차례:
- 비언어적 의사 소통이란 무엇이며 왜 중요한가?
- 비언어적, 음성 커뮤니케이션
- 제스처 및 바디 랭귀지
- 비언어적 의사 소통을 더 잘 사용하고 이해하기위한 팁
- 긍정적 인 신체 언어를 나타내는 방법
- 스트레스의 징후를 인식하는 방법
파올로 페페
비언어적 의사 소통이란 무엇이며 왜 중요한가?
요컨대, 비언어적 의사 소통에는 일반적으로 메시지 또는 단어 이외의 의미를 전달하는 모든 행동이 포함됩니다. 여기에는 표정, 신체 움직임, 제스처 및 기타 단어가 아닌 소리가 포함됩니다. 비언어적 의사 소통은 매우 강력한 메시지를 보내고 종종 구두 메시지 를 취소 한다고 합니다. 그러므로 행동이 말보다 실제로 더 크게 말할 수 있다는 것은 사실 일 것입니다!
비언어적 의사 소통은 사람들 사이에서 발생하는 모든 의사 소통의 78 %에서 93 %를 차지한다고 추정합니다. 한 추정에 따르면 메시지의 38 %는 음성 및 기타 소리를 통해 전달되며 55 %는 제스처와 몸짓으로 전달되며 7 %는 단어로만 전달됩니다.
비언어적 의사 소통을 정확하게 해석하고이를 사용하여 메시지를 정확하게 수신하는 것은 개인적인 관계와 비즈니스 상황에서도 중요합니다. 고객 서비스를 효과적으로 처리 할 수 있는지 아니면 배우자와의 욕구와 좌절감을 전달할 수 있는지 여부는 종종 비언어적 의사 소통에 달려 있습니다.
비언어적, 음성 커뮤니케이션
어렸을 때, 당신은 "목소리의 어조를 보라"거나 "당신이 말한 것이 아니라 어떻게 말했는지"라는 말을 들었을 것입니다. 실제로 말하는 단어를 제외한 당신의 목소리가 메시지를 전달한다는 생각은 아마 당신에게 새로운 것이 아닙니다.
속도, 목소리의 높이, 소리의 크기, 문장에서 강조하는 위치는 모두 문장의 의미를 크게 다를 수 있습니다. 예를 들어, "나는 그렇게 말하지 않았다"라고 말하면 문장에서 강조하는 단어에 따라 의미가 달라집니다.
- 나는 그렇게 말하지 않았다. (이것은 내가 말하지 않았지만 누군가가했다는 것을 의미 할 수 있습니다.)
- 나는 그렇게 말하지 않았다. (말하지 않았지만 생각 했다는 뜻일 수 있습니다.)
- 나는 말을하지 않았다 것을 . (이것은 내가 그렇게 말하지 않았 음을 의미 할 수도 있지만 다른 말을 한 것입니다.)
- 나는 말하지 않았다 것을 ! (높은 음조와 볼륨 증가로 말하면 제안에 대한 좌절이나 분노를 전달할 수 있습니다.)
우리의 메시지는 또한 우리가 만들거나 멈출 수있는 다른 소리의 영향을받습니다. 예를 들어, 위의 진술을 말하기 전에 큰 한숨을 쉬면 분노 또는 조급함을 전달할 수 있습니다. 웃음, "성장"및 기타 소리도 중요합니다.
목소리의 음높이와 억양도 정보를 전달합니다. 아주 어린 아이나 애완 동물과 이야기를 나눴을 때를 생각해보십시오. 그들은 당신의 목소리와 큰 소리의 "톤"으로 말이 그들에게 아무 의미가 없더라도 문제가 있는지 여부를 즉시 알 수 있습니다. 음조와 억양을 사용하면 다음 문장의 차이와 같은 단어의 의미가 달라질 수 있습니다.
- "당신은 우리와 함께 가고 있습니다." (이것은 명령을 나타냅니다.)
- "우리 랑 같이 가니?" (높은 음조로 질문입니다.)
듣는 사람이 당신의 메시지를 인식하는 방법은이 두 문장 사이에서 크게 다를 것입니다!
나무 껍질
제스처 및 바디 랭귀지
얼굴 표정도 강력한 의사 소통이 될 수 있습니다. 웃고, 찌푸리고, 눈을 굴리는 것이 그 예입니다. "이봐, 너 그거 잘 했어"라고 말하고 눈을 굴릴 때 전달되는 메시지와 미소를 지으며 같은 말을 할 때 전달되는 메시지의 차이를 상상해보십시오. 하나는 당신의 공연에 대한 자부심이나 축하의 느낌을 나타내고 다른 하나는 조롱을 나타냅니다.
의미에 영향을 미치는 다른 형태의 바디 랭귀지에는 누군가에게서 멀어 지거나, 졸고, 눈을 감고, 더 멀리 서 있고, 가까이 서고, 손을 흔들고, 가리키고, 테이블에 손가락을 대고, 말하면서 머리를 손에 얹는 것과 같은 것들이 포함됩니다. / 듣기 등 이러한 행동은 관심과 무관심, 인내와 성급함,주의와 무시, 방어와 개방성, 공격성과 수동성 등의 차이를 나타낼 수 있습니다.
이것들은 작은 뉘앙스처럼 보일지 모르지만 의사 소통이 당신이 말하는 것만이 아니라는 것을 기억한다면 당신이 의미하는 바를 의사 소통하는 더 나은 일을 할 것입니다.
