차례:
Unsplash에 Lauren Mancke의 사진
불안은 수년 동안 크게 증가한 정신 건강 문제이며, 특히 사회적 불안은 고객 기반 환경에서 일하는 많은 사람들에게 부담입니다. 사회 불안을 다루고 바리 스타로 일하는 사람으로서 제 직장 생활에서 끊임없는 문제입니다.
Canada.ca에 따르면, "2013 년에 약 3 백만 명의 캐나다인 (11.6 %)이 18 세 이상으로 기분 및 / 또는 불안 장애가 있다고보고했습니다."
이러한 통계가 계속 증가함에 따라 고용주는 정신 건강 문제를 겪는 직원을 계속 더 많이 확보 할 것입니다. 우리의 세계는 점점 더 연결되고 있으며 일자리는 너무 많이 변하여이 새로운 세대의 근로자들에게 일상적인 사람들과 상호 작용하는 것을 중심으로하지 않는 일자리를 찾는 것은 거의 불가능합니다.
CTV News는 2017 년 캐나다의 상위 10 개 직종에서 소매 및 고객 서비스 직위가 남성 3 위, 여성 1 위라고 보도했습니다. 이러한 직업은 일반인이 가장 쉽게 달성 할 수있는 것으로 간주됩니다. 실제로 이것은 사회적 불안, 우울증, OCD 및 기타 정신 건강 문제로 어려움을 겪는 사람들 중 상당수가 고객 서비스에서 스트레스가 높은 업무 환경으로 밀려 나고 있음을 의미합니다.
물론 정신 건강을 직업 윤리를 나타내지 않는 변명으로 사용해서는 안됩니다. 그리고 불행히도 많은 사람들은 사회 불안의 진정한 사례를 일하지 않기 위해 변명을하거나 관심이나 특별한 대우를 구하기 위해 직원으로 해석합니다. 그렇기 때문에 사업주와 고용주가 정신 건강에 대해 스스로 교육하여 각 개별 사례에 합당한 심각성을 가지고 접근하는 것이 매우 중요합니다. 2017 년 Refinery29.com과의 인터뷰에서 작가 Ahnya Hamilton은 고객 서비스 업무와 함께 사회적 불안을 겪은 경험에 대해 이야기했습니다. 그녀는 다음과 같이 말합니다.
"사람들은 그것이 사회적 어색함의 극단적 인 경우라고 생각합니다. 그렇지 않습니다. 그것은 당신이 말하는 모든 것을 지나치게 생각하는 것입니다. 이야기 할 때 사람들의 눈을 볼 수 없습니다. 그것은 단순한 인사를하기 위해 정신적으로 자신을 준비해야합니다. 고객. 고객이 당신과 대화를 시작하려고 할 때 몸이 떨리는 것입니다. 단순한 대화를 할 수 없어서 실패한 것 같은 기분이들 때 우울한 에피소드입니다. 당신은 답을 모릅니다. "
사회 불안이있는 사람들을 위해 기업이 할 수있는 일
위에서 언급했듯이 많은 사람들은 불안 발작과 반응을 잘못된 방식으로 해석합니다. 다행스럽게도 정신 장애에 대해 더 많이 알게됨에 따라 많은 직장이이 현실적이고 영향력있는 문제에 더욱 민감 해지고 있습니다. Refinery 29의 동일한 기사는 인터뷰 초반에 많은 직장에서 혜택 패키지로 정신 건강의 날을 제공하기 시작했다고 밝혔습니다. 이들은 나쁜 정신적 에피소드를 겪고있는 사람이 상쾌하고 더 나은 마음 상태로 돌아올 것이라는 희망으로 병가와 같은 예의로 대우받습니다. 유사하게, 많은 기업들은 근로자들이 좋은 정서적 또는 정신적 상태에 있지 않은 경우 병가를 내거나 근무 시간을 처리하도록 허용합니다. 제 직장은 이런 방식으로 수용되고 있습니다.
불행히도 많은 직장에서는 만성적 인 신체 질환이나 질병을 일으키기 때문에 정신 장애를 심각한 건강 문제로 인식하지 않습니다. 일부 고용주는 한 번의 불안감을 경험할 때 동료에게 좌절하거나 화가 날 수도 있습니다. 그렇기 때문에 많은 사람들이 어려운 고객을 대하거나 서두르는 것과 같은 스트레스가 많은 상황에서는 물론 직장에서 일상적인 업무를 수행하는 동안 불안을 적절히 처리하는 방법을 잃어버린다.
불안이 세속 일에 미치는 영향을 줄이는 데 도움이되는 방법은 여러 가지가 있습니다. 규칙적인 신체 운동, 좋은 수면 습관, 영양 식품 섭취, 장애에 대해 스스로 교육하는 것은 일상 생활로 발전시켜야하는 관행입니다.
또한 고용주에게 정신 건강 문제에 대해 조기에 알리면 감독하에있는 동안 정서적, 정신적 안정을 유지할 수 있습니다. 저는 개인적으로 현재 고용주에게 취업 면접 중에 제가 불안에 시달린다는 사실을 알 렸습니다. 그녀는 저를 수용 할 수 있도록 훈련과 일정을 조정할 수 있었기 때문에 압도 감을 느끼지 않도록 감사했습니다.
직장 생활에서 현재 위치 나 지위가 무엇이든 건강은 항상 최우선 순위로 유지되어야합니다. 심신이 건전하지 않으면 근면 한 일꾼이 될 수 없으며, 고용주는 일을 위해 정신적, 정서적 안정을 잃을 것이라고 기 대해서는 안됩니다.
사회적 불안은 다룰 수있다
모든 고용주가 읽고있는 경우, 귀하의 근로자를 수용하기 위해 정신 장애의 현실에 대해 철저히 교육 해 주시기 바랍니다. 직원의 정신 건강은 신체 건강만큼 중요하다는 점을 유의하십시오.
동료 고객 서비스 직원을 위해 당신의 불안에 대해 상사 및 상사와 대화하십시오. 매일 직장에서 스트레스를받는 유일한 사람이 아닐 수 있으므로 작업 환경의 분위기를 평가하십시오. 감정적으로 당신을 구한다면 직업을 바꾸는 것은 잘못된 것이 아닙니다.
사회적 불안은 계속되는 투쟁이지만, 자신과 고용주에게 올바른 관리와 관심을 기울이면 적시에 개선 할 수있는 투쟁입니다.
참조:
www.ctvnews.ca/business/canada-s-10-most-common-occupations-in-2016-1.3699020
www.canada.ca/en/public-health/services/publications/diseases-conditions/mood-anxiety-disorders-canada.html
www.refinery29.com/en-us/mental-health-customer-service-social-anxiety-disorder
© 2019 JE Stanway