차례:
- 다른 사람의 실수로부터 배우십시오
- 크리스마스를 훔친 소포 서비스
- Snapchat의 "Slap Rhianna"Gaff
- 체이스 뱅크의 자기 인식 부족
- 소셜 미디어 실패의 영향
- 소셜 미디어 실수 방지
- 귀하의 비즈니스를 알고
LoboStudioHamburg-Pixabay
소셜 미디어는 최근 몇 년 동안 브랜드 성장을위한 전례없는 기회를 창출했습니다. 수십억 명의 사람들이 자신의 소셜 피드를 정기적으로 확인하는 상황에서 훌륭한 소셜 미디어 전략을 통해 가능한 한 효과적으로 브랜드를 알리는 방법을 찾기가 어려울 것입니다. 풀 보어, 교차 채널 마케팅 캠페인은 잘 운영되는 단일 소셜 미디어 계정보다 훨씬 많은 비용이들 수 있으며 비례 ROI는 보장되지 않습니다.
물론 더 넓은 범위는 양날의 검입니다. 브랜드를 돕기 위해하는 것만큼이나 브랜드를 해칠 기회가 있습니다. 소셜 미디어 캠페인의 전장은 잘못 판단 된 트윗과 부당한 조언을받은 Facebook 게시물의 타락한 잔재로 가득합니다.
다른 사람의 실수로부터 배우십시오
실패는 훌륭한 교사이지만, 그럴 필요하지 않습니다 당신의 실패. 잘못된 소셜 미디어 브랜딩의 예를 확인하면 왜 잘못되었는지 이해 하고 동일한 함정을 피할 수 있습니다. 몇 가지 예를 살펴 보겠습니다.
산타에게 보내는 어린이 편지를 파쇄하는 것에 대한 UPS의 불행한 트윗은 부모와 잘 어울리지 않았습니다.
크리스마스를 훔친 소포 서비스
소셜 미디어 전략은 종종 대상 인구 통계 이상의 많은 요소를 고려해야합니다. UPS는 약간의 코미디를 시도했을 때 어려움을 겪었습니다. 당시에는 아마도 괜찮아 보였을 것입니다.
그들의 잘못된 트윗은 "당신의 아이가 북극에 편지를 보내면 우리에게 맡길 수 있습니다. 우리는 파쇄를합니다."
UPS의 소셜 미디어 팀이이 실수를 어떻게 범했는지 쉽게 알 수 있습니다. 결국, 믿는 산타 시대의 누구도 UPS를 통해 소포를 보내지 않습니다. 안타깝게도 그렇게 된 것은 아니며, 어린 자녀가 트윗을 볼 수 있다는 부모의 반발로 인해 UPS가 해당 트윗을 삭제할 수 있습니다.
Snapchat의 "Slap Rhianna"Gaff
불쾌한 기사는 Snapchat의 광고는 아니지만 Snapchat의 플랫폼에 표시되었으며 궁극적으로 가격을 지불 한 것은 소셜 미디어 앱이었습니다.
2018 년에 그들은 "Would You Rather?"라는 게임에 대한 광고를 플랫폼에 허용했습니다. 게임은 충분히 간단합니다. 플레이어는 옵션 중 하나를 선택 해야합니다. 두 옵션 중 어느 쪽도하고 싶지 않은 것이지만, 하나를 선택 해야 한다면 어떤 옵션이 될까요? 에 제시된 옵션은 "Punch Chris Brown"또는 "Slap Rhianna"였습니다.
이 광고는 두 연예인 간의 가정 폭력 사건을 언급하고 있었지만 잘받지 못했다. 광고를 즉시 제거하고 예약하지 않은 사과에도 불구하고 Snapchat의 시장 가치가 8 억 달러에 달하는 것으로 알려졌습니다.
특히 심각한 가정 폭력 사건을 조명하는 것이 Snapchat의 품질 관리를 통과 할 수있는 방법은 말할 것도없고 좋은 소셜 미디어 전략이 될 수 있다고 누가 생각할 수 있었는지 알기 어렵습니다. 미디어 전략.
체이스 뱅크의 자기 인식 부족
트위터에서 인기있는 트렌드는 #MondayMotivation입니다. 이름에서 알 수 있듯이이 해시 태그는 다음 주 동안 사람들을 불러 모으는 것에 관한 것입니다. 월요일은 평범한 일하는 사람에게 힘들 수 있으므로 트위터 피드의 부드러운 격려가 좋은 아침이 될 수 있습니다.
Chase Bank에게는 불행하게도, 많은 사람들이 Chase Bank가 2008 년 금융 위기에서 상당한 납세자 구제 금융을 받았다고 지적했을 때 더 많은 돈을 저축하지 않는다는 이유로 사람들을 구타하여 참여하려는 시도는 역효과를 냈습니다.
