NVQ 레벨 3 : 비즈니스 및 관리의 비즈니스 문제 해결

문제 해결 과정의 스키마

Marcel Douwe Dekker (자작), vi

모든 회사와 비즈니스에는 문제가 있습니다. 성공적인 비즈니스와 실패한 비즈니스의 차이점은 문제에 반응하고 문제가 다시 발생하지 않도록 처리하는 방식입니다. 비즈니스 문제와 그 원인을 이해하고, 비즈니스 문제를 해결하기위한 기술을 이해하고, 비즈니스 문제 해결에 영향을 미치는 요인을 이해하고, 비즈니스 문제 해결 방법을 평가하는 방법을 이해합니다.

이 기사는 NVQ 레벨 2 또는 비즈니스 및 행정 레벨 3 디플로마를 준비하는 응시자를 돕기 위해 작성되었습니다. 이것은 크레딧 값이 4 인 레벨 3 단위입니다.

이 단원에는 7 가지 학습 결과가 있습니다.

1. 비즈니스 문제 및 원인 이해 (1.1 ~ 1.3)

2. 비즈니스 문제 해결을위한 기술 이해 (2.1 ~ 2.5)

3. 비즈니스 문제에 대한 솔루션에 영향을 미치는 요인 이해 (3.1, 3.2)

4. 비즈니스 문제 해결을위한 접근 방식을 평가하는 방법 이해 (4.1, 4.2)

5. 비즈니스 문제를 인식하고 분석 할 수 있어야합니다 (5.1 ~ 5.5)

6. 비즈니스 문제 (6.1 ~ 6.9)에 대한 자체 솔루션을 계획하고 수행 할 수 있습니다.

7. 비즈니스 문제 (7.1 ~ 7.3)에 대한 자체 솔루션을 평가할 수 있습니다.

학습 결과 1, 2, 3 및 4는 지식과 이해를 기반으로 평가됩니다. 여기에 처음 4 개의 학습 결과에 대해서만 지식 기반 정보를 기록했습니다. 학습 결과 5, 6 및 7은 응시자의 비즈니스 문제 해결 능력을 관찰하여 평가됩니다. 이는 귀하의 성과에 대한 직장 관찰, 해결 된 문제의 증거, 작업 결과물 조사, 질문, 전문적인 토론, 동료 또는 관리자의 증언 증언, 개인 진술 및 기타 증거를 통해 이루어질 수 있습니다.

참고 : 가능한 한 예와 경험을 인용하여 작업 영역과 관련된 결과와 관련된 지식 기반 결과를 친절한 메모에 기록하십시오. 여기에 게시 된 내용을 재현하지 마십시오. 감사합니다. 모두 제일 좋다!

비즈니스 문제와 그 원인 이해

이 섹션에서는 비즈니스 문제가 존재할 때이를 인식하는 방법, 이러한 비즈니스 문제의 원인을 식별하는 방법 및 비즈니스 문제를 분석하는 방법을 살펴 봅니다.

1.1 비즈니스 문제가있을 때 인식하는 방법 설명

비즈니스의 문제는 모든 중소기업 / 조직에 존재하지만 모든 조직이 문제를 인식하고 해결하는 것은 아닙니다. 비즈니스 문제 해결은 비즈니스에서 매우 중요한 부분이며 비즈니스가 성공하는 데 매우 중요한 역할을합니다.

문제 해결

kent.ac.uk

문제는 더 낮은 위험 수준에서 시작하여 한동안 식별되지 않고 머무르며 매우 위험한 수준으로 성장할 수 있습니다. 경고없이 갑자기 문제가 발생하거나 며칠, 몇 주 또는 몇 달에 걸쳐 천천히 진행될 수 있습니다. 때때로 우리가 문제라고 생각하는 것이 전혀 문제가되지 않을 수도 있습니다. 이러한 모든 상황을 피하기 위해 모든 비즈니스 또는 조직은 비즈니스 문제를 인식하거나 식별 할 수있는 방법이나 방법을 가지고 있어야합니다.

