차례:
- 경청을 통한 성공
- 경청이 성공에 도움이되는 방법
- 경청이 있고 ... 그리고 정말로 경청이 있습니다.
- 우리가 실제로 이해하려고하지 않는 네 가지 일
- 예, 작업 할 가치가 있습니다.
- 습관 5 : 먼저 이해하기 위해 구한 다음 이해하기 : 다른 사람을 이해하는 방법
- 목적
- 예비
- 무대 설정
- 건강한 관계 만들기
- 이해하고자하는 용기
The Seven Habits, a Practical Summary에서 Habit 5는 "먼저 이해하기 위해 찾은 다음 이해하기"입니다. 성공적으로 듣는 방법은 다음과 같습니다.
Unsplash를 통한 Daniel Fontenele
경청을 통한 성공
생각해 보면 경청을 통해 성공합니다. 개인적인 차원에서 사람들은 듣는 것을 좋아합니다. 그래서 우리가 그들에게 귀를 기울이면 그들은 이해하고 우리를 좋아하고 감사하게 생각합니다. 비즈니스 수준에서 경청은 종종 성공의 열쇠입니다.
경청이 성공에 도움이되는 방법
- 웨이터 나 웨이트리스는 귀를 기울이고, 주문을 제대로 받고, 고객을 돌보고, 더 큰 팁을 만듭니다.
- 심리학자 또는 기타 치료 전문가는 듣고 이해함으로써 사람들을 돕고 전문적으로 성공합니다.
- 컴퓨터 프로그래밍 또는 웹 디자인 서비스 회사는 통조림 솔루션을 제공하는 것보다 고객이 진정 원하는 것을 제공하기 위해 고객의 의견을 경청함으로써 더 많은 성공을 거두었습니다.
- 효과적인 영업 사원이나 협상가는 거래를 성사시키려는 것보다 자신이 이해하는 것을 듣고 사용함으로써 더 많은 성공을 거둘 수 있습니다.
저는 전문 트레이너이고 아내는 대학 교수입니다. 말로 생계를 꾸려도 듣기로 말하고 가르치는 데 성공합니다.
에서 매우 효과적인 사람들의 일곱 가지 습관 의 저자 스티븐 코비가에서 정품 청취를위한 효과적인 생활 및 제공 기술이 원리를 탐구하는 습관 5: 먼저 이해 될 그런 이해 추구합니다.
경청이 있고… 그리고 정말로 경청이 있습니다.
이해하기 위해 먼저 탐색 한다는 것은 상대방이 먼저 말하게하는 것보다 훨씬 더 많은 것을 의미합니다. 대부분의 경우, 우리는 듣고있을 때 상대방이 여전히 말하고있는 동안 우리가 말하고 싶은 것에 대해 생각하기 시작합니다. 그래서 우리는 기껏해야 절반 만 듣는 것입니다. 또는 우리가들을 때 우리는 상대방이 우리가하는 방식으로 생각한다고 가정합니다. 또는 우리는 정말로 이해하고 싶지만 다른 사람이 얼마나 다르게 생각하는지 실제로 이해할 수있는 인내와 기술이 없습니다.
다른 사람들을 이해하려면 우리 자신의 이야기를 듣고 살아가는 것을 그만둬야합니다.
우리가 실제로 이해하려고하지 않는 네 가지 일
우리가 잘 의미하고 이해하고 싶을 때에도 우리는 종종 이해에 관한 것이 아닌 다음 네 가지 일을합니다.
- 우리는 우리 자신의 판단에 따라 평가합니다.
- 우리는 답을 얻기 위해 말로 밀어 붙이고, 이해하고 통제해야하는 우리 자신의 욕구에서 더 많이 나오고, 도움에 대한 완전한 욕구에서 오는 것보다 더 많이 조사합니다.
- 우리는 우리 자신의 경험에서 조언을하면서 조언합니다.
- 우리는 자신의 경험을 통해 다른 사람을 이해하려고 해석하고 있습니다.
