차례:
- 위기 이전
- 함께 위기 커뮤니케이션 계획을 세우십시오.
- 홍보가 법률과 함께 작동하는 방식에 대한 운영 프레임 워크 개발
- 직원과 정기적으로 미디어 교육 세션을 개최합니다.
- 위기가 시작될 때
- 사실을 수집하고 재확인 한 다음 다시 확인하십시오.
- 관련된 법조인
- 실시간으로 리더십 정보 유지
- 동료에게 전화하여 작업 조정
- 사실 만, 부인
- 메시지 규율 연습
- 특히 메시지가 복잡한 경우에는 내러티브에 대해 앞뒤로 이야기하지 마십시오.
- 기자의 전화를 무시하지 마십시오
- 서로 게이트 모으기
- 즉각적인 위기가 지나간 직후보고
- 위기가 실제로지나 갔는지 확인
- 호의적이거나 공정한 취재를 제공 한 기자에게 반드시 감사드립니다.
이목을 끄는 소송, 회계 스캔들, 직장 폭력 사례 또는 기타 여러 상황 중 하나는 비즈니스 또는 비영리 단체에 치명적인 영향을 미칠 수 있습니다. 당신이 아직 모든 사실을 알지 못하는 사건에 대한 논평을 요구하는 기자들의 스트레스는 압도적이고 마비 될 수 있습니다. 스캔들의 성격에 따라 심각한 재정적 파급이있을 수 있습니다. 부정적인 홍보가 조직을 가득 채우는 한 악화 될 수 있습니다. 다양한 위기 시나리오에 대한 계획을 세우고 문제가 발생했을 때 최대한 준비하는 것이 중요합니다.
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위기 이전
함께 위기 커뮤니케이션 계획을 세우십시오.
너무 많은 조직이 위기 발생시 누가 먼저 있는지를 서면으로 표시하지 않습니다. 계획에서 위기 유형을 구분하십시오. 직장 내 폭력 사건을 다루는 위기 대응 팀은 이사회 구성원에 대한 계류중인 성희롱 사건에 대한 뉴스 기사를 다루는 팀과 다소 다를 수 있습니다. 다양한 시나리오에 대해 서로 다른 포인트 사람들을 묘사하고 각 사람이 자신의 역할을 알고 있는지 확인하십시오. 주기적으로 훈련을 실행하여 직원이 프로토콜에 익숙한 지 확인하십시오.
홍보가 법률과 함께 작동하는 방식에 대한 운영 프레임 워크 개발
이것은 계획 단계에서 수행되어야합니다. 투명성과 책임 위험 사이에는 항상 균형이 맞춰져 있습니다. 당신의 법무 팀은 당신이 이야기를 앞서 가려고했다면 당신이 원하는 것보다 더 신중할 수 있습니다. 위기가 닥 치기 전에 그것을 아십시오! 가장 가능성이 높은 위기 시나리오에서 라인이 무엇인지 파악하여 언어가 제한되지 않는지 잘 알 수 있습니다. 그렇지 않으면 위기 상황에서 전략적 관점과 전술적 관점 모두에서 가장 효과적인 대응에 대해 법적으로 내부적으로 논쟁하는 데 시간을 낭비하게됩니다. 이 계획 프로세스를 사용하여 특히 법률 팀이 이전에 홍보 위기를 겪은 적이없는 경우 위기 상황에서 사무실에서 기대할 수있는 사항을 법적으로 설명합니다. 그들은 신속한 응답의 중요성을 이해하지 못하고 귀하의 요청을받은 다른 요청과 동일하게 처리 할 수 있습니다.귀중한 시간을 잃고 그 시간에 내러티브에 영향을 미치는 능력을 통제 할 수 없습니다.
직원과 정기적으로 미디어 교육 세션을 개최합니다.
직원들은 위기의 최전선에있을 것입니다. 모든 직원이 예상 할 사항에 익숙할수록 재앙이 닥쳤을 때 덜 압도 될 것입니다.
위기가 시작될 때
사실을 수집하고 재확인 한 다음 다시 확인하십시오.
