온라인 리뷰를 신뢰할 수 있습니까?

Yelp 리뷰가 신뢰할만한 가치가 있는지 알아보십시오.

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멋진 주말 휴양지가 될 것입니다. 멋진 호텔에 머물면서 연인과 낭만적 인 저녁 식사를하세요. 선택하기 전에 인터넷에서 권장 사항을 확인했습니다. 그러나 격찬을받은 레스토랑은 식중독의 부수적 인 주문과 함께 먹을 수없는 swill의 접시를 제공했습니다. 그리고“환상적인 직원들이있는 아늑한 부티크 호텔”은 철도 선로 바로 옆에 있었고 짐에 빈대를 싣고 집으로 보냈습니다. 무엇이 잘못 되었나요?

가짜 리뷰 산업

일부 파렴치한 비즈니스는 가짜 리뷰를 구성하여 시스템을 조작합니다.

2012 년 2 월, Brad Tuttle은 Time Magazine에 다음과 같이 썼습니다. “온라인 리뷰는 기업이 직원의 리뷰를 심고, 고객이 아닌 낯선 사람에게 별 5 개 리뷰를 작성하고, 심지어 게시물을 통해 경쟁사를 방해하는 것으로 알려져있는 것으로 알려져 있습니다. 가혹하고 부정적인 리뷰가 있습니다.”

인터넷을 통해 고객을 상점, 호텔, 레스토랑 등으로 유도하면서 평판 관리라는 완전히 새로운 산업이 생겨났습니다. 실무자 중 일부는 윤리적입니다. 많이 그렇지 않습니다.

fiverr.com이라는 웹 사이트 에서 사람들은 기업이 5 달러에 판매하는 모든 것에 대해 빛나는 보고서를 작성하겠다고 제안합니다. Freelancer.com은 아마도 글쓰기 작업에 필사적 인 사람들이 노인의 집에서 이발소에 이르기까지 밝고 빛나는 추천 글을 기꺼이 만들어내는 유사한 서비스를 제공합니다.

SearchManipulator는 개발자가 "단지 억제 될뿐만 아니라 Google, Yahoo 및 Bing에서 완전히 떨어져 다시는 발견되지 않을 것입니다. 우리는 업계가 어둡고 회의적 일 수 있다는 것을 알고 있으므로 성공한 후에 만 비용을 지불하면됩니다. " 그건 일종의 끔찍한 입장입니다.

그리고 보장 된 제거는 "우리는 귀하의 평판에 영향을 미치는 콘텐츠를 영구적으로 제거 할 것입니다."라고 약속합니다.

Cornell University의 Jeff Hancock은 온라인 언어와 행동을 연구합니다. 그는 Canadian Broadcasting Corporation에 “지금 인터넷에서 사기를 구입하는 것이 얼마나 쉬운 지 정말 놀랍습니다. 가짜 좋아요, 가짜 댓글, 가짜 리뷰, 모든 것을 가짜로 만들 수 있습니다. "

좋은 커버리지를 유도하는 공짜

"더 요금 없음. 우리는 당신이 객관적인 리뷰를 작성하기를 바랍니다. 너지, 너지. 윙크 윙크."

호의적 인 보고서를 장려하는 한 가지 방법은 리뷰어에게 무료 항목을 제공하는 것입니다. Chateaubriand와 Nuits-Saint-Georges 병을 비교했을 때 누가 식당을 쓰레기로 만들까요? 사실, 무료 애피타이저 가격에 대해 별다른 판단을 할 수있을 것입니다.

VIP Deals라는 회사가 Kindle e-reader 용 검정색 가죽 케이스를 판매하고있었습니다. 또한 사람들이 아마존에 리뷰를 작성하고이를 편지에 적 으면 제품 가격을 환불 해 줄 것을 제안했습니다. 글쎄, 당신은 무엇을 알고 있습니까? 으로 뉴욕 타임즈 "… 335의 310 아웃 별 다섯개이었고, 거의 모든 나머지 네 개의 별이었다."보고

신문에서 사기에 대한 정보를 얻으면 Amazon은 VIP Deals 제품 페이지를 삭제했습니다. 그러나 e-reader 케이스에 대한 호평을 받고있는 동안 VIP Deals는 경쟁사보다 훨씬 더 많이 팔렸습니다. 다른 소매 업체가이를 인식하지 못했다고 생각하지 마십시오.

