차례:
시골 지역의 소매점에는 편리한 주차 공간과 친절한 영업 사원이 필요합니다.
무엇을 도와 드릴까요?
우리는 모두 당신이 정말로하고 싶은 것이 탐색뿐 일 때 당신을 돕고 있다고 생각하는 열성적인 영업 사원을 경험했습니다. 쇼핑몰은 쇼핑객에게 친숙 함과 편안함을 제공하는 프랜차이즈의 주요 부동산이었습니다. 판매가 감소하는 시대에 위탁 판매원이있는 키오스크는 사업을 중단하는 데 자신의 역할을 다했을 수 있습니다.
당신이 그들의 최신 향수를 좋아할 것이라고 주장하고 당신의 허락없이 당신에게 뿌려주는 공격적인 직원처럼 고객을 괴롭히는 것은 없습니다. 다른 한편, 화장품 카운터에서 엘리트의 속물은 잘 알려진 억제력입니다.
지나치게 열성적인 행동과 잘난 척하는 겸손 사이의 행복한 매체를 치는 것은 힘든 일입니다.
막대기와 돌
그 라인을 따라 일부 소매점에는 진열대를 비축하는 것이 주요 역할 인 점원이 있습니다. 그들은 자신이 신중하게 준비한 귀중한 상품을 만지거나 느끼거나 다른 방식으로 직접 다루기를 원하는 고객에게는 관심이 없습니다. 쇼핑객을 진정으로 억제하는 방법은 이러한 지역 직원이 고객과 상호 작용할 수 있도록하는 것입니다.
판매 직원이 "고객은 멍청하다"는 말을들은 적이 있다면 예외가 아니라는 뜻입니다. 구매자를 모욕하는 것보다 잠재적 인 판매를 잃는 더 빠른 방법은 없습니다. 한번은 대형 소매점에서 다른 크기의 상품을 찾는 데 도움을 요청했습니다. "고객이 그렇게 어리석지 않으면 물건을 원래 위치로 되돌려 놓았을 것입니다." 그것으로 신사는 선반에있는 물건 뒤에 손을 뻗어 내가 찾던 것을 발견하고 나를 향해 흔들었다. 내가보기 전에 그는 그것을 선반의 적절한 위치에 집어 넣었습니다. 잃어버린 판매 1 점을 기록하십시오.
상품을 만지지 마십시오
점원이 판매를 억제하기 위해하는 또 다른 일은 쇼핑객의 손에서 제품을 꺼내는 것입니다. 영업 기본 사항에서 야심 찬 영업 사원은 고객의 관심을 끌 수있는 이상적인 방법은 제품을 손에 쥐는 것이라고 배웁니다. 이러한 경험을 통해 고객은 포장을 느끼고 제품의 라벨을 읽고 처음부터 품목을 집어 들게 한 모든 것에 대한 승인을 얻을 수 있습니다.
판매원이 그 물건을 손에서 꺼내서 선반의 적절한 위치로 돌려 보내는 것은 "상품을 만지지 마십시오"라고 말하는 것과 같습니다. 많은 쇼핑객이이를 준수하고 빈손으로 떠날 것입니다.
신호는 안목있는 고객의 또 다른 관심 영역입니다.
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종이 또는 플라스틱?
때때로 우리는 재판매 상점이나 벼룩 시장, 중고품 상점 또는 차고 판매와 같은 비 전통적인 장소에서 쇼핑을합니다. 아직 적절한 포장을 기대할 수있는 이상적인 장소는 아닙니다. 구매를 가방에 넣으려면 특정 지침을 따라야합니다.
지역 재판매 상점에서 쇼핑을하다가 쓸모없는 브릭스와 집진기 컬렉션에 추가 할 완벽한 아이템을 찾았습니다. 소매점 주인이 카운터 뒤에서 매운 양파를 듬뿍 넣은 해로운 햄버거 인 점심을 먹고 있었는데, 내가 체크 아웃하고 내 항목을 지불하기로 결정했습니다. 기름진 손으로 그녀는 내 물건을 꺼내 버거 킹 가방에 남은 감자 튀김을 비우고 구입 한 제품을 얼룩진 냄새가 나는 가방에 넣었습니다.
포장이 중요합니다. 그것은 더 좋은 백화점이 더 높은 가격을 요구할 수있게하는 것입니다. 그들은 조심스럽게 옷을 접고 티슈 페이퍼로 싸서 로고가 새겨진 깨끗하고 아름답게 장식 된 가방에 넣습니다. 고객 충성도를 높이기 위해 우아한 손잡이가 달린 쇼핑백을 사용하여 품목을 포장합니다.