물론 전화벨이 울릴 수 있지만 공개 진술은 정확해야합니다. 조직의 신뢰성과 자신의 전문적 신뢰성이 모두 위에 있습니다. 한 버전의 이벤트를 기자와 공유하고 전화를 끊은 후 5 분 후에 수정을 요청하고 처음 두 버전과 모순되는 새로운 사실로 세 번째 전화를 걸어야하는 경우 기자는 어떤 것이 있는지 질문 할 것입니다. 당신이 당신의 조직에서 대화 할 수있는 적임자인지 (또는 그들이 당신의 상사에게 그들의 질문을 지시해야하는지 여부), 또는 당신이 보여주는 장애가 더 큰 조직 장애를 나타내는 지 여부, 위기와 이야기의 일부가되어야합니다.
관련된 법조인
가능한 책임을 염두에두고 초안을 작성할 수있는 한 빨리 공개 성명 초안을 검토하고 있는지 확인하십시오.
실시간으로 리더십 정보 유지
리더십은 무엇을 기대할 것인지에 대한 현실적인 예측을 제공해야합니다. 당신이 원하는 마지막 것은 당신의 CEO가 당황하고 당신이 모르는 사이에 스스로 언론에 연락하기 시작하는 것입니다. 또는 그들이 당신에 대한 자신감을 잃고 위기를 어떻게 관리해야하는지에 대한 다른 사람들의 조언에 의존하기 시작합니다. 다른 사람들은 문제의 세부 사항에 대해 잘 알고 있지만 미디어 관계에 대해서는 완전히 무지합니다. CEO가 무슨 일이 일어나고 있는지 알고있을뿐만 아니라 실행될 경우 조직이 가능한 최상의 상태로 폭풍을 헤쳐 나갈 수 있도록 잘 계획된 계획의 일부인 분명한 역할을 맡고 있는지 확인하십시오..
동료에게 전화하여 작업 조정
이메일을 통해 보내는 모든 것을 검색 할 수 있습니다. 나는 당신이 불법 활동에 관여하는 것을 돕기 위해 이것을 읽는 것이 아니라 위기의 성격에 따라 이메일을 어떻게 표현하는지에 따라 상황을 악화시킬 수 있습니다. 특히 누군가가 정보를 유출하는 경우 더욱 그렇습니다. 이메일이 유출되거나 법원 기록의 일부로 공개 된 경우 이메일이 어떻게 인식 될지 추측하는 데 시간을 낭비하는 대신 가능하면 전화를 들고 동료에게 전화하여 대응을 조정하십시오. 보내야하는 이메일의 편집 댓글을 최소화하세요.
사실 만, 부인
소셜 미디어 계정과 공개 성명은 편집을 피하고 사실에 초점을 맞춰야합니다. 참고: 이야기를 이끌어 내기 위해 사실을 구성하는 것은 편집하는 것과 다릅니다. 트위터에서 "XYZ 조직은 여기에서 완전히 잘못이 아닙니다"라고 폭로하는 것과 다음과 같은 효과에 대한 성명을 발표하는 것은 또 다른 일입니다.
모든 직원, 특히 일선 직원에게 메시지를 알리고이를 전달할 권한이 있는지 확인하십시오. 고객 서비스 담당자가 그 이유를 모르거나 대화를 나누고있는 매우 화가 난 고객과 그 이유를 공유 할 권한이없는 경우, 서비스 중단 이유를 리포터와 공유하는 것은 거의 의미가 없습니다. "성난 고객과 열악한 고객 서비스"는 모든 사람이 처음부터 같은 악보를 따라 행진하는 경우 피할 수있는 각도가됩니다. 또한 메시지를 배포 할 때 모든 소셜 미디어 채널을 최신 상태로 유지해야합니다.
메시지 규율 연습
이는 일선 직원에게 메시지를 전달하는 것뿐만 아니라 모든 직원과 경영진이 메시지를 끄는 것이 아무리 유혹적이거나 기자가 얼마나 많이 할 수 있는지에 상관없이 메시지를 알고 있고 유지하는 방법을 의미합니다. 그렇게하도록 당신을 이길.
항상 메시지를 먼저 생각하십시오. 어떤 질문을하더라도 귀하의 답변은 기자 및 / 또는 대중이 귀하의 메시지로 되돌아 가도록하십시오. 기자에게 전화로 할 말을 적어두고 참고 용으로 사용하는 것이 도움이된다는 것을 알게되었습니다. 나는 보통 한 마디 씩 읽지는 않지만 핵심 내러티브에 집중하는 데 도움이됩니다.