관리 보고서 및 성과 지표는 비즈니스 문제를 인식하는 데 도움이되는 중요한 데이터입니다. 성능 지표는 표준 예상 값에 대해 점수가 매겨지며 서비스 품질, 비용, 서비스 속도, 고객 만족도, 손실 및 이익 및 기타 여러 요인에 대한 측정 값을 예측합니다. 이러한 지표가 부정적인 측면으로 변하는 것은 경고하고 비즈니스 문제를 인식하는 데 도움이됩니다. 일부 문제는 일시적이고 일회성 문제 일 수 있지만 다른 문제는 더 작은 수준에서 시작하여 매우 위험해질 수 있습니다.

때때로 개인적인 관찰과 경험을 통해 비즈니스 문제를 관찰 할 수도 있습니다. 고객과 직원의 피드백은 비즈니스 문제를 식별하거나 인식하는 데 중요한 역할을합니다.

비즈니스 문제를 인식 할 수있는 방법에는 여러 가지가 있으며 모든 비즈니스에는 문제를 인식하는 고유 한 방법이 있습니다. 비즈니스 문제를 인식 할 수있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 가장 먼저 살펴 봐야 할 가장 중요한 문제는 조직의 목표입니다. 목표는 단지 맹목적으로 설정하거나 설정하지 않아야하지만, 그들은 (스마트 따라야 S pecific M easurable ttainable R ealistic T imely) 목표를. 명확한 타임 라인으로 구체적이어야하며, 그렇지 않으면 목표를 달성 할 수 없습니다. 예를 들어, 기존 소프트웨어를 업그레이드합니다. 이렇게 설정해서는 안되지만, 업그레이드를위한 특정 기능을 설정하고,이 목표를 달성하는 데 필요한 사항에 대한 조사,이 목표를 달성해야하는 시간 제한 및 그에 대한 현실적인 결과가 확실한 것입니다. 목표를 설정하십시오.
• 피드백, 설문 조사 또는 설문지는 직원의 성과 통계 및 비즈니스 문제를 수집하는 방법입니다. 또한 관리 문제를 식별하는 데 도움이됩니다. 여기서 기억해야 할 한 가지 중요한 점은 관리자의 성과는 그들이 얻는 이윤에 기반을 두지 않고 직원을 어떻게 대하고 얼마나 접근하기 쉬운 지에 달려 있다는 것입니다.

• 직원들이 자신의 업무에 대해 감사하고, 자신의 중요성과 기술이 어떻게 도움이되는지 상기시키고, 필요할 때마다 신용을 부여하고, 격려하고, 상호 작용함으로써 직원이 감사하고 잘 돌보면 많은 비즈니스 문제를 해결할 수 있습니다.
• 비즈니스 및 부서 내에서 직면 한 문제를 분석하고 논의하기 위해 자주 회의를 개최해야합니다. 이는 목표를 논의하고, 목표를 설정하고, 진행 상황을 추적하고, 향후 계획을 세우는 기회로 사용할 수 있습니다.
• 현금 흐름의 문제를 찾으십시오. 현금 흐름이 유지되지 않으면 비즈니스의 발전과 정상적인 흐름이 차단 될 수 있습니다.
• 주식 수치를 확인하십시오. 재고가 과잉인지 확인하고 직원 수가 정확한지 확인하는 것이 좋습니다.

• 다음 단계는 재정을 확인하는 것입니다. 진술이 정확하고 완전한지 확인하십시오. 그렇지 않으면 비즈니스 수행에 위험 할 수 있습니다. 비용을 확인하고 필요하고 불필요한 비용을 식별하십시오 (불필요한 비용 제거 ).
• 비즈니스의 마케팅 측면을 살펴보고 이것이 올바른 방식으로 이루어지고 있는지 확인하십시오. 제품 및 서비스와 그 비용을 이웃 조직 또는 경쟁사와 비교하고 품질을 희생하지 마십시오.
• 채용 프로세스에 채용 정책, 근무 기준, 직장 윤리, 규율, 급여 및 관련 모든 것에 대한 지침 및 정보가 포함 된 모든 공식 및 법적 서류가 있는지 확인합니다. 이는 직원이 회사 또는 관리자에게 문제를 고소 할 때 비즈니스에 도움이됩니다.
• 작업을 최선으로 수행 할 수있는 모든 기술이 있는지 확인하고 항상 최신 기술을 따라 잡는 것이 가장 좋습니다.

위의 모든 것은 비즈니스에서 문제를 인식하는 방법이지만 나중에 처리하기 위해 쌓아 두지 않고 매일 문제를 해결함으로써 문제를 예방할 수 있습니다. 모든 세부 사항을 파악하고 우선 순위를 설정하고 목표를 향해 계속 노력하십시오.

