at & t u-verse 케이블 설치 프로그램에 대해 알아야 할 5 가지

케이블 설치자는 종종 많은 농담의 대상이며 너무 자주 무시 당합니다. 고객은 까다 롭고 까다 롭고 전체 설치 프로세스에 대해 완전히 알지 못할 수 있습니다.

고객은 전화 담당자, 방문 방문, 인터넷, 대화방, 협력 업체 및 소매점 등 다양한 방법으로 서비스를 주문했을 수 있습니다. 그들 모두는 당신이 말하는 사람에 따라 완전히 다른 정보를 줄 수 있습니다. 이 모든 것에서 하나의 상수는 설치 프로그램입니다.

다음은 서비스를 설치하기 전 (후)과 케이블 설치자가되기로 결정하기 전에 알아야 할 몇 가지 사항입니다!

케이블 녀석을 기다리고있어

1. 기술자는 약속 시간 또는 도착을 통제 할 수 없습니다

케이블 설치자가 정시에 도착할 수없는 사람이라는 것이 사실입니까? 문제의 사실은 그들은 이것에 대한 통제권이 전혀 없다는 것입니다. 대부분의 고객은 설치자가 아침에받을 수있는 이동 장소 목록을 가지고 있다고 가정하여 그에 따라 하루를 계획 할 수 있습니다. 약속을 놓치면 오로지 그들의 잘못이지?

기술자는 목록을 얻지 못합니다. Clyde를 기술자로 사용합시다. 일반적으로 완전히 다른 도시 나 주에있는 디스패치 센터의 디스패처가 부하를 모니터링합니다 (특정 지역에있는 작업 수입니다. Clyde는 VPN이있는 iPad를 사용하여 AT & T 직원 웹 기반 시스템에 액세스 할 수 있습니다. Clyde가 파견 할 때 아침에 가장 먼저 "파견"버튼을 누르면 화면이 바뀌고 그에게 이름, 주소 및 전화 번호를 제공합니다. 그러면 그는 설치 목적, 약속 창 및 메모를 볼 수 있습니다. 이것은 Clyde가 볼 수있는 유일한 직업이고 그가 그것을 보는 것은 처음입니다.

Clyde는 몇 가지 다른 숫자 세트로 등급이 매겨집니다. 효율성은 그중 하나입니다. 효율성은 그가 작업을 얼마나 빨리 완료 할 수 있는지입니다. Clyde가 Dispatch 버튼을 누르는 순간부터 그의 시간은 똑딱 거리고 있습니다.

Clyde는 9:00 am-11: 00 am 설치를받을 수 있습니다. 그는 오전 8시 15 분에 파견을하게되며 집에서 15 분 거리에있을 수 있습니다. 그는 그냥 앉아서하는 것이 금지되어있어서 오전 8시 30 분에 완전히 준비되지 않은 졸린 고객에게 도착합니다.

Clyde는 마을 서쪽에서 일하지만 동쪽은 정말 바쁘고 동쪽의 기술자들은 예상보다 오래 걸리는 작업에 갇혀 있습니다. Dispatch에는 따라야 할 자체 규칙이 있습니다. 약속 창에서 누군가를 파견하는 한 그들은 분명합니다. Clyde가 졸린 고객과 함께 설치를 마치면 디스패치 버튼을 클릭하여 다음에 보낼 곳을 확인합니다. 현재 위치에서 20 분 떨어진 동쪽에서 1:00 pm-4:00pm 수리입니다. 시간은 지금 오후 3시 50 분입니다. Clyde가 제 시간에 성공할 수있는 방법은 없습니다.

그래서 그는 마을을 가로 지르는 교통 체증 때문에 4시 30 분에 1-4 수리점에 도착하고 고객은 Clyde에서 그것을 가져갑니다.

클라이드는 좋은 하루를 보내고 있지 않습니다. 클라이드에게 친절하세요.

2. 대부분의 수리 요청이 필요하지 않음

AT & T가 기술자를 집으로 보내는 데 지출하는 금액은 돈이 아닙니다. 시간당 급여, 가스, 보험, 책임, 초과 근무, 차량 마모 등이 있습니다. 이것은 고객이 기술자를 파견하도록 요청하는 것을 막지 못합니다. 현장 경험이없는 일부 전화 담당자는 고객에게 회선에 문제가 있다고 말할 수도 있습니다. 대부분의 경우 거짓말입니다.