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전시 품목
디스플레이에 사용되는 항목은 최고 품질이어야합니다. 소매점에서 쇼핑을하다가 가게 천장에 매달려있는 디스플레이 드레스를 발견했습니다. 드레스 바닥의 길이를 따라 달리는 것은 피처럼 보이는 커다란 얼룩이었습니다. 즉시, 나는 그들의 상품이 이전에 고객이 착용하고 반환했거나 판매되기 전에 직원이 사용했다고 가정했습니다. 두 경우 모두 새 상품을 판매하는 소매 의류 매장에서는 매력적이지 않았습니다.
살롱 주인이 차지하는 편리한 주차 공간.
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주차 전쟁
증가하고있는 독립형 상점의 경우 적절하고 안전하며 편리한 주차가 핵심입니다. 역사적인 도심 광장에 상점을 소유했을 때 거리 주차가 심각하게 제한되었습니다.
많은 상점 주인이 상점 정면에있는 두 개의 지정된 공간 중 하나에 개인 차량을 주차했다는 사실을 발견 한 것은 놀랍습니다. 한 혁신적인 상점 주인은 인접한 상점 주인이 할당 한 공간에 주차하기로 결정했습니다. 그녀의 계획은 다른 상점 주인이 보복으로 첫 번째 상점 주인의 공간에 주차를 시작했을 때 역효과를 냈습니다. 두 솔루션 모두 의도 한 고객에게 도움이되지 않았습니다.
대부분의 고객은 매장 근처에서 편리한 액세스를 원합니다. 그렇지 않으면 적절한 주차 공간을 제공하는 다른 위치에서 쇼핑을 할 가능성이 높습니다.
판매를 방해 할 수있는 알레르기가 증가하는 것 같습니다. 쇼핑몰의 특정 란제리 매장에서 매장에 들어가면 즉시 재채기를 할 수 있습니다. 내 동반자는 내가 쇼핑을하고 밖 벤치로 돌아갈 때까지 충실히 기다렸다. 그는 무거운 향수에 알레르기가 있거나 눈높이에 부족한 품목을 보여주는 마네킹 흉상에 당황한 다른 남성들과 많은 동료를 가지고 있습니다.
판매를 피하는 또 다른 방법은 직원이 재고에 트리플 A 브래지어가 더 있는지 물어 보는 것입니다. 나에게 그런 일이 없었지만 나는 그것을 엿 들었다.
현지인이 차지하는 캐주얼 한 장소에서 외식하는 것은 위협적 일 수 있습니다.
비즈니스 추진
새로운 사업을 막는 또 다른 방법은 이미 당신이 성공했다는 편안함과 안심이되는 정규직을 완전히 보완하는 것입니다. 처음으로 상점이나 식당을 방문하고 신규 이민자보다 특별한 특권을받는 친구 나 가족을 위해 무시당하는 것보다 좋은 것은 없습니다. 작은 마을 식당은 이런 종류의 마케팅 기법으로 유명합니다.
익숙한 얼굴을 보는 것은 좋지만, 당신이 군중 중 하나가 아니라면 Billy 또는 Bobbie가 당신을 포함하지 않고 결코 그렇게하지 않을 지역 일에 대해 방을 가로 지르고 소리를 지르면 어색함을 느낍니다. 그것을 직시하십시오, 당신은 환영받지 못합니다.
하지 말아야 할 것
자신에게 기념비를 지은 일부 사업주에게는 사업이 문에 들어 오더라도 상관하지 않습니다. 진정으로 생계를 유지하고 싶은 사람들에게는 고객의 관점에서 사물을 보는 것이 중요합니다. 많이 사용되는 격언 "고객은 항상 옳다"가 모든 경우에 적용되는 것은 아니지만, 사업을 계속하려면 고객을 존엄성과 존경심으로 대해야합니다.
사업주가 통제 할 수없는 이유로 결석 한 경우, 수시로 비밀 쇼핑객을 보내 물을 테스트하는 방식으로 사업주가 어떻게하고 있는지 알 수 있습니다. 익명의 구매자는 특정 시설의 옳고 그른 점을 즉시 알 수 있습니다. 고장난 것을 고치면 분위기가 개선되고 고객이 더 행복 해지고 이윤이 증가합니다.
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