1.2 비즈니스 문제의 가능한 원인을 식별하는 방법 설명

비즈니스 문제를 인식하면 다음 단계는 이러한 문제의 원인을 식별하는 것입니다. 그래야만 문제를 바로 잡거나 해결할 수 있습니다. 비즈니스 문제의 원인은 조직 부족, 관리 부족, 계획 부족, 비현실적인 목표, 약한 전략, 직원 불만족, 재무 관리 부족, 비즈니스 흐름을 추적하지 않는 등 여러 가지 이유가 될 수 있습니다.

비즈니스 문제의 일부 샘플 지표로는 이익 감소, 고객 이탈, 신규 고객 없음, 새로운 목표 없음, 퇴사 또는 불만족 직원, 판매 부족 등이 있습니다. 가능한 원인은 잘못된 정책 및 절차, 잘못된 교육, 잘못된 보상, 품질이 떨어지는 제품, 너무 높은 가격, 기술 부족, 오래된 시스템, 열악한 유지 관리 등 이러한 모든 상황에서 "왜"는 연구해야 할 단어입니다. 이 문제가 발생한 이유를 알아 내야 문제의 원인을 식별하는 데 도움이됩니다. 순서도 또는 히스토그램을 사용하여 분석 프로세스를 기록합니다.

문제 해결

teachengineering.org

여러 문제 또는 일부 문제를 식별하는 것은 항상 쉬운 일이 아닙니다. 일부 문제는 오랫동안 존재했을 수 있고, 일부는 숨겨져 있거나 식별하기 어려울 수 있으며, 일부는 조직 외부의 외부 요인으로 인한 것일 수 있으며, 일부는 문제가되었을 수 있습니다. 처음부터 존재했고 항상 " 항상 문제 "였습니다.

이러한 원인을 어떻게 식별 할 수 있는지 살펴 보겠습니다. 비즈니스 문제를 식별 할 수있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 먼저 경영진을 확인 하고 누가 열악한 관리에 관여하는지가 많은 비즈니스 문제의 근본 원인이 될 수 있습니다. 비즈니스 및 재무 관련 정보를 예측하는 모든 관리 보고서를 수집합니다.

• 비즈니스를 개선하거나 운영하는 데 사용 된 모든 전략 을 찾으십시오. 긍정적 인 결과가 있는지 확인하고 그렇지 않은 경우이를 수정하기 위해 수행 한 작업을 확인하십시오.
• 모든 사업 계획, 계획 수립 방법 및 계획 실행을 위해 수행되는 작업을 살펴보십시오. 계획의 작동 방식, 참여자 및 비즈니스에 대한 기여도를 확인하십시오.
• 마케팅 전략, 방법 및 성과를 확인하십시오.
• 확인 재무 제표, 비용, 소득, 이익 및 방법 사업 개선 또는 지난 달 또는 몇 년 동안 감소했습니다. 이 변경의 이유를 확인하십시오.

• 비즈니스, 직원 및 고객과 관련된 모든 정책, 절차 및 법률을 확인하십시오. 모두 최신 상태이고 법률을 준수하는지 확인하십시오. 정책과 계약이 있어야하며 항상 최신 상태로 유지되어야합니다.
• 또 다른 중요한 요소는 직원 관리, 직원 의 행동, 대우 방법, 만족도 및 경력 진행 상황 을 살펴 보는 것 입니다. 또한 목표를 향해 일하면서 직원들이 잘 훈련되어 있고 업무 수행에 필요한 지식과 기술을 보유하고 있는지 확인하십시오.
• 스스로 원인을 찾기보다는 다른 사람의 의견과 피드백 을 받으 십시오. 회의, 상담 및 토론을 개최하고 아이디어와 정보를 수집합니다.
• 경쟁자를 주시 하고 항상 최고가되기 위해 노력하십시오.

1.3 비즈니스 문제 분석 방법 설명

이제 문제가 인식되고 문제의 원인이 확인되었으므로 문제에 대한 최상의 솔루션을 찾기 위해 문제를 분석해야합니다. 고려해야 할 중요한 사항은 다음과 같습니다.

