전자 상거래 및 온라인 비즈니스에 대한 말레이시아 규정 및 소비자 보호

소비자 보호 (전자 무역 거래) 규정 2012

미국과 다른 선진국에서의 온라인 쇼핑은 일반적인 관행이지만 말레이시아 사람들에게는 매우 어려울 수 있습니다. 온라인 쇼핑 사기의 빈번한 이야기는 많은 사람들이 온라인 쇼핑을 시도하는 것을 방해했습니다.

이러한 온라인 쇼핑 사기 중 일부는 현지 회사 이름을 사용하여 비즈니스를 운영하는 국제 신디케이트와 관련이 있습니다. 이것은 온라인 시장에 진출하기 위해 매우 열심히 노력한 진정한 말레이시아 기업의 명성과 신뢰성에 영향을 미쳤습니다.

2012 규정

훌륭한 물건

말레이시아 중앙 은행 인 Bank Negara Malaysia는보고 된 온라인 사기가 2012 년 1,321 건에서 2013 년 1 분기 714 건으로 거의 50 % 감소했다고보고했습니다.

신고 된 사기의 감소는 국내 무역, 협동 조합 및 소비 부가 온라인 사기꾼을 최소화하기위한 새로운 행동을 시행하는 것을 막지는 못했습니다.

교육부 보고서에 따르면 2014 년 온라인 사업 규모는 50 억 링깃 또는 16 억 1 천만 달러로 증가 할 것으로 예상되었습니다. 따라서 소비자 보호 조치를 마련하는 것이 중요했습니다. 무역 거래) 규정 2012.

소비자 보호법의 변경

1995 년이 말레이시아 인터넷 시대의 시작으로 여겨졌지만 말레이시아 인은 1998 년까지 온라인 쇼핑을위한 모멘텀을 구축하지 않았습니다.

더 많은 말레이시아 비즈니스 포털이 개발되었고 온라인 비즈니스 설정이 인기를 얻었습니다. 온라인 쇼핑객을 보호하기 위해 교육부는 2007 년에 전자 거래를 포함하도록 소비자 보호법을 개정했습니다.

그러나이 법안은 온라인 비즈니스 운영자에게 엄격한 규칙과 규정을 부과하지 않았습니다. 이로 인해 일부 비양심적 인 운영자가 상황을 이용하고 온라인 쇼핑을 한 일부 소비자를 속였습니다.

2012 년 규정 개정은 온라인 소비자에게 더 나은 보호를 제공하기 위해 온라인 비즈니스 운영자에게 특정 요구 사항을 부과했습니다.

이 법의 영향을받은 사람은 누구입니까?

이 새로운 행동은 주로 다음과 같은 사람들에게 영향을 미쳤습니다.

자신의 온라인 상점이나 블로그를 통해 온라인으로 서비스를 판매하거나 제공하는 웹 사이트를 운영하십시오.
eBay, Amazon.com, Groupon, Mudah, Lelong, Zalora, Lazada 등과 같은 온라인 마켓 플레이스를 통해 서비스를 판매하거나 제공합니다.

말레이시아 바 하사 및 영어 버전에 대한이 규정의 전체 텍스트를 읽을 수 있습니다. BM 버전 뒤에서 아래로 스크롤하여 영어 버전을 읽으십시오.

다음과 같은 요구 사항을 요약했습니다.

전자 상거래 사업자가해야 할 일

2012 규정을 준수하기 위해 모든 온라인 비즈니스 운영자는 다음 세 가지 항목을 수행해야합니다.

1. 정보의 완전한 공개 제공

귀하의 웹 사이트 또는 온라인 마켓 플레이스에 다음 정보를 제공하려면:

귀하의 이름 또는 회사 이름 또는 온라인 비즈니스를 운영하는 비즈니스 이름
회사 또는 사업자 등록 번호 (해당되는 경우)
연락처 주소 (개인 또는 회사의 이메일, 전화 및 주소)
제공된 상품 또는 서비스에 대한 설명
상품 또는 서비스의 전체 가격입니다. 여기에는 구매자에게 청구하려는 배송비, 세금 및 기타 비용이 포함되어야합니다.
지불 방법
판매 약관
구매 한 상품의 예상 배송 시간. 여기에는 귀하가 제공 한 모든 배송 옵션에 대한 예상 시간이 포함되어야합니다.

2. 오류 수정 및 영수증 제공

온라인 비즈니스 운영자는 다음을 수행해야합니다.

구매자가 구매를 확인하기 전에 오류를 수정하도록 허용
과도한 지연없이 판매 거래에 대한 승인 및 영수증 발행

3. 기록의 유지

제 3 자 상품 또는 서비스를 판매하는 온라인 마켓 플레이스 운영자 인 경우, 제 3 자 공급 업체에 대한 다음 정보를 최소 2 년 동안 유지하고 유지하기위한 조치를 취해야합니다.

공급자 이름
공급자 전화 번호
공급자 주소

불만을 품은 온라인 쇼핑객을위한 길

온라인 쇼핑 경험이 만족스럽지 않은 경우 다음을 수행 할 수 있습니다.

국내 통상 협동 조합 소비자 부 (1800886800)에 전화하거나 불만 사항 웹 사이트에 신고
603-20319999 또는 603-22663333 번으로 말레이시아 왕립 경찰서에 상업 범죄 조사를 요청하거나 웹 사이트를 방문하십시오.
Cyber999 도움말 센터 1300882999로 전화하거나 웹 사이트에서 직접 불만을 제기하십시오. 그러나이 도움말 센터는 컴퓨터 보안 사고와 관련된 문제에 전념합니다.