아마존은 이후 "인센티브 화 된 리뷰"를 단속했습니다. 이것은 무역을 지하로 몰아 넣는 효과를 가져 왔습니다. 채팅방과 페이스 북 페이지는 사람들이 긍정적 인 리뷰에 대한 대가로 무료 제품을 찾을 수있는 곳입니다.

온라인 리뷰 정직성 보호

리뷰 사이트를 운영하는 회사는 허위 보증을 제거하는 데 기득권이 있습니다.

분명히 웹 사이트 리뷰의 무결성은 계속 존재하는 데 중요합니다. Time 의 Brad Tuttle 에 따르면 "Yelp는 실제로 모든 종류의 의심스러운 리뷰를 적극적으로 필터링하는 것으로 유명합니다." 2004 년 출시 이후 2018 년 봄까지 제출 된 1 억 5500 만 명 이상의 가짜 추천을 제거하기 위해 정교한 알고리즘을 사용합니다.이 사이트는 한 달에 1 억 4,500 만 명의 순 방문자를 확보하므로 도달 범위가 엄청납니다.

2011 년 5 월, David Segal은 Yelp가 캘리포니아의 Sherman Oaks 치과 진료소에 대한 22 개의 리뷰를 가짜로 삭제 한 방법에 대해 썼습니다. 더 파헤쳐 서 Segal은 치과 의사가 대중의 명성을 높이기 위해 회사를 고용했다는 것을 알게되었습니다. 그 일환으로 Softline Solutions는 Yelp에이 숨막히는 별 다섯 개짜리 댓글을 게시했습니다.“나는 치아 미백이 필요했고 친구가 나를 Southland Dental에 소개했습니다. 통증이 있든 없든 그만한 가치가있었습니다. 거울에 비친 나의 환한 미소를 쳐다 보는 것을 멈출 수 없다.”

BBC 에 따르면,“Yelp… 기업이 점점 더 소비자의 의견을 왜곡하려고 시도함에 따라 리뷰의 1/4이 가짜 일 수 있다고 말합니다.”

그러나 리뷰 사이트에 표시되는 리뷰는 말할 것도없고 일부 리뷰 사이트의 무결성을 신뢰할 수없는 것 같습니다. 영국 의 텔레그래프 는 조사에 대해 "일부 리뷰 웹 사이트는 비판에 직면 한 회사와 상업적 계약을 맺었 기 때문에 부정적인 리뷰를 숨기고 있었다"고보고했습니다.

Yelp 리뷰의 거의 1/4은 가짜 일 수 있습니다.

Flickr의 Mark Morgan

소비자를위한 반격

당국은 리뷰 사기꾼을 단속하기 시작했습니다.

2011 년 3 월, 미국 연방 무역위원회 (FTC)는 테네시 주 내슈빌의 레거시 학습 시스템을 단속했습니다. FTC는 "인기있는 기타 레슨 DVD 시리즈를 판매하는 회사는 일반 소비자 또는 독립 리뷰어로 위장한 온라인 제휴 마케팅 담당자를 통해 자사 제품을 속이는 광고에 대한 연방 거래위원회 비용을 해결하기 위해 25 만 달러를 지불 할 것"이라고 밝혔다.

2013 년 9 월, 뉴욕 주 법무 장관 사무실은 검토 시스템을 사용하고 있던 19 개 회사를 망쳤습니다. Agence France-Press 는 "관리자들이 브루클린에 가짜 요구르트 가게를 만들고 회사의 온라인 입지를 높이기 위해 노력하는 소위 '검색 엔진 최적화'회사의 마케팅 지원을 요청했습니다."라고 언급했습니다.

그들은 필리핀, 방글라데시 및 동유럽에서 "작가"를 고용하여 필요한 웹 퍼퍼를 기꺼이 공급하는 기업을 찾았습니다. 온라인 광고 서비스를 제공하는 전형적인 회사:“안녕하세요… Yelp, Google 리뷰, Citysearch 및 기타 유사한 사이트와 같은 사이트에 매일 1-2 개의 리뷰를 게시 할 누군가가 필요합니다. 우리는 텍스트 / 리뷰를 제공 할 것입니다.… 모든 게시물에 대해 $ 1.00를 제공합니다.”

잠복 작전에서 발견 된 19 개의 복장은 총 350,000 달러의 벌금을 지불하기로 합의했습니다.