• 무슨 일이 있었는지 분석하고 찾아 내고 문제를 정의하십시오
• 문제가 실제로 존재합니까?
• 발생한 이유 분석
• 이 문제가 얼마나 오래 지속 되었습니까?
• 이 문제를 일으킨 일련의 원인, 비용과 자원
• 이 중대한 문제를 야기한 기타 사소한 문제
• 이 문제가 비즈니스에 미치는 영향 또는 영향
• 이를 줄이고 미래에 이러한 일이 발생하지 않도록 방지 할 수있는 가능한 솔루션 및 방법을 찾아서 구현 방법
• 관련된 위험이 있습니까?

비즈니스 문제를 분석 할 수있는 다양한 방법이 있습니다. 그들 중 일부는 여기서 논의됩니다.

• 첫 번째 단계는 문제를 정의하는 것입니다. 문제가 발생한 이유와이를 방지하기 위해 더 잘 할 수 있었던 일을 포함하여 확인한 문제에 대한 명확한 정보가 필요합니다. 그런 다음이 문제에 대한 해결책을 도출하고 향후 이러한 문제가 발생하지 않도록 방법이나 절차를 고안 할 수 있어야합니다.
• 비즈니스 운영에 어떤 문제가 있고 이것이 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지 식별해야합니다. 문제의 재발 간격 또는 시간을 추적하십시오. 이 문제가 비즈니스와 직원에게 미치는 영향을 찾으십시오. 이 문제가 비즈니스의 다른 측면이나 다른 부분에서 다른 문제를 일으키는 지 확인하십시오. 문제가있는 대상에 종속 된 작업을 분석합니다. 관련된 사람, 관련된 사항, 영향을받는 비즈니스 부분, 진행된 시간, 비즈니스 비용이 얼마나되는지, 그리고 이것이 의도적 인 것인지에 대한 정보를 수집합니다.

• 이 기간 동안 직원, 고객 및 공급 업체를 포함하여 관련된 모든 사람과 비즈니스의 성과를 계속 모니터링하십시오. 이를 통해 문제, 부작용을 분석하고 특정 사실과 수치에 대한 결론을 도출하는 데 도움이됩니다.
• 이것은 비즈니스 운영에 매우 중요하므로 직원과 그들의 행동을 관찰하십시오. 그들과 이야기하고 그들이 가지고있는 우려 사항을 확인하십시오. 그들을 돕기위한 조치를 취하십시오.
• 분석 과정에서 지속적으로 수치를 검토하고 과거 통계와 비교하여 실적이 어떻게 변하는 지 확인해야합니다. 크고 복잡한 문제를 일련의 작은 문제로 나누어 줄 이도록 노력하십시오. 이렇게하면 쉽게 정렬 할 수 있습니다. 문제가 비즈니스에 미치는 영향을 평가하고 만족스러운 리소스를 제공해야합니다. 이 문제가 어떻게 발생했는지에 대한 단서를 찾으십시오. 더 많은 정보, 자원 및 기타 사항으로 인해이 문제가 발생하지 않았는지 확인하십시오.

2. 비즈니스 문제 해결을위한 기술 이해

이 섹션에서는 비즈니스 문제를 해결하는 다양한 방법, 비즈니스 문제를 해결하는 동안 다른 사람의 지원 및 피드백의 중요성, 진행 상황 검토의 중요성과 목적, 문제가 실제로 해결되었는지 확인하는 방법 및 계획을 살펴 봅니다.

2.1 비즈니스 문제 해결을위한 다양한 계획 방법 설명

비즈니스 문제 해결을 계획 할 때 토론이나 회의를 위해 관련 사람들을 모으고 문제 해결을 위해 취해야 할 조치 나 해결책을 브레인 스토밍하십시오. 혼자 결정하지 마십시오. 다양한 부서 및 경험 수준의 사람들과 그룹을 구성하고 의견과 아이디어를 수집합니다. 수집 된 많은 아이디어에서 적절한 조치 또는 솔루션을 선택하십시오. 가능한 최상의 솔루션에 도달 할 때까지 더 많은 회의를 수행하여 문제와 솔루션을 구체화하십시오.

가장 적절한 해결책이 도출되면 문제 해결에 필요한 조치를 기록하십시오. 모두가 동의하는지 확인하십시오. 이 솔루션이 비즈니스에 미칠 수있는 영향을 확인하십시오. 문제의 원인을 제거하기위한 계획을 세우십시오. 솔루션 구현 비용을 확인하십시오. 이 모든 것을 기록하고 분석해야합니다.

