BPO 채용 정보 : 설명 및 급여

BPO 작업 설명

BPO 부문에는 전화 참석, 전화 걸기, 고객 지원, 판매 또는 고객 유지 또는 회비 징수와 같은 많은 직업이 있습니다. 그리고 일반적으로 백 오피스 작업, 팀 리더 위치 및 기타 상위 관리 수준의 작업으로 알려진 작업이 있습니다.

이 기사는 BPO 산업에서 이용할 수있는 주요 직업 유형에 대한 간략한 설명을 제공합니다. 그럼 공이 굴러 가도록합시다.

음성 프로세스

음성 프로세스는 인바운드 또는 아웃 바운드 일 수 있습니다. 인바운드 프로세스에서는 고객 또는 잠재 고객이하는 전화를 처리하게됩니다. 예를 들어, 한 통신 회사가 고객 지원을 아웃소싱하므로 여기에서 통신 회사를 대신하여 고객의 전화를 처리하게됩니다. 또 다른 예는 잠재 고객이 제품 또는 서비스에 대한 추가 정보를 얻기 위해 전화를 거는 경우입니다.

아웃 바운드 프로세스에서는 매출을 창출하기 위해 전화를 걸거나 회비를 징수 할 수 있습니다. 예를 들어, 위성 TV 회사는 텔레 세일즈 부서를 아웃소싱하므로이 경우 매출을 창출하려면 잠재 고객에게 전화를 걸어야합니다. 이러한 유형의 직책은 판매에 대한 추가 인센티브와 함께 좋은 급여를 제공합니다.

Flickr를 통한 Open University, CC

음성 위치의 경우 뛰어난 의사 소통 기술, 평균적인 컴퓨터 기술 및 고객의 질문을 빠르게 해결할 수있는 능력이 있어야합니다. 이를 위해 그들은 또한 좋은 듣기 능력을 가지고 있어야하며 중립적 인 억양은 도움이 될 것입니다. 중립적 인 억양을 갖는 것은 모국어의 영향없이 분명한 목소리를 갖는 것입니다.

음성 처리를위한 거의 모든 국제 BPO 작업에는 야간 근무가 있습니다. 예를 들어 영국 프로세스가있는 BPO에 가입하는 경우입니다. 고객 지원 센터가 영국 현지 시간으로 오전 8시에 시작하여 오후 8시에 끝났다고 가정하면 인도에서는 거의 오후 1시, 필리핀에서는 오후 3시 30 분 정도입니다. 따라서 인도에서 일하는 경우 근무 시간은 현지에서 오후 1 시부 터 시작되며 필리핀에서 일하는 경우 하루는 오후 3시 30 분에 시작됩니다.

생산성을 결정하기 위해 통화를 모니터링하는 모니터링 프로세스가 항상 있습니다.

비 음성 프로세스 / 백 오피스

기업은 컨택 센터뿐만 아니라 데이터 처리 작업 및 관리 작업도 아웃소싱합니다. 따라서 보고서 작성, 일일 판매 스프레드 시트 작성, 특정 소프트웨어의 데이터 입력 등을 포함하는 공식 작업을 수행 할 전문가가 필요합니다.

자세히 설명하지 않고 이렇게 설명하겠습니다. 컴퓨터 시스템에서 수행 할 수 있으며 실제 방문이나 고객과의 직접 대면 조정이 필요하지 않은 작업. 부서 간 조정 및 협력이 필요할 수 있습니다.

백 오피스 프로세스의 경우 채용 담당자는 일반적으로 우수한 컴퓨터 기술, 의사 소통 기술, 서면 기술 (문법 및 철자 오류없이 이메일을 쓸 수 있다면 괜찮을 것입니다) 등을 요구합니다. 여기에서 좋은 컴퓨터 기술은 당신이 MS Word, MS Excel과 같은 사무용 응용 프로그램. 좋은 의사 소통은 명확하고 간단한 방법으로 생각을 전달하는 것입니다.

백 오피스 작업에서는 오류를 최소화하거나 오류없이 신속하게 작업을 수행해야합니다. 이를 위해 분당 최소 25 단어 입력이 좋은 것으로 간주됩니다.

Flickr를 통한 Dixon Tam, CC

세미 보이스 프로세스

반 음성 프로세스는 음성 프로세스와 비슷하거나 비슷합니다. 그러나 약간의 차이가 있습니다. 차이점은 통화를 처리하는 것 외에도 이메일을 보내거나 채팅 지원을 제공하거나 팩스 등으로 보내야 할 수 있다는 것입니다.

이러한 직책에 대한 요구 사항은 음성 프로세스와 동일합니다.

