차례:
훌륭한 경비원의 필수 특성
훌륭한 경비원의 필수 특성
매일 미국 전역에서 사람들은 사무실, 아파트 건물, 학교, 건설 현장, 쇼핑몰, 병원, 그리고 사람과 재산을 보호해야하는 모든 곳에서 근무하는 경비원을 만납니다. 사무실 건물의 신분증을 확인하는 경비원이나 머물고있는 호텔 로비의 경비원이 눈치 채지 못할 때도 있습니다. 그러나 그 경비원은 종종 삶과 죽음의 상황, 즉 당신의 삶에 영원히 영향을 미칠 수있는 상황에서 첫 번째 대응 자입니다.
미국 노동부에 따르면 2015 년 미국에는 1,097,666 명의 경비원이 고용 된 반면 경찰은 653,740 명에 달했습니다. 사람과 재산을 보호하는 경비원이 많은데, 경비원이 군중에서 눈에 띄는 이유는 무엇입니까? 훌륭한 경비원의 9 가지 필수 특성은 다음과 같습니다.
1. 훈련
잠재적으로 위험한 상황을 신속하게 평가하고 적절하게 대응할 수있는 고도로 훈련 된 경비원은 위기에 연루된 모든 사람에게 전투 기회를 제공합니다. 교육은 경비원이 사람과 재산을 보호하는 데 도움이 될뿐만 아니라 직업에 대한 신뢰도를 높여줍니다. 교육 유형은 다를 수 있지만 다음을 포함 할 수 있습니다.
- 갈등 해결
- 보안 절차
- 군중 제어
- 관찰 및 문서화
- 보고서 작성
- 총기 사용
- 비상 절차
- 응급 처치 및 CPR
훈련은 지속적인 과정입니다. 새로운 보안 기술을 배우고 업계의 트렌드를 연구하면 훌륭한 보안 요원의 업무 성과에 가치가 추가됩니다. 적절한 훈련은 재난과 긍정적 인 결과의 차이입니다.
2. 리더십 자질
Dwight D. Eisenhower는“사람들을 머리 위로 때리는 것으로 리드하는 것이 아니라 리더십이 아닌 공격입니다.”라고 말했습니다. 훌륭한 보안 요원이 침착하게 책임을지고 있으며 종종 무력으로 잠재적 인 위험 상황을 축소 할 수 있습니다. 사람들이 당황하면 상황이 빠르게 통제 불능 상태가 될 수 있으며 잘 훈련 된 보안 요원이 머리를 평평하게 유지하고 사람들을 안심시킬 것입니다. 경비원은 권위있는 위치에 있습니다. 사람들은 위기 상황에서지도와 지도력을 구할 것입니다.
3. 강력한 의사 소통 능력
경청 능력은 훌륭한 경비원의 가장 중요한 특징 중 하나입니다. 보안 요원은 사람들에게 귀를 기울이고 이야기하고 그들의 반응을 평가함으로써 비참한 결과를 초래할 수있는 상황을 확산시킬 수 있습니다.
경비원은 근무하는 동안 다음과 같은 다양한 사람들과 상호 작용합니다.
- 고객
- 직원
- 임원
- 방문자
- 경영주
- 법 집행
- 응급 의료 요원
- 일반인
보안 요원은 종종 첫 번째 대응 자이므로 보안 위반 또는 사고에 대한 세부 정보 및 관리 방법에 대해 경찰, 기타 EMS 대응 자 및 경영진과 명확하게 통신 할 수 있어야합니다. 그리고 훌륭한 보안 요원은 정확한 메모를 작성하고 보고서에 기록 할 수있는 좋은 글쓰기 기술을 가지고 있습니다. 잘못 작성된 메모는 나중에 혼란을 야기 할 수 있습니다.
오해는 국민의 안전을 보장하는 데 없어서는 안됩니다. 쉽게 잘못 해석 될 수있는 의사 소통 영역 중 하나는 비언어적 의사 소통 또는 신체 언어입니다. 훌륭한 경비원은 그들의 신체 언어가 그들의 말과 일치하는지 확인합니다. 예를 들어, 경비원이 듣고 있다고 말하고 눈을 마주 치지 않거나 산만 해 보이는 경우 혼합 신호를 제공하는 것입니다. 그리고 경비원은 문화적 차이와 신체 언어 신호를 인식해야합니다. 미국 사람들은 대화 중에 팔 동작으로 말을 강조하지만 일본 사람들은 그것을 무례하다고 생각합니다.
