직장에서 어려운 대화를 나누는 5 단계

팀 리더에서 CEO에 이르기까지 어떤 종류의 리더십 직위에서 일하면 다른 직원들과 불편한 대화를해야 할 때가있을 것입니다. 이는 모든 리더십 역할의 일부이며 피해서는 안됩니다. 더 강력한 리더가 되려면 역할의 좋은 측면과 나쁜 측면을 모두 처리해야합니다.

그러나 팀, 부서 또는 회사가 성장하고 더 강해지도록 도울 수있는 이러한 유형의 상황을 처리하는 방법과 팀, 부서 또는 회사를 손상시킬 수있는 방법이 있습니다. 모든 훌륭한 리더는 피해를 최소화하고 대신이를 팀과 리더로서의 지위를 강화하는 기회로 사용하기를 원할 것입니다.

문제가 드러날 때 이는 성과, 병가, 직장에서 벌어지는 말다툼 또는 귀 하나 다른 직원을 불편하게 만들 수있는 모든 주제와 관련이있을 수 있습니다. 문제를 신속하고 공정하게 해결합니다..

이 기사에서는 직장에서 어려운 주제에 대해 성공적으로 대화하기 위해 따라야 할 5 가지 주요 단계에 대해 설명합니다.

대화가 어려울 때

때때로 팀장, 감독자, 경영진 등 감독자 역할을한다면, 당신 아래에서 일하는 사람들과 어려운 상황에 대처해야 할 것입니다.

어려운 대화에는 많은 주제가 포함될 수 있지만, 가장 일반적으로 열악한 성과 또는 행동, 업무에 영향을 미칠 수있는 근로자의 개인적인 문제, 불만 및 불만 조사와 관련이 있습니다.

생각해 내다; 이러한 유형의 대화를 아무리 많이 원하지 않더라도 항상 대화를하지 않는 것보다 낫고, 빨리할수록 더 좋습니다. 문제가 일찍 해결되고 처리 될수록 쉽게 분류 할 수 있습니다.

1 단계: 귀하는 해당 업무에 적합한 사람입니까?

다른 일을하기 전에이 대화를 나누기에 적합한 사람인지 확인하십시오. 확실하지 않은 경우 관리자 또는 인사 부서에 문의하십시오. 귀하가 업무에 적합한 사람이라면 HR 및 / 또는 관리자가 귀하가 계획하고있는 작업을 정확히 알고 있는지 확인하는 것이 가장 좋습니다. 이것은 또한 더 많은 지원을받는 데 도움이됩니다.

일단 당신은 그 일에 적합한 사람입니다. 그럼 크래킹 할 시간입니다!

2 단계: 회의 / 대화 전에해야 할 일

사실, 무슨 일이 있었는지, 언제, 왜 그랬는지 확인하십시오. 무슨 일이 일어나고 있는지 100 % 알아야합니다. 사실의 절반 만 사용할 수있는 유용한 토론을 어떻게 기대할 수 있습니까?

대화해야하는 사람에 대해 알고있는 것이 무엇인지 생각해보십시오. 대화해야하는 이유가 그들에게 기대하는 것입니까? 아니면 완전히 성격이 맞지 않습니까? 그들과 이야기하기 전에 이것을 고려하십시오. 오해가 있었을 수 있으며 가능한 한 열린 마음으로이 토론에 참여하기를 원합니다.

회사의 정책을 확인하십시오. 조언 할 수있는 강력한 위치에 서기 위해 회사 정책이 무엇인지 알아야 할 행동 방침을 조언해야 할 수도 있습니다.

3 단계: 회의 계획

회의를 계획 할 때 다음 사항에 유의하십시오.

대면 대화가 전화보다 효과적입니다.
다른 사람과 마주 앉는 것은 매우 공식적인 말이며, 옆에 앉는 것은 덜 위협적입니다.
시간을 허용하십시오. 회의에 서두르고 싶지 않을 경우 직원이 상황에 대해 길게 이야기하고 싶을 수 있으므로 회의에 충분한 시간을 주어야합니다.
또한 가능한 해결 방법을 고려해야합니다. 아직 직원과 문제에 대해 논의하지 않았기 때문에 어려울 수 있지만 문제를 이미 알고 있고 잠재적 인 결과에 대한 몇 가지 아이디어가 있어야합니다.

4 단계: 회의 진행

회의를 개최 할 때 다음 사항에 유의하십시오.

회의 진행 방법과 논의 할 문제를 처음부터 명확하고 간결하게 설정합니다.
항상 객관적이고 비판적인 태도를 유지하십시오.
차분하고 전문적인 태도를 취하십시오.
최대한 구체적으로 작성하고 가능하면 예제를 사용하십시오.
지지하고 격려하는 언어와 몸짓을 사용하십시오.
필기를하다.

질문하되 몇 분마다 중단하지 마십시오. 가능하면 직원이 말을 마칠 때까지 질문을 저장하십시오.

회의를 담당하고 있음을 항상 기억하십시오. 회의를 순조롭게 진행하는 것은 귀하에게 달려 있으며, 관련없는 경로로 진행되는 대화를 중단해야합니다.

따라서 간단히 말해서 회의는 다음과 같아야합니다.

회의를 엽니 다. 회의가 진행되는 이유와 논의 할 내용을 설명하십시오.
문제를 검토하고 명확하고 간결해야합니다.
설명을 요청하십시오.
직원의 말을 듣고, 듣고, 열린 마음을 유지하십시오.
함께 문제를 탐색하십시오.
나아갈 길에 동의

회의 성공

5 단계: 앞으로 나아갈 길

회의를 마치면 앞으로 나아갈 길을 결정할 수있는 위치에 있어야합니다. 실제로 가능하다면 이것은 회의 중에 이루어져야합니다.

다시 발생하지 않도록 상황을 해결하는 가장 좋은 방법이 무엇인지 명확하게 생각해야합니다. 이것은 귀하와 회사를위한 최선의 해결책 일뿐만 아니라 직원에게도 최선의 결정임을 기억하십시오.

필요한 경우 경험이 많은 다른 관리자 또는 HR과 문제를 논의 할 수 있습니다.

결론

결론적으로, 당신이이 토론을 할 수있는 적절한 사람인지 결정해야합니다. 그렇다면 문제를 철저히 조사해야합니다. 철저한 조사를 마친 후에는 회의를 신중하게 계획하는 데 시간을 할애해야합니다. 일단 계획되면 회의가 실제로 일어나야합니다. 회의가 끝날 때까지 이상적인 상황에서 직원과 앞으로 나아갈 길에 동의 할 수있을 것입니다. 그렇지 않은 경우 가능한 한 신속하게 결정을 내려야합니다.