기업의 사회적 책임의 장점 : 또 다른 모습

기업의 사회적 책임 운동에 대한 몇 가지 관찰과 좌절을 검토합니다.

Canva를 통한 Heidi Thorne (작성자)

2013 년 초에 "기업의 사회적 책임: 비즈니스에 대한 이점"이라는 제목의 기사를 게시했습니다. 이 글을 쓰는 시점에서, 그것은 지난 몇 년 동안 웹 트래픽 측면에서 여전히 최고의 기사로 순위를 매기고 있습니다.

이 기사는 기업의 사회적 책임 (CSR) 정의에 대해 더 많이 다루었지만,이 기사는 오늘날의 움직임에 대한 저의 관찰과 약간의 좌절감을 제공 할 것입니다. 비즈니스에 친환경적 (또는 친환경적) 또는 사회적 책임 이니셔티브를 추가하려는 경우 다음 사항이 투자에 대해 좀 더 교육적인 결정을 내리는 데 도움이 될 것입니다.

내 CSR 스토리

2008 년경 녹색 비즈니스 운동이 활기를 띠고있었습니다. 가능한 한 환경 친화적이고 사회적으로 책임감있는 삶을 살겠다는 저 자신의 목표와 일치했기 때문에 저는 녹색 비즈니스 옹호자가되었습니다. 내가 한 몇 가지 작업은 다음과 같습니다.

친환경 제품과 미국산 제품의 프로모션 제품 (당시 제가 판매하던 제품)에 대한 두 개의 전자 상거래 웹 사이트를 개발했습니다.
친환경 홍보물 관련 블로그 및 책 발간
내 지역 및 온라인 네트워킹 커뮤니티에서 친환경 비즈니스 지식으로 유명해졌습니다.

그리고 이것이 저에게 어떻게 작용했는지 보여줍니다.

다음에 일어난 일

시간이 지남에 따라 내 판촉 제품 업계의 공급 업체는보다 친환경적이거나 사회적으로 책임감있는 옵션을 제공하는쪽으로 이동했습니다. 이러한 유형의 제품을 고객에게 확장하는 데 도움이되었으며, 홍보 업계 유통 업체 동료도 마찬가지였습니다. 그것은 환경을위한 좋은 발걸음이었습니다. 그러나 모든 사람들, 특히 더 큰 경쟁자들이“친환경화”할 때 마케팅 이점을 잃었습니다.

우리 유통 업체를 위해 친환경 옵션을 제공하기 위해 노력하고있는 공급 업체에 박수를 보내는 동안, 일부 제품은 최소한의 친환경적 이었기 때문에 재활용 된 내용물이 약간 있었을 수 있습니다. 재활용 된 내용물로 만든 제품이라하더라도 일부 제품은 뒷면의 재활용 악몽이었으며, 이는 접착제, 구조 또는 기타 문제로 인해 두 번째 사용 후에는 재활용 할 수 없다는 의미입니다. 그래서 그들은 어쨌든 매립지로 가고 있었고 거기에 도착하는 데 더 오래 걸렸습니다.

고객은 더 친환경적인 것에 관심이 있었지만 다른 유형의 친환경 인 현금에 더 관심이있었습니다. 따라서 그들의 CSR 이니셔티브는 예산에 따라 결정되었습니다. 내 노력은 그들에게 낭비되었습니다. 또한 제가 더 친환경적이고 사회적으로 책임감을 갖고 고객이 동일하기를 원했기 때문에 개인적으로 가치 투쟁을 일으켰습니다. 나와 같지 않기 때문에 거래하지 않겠다고 말해야합니까? 그리고 내가 그렇게 할 수 있다면 그들이 CSR 이니셔티브를 시작하도록 설득하는 데 얼마나 오래 그리고 얼마나 많은 노력이 필요할까요?

더 나쁜 것은 일반 고객이 CSR 친화적 인 전자 상거래 사이트를 방문하는 것을 귀찮게하지 않는다는 것입니다. 온라인에서 일부 신규 일반 고객을 확보했지만 이러한 사이트에 대한 투자를 정당화하기에 충분하지 않습니다. 문제를 더욱 복잡하게 만드는 것은 더 큰 판촉 제품 업계 플레이어가 온라인을 지배하기 시작했다는 사실이었습니다. 결국 두 사이트 (그리고 내 비즈니스의 판촉 제품 측면도)를 닫았습니다.

CSR 이니셔티브가 표준이되고 있습니다

좋은 소식은 CSR 이니셔티브가 더욱 널리 퍼지고 있다는 것입니다. 고객, 주주 및 이해 관계자가 요구합니다. 유일한 단점은 기업이 이미지 또는 홍보 (PR) 목적으로 쉽게 활용할 수있는 이점이 더 이상 없다는 것입니다. 기대입니다.

