소매 고객을 놀라게하고 감동시키는 16 가지 방법

소매 고객에게 감동을주는 16 가지 방법은 비즈니스에 큰 도움이 될 것입니다!

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모든 고객을 극대화하고 고객이 계속해서 재 방문 할 수 있도록 최선을 다하지 않고서는 충분히 힘든 일입니다. 이를 수행하는 데 도움이되는 16 가지 방법이 있습니다. 각각 매우 효과적이므로 타협하지 마십시오. 이들 중 대부분을 잘 수행하고 있지 않다면 판매 잠재력을 극대화하기 시작하지 않은 것입니다!

소매 고객에게 감동을주는 방법

1. 감정은 고객에게 큰 영향을 미칩니다.
2. 불행한 고객을 돌보십시오.
3. 고객에게 가치를 제공하십시오!
4. 진정한 틈새 고객에게 귀를 기울이고 반응하십시오.
5. 고객을위한 고유 한 판매 제안을 파악하십시오.
6. 구매해 주셔서 감사합니다.
7. 좋은 고객에게 특별한 인정을 보여주십시오.
8. 고객을 더 잘 수용하기 위해 열심히 노력하십시오.
9. 각 고객을 유명인처럼 대하십시오.
10. 고객의 이름을 배우고 사용하십시오 (직원에게도 해당됨).
11. 좋은 고객에게 보상하십시오.
12. 고객의 눈으로 사물을보십시오.
13. 고객을 지원하십시오.
14. 고객이 모든 결정의 수혜자가되게하십시오.
15. 자선하십시오.
16. 독특하고 기대치를 능가하십시오.

분위기 또는 환경 만들기

R. 고든

1. 감정은 고객에게 큰 영향을 미칩니다.

사실상 모든 구매는 감정을 기반으로합니다. 매장에서하는 모든 일에서 감정에 호소하세요. 사람들은 항상 필요한 것을 사지는 않지만 원하는 것을 사러 나가야합니다! 욕망은 감정적입니다. 왜 우리는 "Chevy"보다 더 비싼 차를 사거나 "Timex"보다 더 비싼 시계를 사야합니까? 각자가하도록 설계된 일을합니다. 그러나 우리 중 많은 사람들이 롤렉스 나 세이코 또는 메르세데스를 가지고 있어야합니다. 매장 환경도 마찬가지입니다. 우리는 어떤 식으로 느끼게하거나 어떤 느낌이나 기분을 만족시키는 물건을 상점에서 구입합니다. 우리는 자신에 대해 느끼고 싶은 방식으로 느끼게하는 물건을 삽니다. 고객이 원하는 방식으로 감정을 느끼고 창조하는 가게가되어야합니다. 모든 구매 결정에서 욕구와 감정은 항상 생각, 추론 및 필요를 능가합니다.누군가가 복지 수표로 멋진 디저트 또는 특별 고가의 고기를 사게 만드는 이유는 무엇입니까? 이것이 필요합니까… 아니면 원합니까?

2. 불행한 고객을 돌보십시오.

제공하는 상품이나 서비스에 문제가있는 경우 즉시 조치를 취하여 문제를 해결하십시오. 그들을 기다리게하지 말고 무엇을할지 궁금해하십시오. 그들이 돌볼 것이라고 확신하십시오. 어떤 이유로 든 구매에 만족하지 않는 경우에도 마찬가지입니다. 당신의 정책이 아니라 고객을 돌볼 때 당신의 원칙에 대해 걱정하십시오. 고객을 돌볼 때 교장 대신 정책을 따르면 문제가 발생할 수 있습니다. 고객이 당신이 그들을 돌볼 것이라고 확신 할 때, 그들은 미래의 모든 구매에 대해 훨씬 더 확신 할 것입니다. 신뢰는 모든 종류의 사업에서 중요합니다.

3. 고객에게 가치를 제공하십시오!

나는 좋은 가격을 제공하는 것에 대해 말하는 것이 아닙니다. 나는 당신의 상점을 사업 할 가치가있게 만드는 것에 대해 이야기하고 있습니다. 제품에 대해 최고 달러를 청구하거나 적어도 모든 소매 업체만큼 많이받는 경우, 고객이 구매하고자하는 매장을 만들기 위해 무엇을하고 있습니까? 교육, 훌륭한 서비스, 재미있는 경험 또는 사람들이 참여하고 싶은 분위기와 경험 일 수 있습니다.

4. 진정한 틈새 고객에게 귀를 기울이고 반응하십시오.

