차례:
VW Car-Net
폭스 바겐 비틀
길가 지원… 또는 지원 없음
많은 자동차 구매자와 마찬가지로 새 Beetle을 구입했을 때 폭스 바겐으로부터 연락을 받았습니다. 일반적으로 나는 권유에서 도망 치지 만 VW Car-Net의 여성은 VW가 제공하는 멋진 서비스에 대해 거절 할 수 없다고 말했습니다. 한 달에 20 달러 미만으로 지붕 패널에있는 작은 버튼 만 누르면 개인 컨시어지, 업데이트 된 GPS 및 긴급 출동 서비스를 이용할 수 있습니다. 그들은 나에게 2 개월을 무료로 주었고 그것을 시도해 보라고 말했습니다. 그래서 그렇게했습니다.
글쎄요. Car-Net에서 무료 평가판이 종료된다는 전화를받을 때까지 머리 위에있는 작은 렌치 버튼에 대한 모든 것을 잊었습니다. 그래서 다시 한 번 그 말을 듣고 난 후 훅을 깨 물었다.
도로변 지원은 사막에서 필수입니다. 나는 민간 회사의 다른 보험과 내 보험 정책을 가지고 있었지만 원 버튼 긴급 대응의 용이성은 값을 매길 수 없다고 느꼈습니다. 2019 년 6 월 엔진에서 끔찍하고 스퍼터링 소리가 들렸을 때로 빨리 감기. 내 CPO 연장 보증이 6 일 전에 만료되었다는 사실을 알았지 만, 사랑하는 Beetle을 일부 TLC를 위해 VW 대리점에 데려 가야한다는 것을 알았습니다. 그래서 갑자기 머리 위에있는 조그만 불이 들어온 렌치 버튼이 생각났습니다. 나는 그것을 밀고 마법이 시작되기를 기다렸다.
슬프게도 마법은 없었습니다. 대신, Car-Net의 한 젊은 여성이 대답하고 나의 하루에 대해 기대했던 좋은 일을 겪었습니다. 나는 그녀에게 내가 좋은 하루를 보내고 있지 않다고 말했고, 결국 나는 길가 지원을 사용하기 위해 전화를 걸었다. 그녀는 내 모든 물류… 내가있는 곳, 자동차 색상, 안전한 위치에 있는지 등을 모두 기록한 다음 내 차를 어디에서 견인하고 싶은지 물었습니다. 나는 약 4.5 마일 떨어진 대리점에 가야한다고 설명했다. "문제 없어요."그녀는 자신있게 말했다. "99 달러가 될 것입니다."
어?
그래서 저는 월 20 달러의 작은 멤버십의 일환으로 Car-Net로드 사이드 어시 스턴스를 받았다고 말했습니다.
"아니요. 99 달러입니다."
틀림없이 실수가있어서 귀가 멀어도 조금 불만을 토로하고 전화를 끊고 적당히 짜증을 냈다. 그래서 웹 사이트에서 수신자 부담 전화를 걸었습니다. 분명히이 젊은 여성은 VW Car-Net의 힘을 이해하지 못했습니다. 나는 청년에게 다가가 무슨 일이 일어 났는지 설명했고 그는 계속해서 설명했다.
"예, 기술적으로 (좋은 징조는 아님) 우리는 '길가 지원'을 제공한다고 말하지만 실제로는 길가 지원이 아닙니다. 버튼을 누르면 견인 트럭을 호출하여 준비하고 신용 카드 정보." 기술적으로 길가 지원이 아닙니까? 이것은 말 그대로 어떤 식 으로든 길가 지원 이 아닙니다 . 지금 쯤 나는 Car-Net에 대해 상당히 혼란스러워서 회사의 상사와 같은 사람과 이야기 할 수 있는지 물었습니다. "죄송합니다. 실제로 '카넷'이라는 회사는 없습니다. 우리는 Verizon의 일부입니다. "
화나게, 나는 분출, "그래서 내가이 똑바로하자… 나는 자동차 - 넷 길가 지원을 포함 들었다 때문에 22 개월 동안 $ 20 / 월을 지불하고 있고, 당신이 제공하는 유일한 실제 지원은 경우 내 두 손은 고장 났고 내 휴대 전화로 전화를 걸 수 없습니다. 렌치 버튼을 누르면 내 정보를 가져 가서 나도 지불해야하는 견인 트럭을 주문할 수 있습니까? "
"네, 맞습니다."그가 말했다. "글쎄요, 두 손이 부러진 부분은 아니지만 그렇습니다. Car-Net 서비스는 어떤 종류의 견인 기능 도 다루지 않습니다."
깜짝 놀란 나는 계속해서 "그게 정확히 무엇을 다루고있는 걸까?"
"음, 그것은 당신이 그것을 누를 때 그것을 덮고 우리가 당신을 견인 서비스를 찾을 수 있도록 당신을 운영자에게 연결합니다. 그러나 그것은 무료가 아닙니다."
그렇다면 앱은 실제로 무엇을합니까? 내 차의 상대적 현재 마일리지를 보여줍니다. 내 문 및 / 또는 선 루프가 열려 있는지 표시됩니다. 내 탱크에 얼마나 많은 연료가 있는지 알려줍니다. 내 차의 건강 상태가 "좋은 상태"라고 말해줍니다. 심지어 내 인젝터가 모두 나가서 수리 비용이 2000 달러에 견인 비용이 들었을 때도 마찬가지입니다. 현재 내 차가 어디에 주차되어 있는지 보여줍니다.
내 차 문이 열리지 않습니다. 내 차에없는 옵션을 제공하지 않습니다. 마지막으로 영업 사원과 웹 페이지가 다음 진술과 모순되지만 긴급 출동 지원을 제공하지 않습니다.
실제로 그들은 거짓말을합니다. 스마트 폰이 할 수있는 것과 똑같은 일을하지만 요금을 청구합니다. 2000 달러의 보증 수리 작업을 마치고 차를 픽업하러 갔을 때 재무 관리자에게 Car-Net에 대해 물어 보았습니다. 그는 그것에 대해 아무것도 모르는 것 같고 취소를 제안했습니다. 그는 OnStar를 가지고 있다고 말했습니다. 폭스 바겐의 Car-Net이 "흡입 된"것이 너무 나쁘다고 언급했습니다.
예, 그렇습니다.
© 2019 Lori Orchow