4. 인식
경비원은 훈련과 경험을 통해 배웁니다. 그들은 상황이나 사람이 진정으로 위협인지 판단하는 데 도움이되는 인식과 경계를 높입니다. 이벤트 나 건물에서 상황이 매우 흔하다고 생각할 수 있지만 지각있는 보안 요원은 의심스럽게 볼 수 있습니다. 훌륭한 경비원은 보호하는 사람들의 안전에 영향을 미칠 수있는 상황을 항상 경계합니다.
5. 신뢰성
당신은 당신이 신뢰하지 않는 당신의 건물에 경비원을 원치 않습니다. 보안 요원은 비즈니스에서 다음과 같은 기밀이 필요한 수십 가지 상황에 직면합니다.
- 민감한 정보가있는 사무실에 액세스합니다.
- 대화를 엿듣습니다.
- 누가 건물에 들어오고 나가는 지 확인합니다.
- 신분 확인 중.
- 비즈니스 운영을 관찰합니다.
- 귀하의 자산에 대한 키홀더 역할을합니다.
훌륭한 경비원은 신중하고 정직합니다. 그들은 직원들과 험담하거나 재산을 훔치거나 영업 비밀을 팔지 않습니다.
6. 좋은 판단
인생은 대본이 아닙니다. 콘서트 나 스포츠 행사에서 사람들의 평화로운 모임이 얼마나 빨리 추악해질 수 있는지 생각해보십시오. 때로는 최선의 조치를 결정할 때 장단점에 대해 논의 할 시간이 없습니다. 훌륭한 경비원은 무모함없이 빠르게 생각하고 잠재적 인 재난을 우회하는 상황을 통제 할 수 있습니다. 훌륭한 경비원은 명확한 머리를 가지고 있으며 행동에 결과가 있다는 것을 먼저 생각하지 않고 상황에 돌입하지 않습니다. 빨리 생각하는 능력이 중요하지만 올바른 판단력을 발휘하고 상황의 잠재적 결과를 고려하는 것이 우선합니다.
7. 좋은 신체 상태
신체적으로 건강하다고해서 훌륭한 경비원이 보스턴 마라톤을 운영 할 수 있어야하는 것은 아닙니다. 그러나 직업에 따라 경비원은 오랫동안 서 있거나 건물, 쇼핑몰 또는 건설 현장을 돌아 다니거나 침입자를 추적해야 할 수 있습니다. 경비원은 용의자를 제지하고, 피해자를 보호하거나, 잠재적 인 도둑이 건물을 훔치거나 침입하는 것을 방지 할 수 있어야합니다.
8. 동기
비즈니스를 보호하는 경비원이 자신의 업무에 자부심을 갖기를 원합니다. 책상 뒤에 앉아 전화로 시간을 보내거나 문자를 보내는 경비원을 원하지는 않습니다. 훌륭한 경비원은 자신이 고용 한 사람과 재산을 안전하게 보호하는 데 진심으로 관심이 있습니다. 그들은 회사에 추가하는 가치를 이해합니다. 종종 보안 요원은 직장에서 전체 팀의 일부입니다. 훌륭한 경비원은 가장 강력한 자산 중 하나가 될 것입니다.
9. 전문성
경비원의 성과는 보안 회사의 명성에 직접적으로 반영됩니다. 경비원이 업무 수행을 진지하게 받아들이지 않거나 무모하게 행동하거나 모범 사례를 따르지 않으면 업계의 신뢰도가 떨어집니다. 전문 경비원:
- 문 앞에서 자존심을 확인하십시오.
- 다른 사람과 직업을 존중하십시오.
- 절대적으로 필요한 경우에만 힘을 사용하십시오.
경비원이 경력에서 갈등을 겪을 가능성은 피할 수 없습니다. 그러나 전문 경비원은 경청하고, 관찰하고, 리더십을 제공함으로써 상황이 악화되는 것을 방지하는 방법을 알고 있습니다.
훌륭한 경비원은 태어나지 않지만 귀하와 귀하의 재산을 안전하게 보호 할 수 있도록 고도로 훈련되었습니다. 오늘 만나는 훌륭한 경비원이 내일 생명의 은인이 될 수 있음을 기억하십시오.