"말레이시아의 상업적 사기-해야 할 일"에 대한이 문서를 참조 할 수도 있습니다.

2012 년 소비자 보호 (전자 무역 거래) 규정 미준수

온라인 비즈니스 운영자로서 위의 2012 년 규정을 준수하지 않으면 위반 한 것으로 간주됩니다. 허위 또는 오해의 소지가있는 정보를 제공하는 경우에도 위법 행위를 저지 릅니다.

부과 될 처벌 및 처벌은 다음과 같습니다.

최대 RM50,000 (US $ 15,600)의 벌금 또는 최대 3 년의 징역 또는 둘 다
다시 위반할 경우 최대 RM100,000 (US $ 31,250)의 벌금 또는 최대 5 년의 징역 또는 둘 다에 처해질 것입니다.

회사가이 범죄를 저지르면 처벌은 더 높고 다음과 같습니다.

최대 RM100,000 (US $ 31,250)의 벌금
이후 위반시 회사는 최대 RM200,000 (US $ 62,500)의 벌금을 부과합니다.

유죄 판결 후에도 위법 행위를 계속하면 위의 처벌 외에도 귀하 또는 회사는 위반이 계속되는 날에 대해 추가로 RM1,000 (US $ 312)의 벌금이 부과됩니다.

불만을 품은 소비자는 소비자 불만 재판소에 클레임을 제기 할 수도 있습니다. 이 민사 구제가 성공하면 귀하 또는 회사는 본 재판소에서 부과하는 또 다른 벌금을 지불하게됩니다.

아시아 국가들의 온라인 쇼핑 경향

마스터 카드가 2012 년 11 월부터 12 월까지 실시한 조사에 따르면 중국은 102 개의 인덱스 포인트로 온라인 쇼핑 성향이 가장 높은 국가로 아시아 지역을 선도하고 있습니다. 다른 아시아 국가의 결과는 다음과 같습니다.



국가	2011 년	2012 년
중국	98	102
싱가포르	75	84
태국	88	80
일본	81	80
대만	80	80
홍콩	70	79
인도	81	78
베트남	74	73
말레이시아	79	71
필리핀 제도	64	71

위의 표에서 말레이시아 인은 여전히 온라인 쇼핑을 주저하지만 더 나은 소비자 보호를 통해 마음을 바꿀 수 있습니다.

따라서 말레이시아 온라인 비즈니스 운영자에게 이것은 더 많은 비즈니스 기회를 의미합니다.

2012 년 규정은 전자 상거래 사업자에게 공정합니까?

온라인 비즈니스를 진지하게 생각하십니까?

더 많은 쇼핑객이 웹 사이트를 방문하여 제품을 구매하기를 원하십니까?

웹 사이트 방문자로부터 신뢰를 얻기 위해 비즈니스 거래를 투명하게 할 의향이 있습니까?

그들이 돌아와서 더 많이 사길 원하십니까?

가족, 친구 및 낯선 사람에게 웹 사이트 나 온라인 비즈니스 마켓 플레이스를 추천하기를 원하십니까?

위의 모든 항목에 예라고 대답하면 2012 규정은 온라인 비즈니스 운영자와 온라인 쇼핑객 모두에게 공정합니다.

온라인 쇼핑 신뢰도 향상

요구 사항은 엄격하지 않으며 불필요한 부담을주지 않습니다. 투명성을 만들어 모든 정보를 제공하면 잠재적 인 온라인 쇼핑객에게 신뢰를 줄 것입니다.

2012 년 규정은 또한 귀하가 제공하는 상품 및 서비스에 대한 전체 설명을 제공하도록 요구합니다. 여기에는 가격, 결제 방법, 반품 정책 및 기타 조건, 배송 방법 및 시간이 포함됩니다. 이렇게하면 구매자가 웹 사이트에서 온라인 쇼핑을 할 때 자신감이 높아집니다.

온라인 쇼핑객이 분쟁, 손실 또는 사기를당하는 경우에도 쉽게 사업자를 추적하고 불만을 제기 할 수 있습니다.

이 모든 것이 소비자가 온라인 쇼핑을 할 때 자신감을 높일 것입니다.

더 많은 온라인 쇼핑

많은 소비자들은 여전히 온라인 쇼핑을 주저하고 있습니다. 이 2012 규정이 시행되면 마음이 바뀔 수 있으며 이는 모든 온라인 비즈니스 운영자에게 희소식입니다.

따라서 온라인 마켓 플레이스 운영자 또는 비즈니스 공급 업체 인 경우 지금이 새로운 규정을 준수하기위한 조치를 취하십시오.

사업자와 소비자 모두에게 윈윈 상황입니다.

질문과 답변

질문: 말레이시아에서 온라인으로 판매 할 수없는 것은 무엇입니까?

답변: 불법이며 국내에서 금지 된 모든 것.

질문: 말레이시아 전자 상거래 및 온라인 비즈니스 규정을 준수하지 않을 경우 어떤 결과가 발생합니까? 나는 규정 자체에서 볼 수 없습니다.

답변: 현재 초점은 소비자와 사업주 모두를 보호하기 위해 궁극적으로 도입 될 전자 상거래를 관리하는 비즈니스 및 규정을 등록하는 것입니다. 사업자 등록 실패는 1957 년 사업자 등록 법의 적용을받습니다.