사례 관리 101 : 기본 사항

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사례 관리는 의료 분야에서 가장 중요한 서비스 중 하나입니다. 케이스 관리자는 고객과 환자를위한 다양한 서비스를 조정할 책임이 있습니다. 그들은 입원 과정에서 퇴원 및 후속 외래 환자 서비스에 이르기까지 환자 치료의 거의 모든 측면에 관여합니다.

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평가

케이스 관리자는 종종 초기 접수 및 평가 프로세스를 담당합니다. 그들은 서비스에 대한 적격성을 결정하기 위해 다양한 평가를 완료합니다. 또한 평가 프로세스를 통해 고객과 케이스 관리자는 상황에 가장 적합한 서비스를 설정할 수 있습니다. 이러한 평가 중 일부는 다음과 같습니다.

개인 프로필 / 사회 력 평가: 이 평가는 치료 목표 설정에 도움이 될 수있는 배경 정보를 수집합니다. 수집되는 정보에는 일반적으로 교육, 과거 치료, 가족 생활 상황, 학교 이력, 행동 / 범죄 이력 및 일반적인 선호도가 포함됩니다.
기능 평가: 기능 평가는 케이스 관리자가 필요한 특정 영역을 결정하는 데 도움이됩니다. 이러한 평가는 의료, 의사 소통, 이동성, 작업 학습 기술, 행동 및 지역 사회 생활 기술과 같은 영역의 능력을 측정합니다. 이러한 평가는 어떤 서비스를 배치해야하고 어떤 영역에서 가장 많은 지원이 필요한지 결정하는 데 도움이됩니다.
건강 평가: 건강 평가는 서비스에 영향을 미칠 수있는 건강 문제에 대한 정보를 수집합니다. 이러한 평가는 현재 건강 문제 및 모든 건강 상태의 가족력에 대한 정보를 수집합니다. 건강 평가는 또한 주치의, 치과 의사, 정신과 의사, 신경과 전문의, 치료사 등과 같은 모든 현재 의료 제공자에 대한 정보를 수집합니다.

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치료 계획

케이스 관리자가 필요한 모든 평가를 완료 한 후 고객이 목표를 달성 할 수 있도록 치료 계획을 개발합니다. 치료 계획은 때로 개별 서비스 계획 (ISP), 소비자 서비스 계획 (CSP) 및 개인 중심 계획 (PCP)이라고도합니다. 치료 계획은 일반적으로 매년 또는 필요에 따라 업데이트됩니다. 케이스 관리자는 고객이 치료 계획에 설정된 목표를 달성하도록 지원할 책임이 있습니다. 사례 관리자는 서비스 연결, 모니터링 및 조정의 세 가지 기본 기능을 통해 사람들이 목표를 달성하도록 지원합니다.

연결 / 추천

사례 관리자는 클라이언트를 커뮤니티의 리소스에 연결하는 책임이 있습니다. 케이스 관리자가 제공 할 수있는 추천 서비스에는 제한이 없습니다. 그들은 주거, 직업 배치, 상담 서비스, 물리 / 직업 치료 및 약물 관리를받는 데 도움을 제공합니다. 케이스 관리자는 퇴원시 소개 서비스도 제공합니다. 여기에는 다른 도시 또는 다른 주로 서비스를 이전하는 것이 포함될 수 있습니다.

모니터링

케이스 관리자는 클라이언트 서비스의 모든 측면을 모니터링 할 책임이 있습니다. 케이스 관리자는 고객이 적절한 주택, 의료 서비스 및 기타 필요한 서비스를받을 수 있도록합니다. 사례 관리자는 서비스 감독 및 규제의 첫 번째 줄 역할을합니다. 사례 관리자는 서비스가 적절하게 제공되는지 확인하기 위해 자주 가정을 방문하고 일일 지원 및 작업 프로그램을 방문합니다. 케이스 관리자는 또한 고객이 서비스와 관련하여 가질 수있는 문제 나 우려 사항을 해결하고 더 큰 문제로 에스컬레이션하기 전에 해결합니다.