느린 인터넷은 기술자가받는 주요 수리 요청 중 하나입니다. 대부분의 경우 기술자가 집에 도착하여 휴대폰을 Wi-Fi에 연결하고 속도 테스트를 실행합니다. 대부분의 사람들이 인터넷 문제가 아닌 컴퓨터 문제를 가지고 있기 때문에 그들은 귀하의 컴퓨터를 볼 필요가 없습니다. 컴퓨터를 켜는 데 10 분이 걸리기 때문에 인터넷이 얼마나 느린 지 "증명"하기 위해 고객이 컴퓨터의 전원 버튼을 누르는 것을 막지는 않습니다. 컴퓨터 성능과 인터넷 성능은 동일하지 않습니다.

TV 입력은 또 다른 거대한 수리 목록입니다. 대부분의 TV에는 오디오 및 비디오를 가져 오는 여러 입력 또는 소스가 있습니다. HDMI, 컴포넌트, 컴포지트, S- 비디오, PC, 동축 등이 있습니다. U-Verse가 HDMI에있는 경우가 많지만 고객이나 집에있는 누군가가 실수로 컴포지트에 연결했는데 이제 Clyde가 나타납니다. TV에 "입력 없음"또는 "신호 없음"메시지와 함께 검은 색입니다. 그는 채널을 변경하고 "수정"합니다.

기술자를 부를 수있는 이유는 말 그대로 수백 가지입니다. 의심스러운 점이 있으면 온라인으로 조사하고 AT & T 전화 담당자에게 모뎀을 우편으로 보내달라고 요청하거나 이전 기술자에게 전화하면 이러한 이유로 번호를 남겨 둡니다.

선인장이있는 집 옆에 Nid… 이러지 마세요 제발

개미 가득한 공중 터미널

크로스 박스

3. 당신이 보는 것보다 직업에 더 많은 것이 있습니다

영화에서 케이블 설치자는 집에 와서 전선을 꽂은 다음 떠나는 사람입니다. 그것보다 훨씬 더 복잡 할 수 있습니다.

당신이 보는 그 전선은 모두 어딘가로 연결됩니다. 그들은 도시 어딘가의 중앙 사무실에서 시작되었습니다. 섬유 또는 구리선이 될 수 있습니다. 말 그대로 수천 개의 개별 전선 쌍이 있습니다. 그들은 그들이 멈춘 이웃 근처의 교차점에서 끝납니다. 그 크로스 박스에는 전봇대 상단이나 지하에있는 터미널 (한 번에 수십 개 또는 수십 개씩)로가는 천 개의 전선이 있습니다. 그런 다음 터미널에서 집으로 전선이 연결됩니다.

기술자는 크로스 박스에서 모뎀까지 올바른 전선을 확보 할 책임이 있습니다. 이것은 극을 오르고, 도랑을 파고, 접지봉을 놓는 등을 의미 할 수 있습니다. 그들은 상대적인 커패시턴스, 감쇠, 옴, dB 손실, 노이즈 마진 등에 대해 이러한 구리 쌍을 테스트합니다. 기술적 인 것일 수 있습니다.

실제로 설치 기술자가 문제를 해결할 수없는 경우도 있습니다. 이 경우 외부 기술자가 문제를 해결할 수 있도록 자체 티켓을 넣어야합니다. 이것은 과정을 지연시킬 수 있지만 도착 전에 알 수있는 방법이 없기 때문에 완전히 피할 수 없습니다.

때때로 당신이 가지고 있지 않은 서비스를 수리하기 위해 기술자가 호출됩니다. 전화가 작동하지 않고 어떻게 든 전화 서비스가 없다는 것이 밝혀지면 기술자가 고객 서비스에 전화하여 전화 서비스를 "구매"하는 것입니다.

기술자가 귀하의 집에 도착하면 그는 귀하를 행복하게하기 위해 지침 내에서 모든 일을해야합니다. 그러니 인내하십시오!

4. 좋은 일이야

케이블 설치 자로 일하는 것은 바닥에 사는 일처럼 보일 수 있지만 실제로는 매우 유리합니다.