그리고 다른 사람들은“구매할 때마다… ”또는“We support”메시징? CSR 이니셔티브를 채택하도록 옹호하는 사람이라 할지라도 너무 많이 사용되어 비용이 절감되는 시점이 있습니다. 표준이되는 또 다른 단점.

기업은 CSR 이니셔티브가없는 것을 두려워 할 수 있습니다.

내가 원문을 쓴 이후 #MeToo 운동과 기타 사회 및 환경 스캔들이 세상을 뒤흔들 었습니다. 인터넷도 그 이후로 강해졌습니다. 따라서 기업은 미디어와 소셜 미디어의 반발을 두려워하여 CSR 프로그램이없는 것을 경계 할 수 있습니다.

이것은 기업이 더 많은 관심을 갖게 할 수 있지만, 진정으로 믿지 않더라도 규정이나 기대를 충족시키기 위해 CSR 이니셔티브를 도입 할 수도 있음을 의미합니다. 또는 그들은 문제를 피하기 위해 최소한의 조치를 취할 것입니다.

일부는 말하지만 걷지 마십시오, CSR 경로

기업은 최소한의 노력으로 환경 친화적이거나 사회적으로 책임있는 주장을 할 수 있습니다. "우리는 재활용을 지원합니다." 누가 그렇지 않습니까? 그리고 그 주장은 사무실에 재활용 쓰레기통을 두는 것만 큼 최소한의 노력에 대한 것일 수 있습니다. 기업은 또한 지금 인기가있는 CSR 악 대차에 뛰어들 수 있지만 진정한 약속을하지 않을 수 있습니다.

또한 기업이 CSR 투자를 충당하기 위해 제품 가격을 인상하는 것도 유혹적입니다. 나는 모든 것이 비용이 든다는 것을 알고 있기 때문에 비즈니스 차원에서 그것에 공감합니다. 하지만 이것이 정말로 CSR에 대한 투자입니까? 아니면 고객이 정말로 패스 스루 스폰서입니까?

기부금 덤프

CSR 기부는 기부하는 회사를 포함하여 어떤 원인이나 조직에서 필요하지 않거나 원하지 않는 것을위한 것일 수도 있습니다.

이 상황에 대한 완벽한 그림은 시트콤 Seinfeld 의 "The Muffin Tops"에피소드 일 것입니다. 에피소드에서 Elaine과 그녀의 전 상사는 머핀 그루터기보다 훨씬 낫기 때문에 머핀 상판 만 제공하는 머핀 가게를 엽니 다. 그들은 노숙자 보호소에서 낭비 된 머핀 그루터기를“기부”하려고합니다. 쉼터 리더는 머핀 전체를 원할 수있는 노숙자에 대한 관심이 부족한 것에 분노하고 머핀 그루터기를 그만두라고 말합니다. 그루터기를 제대로 처리 할 수없는 경우에는 쓰레기 처리장이 없어지기 때문에 더욱 악화됩니다. CSR은 모든면에서 실패합니다.

또 다른 예는 제가 아는 직업 기술 교사의 경우입니다. 모든 종류의 공급 업체는 사용하지 않거나 원하지 않는 인벤토리를 프로그램에 "기부"(덤프)하기를 원했습니다. 회사는 종종 책에서 재고 비용을 삭감하고 세금 감면을 받으면서 교육에 기부한다고 말할 수 있기를 원했습니다. 그러나 실제 비용은 기부를 필요로하지 않았거나 사용할 수 없었고, 결과적으로 기부금을 보관하고 폐기해야하는 학교 프로그램에 발생했습니다. 이러한 향후 제안에 대한 응답은 "아니요"중 하나가되었습니다.

현금을 원한다

마찬가지로 회사는 구매할 때마다 상품이나 서비스 중 하나를 기부하겠다고 말할 수 있습니다. 그러나 어떤 자선 단체 나 커뮤니티에서 실제로 이러한 제안이 필요합니까? 비영리위원회에서의 경험을 포함하여 제 경험으로는 현금을 원합니다.

여기 에 상품 기증 문제를 설명하는 행동 과학자 에 대한 기사가 있으며, 그들이 어떻게 도움이 필요한 사람들에게 더 많은 문제를 일으킬 수 있는지 설명합니다: “티모르를위한 테디”와 좋은 의도의 위험 . CSR 활동에서 기분이 좋아지는 것이 아니라 좋은 일을해야한다고 요약하겠습니다.

