차례:
조직에서 BSC (Balanced Scorecard) 사용의 몇 가지 장점과 단점을 알아보십시오.
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Balanced Scorecard 란 무엇입니까?
Balanced Scorecard에는 재무, 고객 및 내부 관점과 혁신 및 학습 관점이 포함됩니다. BSC (Balanced Scorecard)는 수집 된 지표를 명시된 회사 목표에 연결하는 간단한 방법을 제공합니다. 비즈니스 목표를 정의하기 위해 BSC를 사용하면 장단점이 있습니다.
Balanced Scorecard는 프로세스 효율성이나 제품 결함률 이상의 것을 고려합니다.
By Wayiran (자체 작업), Wikimedia Commons를 통해
장점
- Balanced Scorecard는 관련 영역으로 분류 된 단일 페이지 차트로 조직 목표를 제시합니다.
- 이를 통해 기업은 사명 선언문 또는 중요한 목표 사이의 격차와 일상적인 활동이 회사의 사명 또는 목표를 지원하는 방법을 연결할 수 있습니다. 고객 만족을위한 BSC 목표는 서비스 수준 계약에 따라 기술 지원 성능을 개선하거나 SLA를 초과하는 것과 관련 될 수 있습니다.
- BSC는 식스 시그마 및 린 제조와 같은 혁신 및 프로세스 개선 방법을 기업 목표로 끌어 올립니다. 또한 고객의 목소리가 똑같이 중요하다는 것을 보장합니다.
- 비즈니스보고 또는 프로세스 개선의 다른 방법을 배제하지 않습니다. 식스 시그마 프로젝트는 자연스럽게 "학습 및 혁신"섹션에 속합니다. Sarbanes Oxley와 같은 재무 표준은 재무 성과표 목표를 달성 할 때 재무 부서에서 사용하거나 재무 성과표 목표를 달성하기 위해 재무 부서에서 구현합니다.
- Balanced Scorecard는 다양한 목표가 어떻게 관련되어 있는지를 시각적으로 보여줄 수 있습니다. 매출 증가는 재무 섹션에서 수익 또는 판매 목표를 개선합니다. 개선 된 고객 서비스는 "고객의 소리"목표를 충족합니다.
- BSC는 개념에 익숙해지면 많은 관리자가 사용할 수있을만큼 간단합니다. 간단한 버전의 BSC를 구현하기 위해 고급 교육이 필요하지 않습니다.
단점
- Balanced Scorecard 성능은 주관적입니다. 품질 수준과 달리 설문 조사 나 경영진의 의견을 제외하고는 정량화 할 수 없습니다. "학습 및 혁신"을 달성하기 위해 매년 특정 수의 교육 시간을 지정한다고해서 모든 직원이 업무에 도움이되는 과정을 수강하거나 할당량을 채우기 위해 수업에 참석하는 것이 조립 라인에서 일하는 것보다 낫다는 의미는 아닙니다. 높은 직원 사기를 요구하는 것은 관리자에게 해가 될 수 있습니다. 사기가 항상 관리자의 범위가 아니기 때문입니다. 돈을 절약하기 위해 해고와 함께 사기를 높이는 목표를 설정하는 것은 비생산적입니다.
- 경제적 가치 또는 위험 관리에 대한 직접적인 재무 분석은 포함되지 않습니다. Balanced Scorecard에서 목표를 선택하면 기회 비용 계산이 자동으로 포함되지 않습니다.
- BSC는 품질이나 재무 수치를 반드시 개선하지 않고도 새로운 유형의보고를 추가 할 수 있기 때문에 부가가치가없는 추가보고 세트로 보이거나 더 나쁜 경우 실제 목표를 달성하는 데 방해가 될 수 있습니다.
- 지나치게 추상적 인 BSC 목표는 도달하기 쉽지만 정량화하기는 어렵습니다.
- 회사가 Balanced Scorecard 목표를 달성하지 못하는 경우 목표를 현재 상황으로 재 해석하여 성공을 달성하거나 실패를 피할 수 있습니다. 좋은 스코어 카드에 대한 승인 기준을 변경하는 것이 기계 부품에 대한 승인 기준을 변경하는 것보다 더 쉽습니다.
질문과 답변
질문: Balanced Scorecard의 혜택을 가장 많이받는 사람은 누구입니까?
답변: 여러 메트릭을 조정하려는 모든 비즈니스.