설문 조사를 고려하십시오. 고객이 생각하는 것과 매장에 오는 이유를 알아야합니다. 그들이 좋아하는 것과 싫어하는 것. 제품이나 서비스에서 무엇을보고 싶습니까? 당신이 존재하지 않았다면 그들이 어디로 갈 것인지, 그리고 그들이 보지 않고있는 것을보고 싶어하는 것을 아는 것도 중요합니다. 대답에 만족하지 마십시오. 당신이 할 수있는 곳에서 그들이 행하고 말하는 모든 것의 "이유"를 알아 내십시오. 그들이 귀하 또는 귀하의 비즈니스에 대한 피드백을 제공 한 후에는 가능할 때 대응하십시오. 그들은 감사하고 중요하다고 느낄 것입니다.

가능하면 고객에게 생일 메모 나 감사의 편지를 보내세요.

그리고 고려하십시오: 당신은 전성기를 지난 제품 라인이나 틈새 시장에 결혼 했습니까? 제품은 항상 거래를 해왔 던 제조업체가 아니라 고객을 위해 매장에 있음을 기억하십시오. 너무 많은 소유자가 개인적으로 흥미 롭거나 흥미 진진한 인벤토리를 구매하고 고객이 원하는 것을 잊어 버립니다.

틈새 시장을 찾아 누구보다 잘하십시오!

R. 고든

5. 고객을위한 고유 한 판매 제안을 파악하십시오.

고객의 눈에 모든 경쟁 업체와 다른 점은 무엇입니까? 누구도하지 않는 무엇을 제공하고 있습니까? 모든 소매점에는 좋은 고객과 함께 할 수있는 고객이 있습니다. 고유 한 판매 제안을 진정으로 가치있게 여기는 최고의 고객에게 노력과 집중을 쏟으십시오. 이들은 당신이하는 일을 좋아하고 더 많이하기를 바라는 진정한 틈새 고객입니다. 이들은 그들이 걸을 때 당신이 한 특별한 것을 볼 때“와, 모선이 착륙했습니다”라고 말할 가능성이 더 큰 사람들입니다. 엔터테인먼트 사업에서 가장 근본적인 사업입니까? 서비스 사업을하고 계십니까? 아니면 Build-A-Bear와 같은“따뜻한 보풀”(고객에게 따뜻한 정서적 감정을 호소)에 있습니까? Build-aBear는 그들이 곰 인형 사업이 아니라 미소 사업에 있다는 것을 이해합니다. 영혼을 찾고그리고 프로모션에서 당신을 체리로 뽑는 고객이나 당신이 매우 쉽게 기쁘게 할 수없는 고객에 대해 걱정하지 마십시오. 이들은 당신의 친구들이 아닐 가능성이 큽니다.

노트!

평범한 일을 잘하는 것은 성공을 가져옵니다. 비교적 일반적인 방식으로 흔하지 않은 일을하는 것도 성공을 가져올 수 있습니다!

6. 구매해 주셔서 감사합니다.

아니요, 고객에게 영수증을 건네 줄 때 종종 덜컹 거리는 빠르고 진지하지 않은“감사합니다”에 대해 말하는 것이 아닙니다. 예를 들어, 감사 카드 나 다음 날 전화 통화를 통해 고객은 귀하의 진심 어린 감사를 구두로 표현함으로써 가치를 느낍니다. 고객이 구매에 만족하는지, 귀하의 비즈니스에 대한 제안이 있는지 물어보십시오.이를 통해 귀하가 그들의 비즈니스와 의견을 소중히 여기고 있음을 알 수 있습니다. 소중하고 감사하다고 느끼고 싶을 때가 있습니다. 때때로 소유자로부터 개인적인 전화가 바로 그렇게됩니다.

예, 목에 통증이 있습니다. 예, 생년월일을 확인해야하지만 효과가 있으며 고객에게 관심이 있음을 알리는 저렴한 방법입니다! 고객과 더 많이 연락할수록 고객을 더 자주 보게됩니다.

7. 좋은 고객에게 특별한 인정을 보여주십시오.

뉴스 레터, 블로그 또는 Twitter에서 다양한 고객에게 특별 함을 느끼게하여 다양한 고객에게 멘션과 외침을 제공하여이를 수행 할 수 있습니다. 모든 사람은 자신의 이름을 인쇄물로 보거나 인정 받기를 좋아합니다.

차라리 어느 곳에서 구매 하시겠습니까?

R. 고든

R. 고든

8. 고객을 더 잘 수용하기 위해 열심히 노력하십시오.