AT & T는 설치자에게 시간당 $ 20 이상을 지불합니다.
초과 근무로 인해 일부 기술자는 연간 $ 60k 이상을 벌어들입니다.
근무하는 일요일은 그 자체로 시간 반입니다. 노동절과 같은 휴일에 근무하는 것은 두 배 반입니다.
그들은 건강, 치과, 안과, 연금, 401k, 할인 등과 같은 혜택을 제공합니다
회사에서 발행 한 트럭, 주유 카드, iPad 및 iPhone이 있습니다.
회사에서 학교에 가기 위해 비용을 지불합니다.
AT & T는 조합 회사이며 모든 기술자 (선택한 경우)는 조합 계약에 따라 보호됩니다.
그들은 당신을 처음부터 훈련시킬 것이며 사전 기술 경험이 필요하지 않습니다.

AT & T 기술자는 형제 자매와 같습니다. 이 직업에 대해 비 기술자에게 말하기가 어렵 기 때문에 많은 사람들이 퇴근 후 모입니다. 내 말은, "i30 리빌드를 가져 왔습니다. 모든 rg59, IW 홈런, F2의 FEC, 페어 변경, 포트가 99 % 제한되어 포트 스왑, BSW 교체, 심지어 깡통 니드 교체까지. 내 DE는 지금 쓰레기입니다. " 우리가 얼마나 병을 채워야하는지 상상할 수 있습니다! 우리는 함께 모여 형제 자매들과 함께 즐거운 시간을 보내며 긴장을 풀어줍니다.

폭풍 피해

뱀은 터미널을 편안하게합니다

흑인 과부들은 AT & T 상자를 좋아하고 매일 볼 수 있습니다.

기술자가 손과 무릎을 기어 다니는 단열재 아래에 숨겨진 쥐덫

5. 거칠 수 있습니다

기술자가된다는 것은 정말 힘든 날을 의미 할 수 있습니다. 육체적 인 일입니다. 우리는 30 피트 전신주를 올라갑니다. 우리는 28 피트, 50 파운드 확장 사다리를 가지고 다니며 150 ° F의 다락방과 집 아래에서 일합니다. 우리는 구멍을 파고, 5 파운드 해머 주위를 돌고, 8 피트 접지봉을 흙 속으로 몰아 넣고, 전체 시간 동안 얼거나 땀을 흘립니다.

보장 된 일정의 유일한 시간은 오전 8시에 시작하는 것이지만, 도시에 남은 일이 없을 때까지 집에 가지 않습니다. 오후 5시, 오후 11 시가 될 수 있습니다. 기술자는 크리스마스, 생일, 야구 경기, 가족 저녁 식사와 같은 휴일을 정기적으로 놓칩니다. 모두가 주말에 일하지만 노조 덕분에 한 달에 한 주말을 쉬게됩니다.

AT & T는 비현실적인 업무 기대치를 설정합니다. 우리가 도착했을 때 고객이 집에없는 경우 AT & T는 작업을 완료 할 수 없을 때 우리를 비난합니다. 고객이 30 일 이내에 문제로 계속 전화를 걸면 (예: 원격 배터리가 꺼 지거나, 컴퓨터에 바이러스가 있고, 나무가 전화선에 떨어질 수있는 것처럼 보이는 등) 문제가 발생합니다. 우리가 통제 할 수없는 것은 우리의 보너스와 성과를 결정하며 징계를 초래할 수 있습니다. 징계는 AT & T가 매우 중시하는 것입니다.

직원이 직장에서 사망했습니다. 열 피로, 차량 사고, 감전사 및 드물게 강도 및 살인. 기술자들은 날씨가 좋지 않을 때 여분의 시간을주지 않기 때문에 비와 눈 속에서 일합니다.

마지막으로 그 고객입니다. 일부는 절대적으로 끔찍한 집에서 산다. TV 쇼 Hoarders 가 만들어 졌다고 생각했는데 말씀 드리죠.. 아니에요. 적어도 일주일에 한 번 그 쇼에 속한 집을 봅니다. 바닥은 촉촉하고 공기는 촉촉하고 냄새는… 코를 태 웁니다. 배설물 더미 옆에는 옷 더미가 바닥에 있습니다. 먼지와 머리카락이 1 인치 두께로 헝클어졌습니다. 가난한 지역 사회에 있든 300 만 달러에 달하는 집에 있든 상관없고, 항상 사육자가 있습니다.

어떤 고객은 당신을 위협 할 것입니다. 다른 사람들이 따라갈 것입니다.

우리가 보는 것은 때때로 형언 할 수없는 것입니다. 총, 마약, 가난한 양육, 화난 개, 뱀, 흑인 과부. 그리고 그 모든 것이 그날의 첫 번째 직업이 될 수 있습니다.