2015 년 초부터 2016 년 10 월까지 아마존은 최소 1,000 명을 상대로 소송을 제기했습니다. 일부는 가짜 리뷰의 판매자 였고 일부는 구매자였습니다. 그러나 그것은 진짜 고양이와 쥐 게임입니다. 사기꾼을 쫓아 내기 위해 일부 사이트는 잠복에 의지했습니다. 그들은 가짜 사업을 시작하고 가짜 리뷰를 제공하는 욕설을 찾습니다. 그들은 찾기가 어렵지 않습니다.

사기를 발견하는 방법

Consumerist 는 리뷰에서 의심스러운 항목을 찾아야합니다.

온라인 소비자 옹호 그룹은 독자들에게 "제품 및 서비스에 대한 온라인 리뷰를 탐색 할 때 실, 양말 인형, 섣달 그믐"를 제거하는 방법에 대한 팁을 요청했습니다.

지나친 칭찬과“마케팅 발언”의 사용은 경품입니다.
여러 보고서에서 동일하거나 유사한 문구를 사용하는 것은 일반적으로 가짜 의견을 나타냅니다.
제품의 이름과 모델을 자주 반복하는 리뷰어는 검색 엔진을 더 높은 순위로 속이려고 할 것입니다.
"그들은 할인 코드를 제공하거나 제품을 구매할 곳을 알려줍니다."

포니를 찾는 방법은 더 많이 있습니다.

또한 2013 년 5 월에 발표 된 학술 논문 ( Deceptive Reviews: The Influence Tail )은 속임수에 대한 언어 적 단서를 식별합니다.“기만적인 메시지는 더 긴 경향이 있습니다. 또한 제품과 관련이없는 세부 사항을 포함 할 가능성이 더 높으며 ('모든 것이 미국에서 만들어 졌을 때도 기억합니다') 이러한 세부 사항은 종종 리뷰어의 가족을 언급합니다 ('아빠는 우리가 어렸을 때 원래 매장으로 데려가 곤하셨습니다. 언덕'). 속임수의 다른 지표로는 짧은 단어와 여러 개의 느낌표 사용이 있습니다.”

장 반응은 종종 좋은 지침이됩니다. 이 행성에서 40 년 이상이 지난 후에 사람들은 말 깃털을위한 코를 개발합니다. 아직 그 성숙 상태에 도달하지 못했다면, 그 성숙도에 도달 한 사람을 찾으십시오.

보너스 팩 토이 드

영국 경쟁 시장 청은 온라인 리뷰가 해당 국가에서만 연간 230 억 파운드 가치의 구매 결정에 영향을 미칠 것으로 추정합니다.

에 따르면 BBC (2018 년 4 월), "특정 제품에 대한 리뷰의 절반은 아마존과 같은 국제 웹 사이트가 잠재적으로 신뢰할에 게시 된 일부 미국 분석가들은 많은으로 추정하고있다."

참고 문헌

"온라인 리뷰를 신뢰해서는 안되는 9 가지 이유." Brad Tuttle, Time Magazine , 2012 년 2 월 3 일.
"가짜 온라인 리뷰: 기업이 당신을 속일 수있는 4 가지 방법." Megan Griffith-Greene, CBC News , 2014 년 11 월 6 일.
"레이브, 팬 또는 가짜?" David Segal, New York Times , 2011 년 5 월 21 일.
"별 2 달러에 온라인 소매 업체가 별 5 개 제품 리뷰를 받았습니다." David Streitfield, New York Times , 2012 년 1 월 26 일.
VIP 거래 편지.
"Yelp는 제출 된 리뷰의 1/4이 가짜 일 수 있음을 인정합니다." BBC News , 2013 년 9 월 27 일.
"수백만 개의 가짜 온라인 리뷰에 의해 '중복 된'쇼핑객." Dan Hyde, The Telegraph , 2015 년 6 월 19 일.
"오해의 소지가있는 온라인 '소비자'및 '독립적'리뷰를 사용한 비용을 해결하기 위해 FTC $ 250,000를 지불해야합니다." Federal Trade Commission, 2011 년 3 월 15 일.
"가짜 온라인 리뷰는 현실을 확인합니다." Agence France-Press , 2013 년 9 월 29 일.
"가짜 온라인 리뷰를 찾을 수있는 30 가지 방법" Ben Popken, Consumerist , 2010 년 4 월 14 일.
"기만적인 리뷰: 영향력있는 꼬리." 에릭 앤더슨 (노스 웨스턴 대학교),
Duncan Simester (MIT), 2013 년 5 월.