예를 들어 많은 고객이 매장이 문을 닫기 전에 방문 할 수없는 경우 이틀 늦게 영업하거나 일주일에 하루 일찍 영업합니다. 고객이 개방을 필요로 할 때 결론은 열려 있습니다. 당신이 그들을 수용 할 수있는 다양한 방법을 시도함으로써 그들의 생활 방식에 기꺼이 적응하십시오. 여성 액세서리 매장이고 고객이 일반적으로 패션의 최첨단에 있다면 매장은 패션의 최첨단에있는 것이 좋습니다. 당신의 여성이 패션 매장이고 상당한 양의 남편이 아내에게 끌린다면, 그들에게 현재 와 함께 휴식을 취할 수있는 장소를 마련하십시오.읽을 것. 나는 접이식 의자와 일부 오래된 코스모 폴리탄 문제에 대해 말하는 것이 아닙니다. 남편을 편안하게 만들수록 아내는 배우자의 압력없이 주변에 머물 가능성이 높아집니다. 또한 자신의 취향보다는 취향과 취향에 대해 더 많이 걱정하십시오. 이를 위해서는 고객의 선호도와 취향을 알 수있을만큼 고객을 잘 알아야합니다.

9. 각 고객을 유명인처럼 대하십시오.

오프라 윈프리가 당신 가게에 들어갔다면 어떨까요? 그녀에게 당신의 전적인 관심을 주시겠습니까? 그녀를 데려 가서 그녀가 알아 차리기를 바라는 점을 지적 하시겠습니까? 그녀가 요청하면 그녀가 화장실을 사용하도록 허용 하시겠습니까? 그녀의 사업에 대해 가장 진심으로 감사드립니다. 이 모든 일을했다고해도 그녀는 그것을 알아 채지 못할 수도 있습니다. 결국 그녀는 모든 곳에서 특별 대우를받을 것입니다. 그러나 모든 사람을 똑같이 대하면 고객은 아는 모든 사람에게 그 말을 전할 것입니다! 고객 서비스의 가장 큰 통념은 우리가 제공한다고 생각하는 것과 실제로하는 것의 차이입니다.

10. 고객의 이름을 배우고 사용합니다 (직원에게도 해당).

고객의 이름을 맞이하고 이름이 기억 나지 않는 경우 고객에게 단골임을 알리고 만나서 반갑습니다. 귀하와 귀하의 직원에게 최우선 순위로두면 고객 이름을 기억하는 것이 생각보다 쉬울 수 있습니다. TV 쇼 "건배"를 기억하십시오. "모두가 당신의 이름을 아는 곳." 식당에 들어가서 이름으로 인사를받은 적이 없습니다. 그것은 당신이 가치 있고 중요하다고 느끼게 만듭니다!

11. 좋은 고객에게 보상하십시오.

복잡한 고객 충성도 프로그램에 참여하고 싶지 않더라도 소중한 일반 고객에게 보상해야합니다. 몇 년 동안 당신에게 붙어 있고 당신의 사업을 지원 한 사람들에게 보답하기 위해 진지하게 생각하십시오. 나는 수년 동안 우리 마을에있는 몇 개의 레스토랑을 매주 또는 격주로 정기적으로 후원 해 왔지만 그들은 내 오랜 충성심에 대해 무료 음료, 디저트, 저녁 식사 또는 "감사"를 제공 한 적이 없습니다. 사업. 나는 그들의 음식을 좋아하지만 당신에게 장담 할 수 있습니다. 그들이 제 사업에 대해 감사를 표하기 위해 약간의 일을했다면 그들에 대해 더 많이 말할 것입니다. 소매 업체는 향후 구매시 할인 또는 무료 배송과 같은 일종의 특전을 제공 할 수 있습니다. 지불 할 준비가되었을 때 계산대에서 깜짝 할인이 되더라도그것은 그들이 가치 있다고 느끼게 할 것이고 확실히 좋은 감사입니다.

먼지, 조잡함 및 얼룩은 이미지 또는 청구 할 수있는 가격에 도움이되지 않습니다.

R. 고든

12. 고객의 눈으로 사물을 확인하십시오.

제가 함께 일하는 소매 업체를 위해 제가하는 가장 중요한 일 중 하나는 외부에있는 누군가의 눈으로 또는 고객의 눈으로 매장을 보는 것입니다. 이는 경쟁에서 차별화되고 고객에게 특별 해지기를 원하는 경우 매우 중요합니다. 당신의 가게를있는 그대로보세요. 고객이 경험하고 싶어하는 것처럼 느껴지는 지 자문 해보십시오. 고객의 마음가짐에 자신을 두십시오. 그들의 하루는 어떻습니까? 무엇이 그들을 악화 시키거나 그들의 하루를 더 어렵게 만드는가? 일주일 동안 그들이 "충분한"것은 무엇입니까? 그들은 무엇에 대해 걱정합니까? 그들이 정말로보고 경험하고 싶은 것은 무엇입니까? 그들은 무엇을 원합니까? 무엇이 그들을 편안하게 만들까요? 시간을 절약하는 데 무엇이 도움이됩니까? 그들의 자아에 어떤 호소력이 있거나 자기 이미지에 호소하는 것은 무엇입니까?