7 단계 문제 해결

요컨대

• 문제 파악
• 문제의 원인 파악
• 문제 분석
• 해결책을 찾기 위해 사람들로부터 아이디어를 얻습니다.
• 가능한 최상의 솔루션에 도달
• 구현하려는 항목을 선택하십시오.
• 솔루션 구현
• 모니터링 및 평가

위의 모든 조치가 완료되면 조치 또는 솔루션을 구현해야합니다. 이것이 문제와 비즈니스에 미치는 영향을 계속 모니터링하십시오. 인내심을 갖고 변화를 볼 때까지 기다려야합니다. 문제가 계속되면 그룹 토론과 브레인 스토밍 세션을 준비하고 문제가 분류 될 때까지 계속해야합니다.

문제가 분류 된 후에는 이러한 문제가 앞으로 발생하지 않도록 배운 교훈을 바탕으로 절차를 개발하고이를 실행해야합니다.

2.2 비즈니스 문제를 해결하는 다양한 방법 설명

문제를 해결할 수있는 방법은 아주 많습니다. 모든 문제는 다르며 문제 해결은 자신의 경험, 문제에 대한 접근 방식, 비즈니스에 대한 지식 및 최상의 솔루션을 찾는 데 달려 있습니다.

복잡한 문제를 해결 하려면 나누기 및 정복 방법 을 사용해야합니다. 복잡한 문제에는 복잡한 문제를 형성하기 위해 함께 그룹화되는 많은 다른 사소한 문제가있을 수 있습니다. 따라서 앞서 논의했듯이 문제를 사소한 부분 ( 나누기 )으로 나누고 먼저 중요한 문제 만 남을 때까지 사소한 문제를 해결해야합니다. 그러면이 문제에 집중하고 해결 ( 정복 )하는 것이 더 쉬울 것입니다. 위의 논리와 관련된 주요 단계는 다음과 같습니다.

• 정확한 문제 찾기
• 문제의 원인 파악
• 문제 분석
• 문제 해결을위한 계획 개발
• 계획 실행
• 문제 모니터링 및 결과 평가

따라서 위의 문제 해결 과정을 수행하려면 몇 가지 요소를 고려하고 특정 문제를 해결하는 데 관련된 다양한 방법을 고려해야합니다.

문제, 솔루션에 대한 모든 정보를 수집하고 구조화합니다. 예를 들어, 개념도 를 개발하십시오 (사실과 가정 및 그 사이의 관계에 대한 시각적 표현, 상자에 그려 지거나 작성 됨 ).

문제를 해결하기 위해 마인드 맵을 어떻게 사용할 수 있습니까?

문제를 해결하는 다른 방법은 다음과 같습니다.

• 신기술 및 신제품 소개
• 숙련 된 직원 채용
• 좋은 조직 절차 및 정책
• 직원 지원, 좋은 교육
• 진행 상황 추적
• 재정과 돈 관리
• 직원 및 부서 구조 조정
• 원치 않는 재고 감소
• 빈번한 회의 진행
• 고객 만족 및 피드백
• 피드백에 응답
• 주식 관리
• 공급 업체와의 협상
• 정시에 송장을 보내고받은 송장을 제 시간에 지불

위의 모든 것 또는 일부는 각 문제에 따라 문제를 해결하는 방법입니다.

2.3 문제 해결시 다른 사람의 지원 및 피드백을받는 이유 제공

조직 및 비즈니스 및 비즈니스와 관련된 모든 문제에 관해서는 항상 처음부터 끝까지 팀 또는 그룹으로 함께 작업하는 것이 가장 좋습니다. 문제를 해결하면서 다른 사람들의 지원과 피드백을받는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 그들은:

• 당신은 압도 감을 느끼지 않으며 도움이 필요할 때마다 사람들이 있다는 것을 알고 있습니다.
• 문제를 해결할 때 스트레스를 받거나 불안을 느끼고 잘못된 결정을 내릴 수 있습니다. 올바른 솔루션을 찾지 못할 수 있습니다. 문제를 제대로 조사하거나 분석하지 않았을 수 있습니다. 특정 요인을 이해하지 못할 수 있습니다. 따라서 지원과 피드백을 받으면 이러한 모든 문제를 극복하는 데 도움이됩니다.
• 프로세스의 모든 부분과 단계가 공유됩니다. 그래서 성공하든 실패하든 공유됩니다.
• 이 작업과 관련된 모든 것에 대해 전적으로 책임을지지 않습니다.
• 피드백은 오류와 실수를 수정하고 배우고 더 나아지도록 도와줍니다.
• 피드백은 또한 성능을 개선하고 작업 수행 방법을 개선하는 데 도움이됩니다.
• 피드백과 지원은 옳고 그름을 식별하는 데 도움이됩니다.

