차례:
- 고객 서비스는 매우 중요합니다
- 비즈니스를 성장시키기 위해 계속해서 마케팅을해야합니까?
- 하지만 그 반대도 마찬가지입니다 ...
- 그렇다면 어떻게 양질의 고객 서비스를 보장 할 수 있습니까?
Virtual Assistant 고객 서비스는 비즈니스의 중요한 부분입니다. 올바른 방법을 배우려면 계속 읽으십시오.
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고객 서비스는 매우 중요합니다
가상 비서 비즈니스의 성장을 보장하는 가장 좋은 방법은 고객 서비스에 집중하는 것입니다. 아래에서는 최상의 고객 서비스 경험을 제공하기위한 몇 가지 팁과 요령을 살펴 보겠습니다.
비즈니스를 성장시키기 위해 계속해서 마케팅을해야합니까?
예. 즉, 귀하의 비즈니스에서 훌륭한 일을하고 있다면 추천을 기반으로 모든 것을 처리 할 수있는 것보다 더 많은 비즈니스를 갖게 될 때가 올 것입니다.
오늘날 고객 서비스는 내리막 길을 걷고있는 것 같습니다. 많은 가상 비서가 자신이 사업주라는 사실을 잊어 버립니다. 진정한 비즈니스 소유자가 매일 비즈니스에 나타납니다!
얼마 전 동료와 대화를 나누었고 가상 비서 사업을하는 사람들이 이메일을 확인하지 않고 며칠을 보낼 수 있는지에 대해 논의했습니다. 또는 그들이 "느낌"을 가질 때만 일하고 싶어합니다. 그들은 고객의 비즈니스가 서비스에 의존한다는 사실을 잊었습니다.
서비스의 끝을 이행하지 않으면 고객의 비즈니스도 어려움을 겪습니다. 그리고 그거 알아? 그들의 사업이 곤경에 처할 경우, 귀하의 서비스에 대한 비용을 지불 할 수 없기 때문에 결국 그 고객을 잃게 될 것이기 때문에 귀하의 사업도 고통을 겪을 것입니다.
하지만 그 반대도 마찬가지입니다…
고객 서비스로 놀라운 일을 할 때 추천인과 고객이 넘쳐날 것이라고 확신 할 수 있습니다!
누군가가 고객에게 서비스를 "판매"해야한다고 말하면 실제로 놀랍습니다. 왜냐하면 진실을 말하면, 당신의 서비스는 당신의 고객이 모든 사람에게 그들에 대해 말할 수있을 정도로 훌륭해야하고, 다른 사람들도 그 가치를 쉽게보고 당신을 고용하고 싶어 할 수 있기 때문입니다!
그렇다면 어떻게 양질의 고객 서비스를 보장 할 수 있습니까?
- 고객에 대한 명확한 기대치를 설정하십시오. 솔직히 말씀 드리지만 때때로이 작업은 정말 어렵습니다! 당신은 고객과 사랑에 빠지고 규칙을 구부립니다. 그러나 처음부터 기대치를 설정해야합니다.
여기에는 처리 시간, 프로젝트 완료를위한 합리적인 시간 프레임, 지불 등, 커뮤니케이션 방법, 이메일 응답 시간 등이 포함됩니다. 프로젝트가 예상보다 오래 걸리는시기. 때때로 당신은 당신의 고객들에게 이러한 것들을 상기시켜야 할 필요가있을 것이고, 그들은 당신이 그렇게하는 것을 감사 할 것입니다. - 기대 이상으로 나아가십시오. 그렇다고해서 무료로 일하고 있다는 의미는 아닙니다! 그것은 당신이 뛰어난 일을하고 있다는 것을 의미합니다! 이는 그들이 보낸 뉴스 레터에서 몇 가지 철자가 틀린 것을 발견했음을 의미합니다. 그 오류를 수정해도 괜찮은지 물어보세요. 또는 웹 사이트에서 깨진 링크를 발견하고 묻지 않고 수정할 수도 있습니다. 항상 양질의 작업을하고 그들이 그것을보기 전에 그들의 필요를 예상하십시오.
- 고객에게 피드백을 요청하십시오. 모두가 자신의 의견을 소중히 여깁니다. 고객에게 정기적으로 피드백을 요청하고 고객의 기대에 부응하는지 확인하십시오. 그들을 더 잘 도울 수있는 방법을 알아보세요! 일이 옳지 않을 때 책임을지고 그것을 고칠 해결책을 찾으십시오!
- 시간을내어 고객의 비즈니스를 제대로 파악하십시오. 당신은 속도를 늦추고 그들이하는 일이 무엇인지, 그들이 누구를 돕는 지 배워야합니다. 그리고 실제로 그들의 이상적인 고객이 누구인지, 그리고 그들과 의사 소통하는 방법을 정말로 이해함으로써 더 깊이 파고들 수 있습니다. 고객의 비즈니스에 대해 실제로 알게되면 고객이 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 될 수있는 방법을 이해하고 볼 수 있으며 제안에 감사하고 그 과정에서 제공하는 데 도움을 줄 것입니다.
- 어떤 경우에도 카드 또는 작은 선물을 보내십시오. 휴일이나 생일 일 필요는 없습니다. 그러나 시간을내어 감사 카드를 보내십시오. 개인적으로 저는 우편물에 담긴 깜짝 선물과 카드를 좋아합니다. 더 감사하게 생각하는 것은 없습니다. 고객을 위해 시간을 할애하고 고객의 비즈니스를 소중히 여기며 고객의 삶에서 그들의 역할을 소중히 여긴다는 것을 보여주십시오. 비싸지 않아도됩니다. 손으로 쓴 카드처럼 간단 할 수 있습니다. 하지만 관심을 보여
개인적으로 비즈니스에서 고객 서비스를 어떻게 더 잘 수행 할 수 있습니까? 아래에서 공유해 주시면 오늘 바로 귀하의 비즈니스에서 구현을 시작하십시오.