대부분의 휴먼 서비스 전문가와 마찬가지로 사례 관리자는 "필수보고자"입니다. 즉, 증거를 보거나 학대 또는 방치가 의심되는 경우 성인 또는 아동 보호 서비스에 신고해야합니다. 이것이 케이스 관리자 업무의 모니터링 측면이 중요한 이유 중 하나입니다. 케이스 관리자는 가장 취약한 인구의 전반적인 관리를 담당합니다. 사례 관리자의 고객은 아주 어린 나이, 노인 또는 무언가 잘못되었을 때 의사 소통을 할 수없는 개인으로 구성 될 수 있습니다. 사례 관리자가 좋은 관찰자가되어 건강 및 안전 문제가있는시기를 인식하는 것이 중요합니다.

조정 서비스

케이스 관리자는 배치해야하는 서비스를 조정합니다. 서비스 조정은 기본적으로 케이스 관리자가 서비스를 제자리에 배치하는 데 사용하는 모든 활동과 기술입니다. 여기에는 다양한 회의 일정, 치료 약속 등이 포함됩니다. 또한 적절한 서비스를 제공하기 위해 다양한 제공자와 연락하는 것도 포함됩니다. 서비스 조정은 케이스 관리자의 중요한 기능이기도합니다. 때때로 의사, 치료사, 사회 복지 서비스, 사회 보장 등과의 약속을 확인하기 위해 지속적인 후속 조치가 필요합니다. 고객이 보호 관찰 중이고 월 단위로 보호 관찰 담당자를 만나야하는 경우 조정이 특히 중요합니다. 조정은 약속을 지키기 위해 교통편을 제공하거나 교통편을 마련하는 것으로 구성 될 수 있습니다.

교육 / 경험

케이스 관리자는 일반적으로 최소 4 년의 학위를 가지고 있습니다. 일부는 대학원 학위를 받았지만 반드시 필요한 것은 아닙니다. 정도는 사례 관리 유형과 밀접한 관련이 있어야합니다. 예를 들어, 정신 건강 사례 관리는 심리학 학위를 가진 사람에게 가장 적합하고 병원의 사례 관리자는 간호 학위 또는 사회 복지 학위를 가진 사람입니다. 사례 관리자는 일반적으로 사례 관리 또는 관련 직책에서 최소 1 년의 경험을 가지고 있습니다. 교육 및 경험 외에도 사례 관리자는 성공하려면 다음 기술도 갖추어야합니다.

의사 소통 기술: 케이스 관리자는 매일 모든 종류의 사람들과 의사 소통합니다. 사례 관리자는 다양한 배경을 가진 사람들과 의사 소통 할 수 있어야합니다. 또한 서비스를 조정하기 위해 다른 의료 제공자와 의사 소통 할 수 있어야합니다. 문서화 및 다양한 보고서 작성을 위해서는 서면 의사 소통 기술이 필요합니다. 회의, 프레젠테이션을 수행하고 고객 및 기타 의료 전문가와의 일반적인 상호 작용을 위해서는 구두 의사 소통 기술이 필요합니다.
조직 기술: 높은 사례 부하를 관리하려면 사례 관리자를 구성해야합니다. 시간 관리와 활동의 우선 순위를 지정하는 능력이 중요합니다.
고객 서비스 기술: 사례 관리자는 우수한 고객 서비스 기술을 보유해야합니다. 이것은 고통 스럽거나 정신 건강 문제가있는 고객과 일할 때 특히 중요합니다.
면접 기술: 면접 기술은 평가를 완료 할 때 중요합니다. 올바른 질문을하면 사례 관리자가 고객의 요구 사항에 대한보다 철저한 평가를 완료 할 수 있습니다.
갈등 해결 기술: 사례 관리자는 클라이언트와 서비스 제공 업체 간의 문제 해결에 많은 시간을 할애합니다. 갈등 해결 기술은 사소한 문제가 중대한 위기 상황에 빠지기 전에 해결하는 데 중요합니다.

사례 관리 유형

정신 건강
지적 장애
조기 개입
학교 기반
물질 남용
위탁 양육 (어린이 및 성인)
의료 / 병원 / 호스피스

더 많은 사람들이 서비스를 필요로함에 따라 사례 관리자의 역할은 계속 확장 될 것입니다. 많은 주에서 기관이 축소되고 있으며 더 많은 사람들이 지역 사회에서 봉사해야 할 것입니다. 이는 또한 점점 더 복잡 해지는 장애 시스템을 탐색하는 데 더 많은 사람들이 도움이 필요하다는 것을 의미합니다. 케이스 관리자는 사람들이 필요한 도움을받을 수 있도록 보장하는 데있어 계속 선두에있을 것입니다.