전문 소매 업체로서 고객이 매장을 살펴볼 때 고객이 상품과 매장에 대해 알기를 원하는 많은 정보가 있다고 확신합니다. 제 질문은, 당신이 원하고 당신의 고객이 당신의 매장, 당신의 직원 및 그 분위기에 의해 효과적으로 소통되고 있다는 것을 알아야하는 가장 중요한 것입니까? 감정적 욕구 나 감정을 만족시키려는 수많은 고객이 있으며 그 느낌을 집으로 가져 가고 싶어합니다. 당신의 상점은 당신의 고객이 당신이 지금 당장 무언가를 사고 싶은 마음으로 느끼도록 만들 수 있습니까?

13. 고객 지원.

당신이 원하든 원하지 않든, 당신 은 커뮤니티의 일원입니다. 고객이 사업체를 소유하고 있거나 판매중인 경우 가능할 때 보답하고 사업을 제공하세요.

14. 고객이 내리는 모든 결정의 수혜자가되게하십시오.

매장에서하는 모든 일과 모든 결정은 "결국 내 고객에게 도움이됩니까?"라는 질문으로 시작해야합니다. 귀하의 노력이 일정, 상품화, 마케팅, 청소, 고용, 교육 또는 간판에 목적이 있는지 여부는 중요하지 않습니다. 궁극적으로 고객에게 도움이되지 않는다면 우선 순위 설정에있어 자신의 노력이 얼마나 중요한지 스스로에게 물어봐야합니다. 매장의 고객 경험을 귀하와 직원이 노력의 우선 순위를 결정하는 궁극적 인 결정 요소로 만들기로 결정한 후에는 매장을 더 관련성 있고 중요하며 고객에게 더 친숙하게 만드는 주요 단계를 밟은 것입니다.직원들은 매장의 목적과 궁극적 인 목표에 더 잘 부합하고 고객은 매장과 브랜드의 충성도 높은 지지자가되는 데 한 걸음 더 가까워 질 것입니다.

15. 자선을 베푸십시오.

판매의 일정 비율을 자선 단체에 기부하고, 비영리 경매를위한 상품 또는 서비스를 제공하거나, "지역"자선 단체를 돕는 방식으로 매장을 조정합니다. 이것은 귀하의 비즈니스를 큰 외곽 전자 소매점과 구분하는 요소 중 하나입니다. 돌려주고 변화를 만들고 사람들이 커뮤니티에 관련된 귀하의 비즈니스 이름을 볼 수 있도록하십시오.

좋은 커뮤니티 시민이되어 커뮤니티에 환원하는 것은 매장 마케팅 활동의 일부로 간주되어야합니다. 이를 위해 노력하면 자선 단체를 돕고 다른 방법으로 귀하의 비즈니스에 대해 알지 못하는 많은 사람들의 관심과 친숙 함을 얻게됩니다. 수년 동안 자선 단체와 협력해온 다른 모든 주요 사업에 대해 생각해보십시오. 그들은 모두 관대함을 위해서만하는 것이 아닙니다. 연중 자선 단체를 홍보하는 데 도움이되는 주요 신문 및 텔레비전 방송국의 수입니다. 당신이 당신의 상점을 누구와 조율하든, 그들이 존경받는 원인인지 확인하십시오.

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R. 고든

16. 독특하고 기대치를 능가하십시오.

고객을 놀라게하고 귀사의 비즈니스가 고객에게 영향을 미치는 모든 방식에서 기대치를 능가하기 위해 노력하십시오. 즉시 전화를 받으십시오. 가능하면 전적으로주의를 기울여 고객을 대하십시오. 귀하의 비즈니스가 고객의 얼굴에 미소를 지을 수있는 방법을 찾으십시오. 고객 선호도를 알아보십시오. 고객이 가치 있다고 느낄 수있는 방법을 끊임없이 찾고 있습니다. 매장 방문이 하루의 하이라이트가 될 것이라는 점을 기억하세요! 당신의 예산이 무엇이든간에, 당신은 그들에게서 도대체 인상적인 무언가를 찾아야합니다!

현재 매장에서 이러한 아이디어를 얼마나 많이 사용하고 있으며 지금 구현해야하는 아이디어는 무엇입니까?

제가 여기에 쓰는 기사 외에 제가하는 일은 다음과 같습니다. 저는 중소기업이 일을 더 잘할 수 있도록 돕기 위해 일합니다.

고객에게 감동

R. 고든