전체 BPO 면접 가이드 : 질문, 답변, 팁 및 제안

BPO 사무실

markhillary, CC, Flickr를 통해

그래서 당신은 BPO (Business Process Outsourcing) 산업에서 일자리를 찾고 있으며 인터뷰가 예정되어 있습니다. 인터뷰에서 접할 수있는 질문을 찾고 있습니까? 아니면 취직하지 않고 전에 인터뷰를 했습니까? 그렇다면 확실히이 기사는 당신을 엄청나게 도울 것입니다.

아래에는 인터뷰에서 성공하기 위해 염두에두고 답변 할 준비가되어 있어야하는 몇 가지 질문을 나열합니다. 물론 당신이 다른 누구보다 자신을 더 잘 알고 있기 때문에 당신의 대답은 당신 자신의 말로해야합니다.

BPO 인터뷰 작동 방식: 선택 라운드

지원하는 회사는 다양한 면접과 시험을 치를 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

전화 인터뷰,
시간 적성 검사,
그룹 토론 또는 즉석,
컴퓨터 능력 시험,
그리고 마지막으로 개인 인터뷰.

일부 회사에서는 위의 모든 라운드에 출석해야합니다. 다른 사람들은 개인 인터뷰 (PI)라는 단일 선택 라운드 만 가면됩니다. 항상 전화 및 / 또는 개인 인터뷰를하고 준비 할 수있는 질문이 항상있을 것입니다.

전화로 BPO 면접

웹 사이트를 통해 구직을 신청하거나 채용 담당자에게 이메일을 보내면 첫 번째 응답은 전화 인터뷰 요청 일 수 있습니다.

조직의 누군가가 귀하에게 전화를 걸어 전화 인터뷰에 대한 허가를 요청할 것입니다.

그 후, 귀하의 전화는 실제 면접관에게 전달되어 "자신에 대해 말씀해주십시오"또는 "당신의 급여 기대치는 무엇입니까?"와 같은 기본적인 질문을 할 수 있습니다.

그들이 BPO 업계에서 이것을하는 한 가지 이유는 전화로 당신의 억양을 확인하기 위해서입니다. 따라서 기본적인 면접 질문에 답할 준비를하십시오 (아래 목록 참조).

그 순간 인터뷰에 참석할 수있는 위치에 있지 않다면 편한 시간에 인터뷰 일정을 잡도록 요청하십시오. 이 말을해도 괜찮아요.

전화 인터뷰에서 이야기.

Flickr를 통한 Saad.Akhtar, CC

10 가지 일반적인 면접 질문

BPO 센터에서 일하기 위해 면접을 할 때, 많은 업계의 회사들이 귀하, 귀하의 계획 및 귀하가 진입하고자하는 산업에 대한 지식에 대해 묻는 몇 가지 전형적인 면접 질문을 받게 될 것입니다. 이러한 질문은 전화 나 개인 인터뷰를 통해 얻을 수 있습니다. 각각에 대해 1 분의 답변을 준비하십시오.

1. 자신에 대해 말 해주세요.

이것은 일반적으로 모든 인터뷰에서 접하게 될 첫 번째 질문입니다. 이것은 다른 사람들로 이어질 수있는 일종의 쇄빙적인 질문입니다.

이 질문에 답하려면 자신에 대해 말하세요. 먼저 이름과 거주지를 말하여 자신을 소개하십시오. 그런 다음이 게시물에 채용되어야하는 이유와 과거 경험에서이 직업에 도움이되는 자질이 무엇인지 알려주십시오. 1 분 동안 자신을 소개하면됩니다.

2. 가족 배경에 대해 말씀해주십시오.

가족과 그들이 생활에서하는 일에 대해 간략하게 설명하십시오.

3. BPO 란 무엇입니까? BPO에 대해 어떻게 이해하고 있습니까?

BPO는 비즈니스 프로세스 아웃소싱을 의미합니다. 이는 기업이 일부 프로세스를 다른 회사 또는 다른 국가의 회사에 아웃소싱하고 있음을 의미합니다.

기업은 비용을 절감하기 위해 이렇게합니다. 회사가 판매 후 지원 또는 고객 관리를 아웃소싱하여 인건비를 절약하면 제조 또는 신규 사업 창출과 같은 핵심 업무에 집중할 수 있습니다.

4. 콜센터 란?

콜센터는 많은 수의 통화를 처리하는 장소입니다. 인바운드 콜 센터와 아웃 바운드 콜 센터가 있습니다. 인바운드 콜 센터는 고객 또는 잠재 고객의 수신 전화를 처리합니다. 아웃 바운드 콜 센터에서 상담원 또는 동료가 발신 전화를 겁니다. 이러한 전화는 제품 문의, 고객 지원 전화 (웹, 이메일 또는 팩스를 통한) 또는 텔레 마케팅 또는 비즈니스 프로모션에 대한 전화 일 수 있습니다.

