고있는 문제로 고객을 지원 한 후 관리자 중 한 명과 이야기를 나누는 날까지입니다. 대화 중에 매니저는 CARE가 실제로 무엇을 의미하는지 알고 있는지 물었습니다.
나는 그것이 어디를 이끌고 있는지 전혀 몰랐기 때문에 거절했다. 응답은 CARE가 'Cover Arse, Remain Employed'를 의미한다는 것입니다. 그때까지는 생각해 본 적이 없지만 말이 되네요!
목적과 결과
저에게있어 케어 요소는 여러분이 실제로 수행하는 각 작업이 무엇을 의미하는지, 행동의 가능한 결과가 무엇인지, 그리고 그것이 여러분의 고용에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지 이해하는 것입니다.
하지만 우리는 일을하기 위해 거기에 있습니다.
예, 그렇습니다. 그렇다고해서 그것이 수행되는 방식을 통제 할 수 없다는 의미는 아닙니다. 이 이론에 대한 제가 가장 좋아하는 두 인용문은 실제로 매우 다른 출처에서 나왔지만, 그것들이 아주 잘 어울린다고 생각합니다.
품질 문화
직원으로서 감사관이나 더 높은 수준의 경영진이 언제 방문 할 것인지 항상 알 수있는 곳이 있습니다. 모든 사람이 가장자리에있을뿐만 아니라 일도 다르게 진행되고 있습니다. 모두가 그날 최선을 다하려고 노력하고 있습니다.
그러나 그것은 진정한 그림을 제공하지 않으며 좋은 문화를 설정하지도 않습니다. 당신은 당신의 사업이 매일 최고가되기를 원해야합니다. 직원이 품질 및 안전 문제와 같은 문제를 해결하라는 요청을 받으면 얼마 지나지 않아 귀하의 비즈니스가 없을 수 있습니다. 그 순간 아무도 지켜 보지 않는다고해서 그 역할에 더 적은 노력을 기울이거나 아무도 모를 것이기 때문에 일을 미루는 것은 아닙니다.
이 외에도 로슨은 가상의 인물이지만 질문을하지 말라고하는 군인에 대한 그의 반응은 명령을 따라야했고 명령 뒤에있는 이유는 그의 관심사가 아니 었습니다. 아르.
직감 본능
무언가를하라는 요청을 받고 옳지 않다고 생각하게 된 적이 있습니까? 그것이 바로 당신의 직감입니다. 그리고 그것은 일반적으로 옳습니다! 명령을 따르는 것은 쉽습니다. 다른 사람이 모든 결정을 내립니다. 그러한 명령의 목적, 그것이 귀하에게 의미하는 바, 그 결과가 무엇인지 이해하고자하는 것은 귀하의 관심 요인을 가져옵니다. 귀하는 귀하가하고있는 일이 부정적인 방식으로 귀하에게 돌아 오지 않도록하기를 원합니다. 더 중요한 것은 귀하가 제공하는 제품 또는 서비스의 품질이나 안전을 손상시키지 않는다는 것입니다.
그리고 당신을위한 약간의 뉴스가 깜빡입니다. 당신이 명령을 따르고 있었다고해서 당신의 책임을 앗아 가지는 않습니다. 당신이 명령을 수행 한 사람이라면 주문이 얼마나 멀리 왔는지에 관계없이 책임과 행동의 결과.
또한 명령을 내리는 사람이 그렇게 할 권한이 있다는 것을 어떻게 알 수 있습니까? 고위 경영진이 자신의 표준과 절차에 어긋나는 일을하라는 요청을 받았는지 실제로 모를 수 있습니까?
때때로 사람들은 질문을해도 괜찮다는 사실을 잊거나 자신의 자리가 아니라고 생각합니다. 질문을한다고해서 지능이 떨어지거나 일을하고 싶지 않다는 의미는 아닙니다. 사실 그 반대라고 말하고 싶습니다. 최선을 다해 일을하고 싶을뿐입니다. 몇 가지 세부 사항을 먼저 살펴 보겠습니다. 어떤 것이 당신의 훈련, 가치 또는 윤리적 신념에 어긋나면 그것에 대해 편안하게 논의해야합니다. 만약 당신이 일반적으로 당신보다 그들의 가치에 대해 더 많이 말할 수 없다면!
내 경험
나는 그것이 항상 비즈니스 문화로 돌아 온다고 말했듯이 질문을하면 항상 햇살과 장미가 잘 될 것이라고 말하는 것이 아닙니다. 그리고 CARE 요소로 인해 실제로 고용 상태가 유지되지는 않지만 적어도 자신의 역할이나 작업의 목적을 이해하려는 문제가 있다면 고용 상태를 유지하고 싶은 곳이 아닐 것입니다!
내 자신의 고용 이력에서 나온 두 가지 전형적인 예입니다. 질문을합니다. 감사관으로서해야 할 일의 일부일뿐만 아니라 내가 누구인지이기도합니다. 나는 본질적으로 호기심이 많고 항상 사물을 더 깊이 들여다보고 싶어합니다. 한 역할에서 나는 칭찬을 받았으며 그들이 질문을 할뿐만 아니라 올바른 질문을했기 때문에 그들이 일에 적합한 사람이 있다는 것을 알고 있다고 말했습니다. 다른 역할, 즉 캐주얼 한 위치로 바꾸어 보았습니다. 제 컴플라이언스 두뇌가 제가보고 듣는 것에 만족하지 않았던 것입니다. 그래서 일이 어떻게 진행되고 있는지에 대해 많은 질문을했습니다. 교대 근무가 끝나고 어느 날 사무실로 전화를 걸어 그들이 찾고있는 것에 내가 적합하다고 생각하지 않는다고 말했습니다.
항상 관심을 가져야합니다
질문이 항상 환영받는 것은 아니지만, 그것이 왜 당신이 무언가를하고있는 이유를 이해하고 당신이 의견을 말할 수 있다고 느끼는 것을 멈추지 않아야합니다. 또는 결과가 위험 할 수 있다고 느끼면 아니오라고 말할 수 있지만, 외부 표준이나 규정에 위배되거나 귀하의 가치와 일치하지 않더라도 완료하거나 승인하는 것은 귀하의 권한이 아닙니다.. 당신은 항상주의를 기울이고 좋은 품질과 안전 관행을 기꺼이지지해야합니다.
© 2017 카트리나 맥켄지