나머지 조직의 경우 미디어 준비가 필수적입니다. 사전에 진행중인 미디어 교육에 최소한 고위 리더십 팀을 정기적으로 참여시켜 특정 상황에 대한 리더 준비가 원활하게 진행될 수 있기를 바랍니다. 그렇지 않고 리더십 팀이 홍보 위기를 처음 접하는 경우, 처리에 필요한 전략과 전술에 뛰어 들기 전에 메시지 규율, 언론 문의 처리, 보도에 대한 기대치 관리 및 기타 기본 사항에 대한 철저한 기초로 준비를 준비해야합니다. 당면한 상황.
특히 메시지가 복잡한 경우에는 내러티브에 대해 앞뒤로 이야기하지 마십시오.
메시지는 단순하고, 직설적이며, 관련성을 유지하십시오. 가능한 한 전문 용어를 사용하지 마십시오. 가능하면 메시지가 사람들에게 미치는 영향을 강조하십시오. 다른 사람들, 특히 비 미디어 행위자 (예: 풀뿌리 조직, 선출 된 공무원 및 공인)가 귀하의 메시지로 되돌아 가기 위해 필요한 경우에만 세부 사항을 공개적으로 다루려고 노력하는 경우.
기자의 전화를 무시하지 마십시오
이것은 분명해야하지만 일반적으로 홍보 팀이 압도 당하거나 위기를 해결하기 위해 언론에 적대적인 접근 방식을 취했기 때문에 자주 발생합니다. 두 경우 모두 벽을 쌓은 기자는 도움이되지 않습니다. 숨길 것이 있다는 인상을 줄뿐입니다. 기자들은 당신이 사실을 수집하고 있거나 공식 성명 승인을받는 데 예상보다 오래 걸리는지, 또는 (비공개 공유) 문제에 대한 요소가 있는지에 대한 진실을 그들과 공유하면 이해할 것입니다. 그 시점에서 공개되면 사람들에게 심각한 피해를 줄 수 있습니다. 이것은 당신이 원하는 결과를 얻을 것이라는 말은 아니지만, 당신이 유리한 보도를 원하거나 적어도 공정하고 편파적이지 않은 보도를 희망한다면 매체를 무시하는 것보다 참여하는 것이 훨씬 낫습니다.
서로 게이트 모으기
당신의 내러티브를 전달할 수있는 제 3자를 찾고 그들이 당신을 대신하여 말할 수있는 권한을 부여하십시오. 실수로 메시지가 사라지지 않도록 필요한 모든 배경과 요점을 미리 준비하십시오.
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즉각적인 위기가 지나간 직후보고
무엇이 옳고 무엇이 잘못되었는지 분석하십시오. 귀하가받은 언론 보도와 각 매체에서 귀하의 메시지가 얼마나 효과적으로 전달되었는지 평가하십시오. 선택한 내러티브를 주도하는 데 성공 했습니까? 아니면 메시지가 반대 내러티브로 희석 되었습니까? 회의를 개최하지 마십시오. 미래의 문제가 곧 나타날 때 참조 할 수있는 서면 평가 초안을 작성하십시오. 실행이 원하는 결과를 얻지 못한 경우 필요한 경우 위기 커뮤니케이션 계획을 업데이트하십시오.
위기가 실제로지나 갔는지 확인
부정적인 언론을 불러 일으킨 근본적인 문제가 해결되었고 직원 및 / 또는 리더십이 단순히 문제를 해결하는 것이 아님을 확인하기 위해 할 수있는 일을하십시오. 문제가 해결되었다고 대중에게 확신을 주었다면 귀하의 전문적 신뢰성은 위험합니다. 문제의 성격에 따라 고용과 자유도 위험에 처할 수 있습니다.
호의적이거나 공정한 취재를 제공 한 기자에게 반드시 감사드립니다.
그들은 후속 이야기를 할 수 있으며 당신은 그들이 1 ~ 2 주 후에 코멘트를 위해 당신에게 다시 전화 할 경우를 대비하여 커뮤니케이션 라인을 열어두기를 원합니다. 그렇지 않더라도 언론과 좋은 관계를 유지하는 것이 좋습니다.
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위기를 처리하기위한 가장 좋은 팁은 무엇입니까?
© 2019 크리스토퍼 헌들리