5. 당신의 강점과 약점은 무엇입니까?

최대 1 분 동안 자신의 강점과 약점을 설명 할 준비를하십시오. 이 질문에 대한 후속 질문이있을 수 있으므로 신중하게 답변하고 후속 질문에 대해 말할 수있는 내용을 고려하십시오.

예를 들어, 열심히 일하는 것이 자신의 힘이라고 말하면, 그들은 당신이 필요한 것보다 더 열심히 일하는지 궁금해하고 열심히 일하기보다는 똑똑하게 일함으로써 에너지를 절약하려고 노력한 적이 있는지 물어볼 수 있습니다. 정직이 당신의 힘이라고 말하면 정직과 다른 가치 중에서 선택해야하는 상상의 상황에 대해 질문 할 수 있습니다. "가장 친한 친구가 사고를 당하고 그를 근처 병원으로 데려가달라고 전화했다고 가정 해 봅시다. 당신은 서둘러 이륜차 운전 면허증을 잊어 버렸습니다. 교통 경찰이 당신을 붙 잡았습니다. 그럼 어떻게 하시겠습니까? 경호에게 뇌물을 주거나 벌금을 지불합니까? 벌금을내는 데 너무 많은 시간이 걸립니다. 친구는 병원에 가야합니다. " 이 상황에서 당신은 정직하거나 친구를 구할 수 있지만 둘다는 아니므로 무엇을 할 것이며 그 이유를 말하십시오.

6. 내가 왜 당신을 고용해야합니까?

그들이 당신을 고용해야하는 이유에 대한 몇 가지 문장을 준비하십시오. 직업에 가장 적합한 자질을 알려주십시오.

7. 기업이 아웃소싱하는 이유는 무엇입니까?

위의 질문 3에서 설명했습니다.

8. 향후 5 년 또는 10 년 동안 자신을 어떻게 생각하십니까?

미래의 커리어 목표와이 직업이 당신이 거기에 도달하는 데 어떻게 도움이 될지에 대해 말할 것을 준비하십시오.

9. 당신의 급여 기대치는 무엇입니까?

당신이 더 신선하다면 회사 규범이나 업계 표준을 충족하는 급여를 찾고 있다고 말하는 것이 가장 좋습니다. 그들이 당신이 숫자를 인용한다고 주장한다면, 당신이 기대하는 것을 그들에게 말하십시오.

경험이 있다면 이전 연봉에서 20-30 % 인상을 요청하는 것이 합리적이라고 생각합니다.

10. 야간 근무가 편합니까?

당신의 취향에 대해 말할 준비를하세요. 그것은 당신에게 달려 있습니다.

인터뷰의 주요 목적이 영어 실력 테스트 일 때

BPO 업계에서 전화 또는 개인 인터뷰와 그룹 토론에는 자신에 대한 추가 질문이 포함될 가능성이 높습니다. 당신의 경력이나 경험에 관한 것이 아니라 그들이 대답이 무엇인지 상관하지 않는 무작위 질문, 그들은 단지 당신이 영어를 말하는 방법에 관심이 있습니다. 이러한 질문은 귀하의 특정 지식에 대해 귀하를 테스트하지 않습니다. 그들은 당신의 나라의 역사나 지리에 대해 묻지 않을 것이고, 확실히 뉴턴의 제 2 법칙이 아닙니다. 그들은 당신의 지식의 한 측면, 즉 당신의 영어 구사 능력을 테스트합니다. 그들은 또한 당신의 에너지 수준과 당신이 말하는 자신감을 판단합니다.

이러한 질문에 답할 때 군중에서 돋보일 수있을만큼 유창하고 싶을 것입니다. 이는 인터뷰에 나오는 지원자의 수를 고려할 때 매우 필요합니다.

BPO 인터뷰의 허풍

이런 종류의 인터뷰는 실제로 아주 쉽습니다. 여기에 대담한 진술로 이것을지지하겠습니다. 이 인터뷰에서 당신은 최고의 자신감을 가지고 하얀 거짓말을 할 수 있습니다. 당신은 당신이 진실을 말하고 있지 않다는 것을 알고 있지만, 여전히 당신이 거짓말을하고 있다고 고용주에게 알리지 않아야합니다.