모두 자서전이기 때문에 진정한 이해는 이들 중 어느 것에서도 올 수 없습니다. 즉, 우리는 우리 자신의 이야기에 사로 잡혀 있습니다. 우리는 우리 자신의 이야기를 통해 다른 사람을 이해할 수 없습니다. 진정으로 이해하려면 우리 자신의 이야기를 버리고 진정으로 그들의 이야기를 들어야합니다.
처음 세 가지 습관을 연습 한 후 우리는 자기 인식을 개발했습니다. 이제 우리가 누구인지 알면 우리 자신을 버리고 우리 자신의 과거와 우리 자신의 세계관을 통해 해석하지 않고들을 수 있습니다. 우리는 진정으로 존재하고, 세심하고, 동정심을 가질 수 있습니다. 그것은 먼저 이해를 구하는 것입니다.
진정으로 성공하려면 심층 청취 기술을 배워야합니다. 얼마나 자주 우리가 진정으로 경청합니까?
Unsplash를 통한 Mimi Thian
예, 작업 할 가치가 있습니다.
이 깊은 경청, 먼저 이해하고 우리가 이해되는지 확인하기 위해 추구하는 것은 많은 작업입니다. 그냥 들어가서 우리가 원하는 것을 묻는 것보다 훨씬 오래 걸립니다.
그러나 그것은 그만한 가치가있다. 나는 여기서 내 자신의 경험을 통해 말한다. 아내와 나는 15 년 이상 지속되는 어려움과 오해의시기에 빠졌습니다. 우리는 다른 사람들이 이혼했을 것 같은 일을 네 번 이상 겪었습니다. 그리고 우리는 부부가 경험하지 못하는 사랑과 이해의 장소로 결혼 생활을 치유했습니다. 그로부터 우리는 다른 사람들의 힘의 기둥이되었습니다.
저와 제 아내보다 사랑과 이해의 삶이 당신에게 더 쉽게 오기를 바랍니다. 그러나 직장이나 가정 생활에서 두 사람이 기꺼이 일을한다면 항상 성과가 있습니다. 우리 또는 다른 사람이 일을 기꺼이하지 않는다면 우리는 습관 4: 윈-윈 또는 노딜로 돌아갑니다. 그리고 No Deal이 최선의 선택입니다.
먼저 이해하기 위해 추구하는 것이 그만한 가치가있는 이유는 무엇입니까? 대안은 우리가 이해하기 전에 문제를 해결하는 것입니다. 진단없이 약을 터뜨리는 것과 같습니다. 궁극적으로 우리는 병에 걸립니다. 잘못된 솔루션은 상황을 악화시키고 장기적으로 비용이 더 많이 듭니다.
습관 5: 먼저 이해하기 위해 구한 다음 이해하기: 다른 사람을 이해하는 방법
여기에 우리가 이해할 수 있도록 진정한 이해로 이끄는 듣는 방법에 대한 레시피가 있습니다. 이해되면 도움을 줄 수 있으며 원하는 것을 요청할 수도 있습니다.
목적
"핵심은 개인의 복지를 진정으로 추구하는 것"(7 Habits, p. 252)이므로 우리는 자신의 의제와 관점을 제쳐 두어야합니다.
예비
낯선 사람과 이야기하는 경우, 지금까지 잘 듣는 경험이없는 사랑하는 사람과 이야기하는 경우, 그냥 뛰어 들어 듣고 옳은 말을하고 모든 것을 더 좋게 만드는 것을 기대할 수 없습니다.. Covey 박사는 다음 세 가지를 구축하여 준비 할 것을 권장합니다.
- "위선이나 속임수"없이 다른 사람들을 돕고 자하는 순수한 욕망 을 발전 시키십시오 (7 Habits, p. 252).
- 자신의 욕망과 편견을 인식하고 우리가 받기 전에 줄 인내심을 배양하여 우리 자신의 성격 을 강화 하십시오
- 정직하고, 약속을 지키고, 감사와 사랑, 배려를 표현 하여 감정적 인 은행 계좌 를 만드십시오. 그렇게하면 오해의 장벽을 허물고 일이 어려워 진다면 상대방은 당신을 믿고 계속해서 일할 수있는 경험의 기반을 갖게됩니다.