Chase는 이후 트윗을 삭제하고 사과했지만 은행에 대한 대중의 이미 낡은 믿음은 더 큰 타격을 입었습니다. 소셜 미디어 브랜딩에서 원하는 것과 정반대입니다.
Chase Bank는 상당한 납세자 구제 금융을 요구 한 후 돈을 저축하지 않은 사람들을 속이는 놀라운 자기 인식 부족을 보여주었습니다.
소셜 미디어 실패의 영향
위의 예에서 볼 수 있듯이 소셜 미디어는 도움이 될 수있는 것처럼 쉽게 브랜드를 손상시킬 수 있으며, 음청이 잦은 트윗과 잘못 생각한 기믹이 아닙니다.
이러한 사건의 영향은 Snapchat 에서처럼 항상 정량화 할 수있는 것은 아니지만, 소셜 미디어에서 이러한 종류의 실수를 일으키는 모든 가시적 인 브랜드 사례는 궁극적으로 특히 "취소 문화"의 현재 환경에서 수익에 영향을 미칩니다.
소셜 미디어 청중은 전통적인 소비자보다 훨씬 냉소적이며 용서하기가 훨씬 적고 용서하는 데 상당히 느립니다. 온라인에서 친선을 잃은 후에는 되찾기가 훨씬 더 어렵습니다.
소셜 미디어 실수 방지
근본적인 수준에서 지원 팀, 광고 캠페인 또는 그 사이에있는 모든 소셜 미디어 관련 계획은 모든 각도에서 조장하고 조사해야합니다. 다양한 그룹이 모든 잠재적 인 결과를 탐색하게하세요. 더 많은 관점이있을수록 좋습니다.
자동화 된 시스템에서 악의적 인 트롤 온라인 게임의 희생양이 된 Uber의 예를 살펴보십시오. 그들에게 동정심을 느끼기는 쉽지만 많은 소셜 미디어 사용자는 초기 이야기 만 보았을 것이며 그것이 회사에 대한 지속적인 인상이 될 것입니다. 이 가능성을 미리 고려했다면 간단한 단어 필터로 인해 발생하지 않았을 것입니다.
마찬가지로 비즈니스의 모든 사전 예방 적 행동은 여러 관점에서 신중하게 고려되어야합니다. 모든 트윗을 검토하는 것은 쉽지 않으며, 인스 타 그램에서 브랜드를 게시하는 것은위원회가 디자인 한 것이 최고의 제품을 거의 만들지 못하지만 최소한 소셜 미디어 팀은 귀하의 브랜드에 대해 철저히 숙지해야하며 아마도 가장 중요한 것은 현재 온라인 문화의 상태.
유명인들이 함께 모여 안전한 메시지가 될 것이라고 생각한 것을 만든 최근 비디오에서 보여준 것처럼, 최고의 원인조차도 상당한 반발을 초래할 수 있습니다.
귀하의 비즈니스를 알고
많은 소셜 미디어 전략이 직면하는 한 가지 문제는 모든 비즈니스가 소셜 미디어 사용자의 눈에 똑같이 만들어진다는 생각에서 비롯됩니다. 소셜 미디어 전략과 관련하여 B2C (기업 대 소비자)와 기업 대 기업 (B2B) 간에는 뚜렷한 차이가 있습니다.
B2C 기업은 개인의 형태로 리드를 쫓고 있으므로 콘텐츠는 공유 가능성에 맞춰져야합니다. 소셜 미디어 게시물을 보는 모든 사람을 고객으로 전환 할 필요는 없지만 콘텐츠를 공유하는 모든 사람이 리드를 얻을 가능성을 높입니다. B2C는 좀 더 캐주얼하고 개성있는 반면 B2B 회사는 전문성을 유지해야합니다.
Facebook에 재미있는 밈을 게시하면 더 많은 고객을 비즈니스로 유도 할 수 있지만 바이러스 성 동영상과 재미있는 사진은 비즈니스 자체를 흔들지 않습니다. B2B의 경우 청중을 고려해야하며 청중은 그들을 위해 할 수있는 일에 더 관심이 있습니다. 백서 및 사례 연구 또는 대상 시장에 유용한 정보를 제공하는 게시물을 공유하는 것을 고려하십시오. 인포 그래픽은이를 쉽게 소화 할 수있는 좋은 방법입니다.
선택하는 매체도 중요합니다. 어디에서 성공할 수 있는지에 대한 엄격한 규칙은 없지만 일반적으로 B2C 회사는 성공하는 경향이 있습니다.