CSR은 UX를 망쳐서는 안됩니다

가능한 한 환경 친화적이고 사회적으로 좋은 제품을 구매하려고합니다. 여기서 핵심 문구는 "가능한 한"입니다. 많은 개인 구매가 자격이 있습니다. 그러나 일부 CSR 친화적 제품은 참을 수 없습니다. 즉, 사용자 경험 (UX)이 좋지 않습니다. 끔찍한 맛이 나거나 수용 가능한 기대치에 미치지 못하거나 획득하거나 처리하기 어려울 수 있습니다.

원인에 진정으로 헌신하는 고객은 표준 이하의 UX를 기꺼이 받아 들일 수 있지만 대부분의 일반 고객은 그렇지 않습니다. 고객에게 중요한 것이 무엇인지 아는 것은 CSR 이니셔티브를 안내하는 데 도움이됩니다. 또한 고객이 CSR을 자동 또는 쉽게 준수하도록 만드는 방법 (예: 재활용하기 쉬운 포장)을 찾으십시오.

사람들은 원인에 대해 관심이 없습니다. 그들은 자신을 돌본다

왜 안 되나요? 사람들을 돌보게 할 수는 없습니다. 회사로서 할 수있는 일은 돌보는 사람을 찾아서 봉사하여 가족과 친구의 개인 네트워크에 영향을 미칠 수 있도록하는 것입니다.

그러나 기업가 적 피치 페스트 쇼인 Shark Tank 와 같은 기업에서 비즈니스를 몇 번이나 듣게되는지 말할 수 없습니다. 그들은 사람들에게 왜 그들이 왜 세상을 바꿀 것인지에 대해 이야기하고 있습니다. 이 또는 그 원인을 지원해야합니다… 그리고 물론 이것이 자연스럽게 판매로 이어지는 이유. 그들은 사람들에게 CSR 노력과 사업을 지원할 필요성을 논리적으로 보여줄 수 있다면 사람들이 확신 할 것이라고 생각합니다. 잘못된! 사람들이지지하겠다고하더라도 그렇다고해서지지한다는 의미는 아닙니다. 사람들은 자신의 필요에 맞는 것만 구매합니다. 비즈니스는 정서가 아닌 판매를 기반으로합니다.

그리고 잠재적 인 기부자와 지지자들을 부끄럽게하고 겁을 주어 그것을 한 단계 끌어 올리는 것은 결코 효과가 없습니다. 나는 동물 보호소 재단의 비영리위원회에서 수년 동안 일했을 때 그리고 법률 변경을 추구하는 협회의 회원 일 때 이것을 배웠습니다. 긍정적 인 결과로가는 길을 어떻게 따라갈 것인지, 그들이 당신과 함께 여정에 동참 할 수있는 방법, 그리고 그것이 그들에게 중요한 이유 (원인이 아님)를 그들에게 보여주십시오.

CSR 및 이타주의 측정의 어려움

기업, 특히 중소기업 또는 창업 스타트 업으로서 자신의 CSR 이니셔티브를 통해 중요한 세계 변화를 만들기 위해 실제로 얼마나 할 수 있습니까? 많은 돈과 다른 자원을 가진 대규모 조직이 아니라면 아마 많지 않을 것입니다. 그렇게해서는 안된다는 말은 아닙니다. 작은 걸음마다 더 나은 세상을 만드는 데 도움이됩니다. 그러나 개인 또는 개인 회사가 할 수있는 일의 한계를 이해하십시오.

많은 회사가이 측면에 대해 생각조차하지 않는 것보다 나는 감히 생각할 것입니다. 왜? 측정이 어렵고 비용이 많이 들기 때문입니다. 다른 사람들은 많은 것을 성취 할 수 없다는 것을 알고 싶지 않기 때문에 측정하지 않을 수 있습니다.

온실 가스를 줄이기위한 노력을 시작했다고 가정 해 보겠습니다. 측정 된 항목과 중요한 진전으로 간주되는 항목 모두에서 원인에 대한 기여도를 어떻게 측정하겠습니까? 그리고 귀하의 기여가 변화의 요인이라고 합법적으로 말할 수 있습니까? 실제로 할 수있는 일은 이타적인 목표를 달성하기 위해 투자 한 내용을 고객과 대중에게 알리거나 측정 할 수있는 결과로보고를 제한하는 것뿐입니다 (예:“우리는 이러한 및 그런 자선.”).

그렇다면 CSR 이니셔티브에 투자해야합니까?

위 내용을 읽은 후 내가 반 CSR이라고 생각할 수도 있습니다. 난 아니다. 그러나 나는 그것을 고려하는 사람들이 숫자로 어떤 투자가 필요한지, 그리고 현실적으로 무엇을 달성 할 수 있는지 신중하게 평가할 것을 권장합니다.