무대 설정
과거에 의사 소통이 좋지 않았고 관계가 긴장했다면, 우리가 노력하고 있음을 인정하고 사과하고 설명하는 것이 가장 좋습니다. 우리는 책을 읽고 더 잘 듣는 법을 배우고 있다고 말할 수도 있습니다. 그리고 우리는 계속 실수를 할 것이지만 최선을 다하고 있습니다.
건강한 관계 만들기
요리를하려면 다지기, 섞기, 가열이 필요한 것처럼 깊이 들어 보려면 다음이 필요합니다.
- 세부 사항에 대한 명확한 이해
- 아이디어를 다시 반영
- 감정에 대한 공감 적 반성
매 순간 우리는 먼저 듣고 그 사람이 말하는 내용에 대한 이해와 상대방의 감정에 대한 연민을 보여줍니다. 사람이 감정을 표현할 때 우리는 완벽하게 이해한다고 주장하지 않고 배려와 이해심을 공유합니다. 그 사람이 아이디어를 말할 때, 우리는 그 아이디어를 우리 자신의 말로 다시 반영하고 그것이 옳았는지 묻습니다. 우리는 다른 사람의 생각과 감정에 머무르며 모든 과정에서 우리 자신을 바로 잡도록합니다.
우리 자신의 배려와 신뢰가 다시 반영되고 그 사람은 우리에게 그들이 생각할 수 있도록 도와달라고 요청합니다. 사람들은 이해하기를 매우 원합니다. 사람들은 도움을 원합니다. 그러나 거의 모든 사람들은 다른 사람들이 우리를 이해하지 못하고 그들 자신의 판단과 의제가 있다는 경험을 가지고 있습니다. 진정으로 이해할 수있는 사람이된다면 다른 사람들에게 오랫동안 필요한 경험, 즉 진정한 사랑과 이해의 경험을 줄 수 있습니다. 나 자신은 아이가 없지만 스티븐 코비와 아이가있는 다른 사람들은 아이들이 실제로 어른들, 특히 부모들에게 이해되기를 열망한다고합니다.
Unsplash를 통한 Austin Distel
이해하고자하는 용기
이해 받기를 추구한다는 것은 진정으로 다른 사람을 도울 때 이해 받기를 추구하는 것 이상을 의미합니다.
그것은 또한 우리 자신의 견해를 듣는 것을 의미합니다. 상대방이 우리의 말을 듣지 못하거나 이해할 수 없거나 우리의 필요, 열정 및 목표를 방정식에 포함시키는 데 동의하지 않는 경우, 그 사람과 함께 일하는 것이 아니기 때문에 우리는 노딜 (No Deal)로 이동할 용기가 필요합니다. 우리를위한 승리.
오늘날과 역사를 통틀어 세상이 어떻게 돌아가는지에 대해 정직하다면 다음을 볼 수 있습니다.
- 다른 사람에 대한 지식을이기적이고 해롭고 해로운 방식으로 사용하는 사람들.
- 자기 중심적 관점이나 자기 의심에서 잘 나오고 윈윈 성공을 이루지 못하는 사람들.
- 사람들은 여전히 궁핍하고 의존적이어서 윈-윈 성공을 불가능하게 만듭니다.
- 적합성의 안전성이 필요하고 창의적인 관계를 시도하지 않는 사람들.
- 개성을 이상화하고 진정한 상생의 시너지에 참여하지 못하는 사람들.
이 모든 것을 감안할 때 우리의 비전을 선언하고 이해를 요청하는 데는 많은 용기가 필요합니다. 그리고 시도하고 실패하는 데는 많은 용기가 필요합니다. 그리고 다른 사람들이 그렇게 할 것이라고 생각할지라도 우리가 그것이 작동하지 않을 것이라는 것을 알았을 때 좋아 보이는 것을 떠나는 것입니다.
이해하기 위해서는 처음 네 가지 습관을 배우고 연습함으로써 우리가 개발 한 모든 명확성, 성격 및 용기가 필요합니다. 그리고 그것은 우리가 Habit 6: Synergy에서 배울 멋진 경험의 문을 열어줍니다.