오해하지 마세요: 중요한 것에 대해 거짓말을 할 필요가 없습니다. 교육에 대해 거짓말을하거나 가짜 인증서를 제공 할 필요가 없습니다. 그러나 아침 식사로 먹은 것에 대해 거짓말하는 것이 유리할 수 있습니다.

유창함을 테스트하는 질문의 예

다음은 귀하의 영어 유창성을 확인하기 위해 그들이 물어볼 수있는 몇 가지 질문입니다.

아침으로 뭘 먹었는지 말해줘.
당신이 지난 주말을 무슨 짓을했는지?
인터뷰에 어떻게 왔는지 설명하십시오. (그 또는 그녀는 당신이 택한 경로 (버스 또는 다른 교통 수단)에 대해 질문하고 있습니다.)
당신의 일상 생활은 무엇입니까?
이 인터뷰 다음날의 계획은 무엇입니까?
아버지의 직업이 마음에 드십니까? 당신이 그것을 좋아하는지 싫어하는지 설명하십시오.
어머니의 일일 일정은 무엇입니까?

면접관은 발로 생각하고 유창하게 말해야하는 질문을 할 수 있습니다. 아침에 실제로 먹은 음식이나 지난 주말에 마신 음식 이 아닙니다. 그것은 당신의 유창성, 당신이 말할 수있는 흐름, 당신의 생각을 얼마나 명확하게 표현할 수 있는지에 관한 것입니다. 예를 들어 먹거나 마신 것에 대해 거짓말을해도 괜찮을 수 있습니다. 그게 중요한 것이 아니기 때문입니다.

BPO 작업에 대한 적성 테스트

적성 테스트에서는 객관식 문제에 답하여 언어, 사고력 및 문제를 빠르게 해결하는 능력을 테스트합니다. 시험을 완료하는 데 시간 제한 (보통 30 분)이 주어집니다. 수학, 영어 어휘 및 논리적 추론에 대한 질문이있을 수 있습니다.

적성 검사에는 속도와 정확성이 필요합니다. 일부 질문은 매우 쉽고 일부는 매우 어렵습니다. 아이디어는 모든 것을 올바르게하는 것이 아니라 시간이 다되기 전에 가능한 모든 질문에 답할 수 있도록 자신의 속도를 맞추는 것입니다. 60 %의 점수는 다음 단계로 진행하기에 충분합니다.

이것을 깨는 가장 좋은 방법은 샘플 적성 테스트를 연습하여 당신이 그것을 느끼고 실제로 나타날 때 자신감을 얻는 것입니다. 웹에서 몇 가지 샘플 테스트를 검색하십시오. 시간 제한을 사용하여 연습하십시오. 연습은 놀라운 일이 될 것이며 재미있을 수 있습니다.

컴퓨터 능숙도 테스트를받을 수 있습니다.

Flickr를 통한 추가 케첩, CC

BPO 작업에 대한 컴퓨터 능력 테스트

이것은 당신의 타이핑 속도와 기본적인 오피스 애플리케이션 기술을 테스트하는 간단한 컴퓨터 테스트가 될 것입니다. 대부분의 조직은 음성 프로세스가 아닌 백 오피스 작업에 지원하는 사람들에게이 테스트를 제공합니다. 그러나 기술 프로세스를 신청하면 기본적인 컴퓨터 하드웨어 지식이 필요하기 때문에 컴퓨터 기술에 대한 테스트를 확실히 받게됩니다.

그룹 토론 또는 Extempore

그룹 토론은 BPO 인터뷰에서 다소 드물지만 일부 회사는 여전히 그렇게합니다. 여기에서 시사에 대한 지식과 주변의 다양한 사건에 대한 지식이 작용합니다.

일반적으로 그룹 토론의 주제는 시사 또는 "무엇이 먼저 왔는지, 계란 또는 암탉?"과 같은 오래된 주제에서 제공됩니다. 또는 "토마토는 야채입니까, 과일입니까?" 시사 주제는 "악마 화: 좋든 나쁘 든"과 같은 것일 수 있습니다.

질문의 한쪽 또는 다른쪽에 입장을 취해야합니다. 당신의 결정이 무엇이든간에, 당신은 사실과 개인적인 통찰력으로 그것을지지해야합니다. 그리고 다시 말하지만, 토마토가 야채인지 과일인지는 누구에게도 중요하지 않습니다. 중요한 것은 영어를 자신있게 말하는 것입니다.

대면 인터뷰

입사 지원 과정의 마지막 단계는 위의 질문 유형을 포함 할 수있는 대면 인터뷰 일 수 있습니다. 아래 동영상은 자신감을 느끼는 데 도움이 될 수 있습니다.

꿈의 직업을 얻으시기 바랍니다. 참고로 음성학에 대해 알아보십시오!