팀장

팀 리더를위한 직책도 있습니다. 일반적으로 특정 부서를 처리하거나 팀을 관리하고 생산성을 높이고 팀의 동기를 유지하도록 이끌어야합니다. 이러한 직책은 팀 관리자, 프로세스 리더, 프로세스 관리자 등으로도 불릴 수 있습니다.

일반적으로 팀 리더는 3 ~ 5 년의 경험이 있어야합니다.

기타 직업

음성 악센트 트레이너, 품질 관리자 및 기타 관리 직책과 같은 다른 많은 직업도 있습니다.

BPO 채용

인도 BPO 산업의 성장을 보여주는 그래프

BPO 직업 부문은 여전히 강하며 내년에도 해당 부문에서 완만 한 성장을 보일 것입니다. 더 많은 기업이 운영을 시작하고 있으며 많은 기업이 기존 운영을 확장하려고합니다. 주요 도시뿐만 아니라 많은 도시에서 2 단계 도시에서 운영을 시작했습니다.

미국이 지난 1 년 동안 취한 많은 보호주의 조치에도 불구하고 인도, 중국, 말레이시아, 필리핀과 같은 국가의 일자리 증가는 북쪽으로 만 가고 있습니다.

인도는 전체 BPO 산업에서 전체 시장 점유율의 거의 70-75 %를 차지하며 선두를 달리고 있습니다. 필리핀, 말레이시아, 중국과 같은 국가들이 빠르게 따라 잡고 있습니다. 아마도 인도는 시장 리더로 남을 것입니다. 두 가지 이유가 있습니다. Viz, 인도의 IT 부문은 강하고 많은 영어 사용자가 있습니다.

BPO 직업 급여

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BPO 일자리가 좋은 급여를 받는다는 주장은 없습니다. 의사 소통 능력이 좋은 대학원 또는 학부생은 인도에서 매달 12,000에서 15,000 INR을 지불하는 직업을 얻을 수 있습니다. 그리고 경험이 있으면 급여가 증가하고 귀하의 직위도 증가합니다. 팀 리더 또는 트레이너의 더 높은 위치로 이동할 수 있습니다.

다음은 다양한 국가에서 받게 될 대략적인 연봉입니다. 아래 데이터는 모두 예의 Payscale.com입니다.

계산은 고객 지원 담당자 및 백 오피스 작업에 대한 경험이없는 더 신선한 것을 고려하여 수행됩니다. 팀장 직책의 경우 3 년의 경력이 계산에 고려됩니다.

아래의 모든 수치는 연간 기준입니다. 아래 데이터는 근사치 일 뿐이며 급여는 회사 규모, 다른 요인 중에서 귀하의 기술에 따라 다를 수 있습니다.

인도, 필리핀, 말레이시아 및 중국의 BPO 채용 연봉



일	인도	필리핀 제도	말레이시아	중국
고객 지원 담당자	루피 127,017	172,371 페소	RM 27,057	67,391 위안
백 오피스 담당자	루피 125, 017	170,000 페소	RM 26, 098	65,391 위안
팀 리더	Rs 285, 017	300,000 페소	RM 40, 100	110,000 위안

질문과 답변

질문: 인도에서 BPO에 가입하기위한 최소 자격은 무엇입니까?

답변: 인도에는 국내외 주요 BPO가 있습니다. 국제 BPO가 요구하는 기본 자격은 모든 학사 학위입니다. 그러나 많은 사람들이 12 급 합격도 인정합니다. 국내 BPO는 학부 / 12 번째 패스를 쉽게 받아들입니다.

이러한 자격 외에도 국제 콜 센터는 지원자가 중립적 인 음성 억양을 갖기를 원합니다. 교육을 통해 그들의 목소리를 국가 별 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다. 국내 콜센터는주의 지역 언어에 능숙한 사람들을 원합니다. 마라 티어, 타밀어, 말라 얄 람어 등

따라서 모든 것은 좋은 의사 소통 능력을 갖춘 기본 졸업 / 학부 과정으로 귀결됩니다.

질문: 벵골어를 아는 것이 BPO 직업에 충분합니까?

답변: 주로 웨스트 벵갈에 기반을 둔 국내 BPO에 고용 될 경우 가능합니다. BPO에 고용되는 일반적인 기준은 영어와 함께 지역 언어를 알고 있다는 것입니다.

국내 콜센터에서는 영어가 유창하지 않아도 할 수 있습니다. 이러한 BPO는 고객 서비스 또는 애프터 서비스 영역에서 작동합니다. 또한 요즘 발신자는 상담원 / 대표에게 가기 전에 항상 자신의 언어를 선택할 수있는 옵션이 있습니다.

예, 지역 언어 만 알더라도 BPO에 취업 할 수 있습니다.