2.4 문제 해결 중 정기적으로 진행 상황을 검토하고 계획을 조정하는 목적을 설명하십시오.

솔루션이 구현되면 그대로 둘 수 없습니다. 지속적인 모니터링과 검토가 필요합니다. 이전 솔루션이 작동하지 않는 경우 문제 해결 프로세스 중에 다른 계획을 세우거나 조정하고 솔루션에 도달해야 할 수 있습니다. 이것은 또한 비즈니스의 장기적인 성공에 도움이됩니다. 이를 수행하는 목적은 다음과 같습니다.

• 문제 해결 과정에 대해 많은 것을 배우고 알게되고 동기를 부여 받고 문제를 해결하고 비즈니스를 성공적으로 운영 할 수있는 혁신적인 방법을 생각해냅니다.
• 비즈니스에서 우선 순위를 지정하는 방법과 우선 순위를 지정하는 방법을 알고 있습니다.
• 검토는 문제의 장점과 단점을 식별하는 데 도움이됩니다.
• 비즈니스와 문제를 자주 추적하는 데 도움이됩니다.
• 향후 추가 문제를 피하는 데 도움이됩니다.
• 문제의 실제 근본 원인을 자세히 식별하는 데 도움이됩니다.
• 당신은 참여하고 동기를 유지합니다.
• 최상의 솔루션을 위해서는 조정 계획이 필요합니다. 하나의 계획이 작동하지 않는 경우 기존 계획을 변경하거나 완전히 다른 계획을 작성해야 할 수 있습니다.
• 이를 통해 추적을 유지하고 향후 특정 문제에 대한 최상의 솔루션을 식별 할 수 있습니다.
• 이 프로세스는 비즈니스 구조와 정책 및 절차의 허점과 오류를 식별하는 데 도움이됩니다.
• 당신은 함께 일하게되며 이는 고용주-직원 관계 및 비즈니스-고객 관계를 강화하여 비즈니스 성장을 돕습니다.
• 이는 시간, 비용 및 자원을 절약하는 데 도움이됩니다.

2.5 문제가 해결되었을 때 인식하는 방법 설명

솔루션을 구현하고 문제가 해결되었음을 확인한 후에는 문제가 완전히 해결되었는지 확인해야합니다. 문제가 해결되었는지 인식하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 몇 가지 다른 방법은 다음과 같습니다.

• 문제에 대한 목표와 속성을 설정하고 계속 모니터링하고 달성되었는지 확인하십시오.
• 다양한 테스트 및 설문 조사를 통해 문제가 해결되었는지 확인할 수 있습니다.
• 내부 문제인 경우 직원의 피드백과 외부 문제인 경우 직원 및 고객의 피드백은 문제가 해결되었는지 확인하는 방법입니다.
• 재발 가능성이 있는지 확인하십시오.
• 비즈니스의 프로세스에서 문제가 있는지 수동으로 확인할 수 있습니다.
• 과거 데이터 수집, 최근 데이터와 이전 데이터를 비교하는 것은 다른 확인 방법이며, 이는 문제가 없었고 문제가 발생했을 때 장기간에 걸쳐 비즈니스 성과가 어떻게 변했는지 확인하는 데 도움이됩니다.
• 성능이 정상화되면 문제가 다시 발생하지 않도록 모니터링 프로세스를 꽤 오랫동안 계속해야합니다.

피드백 부탁드립니다!

여기에있는 정보와 지침이 도움이 되었기를 바랍니다. 학습 결과 3과 4를 다루는이 섹션의 다음 부분은 아래 링크에서 찾을 수 있습니다.

비즈니스 문제 해결-NVQ 레벨 3 비즈니스 및 관리 디플로마-2

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