제이
비언어적 의사 소통을 더 잘 사용하고 이해하기위한 팁
대부분의 비언어적 의사 소통은 자동이며 개인은 이러한 방식으로 의사 소통하고 있다는 사실조차 알지 못합니다. 이러한 이유로, 우리는 의도 한 바를 전달하기 위해 비언어적 행동에 대해 더 의식 할 필요가 있습니다. 또한 다른 사람의 비언어적 의사 소통을 인식하여 올바르게 "읽을"수 있도록해야합니다.
다음은 몇 가지 팁입니다.
- 들리다. 이것은 화자가 말하는 것을 이해하기 위해 노력하고 그 의미가 의심 스러울 때 명확하게 해달라고 요청하는 것을 의미합니다. 방금들은 것을 반복 / 재판 화하는 것이이를 수행하는 방법입니다. "그러니까…?" 조용히하고 다른 사람이 의사 소통 할 수 있도록하는 것은 매우 중요한 비언어적 기술입니다.
- 눈을 마주 치십시오. 그것은 청취자가 당신이 의사 소통에 열려 있음을 알 수있게합니다.
- 상대방의 비언어적 의사 소통을 지켜보십시오. 그들이 방어 적이 될 때를 감지하고 당신이하는 일을 조정할 수 있습니다. 당신이 너무 오래 말한 것을 볼 수 있습니다!
- 관심의 징후를 보이십시오. 팔 / 다리를 풀고, 눈썹을 올리고, 턱을 문지르고, 앞으로 기울이는 것은 모두 청취자에게 관심을 나타내는 방법입니다.
- 조심스럽게 터치를 사용하십시오. 때때로, 물건이 뜨거워지지 않으면 팔을 가볍게 만져도 긍정적 인 상호 작용을 할 수 있습니다. (그러나 격렬한 교환이나 에스컬레이션 또는 공격의 징후가있는 경우 만지지 않도록주의하십시오.)
- 끄덕임. 고개를 끄덕이는 것은 종종 누군가가 계속 말하도록 장려하고 /하거나 동의하는 사항을 나타낼 수 있습니다.
- 어조를 확인하십시오. 볼륨을 낮추고 일이 비난 적으로 들리지 않도록 목소리를 조절하면 에스컬레이션을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 손과 팔을 확인하십시오. 팔짱을 끼면 "닫힌"것처럼 보이거나 방어적인 것처럼 보일 수 있습니다. 손을 쥐는 것도 비슷한 효과를 낼 수 있습니다. 공격적이거나 권위적이거나 다른 것으로 해석 될 수있는 제스처를 피하려면 손을 앞의 책상 위에 가볍게 올려 놓거나 무릎에 가볍게 두드리는 것이 가장 좋습니다.
- 시간을보십시오. 중요한 사항에 대해 논의 할 약속이있는 경우 기다리지 마십시오. 늦는 것은 무례 함을 보여주는 비언어적 방법이며 분노를 증가시킵니다. 지각이 발생하면 인정하고 사과하십시오.
- 침략을 피하십시오. 일반적으로 누군가를 직접 가리 키지 마십시오. 종종 침략으로 해석됩니다.
- 개방성을 표시합니다. 제스처, 특히 손바닥을 위로 들고 몸짓을 사용하면 개방 또는 편안한 상태를 나타냅니다.
긍정적 인 신체 언어를 나타내는 방법
- 누군가를 마주하면서 앉는 것은 위협적이지 않고 개방적입니다. 서서 팔을 꼬는 것이 더 공격적입니다. 그 사람 옆에 앉는 것은 "차가운 어깨"와 같습니다.
- 더 길고 복잡한 메시지를 전달할 때는 더 천천히 말하십시오.
- 말하는 사람이 고통 스럽거나 감정적으로 보일 때 의사 소통 할 시간을 더 많이줍니다. 멈춤은 그들이 스스로를 진정시키고 말하고 싶은 것을 공식화 할 수있게합니다.
- 누군가의 말이 비언어적 의사 소통과 일치하지 않으면 일반적으로 비언어적 메시지를 "함께"합니다.
- 긴장이 예상되면 중단없이 만날 수있는 사적인 장소를 확보하십시오. (전달 전화).
- 과도한 목 청소, 하품, 한숨과 같은 산만 한 습관적 비언어적 행동을 피하십시오.
스트레스의 징후를 인식하는 방법
- 듣는 사람이 자기 만지기를 사용하면 종종 불안감을 나타냅니다. 얼굴을 문지르는 것은 종종 자기 진정을 시도하는 방법이므로 듣는 사람이 스트레스를 받고 있음을 나타냅니다.
- 어떤 청취자들은 당신이 말하는 동안 또는 말하기 전에 그들의 입술을 안쪽으로 당길 것입니다. 그것은 종종 그들이 어떤 말을 주저하거나 어떻게 받을지에 대해 걱정한다는 것을 의미합니다.
- 손에 머리를 기대는 것은 무관심, 피로 또는 유사한 것을 나타내는 경향이 있습니다. 이것은 청취자에게도 해당됩니다.
- 당신이 참여하는 사람이 엉덩이를 내밀고 그 위에 손을 올리면 방어적인 공격을받을 수 있습니다. 손바닥이 자신을 향한 상태에서 한 손을 들어 올리면 (예: "정지"신호) 유사한 감정을 나타낼 수 있습니다.